Fluturimi u vonua me HiSky? Njih të drejtat e tua & merr kompensimin lehtësisht

Vonesat e fluturimeve t'çmendin – sidomos kur ngec sepse fluturimi yt me HiSky nuk u nis në kohë. Po ja që ka një lajm të mirë: nëse t’u vonua fluturimi me HiSky, ti mund të jesh në të drejtën për kompensim për gjithë atë kohë të humbur dhe për nervat që ta hodhën poshtë. Shumë udhëtarë nuk i dinë të drejtat e tyre kur një fluturim vonohet ose anulohet, ndaj në këtë artikull, do t’i hedhim një sy gjithçkaje në mënyrë miqësore e të thjeshtë për t'u kuptuar. Do flasim për të drejtat e pasagjerëve nën Rregulloren e BE-së 261/2004 dhe Konventën e Montrealit, do japim këshilla praktike për çfarë mund të bësh gjatë një vonese (si të riplanifikosh ose të gjesh transport alternativ), dhe do tregojmë sesi Trouble Flight mund të të ndihmojë për të kërkuar kompensimin në mënyrën më të lehtë të mundshme. Në fund, do kesh përgjigjen për pyetjen e madhe – “A mund të marr kompensim për një vonesë me HiSky?” – dhe si të sigurohesh që të mos humbasësh paratë që të takojnë.

Njihuni me HiSky: Një Linjë Ajrore Ekonomike në Rritje

Së pari, hajde flasim për HiSky. HiSky është një linjë ajrore ekonomike mjaft e re, me rrënjë në Evropën Lindore. Në fakt, është e ndarë në dy pjesë: njëra me bazë në Moldavi dhe tjetra në Rumani. Operacionet moldave të HiSky kanë selinë në Chișinău, Moldavi. Ndërkohë, HiSky Europe, që është dega rumune, ka selinë në Bukuresht, Rumani, me bazën kryesore në aeroportin Henri Coandă në Bukuresht dhe qendra të tjera në Cluj-Napoca dhe Timișoara. Në terma praktikë, kjo do të thotë se HiSky operon fluturime nga disa baza në rajon. Në fakt, me një flotë prej tetë avionësh, HiSky ka fluturime nga aeroportet në Bukuresht, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea, dhe Chișinău, duke mbuluar 31 itinerare direkte dhe 23 itinerare lidhëse.

Destinacionet e HiSky shkojnë nga rrugët lokale në Rumani (si nga Bukureshti në Kluj) deri te fluturimet ndërkombëtare nëpër Europë (vende si Gjermania, Franca, Italia, Britania, Izraeli, etj.) dhe madje fluturime të gjata. Së fundmi, HiSky nisi fluturime direkt nga Bukureshti për në Nju Jork, duke u bërë operatori i vetëm që ofron fluturime direkte nga Rumania për në SHBA. Gjithashtu, ata ofrojnë fluturime çarter në destinacione si Zanzibar dhe Maldivet.

Pse kjo është e rëndësishme kur fluturimi juaj HiSky është vonuar? Sepse itineraret dhe qendrat përcaktojnë se cilat ligje mbi të drejtat e pasagjerëve janë të zbatueshme. Shumë fluturime HiSky nisen nga ose arrijnë në vende të BE-së (si Rumania, Franca ose Gjermania), që do të thotë se rregullat e Bashkimit Europian mbi të drejtat e pasagjerëve mbulojnë fluturimin tuaj. Për fluturime jashtë zonës së BE-së (për shembull, një rrugë nga Kishinau për në Tel Aviv), hyjnë në lojë rregulla ndërkombëtare si Konventa e Montrealit. Njohja e rrjetit të kompanisë ajrore ju ndihmon të kuptoni se cilat të drejta mund të përdorni kur gjërat shkojnë keq. Tani, le të zbërthejmë ato të drejta, që të dini çfarë ju takon.

