Kompensimi për fluturimet me HiSky: Të drejtat, vonesat dhe kërkesat

Nëse fluturimi juaj me HiSky ka pësuar vonesë, anulim ose mbirezervim (overbooking), ju mund të keni të drejtë për një kompensim financiar deri në 600 € për pasagjer, bazuar në Rregulloren Evropiane (EC) Nr. 261/2004 ose Vendimin e Republikës së Moldavisë HG836/2012. Me qendra operimi në Bukuresht, Cluj-Napoca, Iași dhe Kishinau, të drejtat tuaja si pasagjer i HiSky varen nga itinerari specifik i fluturimit dhe nga njësia operuese që ka kryer udhëtimin tuaj. Pavarësisht nëse keni përjetuar një vonesë të gjatë në mbërritje, një anulim në minutat e fundit ose ndalim të pavullnetshëm për hipje në avion, Trouble Flight vlerëson rastin tuaj dhe menaxhon të gjithë procesin e kërkesës në emrin tuaj. Kontrolloni sot kërkesën tuaj për HiSky me Trouble Flight për të parë se sa mund të përfitoni.

Cilat ligje për të drejtat e pasagjerëve zbatohen për fluturimin tuaj me HiSky?

HiSky operon fluturime pasagjerësh përmes dy njësive të ndryshme ajrore, të cilat ndajnë të njëjtin emër dhe numra fluturimi:

• HiSky Europe SRL: Një kompani ajrore rumune që mban Certifikatën e Operuesit Ajror (AOC) RO-074 dhe operon me kodin IATA H4. Si një transportues i licencuar në BE me bazë në Bukuresht, të gjitha fluturimet e operuara nga HiSky Europe që nisen nga çdo aeroport i BE-së — ose që mbërrijnë në BE nga aeroporte jashtë BE-së — rregullohen plotësisht nga Rregullorja (EC) Nr. 261/2004.
• HiSky SRL: Një kompani ajrore moldave që mban AOC MD-025 me bazë në Kishinau. Fluturimet e operuara nga kjo njësi që nisen ose mbërrijnë në Moldavi mbrohen nga Vendimi i Republikës së Moldavisë HG836/2012. Fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së (si p.sh. Dublini ose Frankfurti) mbeten të mbrojtura nga Rregullorja (EC) Nr. 261/2004, pavarësisht se cila njësi i operon ato.

Për fluturimet nga Mbretëria e Bashkuar, pasagjerët mbrohen shtesë nga kuadri i UK261. Për të shqyrtuar detajet e plota mbi politikat e transportuesit në të gjithë rrjetin e linjës ajrore, konsultoni udhëzuesin tonë për kompensimin nga HiSky.

Kompensimi për vonesën e fluturimit me HiSky: Shumat dhe kriteret

Nëse përjetoni një vonesë në fluturimin me HiSky Europe, kualifikimi juaj për kompensim financiar varet nga vonesa reale në mbërritjen në destinacionin tuaj përfundimtar, jo nga vonesa në nisje. Sipas ligjit të BE-së dhe jurisprudencës përkatëse, koha e mbërritjes regjistrohet zyrtarisht kur hapet të paktën një derë e avionit dhe pasagjerët lejohen të zbresin.

Nëse mbërrini në destinacion 3 orë ose më shumë me vonesë dhe shkaku i kësaj vonese është brenda kontrollit të kompanisë ajrore, ju keni të drejtë për një kompensim fiks statutor, bazuar në distancën e fluturimit:

• 250 € për fluturimet deri në 1.500 km (si p.sh. Bukuresht - Vjenë ose Kishinau - Stamboll).
• 400 € për fluturimet brenda BE-së mbi 1.500 km dhe të gjitha rrugët e tjera midis 1.500 km dhe 3.500 km (si p.sh. Bukuresht - Dublin ose Cluj-Napoca - Dublin).
• 600 € për fluturimet jashtë BE-së mbi 3.500 km (si p.sh. fluturimet direkte transatlantike të HiSky midis Bukuresht OTP dhe New York JFK).

Shënim për vonesat transatlantike: Sipas Rregullores (EC) Nr. 261/2004, nëse distanca e fluturimit kalon 3.500 km dhe vonesa juaj në mbërritje është midis 3 dhe 4 orëve, shuma e kompensimit mund të përgjysmohet në 300 €.

Për më shumë detaje mbi rregulloret e përgjithshme për vonesat tek linjat e ndryshme ajrore, shikoni udhëzuesin tonë për të drejtat në rast vonese të fluturimit.

Anulimi i fluturimit me HiSky: Rregullat dhe riplanifikimi

Kur përballeni me një anulim të fluturimit me HiSky Europe, transportuesi është i detyruar t'ju njoftojë menjëherë dhe t'ju ofrojë zgjidhje për itinerarin tuaj. Nëse HiSky anulon fluturimin tuaj më pak se 14 ditë para nisjes, ju keni të drejtë për kompensim statutor (250 €, 400 € ose 600 €, varësisht nga distanca), përveç nëse anulimi është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.