Të Drejtat Tuaja si Pasagjer Ajror Kur Fluturimet Vonohen

Askush nuk e pëlqen të presë gjatë për shkak të një fluturimi të vonuar, por të paktën të drejtat e pasagjerëve ajror mund ta bëjnë më të lehtë situatën. Ligjet europiane dhe marrëveshjet ndërkombëtare mbrojnë udhëtarët në këto raste. Dy emrat e mëdhenj që duhet të dini janë Rregullorja BE 261/2004 (shpesh thjesht quhet “EU261”) dhe Konventa e Montrealit. Mos u shqetësoni, do ta mbajmë thjesht:

Rregullorja BE 261/2004: Kompensimi për Vonesa në BE

Nëse fluturimi yt me HiSky ka nisur nga një vend i BE-së ose është operuar nga dega e HiSky me bazë në BE, atëherë rregullorja e BE-së 261/2004 është miku yt më i mirë. Kjo rregullore përcakton qartë se çfarë të detyrohen linjat ajrore në rastet e vonesave të gjata, anulimeve apo refuzimeve të imbarkimit. Sipas EU261, nëse fluturimi yt mbërrin 3 ose më shumë orë me vonesë në destinacion, ke të drejtë për një kompensim fiks prej €250 deri në €600, varësisht nga distanca e fluturimit. Ideja është e thjeshtë: sa më i gjatë fluturimi apo vonesa, aq më i lartë kompensimi. Për shembull, fluturimet e shkurtra (nën 1500 km) zakonisht marrin €250, fluturimet mesatare (~1500-3500 km) €400, dhe fluturimet e gjata mbi 3500 km deri në €600 kompensim. Dhe po, kjo është për çdo pasagjer – pra, secili mund të marrë atë shumë. Është mënyra e BE-së për të thënë: ‘Koha jote ka vlerë.’

Por ka disa kushte për t’u pasur parasysh. Rregulli i 3 orëve është kyç: një vonesë prej 2.5 orësh nuk kualifikohet për kompensim, por një vonesë mbi 3 orë (e matur në kohën e mbërritjes) po. Gjithashtu, vonesa duhet të jetë faji i linjës ajrore (diçka brenda kontrollit të tyre). Nëse fluturimi yt me HiSky u vonua për shkak të motit ekstrem, grevave të kontrollit ajror, ose rrethanave të tjera të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të HiSky, atëherë mund të mos të takojë kompensim. (Megjithatë, ende ke të drejtë për ndihmë si ushqim ose rirregullim – më shumë për këtë më vonë.) Por nëse vonesa vjen nga probleme teknike me avionin, çrregullime në planifikim, ose mungesë ekuipazhi, këto zakonisht konsiderohen si diçka brenda kontrollit të linjës ajrore, që do të thotë se HiSky duhet të të paguajë kompensimin. Gjykatat evropiane e kanë interpretuar këtë rregull mjaft rreptësisht, ndaj linjat ajrore e kanë të vështirë të shmangin pagesën, përveç rasteve kur vonesa ishte vërtet përtej kontrollit të tyre.

Përveç parave, rregullorja EU261 e detyron linjën ajrore të kujdeset për ty gjatë një vonese të gjatë. Kjo do të thotë që nëse mbetesh i bllokuar duke pritur për orë të tëra, kompania ajrore duhet të të sigurojë ushqime dhe pije falas, akses në komunikim (si një telefonatë ose email), dhe nëse është e nevojshme, akomodim në hotel dhe transport deri atje nëse duhet të qëndrosh gjatë natës. Këto zakonisht quhen të drejta për kujdes. Për shembull, nëse fluturimi yt i mbrëmjes me HiSky nga Parisi në Bukuresht vonohet deri të nesërmen në mëngjes, HiSky duhet të të sigurojë një hotel për natën dhe transport për të shkuar e kthyer në aeroport, plus ushqime ndërkohë. Gjithmonë ruaj faturat për çdo shpenzim që bën nga xhepi yt për shkak të vonesës (si nëse blen ushqim vetë apo rezervon një hotel pasi të marrësh miratimin e linjës ajrore), sepse sipas EU261 dhe Konventës së Montrealit, mund t’i kërkosh këto shpenzime të rimbursohen më vonë. Me pak fjalë, ligji europian është në anën tënde nëse fluturimi yt vonohet shumë: nuk duhet të mbetesh i uritur apo të flesh mbi një stol, dhe në fund mund të marrësh disa qindra euro për telashin.

Konventa e Montrealit: Të Drejtat për Fluturimet Ndërkombëtare Kudo në Botë

Po nëse fluturimi yt HiSky nuk bie nën rregullat e BE-së (për shembull, një rrugë krejtësisht jashtë BE-së, si një fluturim nga Turqia në Moldavi)? Këtu hyn në lojë Konventa e Montrealit. Konventa e Montrealit është një traktat ndërkombëtar i miratuar nga mbi 135 vende, i krijuar për të mbrojtur pasagjerët ajrorë në nivel global. Mbulon çështje si vonesat, anullimet dhe problemet me bagazhet për fluturimet ndërkombëtare. HiSky, megjithëse me bazë në Moldavi/Rumani, operon ndërkombëtarisht, kështu që Konventa e Montrealit mund të zbatohet për shumë nga rrugët e saj (sidomos ato që nuk mbulohen nga EU261).

Konventa e Montrealit funksionon pak ndryshe nga EU261. Nuk të premton një shumë fikse parash për vonesën, por të jep mundësinë të kërkosh kompensim për dëmet dhe humbjet reale që ke pësuar për shkak të vonesës. Me fjalë të thjeshta, kjo do të thotë që mund të rimbursohesh për shpenzimet që të ka shkaktuar vonesa – për shembull, nëse humbe një rezervim hoteli që nuk rimbursohet, një tur, ose u detyrove të paguash më shumë për ushqim dhe një qëndrim të paplanifikuar gjatë natës, këto janë humbje financiare që ke pësuar për shkak të vonesës. Do të duhet të paraqitësh fatura ose prova për këto shpenzime kur bën kërkesën për kompensim. Përgjegjësia e linjës ajrore (shuma që mund të detyrohet të të paguajë) ka një limit të caktuar sipas traktatit. Aktualisht, maksimumi që mund të marrësh për dëmet nga vonesa sipas Montrealit është rreth 5,500 euro (diku te 7,000–8,000 dollarë amerikanë) për pasagjer. Ky kufi është goxha i lartë, dhe shumica e njerëzve nuk do të kenë kosto aq të mëdha, por ekziston për të shmangur pretendime të pakufizuara.

Një gjë e rëndësishme për t’u mbajtur mend rreth Konventës së Montrealit është se çdo rast trajtohet më vete. Ndryshe nga EU261, ku një vonesë prej 3 orësh të jep automatikisht të drejtën për, të themi, 400 euro, sipas Montrealit duhet të tregosh se çfarë humbje financiare konkrete të ka shkaktuar vonesa. Nëse nuk ke pasur shpenzime ekstra (ndoshta thjesht je bezdisur apo ke humbur kohë, por nuk ke shpenzuar para), Konventa e Montrealit mund të mos të kompensojë fare për vonesën. Më shumë ka të bëjë me rimbursimin sesa me një pagesë ndëshkuese ose kompensim për bezdinë. Prapëseprapë, është një mbrojtje e fuqishme, sepse zbatohet për pothuajse të gjitha fluturimet ndërkombëtare në mbarë botën, edhe jashtë Evropës. Pra, nëse fluturimi yt me HiSky nga Chişinău në Dubai ose Tel Aviv u vonua shumë dhe ligjet e BE-së nuk vlejnë, mund të bazohesh te të drejtat sipas Konventës së Montrealit. Gjithmonë bëj kërkesën sa më shpejt nëse dëshiron ta përdorësh këtë mundësi (dhe, si gjithmonë, ruaj të gjitha faturat nga kjo situatë).

Përmbledhje: Midis EU261 dhe Konventës së Montrealit, shumica e udhëtarëve HiSky kanë një formë mbrojtjeje kur fluturimet vonohen. Ligji i BE-së ju garanton kompensim të qartë dhe mbështetje kur është e mundur, ndërsa Montreali mbulon humbjet për udhëtimet ndërkombëtare. Tani, të dish të drejtat e tua është një gjë – por çfarë duhet realisht të bësh kur ndodh ajo vonesë e tmerrshme? Le të flasim për hapat praktikë që duhet të ndërmerrni nëse ngeleni bllokuar për shkak të vonesës së fluturimit HiSky.