Pavarësisht shkakut të anulimit, HiSky duhet t'ju ofrojë mundësinë e zgjedhjes midis dy opsioneve:

1. Rimbursim të plotë të biletës brenda 7 ditëve për të gjitha segmentet e papërdorura (plus një fluturim kthimi në pikën fillestare të nisjes, nëse është e nevojshme).
2. Riplanifikim (ri-ruting) për në destinacionin tuaj përfundimtar në kushte të ngjashme transporti, sa më shpejt të jetë e mundur ose në një datë tjetër të rënë dakord reciprokisht.

Nëse riplanifikoheni dhe mbërrini afër orarit tuaj fillestar, shumat e kompensimit statutor mund të ulen me 50%. Për udhëzimet e plota mbi anulimet, eksploroni standardet tona për kompensimin e anulimit të fluturimit.

Ndalimi i hipjes dhe mbirezervimi tek HiSky

Kompanitë ajrore herë pas here shesin më shumë bileta se vendet e disponueshme për të maksimizuar kapacitetin. Nëse përjetoni mbirezervim të fluturimit me HiSky Europe dhe ju ndalohet pavullnetshëm hipja në avion, ju mbroheni nga rregullore strikte ligjore.

Në rastet e ndalimit të pavullnetshëm të hipjes, HiSky duhet t'ju ofrojë menjëherë:

• Kompensim të menjëhershëm prej 250 €, 400 € ose 600 €, bazuar në distancën e itinerarit.
• Zgjedhjen midis rimbursimit të plotë të biletës ose riplanifikimit të menjëhershëm për në destinacionin tuaj.
• Kujdes dhe asistencë në aeroport gjatë pritjes për transportin zëvendësues.

Këshillë thelbësore: Nëse stafi i aeroportit kërkon vullnetarë për të lëshuar vendet në këmbim të kuponëve të udhëtimit ose zbritjeve, rishikoni me kujdes kushtet. Pranimi i një kompensimi vullnetar zakonisht heq dorë nga e drejta juaj statutore për kompensim të garantuar në para. Nëse dëshironi të mbroni të drejtat tuaja, refuzoni dorëzimin vullnetar dhe këmbëngulni për marrjen e kompensimit standard.

E drejta për kujdes, asistencë dhe rimbursim në vonesa

Kur ndërprerjet shkaktojnë pritje të zgjatura në aeroport, HiSky është ligjërisht e detyruar të ofrojë kujdes dhe asistencë të detyrueshme pa pagesë për ju, pavarësisht nëse ndërprerja është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme.

Pragu i asistencës së detyrueshme në aeroport

Ju keni të drejtë për vakte ushqimore falas, pije dhe dy thirrje telefonike, email ose faks kur vonesa në nisje arrin:

• 2 orë për fluturimet deri në 1.500 km.
• 3 orë për fluturimet brenda BE-së mbi 1.500 km dhe fluturimet jashtë BE-së midis 1.500 km dhe 3.500 km.
• 4 orë për fluturimet jashtë BE-së mbi 3.500 km.

Akomodimi gjatë natës

Nëse fluturimi juaj i vonuar ose i riplanifikuar kërkon një qëndrim gjatë natës ose një qëndrim shtesë përtej itinerarit tuaj fillestar, HiSky duhet të sigurojë akomodim në hotel dhe transport falas midis aeroportit dhe hotelit.

E drejta për rimbursim në rast vonese prej 5 orësh

Nëse vonesa e fluturimit tuaj arrin 5 orë në nisje, ju keni të drejtën ligjore të braktisni udhëtimin tuaj dhe të kërkoni një rimbursim të plotë për të gjitha segmentet e papërfunduara të fluturimit. Nëse vonesa ndodh gjatë një udhëtimi me lidhje dhe udhëtimi nuk i shërben më qëllimit të tij origjinal, ju gjithashtu keni të drejtë për një fluturim kthimi falas në pikën tuaj fillestare të nisjes.

Gati për të ushtruar të drejtat tuaja? Filloni kërkesën tuaj për kompensim nga HiSky me Trouble Flight dhe lërini specialistët tanë të aviacionit të ndjekin paratë tuaja.

Lidhjet e humbura dhe fluturimet e devijuara me HiSky

Nëse udhëtimi juaj me HiSky përfshin disa segmente fluturimi të rezervuara në një biletë të vetme dhe një vonesë fillestare shkakton një lidhje fluturimi të humbur, e drejta juaj për kompensim përcaktohet nga vonesa juaj e përgjithshme në mbërritjen në destinacionin përfundimtar. Nëse zbrisni 3 orë ose më shumë me vonesë në destinacionin tuaj final, mund të kërkoni kompensim për të gjithë distancën e udhëtimit.