Çfarë të Bëni Kur Fluturimi Juaj HiSky Vonohet

Kështu që jeni në aeroport dhe shihni që fluturimi juaj HiSky ka vonesë… çfarë tani? Është e lehtë të ndihesh pa shpresë ose i mërzitur (dhe hej, është me të vërtetë e mërzitshme!), por ka disa lëvizje të zgjuara që mund të bëni për të lehtësuar dhimbjen dhe për të pasur një përvojë më të qetë – dhe për të ndihmuar me një pretendim kompensimi në të ardhmen. Ja disa sugjerime praktike për udhëtarët që përballen me një fluturim të vonuar:

Qëndroni të informuar dhe Flisni me Linjën Ajrore: Sapo të mësoni për një vonesë, mbani një sy tek tabelat e nisjes dhe telefoni juaj për përditësime nga HiSky. Informacioni është fuqi. Mos hezitoni të afroheni tek desku i shërbimit të klientit HiSky ose tek agjentët e portës për të pyetur çfarë po ndodh. Ndonjëherë linjat ajrore nuk japin detaje, por ndihmon të pyetni me edukatë për arsyen e vonesës dhe kohën e pritshme të nisjes. Nëse vonesa vazhdon, vazhdoni të kontrolloni. Gjithashtu, pyesni stafin e linjës ajrore për çfarë ndihme do të ofrojnë ndërkohë që prisni (vouchers për ushqim, etj.). Të tregoni që dini të drejtat tuaja mund t'i nxisë ata të jenë më të hapur.
Njih të drejtat e tua për kujdes (ushqim, pije, akomodim): E mban mend ato rregulla të BE-së? Nëse vonesa zgjat disa orë (zakonisht 2+ për fluturime të shkurtra, 3+ për ato të gjata), HiSky është i detyruar të të ofrojë pije freskuese ose kupona për ushqim. Dhe nëse zgjatet deri natën, ata duhet të sigurojnë një hotel dhe transport për atje. Nëse nuk të japin asgjë vetë, ja vlen të kujtosh stafin me mirësjellje: “A kam të drejtë për një kupon ushqimi për këtë vonesë?” Për shembull, nëse mbetesh i bllokuar në aeroportin Bucharest Otopeni për 5 orë shtesë, HiSky duhet të të ofrojë ushqim dhe pije që të ndihesh rehat. Në rast se s'munden ta organizojnë këtë (p.sh., vonesa është shpallur vonë natën kur restorantet e aeroportit janë mbyllur), sigurohu të ruash faturat për çdo ushqim apo nevojë që blen vetë që të mund t'i kërkosh shpenzimet më vonë. E njëjta gjë vlen për hotelin dhe transportin – shpesh linja ajrore i organizon vetë, por nëse duhet të rezervosh vetë një hotel, merr autorizim nëse është e mundur dhe ruaj të gjithë dokumentacionin.
Mendo për të ri-rezervuar ose për të ndryshuar itinerarin: Nëse vonesa është shumë e gjatë ose shndërrohet në anulim, ke disa zgjedhje. Rregullat e BE-së thonë se ke të drejtë për ndryshim itinerari ose rimbursim të plotë nëse një fluturim anulohet ose vonohet më shumë se 5 orë dhe ti vendos të mos udhëtosh. Në shumë raste, HiSky mund të të vendosë automatikisht në fluturimin tjetër të saj drejt destinacionit tënd. Por çfarë ndodh nëse fluturimi tjetër i HiSky është nesër ose nuk ka fare? Ia vlen të pyesësh kompaninë ajrore nëse mund të të rezervojnë në një kompani tjetër ajrore nëse fluturimi yt është shumë i vonuar ose i anuluar. Për shembull, nëse fluturimi yt HiSky nga London Stansted në Chișinău anulohet, ndoshta mund të të vendosin në fluturimin tjetër me një kompani tjetër si Wizz Air ose Air Moldova, nëse ka vende të lira. Linjat ajrore nuk e ofrojnë gjithmonë këtë mundësi menjëherë, por mund ta kërkosh – sidomos nëse vonesa është faji i tyre. Nëse nuk pranojnë ose nuk mund ta bëjnë, mund të zgjedhësh të blesh një biletë me një kompani tjetër ajrore për të mbërritur më shpejt në destinacionin tënd. Vetëm mbaj parasysh se, nëse e bën këtë, duhet të mund të kërkosh rimbursim për biletën e HiSky (meqë nuk e ke përdorur) dhe ndoshta edhe të kërkosh mbulimin e kostos shtesë sipas Konventës së Montrealit ose sigurimit të udhëtimit, nëse ishte e domosdoshme për shkak të anulimit. Gjithmonë pesho urgjencën e udhëtimit tënd kundrejt shqetësimit/kostove të rezervimit vetë.
Provo Mënyra të Tjera Transporti: Ndonjëherë, një fluturim tjetër nuk është e vetmja zgjidhje. Nëse udhëtimi yt është relativisht i shkurtër ose rajonal, mendo për transportin tokësor. Për shembull, nëse fluturimi yt brenda vendit nga HiSky në Rumani (p.sh., Bukuresht në Cluj) është shumë i vonuar ose anuluar, fluturimi tjetër mund të jetë shumë orë larg. Në disa raste, mund të jetë më e shpejtë të marrësh trenin ose autobusin ndërqytetës. Rrjeti hekurudhor i Europës është i gjerë, dhe ndërsa një udhëtim me tren nga Bukureshti në Cluj mund të zgjasë rreth 8 orë, nëse fluturimi yt është anuluar dhe fluturimi tjetër është vetëm ditën tjetër, duke hipur në tren mund të arrish më shpejt. Gjithashtu, për itineraret mes qyteteve që janë disa qindra kilometra larg, mund të marrësh një makinë me qira ose të ndash një udhëtim me udhëtarë të tjerë të mbetur. Gjithmonë informo linjën ajrore nëse vendos të mos marrësh fluturimin e vonuar, veçanërisht nëse pret një rimbursim, dhe ruaj faturat për çdo kosto shtesë që mund të ndodhë. Kështu mund t’i kërkosh të rimbursohen më pas.
Mbaj Dokumentacion për Vonesën: Ndërkohë që po përballesh me vonesën, sigurohu të mbash kartën e imbarkimit dhe dokumentet e rezervimit. Gjithashtu, është ide e mirë të shkruash shënime për vonesën: kur filloi, sa zgjati në fund, dhe çfarë arsyeje (nëse pati) të dha HiSky. Nëse linja ajrore të dërgon email-e ose mesazhe përditësuese për vonesën, ruaji ato. Ky dokumentacion është shumë i dobishëm më vonë kur bëhet fjalë për kërkesën për kompensim. Nëse përfundon duke aplikuar për kompensimin EU261, do të duhet të japësh të dhënat e fluturimit (data, numri i fluturimit, koha e vonesës, etj.). T’i kesh të shkruara këto të ndihmon. Në disa raste, mund të kërkosh edhe një konfirmim me shkrim nga linja ajrore për vonesën dhe shkakun e saj – disa pasagjerë e bëjnë këtë në zyrën e shërbimit ndaj klientit. Nuk është e detyrueshme, por nëse ta japin, është një provë e mirë.