Në mënyrë të ngjashme, nëse fluturimi juaj është një fluturim i devijuar që ulet në një aeroport alternativ për shkak të çështjeve operacionale ose motit, HiSky duhet t'ju transportojë në aeroportin tuaj fillestar të planifikuar ose destinacion. Nëse devijimi rezulton në një vonesë përfundimtare në mbërritje prej 3+ orësh për arsye jo të jashtëzakonshme, zbatohet kompensimi i plotë për vonesën.

Rrethana të jashtëzakonshme: Kur përjashtohet HiSky?

HiSky është e përjashtuar nga pagesa e kompensimit statutor të fluturimit vetëm nëse mund të vërtetojë se vonesa ose anulimi është shkaktuar drejtpërdrejt nga rrethana të jashtëzakonshme, të cilat nuk mund të ishin shmangur edhe sikur të ishin ndërmarrë të gjitha masat e arsyeshme.

Rrethana të jashtëzakonshme të njohura:

• Kushtet e rënda të motit që komprometojnë sigurinë e fluturimit (si p.sh. ngrirja e rëndë, mjegulla e dendur ose stuhitë e forta).
• Kufizimet e kontrollit të trafikut ajror (ATC), mbyllja e hapësirës ajrore ose dështimet e radarëve të aeroportit.
• Paqëndrueshmëria politike, emergjencat e sigurisë ose përplasjet me zogj.
• Greva në aeroporte nga palë të treta që nuk kanë lidhje me stafin e kompanisë ajrore.

Rrethana jo të jashtëzakonshme (të kompensueshme):

• Defektet teknike, prishjet e avionëve ose çështjet e papritura të mirëmbajtjes gjatë operacioneve rutinë.
• Mungesa e stafit të kompanisë ajrore, gabimet në planifikimin e ekuipazhit ose kufizimet e orarit të punës së pilotëve.
• Vonesat operacionale të shkaktuara nga fluturimet e mëparshme të operuara nga i njëjti avion.

Kompanitë ajrore shpesh i etiketojnë çështjet teknike si "të jashtëzakonshme". Trouble Flight verifikon në mënyrë të pavarur regjistrat e fluturimit, raportet e motit dhe të dhënat e menaxhimit të trafikut ajror për të kundërshtuar refuzimet e pajustifikuara të kompanive ajrore.

Lista e provave për kërkesën tuaj ndaj HiSky

Për të maksimizuar shanset tuaja për një rikuperim të suksesshëm të kompensimit, mblidhni dhe ruani provat e mëposhtme:

• Bordkarte (karta e hipjes) dhe konfirmimi i rezervimit: Ruani kartat e hipjes elektronike ose fizike që tregojnë numrin tuaj të fluturimit dhe emrin e pasagjerit.
• Njoftimet për ndërprerjen: Ruani njoftimet me SMS, emailet, njoftimet në portën e nisjes ose certifikatat e vonesës të dhëna nga HiSky.
• Faturat e shpenzimeve: Ruani faturat e detajuara për ushqime, pije, taksi ose qëndrime në hotel të bëra për shkak të ndërprerjes.
• Dëshmia e kohës reale të mbërritjes: Shënoni kohën e saktë kur dyert e avionit u hapën në portën e destinacionit tuaj.

Si e ndjek Trouble Flight kompensimin tuaj nga HiSky

Kërkimi i kompensimit direkt mund të përfshijë argumente ligjore të ndërlikuara, dallime teknike midis AOC-ve rumune dhe moldave, si dhe vonesa të zgjatura. Trouble Flight thjeshton të gjithë procesin e zbatimit ligjor:

1. Verifikimi i menjëhershëm i kualifikimit: Fusni detajet e fluturimit tuaj në kontrolluesin tonë të kërkesave për të verifikuar juridiksionin dhe shumat e kompensimit.
2. Analiza e njësisë dhe të dhënave: Ne konfirmojmë njësinë ekzakte operuese (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) dhe kryqëzojmë regjistrat e motit dhe bazat e të dhënave të aviacionit.
3. Përfaqësimi ligjor: Ekipi ynë ligjor depoziton kërkesat zyrtare, menaxhon korrespondencën dhe kundërshton pretendimet e pabaza për "rrethana të jashtëzakonshme".
4. Përshkallëzimi dhe pagesa: Nëse është e nevojshme, ne përshkallëzojmë kërkesat tek organet kombëtare të zbatimit ose procedurat gjyqësore. Ju nuk paguani asgjë nëse ne nuk rikuperojmë me sukses kompensimin tuaj.

Mos i lini paratë tuaja tek kompania ajrore. Dërgoni kërkesën tuaj për HiSky përmes Trouble Flight sot dhe merrni kompensimin që meritoni.