Duke ndjekur këto hapa, jo vetëm që e bën një situatë të vështirë pak më të përballueshme, por gjithashtu i jep vetes një shans të mirë për të marrë kompensimin që të takon më vonë. Duke folur për këtë... le të zgjidhim pyetjen që, me siguri, po të mundon tani.

A mund të marr kompensim për një vonesë të HiSky?

Pa dyshim – mundesh, nëse situata jote plotëson disa kritere. Nëse fluturimi yt me HiSky është vonuar për 3 orë ose më shumë në momentin e mbërritjes dhe bie nën mbulimin e Rregullores së BE-së 261/2004, ka shumë gjasa që ke të drejtë për kompensim. HiSky operon shumë fluturime nga aeroportet e BE-së (veçanërisht meqë ka bazën e tij në Rumani), kështu që mundësia është e madhe që rregullat e BE-së të vlejnë për udhëtimin tënd. Në këtë rast, siç e përmendëm, mund të kërkosh €250 deri në €600 për person për vonesën, në varësi të distancës së fluturimit. Ky kompensim është e drejta jote ligjore – nuk është një “dhuratë” nga linja ajrore. Pra, le të themi se fluturimi yt nga Frankfurti për në Kishinau (i operuar nga HiSky) arriti me 4 orë vonesë – kjo është një vonesë mbi 3 orë në një distancë rreth 1,400 km, që do të thotë rreth €250 kompensim për çdo pasagjer (nëse shkaku nuk ishte jashtëzakonisht i veçantë). Nëse ishte një rrugë më e gjatë, si p.sh. Parisi për në Kishinau (~2,000+ km) me 4 orë vonesë, kompensimi do të ishte rreth €400 për person. Dhe për fluturime shumë të gjata si Bukureshti për në Nju Jork, një vonesë mbi 3 orë mund të nënkuptojë €600 kompensim. Çelësi është që vonesa të jetë e konsiderueshme (3h+) dhe të jetë shkaktuar nga vetë linja ajrore.

Po sikur fluturimi yt me HiSky të mos ishte brenda juridiksionit të BE-së? Për shembull, një fluturim nga Kișinau drejt Stambollit (duke nisur jashtë BE-së me një transportues jo-BE) nuk mbulohet nga EU261. Në këtë rast, ti nuk mund të kërkosh kompensimin e fiksuar të BE-së, por mund të tentosh të marrësh rimbursim sipas Konventës së Montrealit për çdo humbje financiare që shkaktoi vonesa. Të jemi realistë, ama: nëse nuk harxhon para ekstra për shkak të vonesës, Konventa e Montrealit s’do japë shumë. Kryesisht është për raste kur, për shembull, humb një lidhje që e ke paguar veçmas, ose të duhet të rezervosh hotel për shkak të vonesës, etj., që mund të kërkosh shpenzimet. Plus, shumë udhëtarë kanë sigurim udhëtimi që mbulon vonesat e fluturimeve gjithashtu – ndonjëherë, nëse vonesa zgjat mjaftueshëm, sigurimi udhëtimi paguan një përfitim të fiksuar (si 100$ për vonesë 6+ orë) ose mbulon kostot jashtë xhepit. Ja vlen të shikosh politikat e tua.

Një pyetje që bëhet shpesh: “Ka rëndësi pse fluturimi u vonua?” Po, ka shumë rëndësi. Nëse vonesa erdhi për shkak të motit të keq, problemeve me kontrollin ajror, alarmeve të sigurisë ose ngjarjeve jashtëzakonshme, kompensimi mund të refuzohet sipas rregullave të BE-së. Gjithsesi ke të drejtën për kujdes (ushqim, etj.), por HiSky nuk do të detyrohet të paguajë ato €250–€600 pasi nuk është faji i tyre. Nga ana tjetër, nëse vonesa ndodhi për shkak të një problemi teknik në avion apo një ngatërresë me oraret e ekuipazhit, këto janë përgjegjësi e linjës ajrore dhe ti ke të drejtë për kompensim. HiSky zakonisht nuk ta thotë hapur nëse është faji i tyre – mund ta justifikojnë duke thënë "probleme teknike" në mënyrë të paqartë. Por, "probleme teknike" janë faji i linjës ajrore (përveç rasteve shumë të rralla dhe të paparashikueshme). Mora mesazhin? Nëse ke dyshime, bëj një kërkesë. Shumë linja ajrore i refuzojnë kërkesat fillimisht duke përmendur "rrethana të jashtëzakonshme" edhe kur është e diskutueshme. Duke përdorur një shërbim si Trouble Flight (prezantohet më poshtë) ose duke vazhduar më tej, mund të kthehet në favorin tënd nëse nuk ishte vërtet e jashtëzakonshme.

Pra, nëse ke pasur një vonesë fluturimi me HiSky, ka shumë mundësi që ke të drejtë për kompensim. Mos e humb shansin – shumë njerëz e shohin si një fatkeqësi dhe vazhdojnë, por mund të humbasësh qindra euro që mund të ishin të tuat. Tani, si mund ta kërkosh këtë para? Ke dy mundësi kryesore: ta ndjekësh vetë linjën ajrore, ose ta delegosh një shërbim profesional për ta menaxhuar. Të shohim rrugën e lehtë: le të bëjë Trouble Flight punën e vështirë për ty.

Si të marrësh kompensim lehtësisht me Trouble Flight

Të merresh me linjat ajrore dhe burokracinë është si të hysh në një rrëmujë të madhe – formularë, email-a, madje edhe grindje ligjore. Nëse kjo s’duket si ide argëtuese për ty (ke kaluar një fluturim të vonuar, mos harro), Trouble Flight është këtu për të të ndihmuar. Trouble Flight është një kompani që merret me kompensimet e fluturimeve në emër të pasagjerëve. Mendo për ta si ekspertët miqësorë që i dinë rregullat përmendësh dhe luftojnë me kompaninë ajrore në vendin tënd, kështu ti s’ke nevojë ta bësh vetë. Ata e bëjnë procesin super të thjeshtë dhe pa stres për udhëtarët.

Ja si funksionon, përmbledhtas: Trouble Flight punon me modelin “pa fitore, pa pagesë”, që do të thotë se ti paguan për shërbimin e tyre vetëm nëse ata arrijnë të sigurojnë kompensim për ty. S’ka asnjë kosto paraprake për të nisur një kërkesë. Ti thjesht dorëzon të dhënat e fluturimit (si numrin e fluturimit HiSky, datën, çfarë ka ndodhur) në faqen e tyre dhe ekipi i tyre vlerëson nëse ke një kërkesë të vlefshme nën EU261 apo Montreal, etj. Nëse duket mirë, ata ndjekin kërkesën me HiSky për ty. Kjo përfshin gjithë dokumentet, komunikimin dhe madje veprimet ligjore nëse nevojitet. Siç thotë ekipi i tyre, ata merren me gjithçka nga dorëzimi i kërkesës deri te negociatat me kompaninë ajrore, duke siguruar që ti të marrësh kompensimin që meriton pa asnjë shqetësim. Ti mund të relaksohesh dhe të mos merakosesh për detajet teknike apo ping-pongun e komunikimeve.

Tani mund t'ju shkojë ndër mend: Ku është kleçka? Si i fiton paratë Trouble Flight nëse unë nuk paguaj paraprakisht? Nëse ata fitojnë çështjen tënde, marrin një komision nga shuma e kompensimit. Konkretisht, tarifa e tyre standarde e shërbimit është 25% e kompensimit plus TVSH. Për shembull, nëse ata të sigurojnë 400 €, tarifa e tyre do të jetë 100 € + TVSH (Tatimi mbi Vlerën e Shtuar) mbi këtë shumë. Pjesën tjetër e merr ti. Nëse për ndonjë arsye ata nuk fitojnë (ndoshta linja ajrore provoi se vonesa ishte për shkak të motit ose ndonjë vrimë ligjore), ti nuk paguan asgjë – kjo është premtimi "pa fituar, pa pagesë". Është një situatë ku të dyja palët fitojnë: ata janë të motivuar të fitojnë sepse kështu paguhen, dhe ti nuk rrezikon asnjë para duke provuar.

Ndonjëherë linjat ajrore bëjnë të vështirin dhe refuzojnë të paguajnë edhe kur çështja është e vlefshme – në raste të tilla, Trouble Flight mund ta çojë çështjen në gjykatë me ndihmën e avokatëve partnerë. Nëse nevojitet veprim ligjor, ka një tarifë shtesë, por mos u shqetëso: edhe me procedura ligjore, tarifa totale nuk kalon 50% të kompensimit (përfshirë TVSH). Me fjalë të tjera, gjithmonë do të marrësh të paktën gjysmën e shumës së kompensimit, edhe nëse duhej të shkonte në gjykatë. (Shumë raste nuk arrijnë deri në atë fazë, por është mirë të dish që ata do të luftojnë për ty nëse nevojitet – dhe tarifën shtesë e ngarkojnë vetëm nëse fitojnë në gjykatë.)

Me Trouble Flight gjithçka është super e thjeshtë. Plotëson një formular të shkurtër online me informacionin e fluturimit dhe detajet e vonesës – një punë që të merr veç disa minuta. Mund të të kërkojnë ndonjë dokument që ke (kartë hipjeje, rezervim, etj.) – mbaje mend që të thamë t’i ruash! Pas kësaj, relaksohu. Ata do të të mbajnë në dijeni për ecurinë e pretendimit. Shumica e pretendimeve me linjat ajrore zgjidhen përmes korrespondencës, por edhe nëse merr më shumë kohë, ti e di që profesionistët po e mbajnë nën kontroll. Për një komision prej 25%, shumë njerëz mendojnë se ia vlen për të shmangur stresin dhe kohën që do ta bëje vetë. Le të themi, nëse as nuk e dije që mund të merrje kompensim, pa një shërbim të tillë ndoshta s'do merrje asgjë – kështu që të marrësh 75% të asaj që ke të drejtë (pas tarifës) është shumë më mirë se 0%.

Trouble Flight nuk është kompania e vetme e këtij lloji, por ata mburren për transparencën dhe efikasitetin e tyre. Tarifa e tyre është në përputhje ose më e ulët se standardet e industrisë, dhe ata e deklarojnë hapur që në fillim. Nuk ka asnjë tarifë të fshehur. Dhe sepse janë specialistë, kanë përvojë me linjat ajrore (madje edhe ato më të voglat si HiSky) dhe i dinë të gjitha truket. Ata merren madje edhe me pretendime për probleme të tjera si anulimet apo çështjet me bagazhet – kështu që i kanë parë të gjitha. Për ty, udhëtari, kjo do të thotë një problem më pak për t’u shqetësuar.

Mos e Humb Çfarë të Takon

Të të vonohet fluturimi nuk është asnjëherë kënaqësi – mund të të prishë planet, të të shkaktojë stres dhe të të lërë me kujtime që s’i dëshiron. Por fakti që ka një dritë në fund të tunelit në formën e mundësisë për dëmshpërblim mund ta bëjë këtë situatë pak më të lehtë. Nëse ke përjetuar një vonesë fluturimi nga HiSky, mos e merr me një psherëtimë dhe mos e lërë me kaq. Merr masa. Tani di që rregulla si EU261 janë aty për të të mbrojtur dhe që kërkimi i dëmshpërblimit nuk është ndonjë mision i pamundur. Është e drejta jote si pasagjer, dhe mijëra udhëtarë e marrin me sukses dëmshpërblimin e tyre çdo vit.

Qoftë të vendosësh ta kërkosh vetë apo të përdorësh një shërbim të lehtë si Trouble Flight, gjëja e rëndësishme është të kontrollosh nëse ke të drejtë. Të mos dish gjë nuk të kushton asgjë. Shumë njerëz nuk e kuptojnë që mund të marrin para mbrapsht për shqetësimin që kanë kaluar. Linjat ajrore (sigurisht) nuk do të nxitojnë të të tregojnë për këtë. Prandaj është thelbësore të jesh i informuar. Imagjino ti dhe familja juaj jeni vonuar për gjysmë dite në HiSky dhe keni të drejtë për, të themi, 400 € secili – kjo mund të jetë 800 € për një çift, ose 1600 € për një familje me katër anëtarë. Kjo nuk është diçka e vogël – mund të paguajë për pushimet e radhës ose të paktën të ofrojë një kënaqësi për të kompensuar ditën e humbur të udhëtimit!

Pra, nëse fluturimi yt HiSky ishte i vonuar, ke opsione dhe të drejta. Përdor këshillat që kemi përmendur për të përballuar situatën e menjëhershme, kujtohu të kërkosh atë që të takon, dhe mos i lër linjat ajrore të kalojnë pa u ndëshkuar kur të kanë borxh. Ti kalove vonesën; tani sigurohu që të marrësh atë që të takon. Kontrolli për dëmshpërblim është i shpejtë, pa rrezik dhe mund të jetë shumë fitimprurës. Kështu që herën tjetër kur të dëgjosh “Na vjen keq, fluturimi është i vonuar,” do të dish saktësisht çfarë të bësh – dhe mund të përfundosh duke kthyer atë vonesë në një ditë me pagesë. Udhëtime të mbara, dhe qofshin fluturimet e tua të ardhshme të qeta (por nëse jo, e di çfarë të bësh!).