Kompensim për fluturimet me Air Serbia: Kërkoni të drejtat tuaja për vonesa dhe anulime

Nëse fluturimi juaj me Air Serbia është vonuar për tre orë ose më shumë, është anuluar në një njoftim të shkurtër, ose është ndërprerë për shkak të mbirezervimit, ju mund të keni të drejtën ligjore për një kompensim financiar deri në €600 për pasagjer. Edhe pse Air Serbia (kodi IATA JU) e ka bazën në Aeroportin e Beogradit në një vend që nuk është anëtar i BE-së, ligjet e fuqishme për mbrojtjen e pasagjerëve ajrorë garantojnë sigurinë e udhëtarëve në itineraret e kësaj kompanie.

Në varësi të vendit tuaj të nisjes dhe destinacionit, të drejtat tuaja si pasagjer zbatohen në bazë të Rregullores Evropiane (EC) Nr. 261/2004, Ligjit të Serbisë për Detyrimet dhe Bazat e Marrëdhënieve Pronësore në Transportin Ajror (Nr. 87/11), rregullores UK261, rregullores turke SHY ose ligjeve rajonale të transportit ajror në Ballkan. Nëse Air Serbia dështon të operojë sipas orarit, Trouble Flight ju ndihmon të ushtroni këto të drejta pa burokraci dhe vështirësi ligjore. Ju mund të kontrolloni kërkesën tuaj për kompensim nga Air Serbia me Trouble Flight vetëm me pak klikime.

Cilat rregullore ligjore mbrojnë fluturimin tuaj me Air Serbia?

Air Serbia operon një rrjet të gjerë që lidh Beogradin me Evropën, Lindjen e Mesme dhe Amerikën e Veriut. Për shkak se kompania operon në juridiksione të ndryshme ligjore, zbatohen ligje të ndryshme për të drejtat e pasagjerëve, në varësi të vendit ku fillon dhe mbaron udhëtimi juaj:

• Rregullorja (EC) Nr. 261/2004: Zbatohet drejtpërdrejt për çdo fluturim të Air Serbia që niset nga një aeroport i vendosur në një shtet anëtar të BE-së, Islandë, Norvegji ose Zvicër (siç janë nisjet nga Parisi, Frankfurti, Roma ose Vjena).
• Ligji Serb Nr. 87/11: Sipas marrëveshjes shumëpalëshe të Zonës së Përbashkët Evropiane të Aviacionit (ECAA), Ligji i Serbisë për Detyrimet dhe Bazat e Marrëdhënieve Pronësore në Transportin Ajror transpozon parimet e EU261 në legjislacionin vendas. Kjo mbulon fluturimet që nisen ose mbërrijnë në aeroportet e Serbisë.
• Rregullorja UK261: Mbron pasagjerët në fluturimet e Air Serbia që nisen nga Mbretëria e Bashkuar (për shembull, nga Londra Heathrow për në Beograd).
• Rregullorja Turke SHY: Rregullon fluturimet që nisen nga Turqia (siç është Stambolli për në Beograd).
• Kuadrot ligjore rajonale: Mbrojtje specifike për pasagjerët zbatohen sipas Vendimit nr. 1 të Këshillit të Ministrave të Shqipërisë (26.02.2013), Neni 120 i Ligjit të Aviacionit të Bosnjë-Hercegovinës (27 prill 2009) dhe Vendimi HG836/2012 i Republikës së Moldavisë për fluturimet që nisen ose mbërrijnë në ato shtete përkatëse.

Kur keni të drejtë për kompensim nga Air Serbia?

Kompensimi për pasagjerët varet nga natyra specifike e ndërprerjes së fluturimit, njoftimi i dhënë nga transportuesi dhe koha përfundimtare e mbërritjes në destinacionin tuaj.

Vonesat e fluturimit

Nëse përjetoni një vonesë në fluturimin me Air Serbia, kompensimi financiar bëhet i pagueshëm kur mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar me 3 orë ose më shumë vonesë. Vonesa llogaritet në momentin kur hapet të paktën një derë e avionit në portën e mbërritjes dhe pasagjerët lejohen të zbresin. Lexoni udhëzuesin tonë të specializuar se si të veproni në rast të një fluturimi të vonuar me Air Serbia për detaje shtesë.

Anulimet e fluturimeve

Nëse përballeni me një fluturim të anuluar nga Air Serbia, ju mund të kërkoni kompensim financiar nëse kompania ju ka njoftuar për anulimin më pak se 14 ditë para datës së planifikuar të nisjes, përveç rasteve kur kompania ofron transport alternativ të përshtatshëm brenda afateve kohore të përcaktuara. Për hapat e plotë, konsultoni udhëzuesin tonë se si të përfitoni kompensim për një fluturim të anuluar të Air Serbia.

Mohimi i imbarkimit dhe mbirezervimi

Nëse ju është mohuar imbarkimi kundër vullnetit tuaj për shkak të një fluturimi të mbirezervuar, Air Serbia duhet t'ju ofrojë kompensim të menjëhershëm në para, zgjedhjen midis një rimbursimi të plotë ose një fluturimi alternativ, si dhe kujdesin e nevojshëm në aeroport. Mësoni më shumë rreth procedurave të mbirezervimit të fluturimeve te Air Serbia për të ditur opsionet tuaja.

Lidhjet e humbura dhe ndryshimet e orarit

Kur rezervoni disa segmente fluturimi në një biletë të vetme, një vonesë e vogël në segmentin fillestar me Air Serbia mund të shkaktojë një humbje të fluturimit lidhës. Nëse mbërrini në destinacionin tuaj përfundimtar me 3 orë ose më shumë vonesë, kompensimi vlerësohet bazuar në të gjithë udhëtimin. Gjithashtu, nëse orari i fluturimit tuaj është përshpejtuar papritur ose nëse fluturimi juaj është devijuar në një aeroport tjetër, të drejtat ligjore për kujdes dhe mjete juridike monetare vazhdojnë të mbeten në fuqi.

Shumat e kompensimit nga Air Serbia

Shumat fikse të kompensimit sipas legjislacionit evropian dhe atij serb të harmonizuar me ECAA përcaktohen nga distanca totale e fluturimit, siç tregohet më poshtë:

Gati për të verifikuar se sa ju takon? Ju mund të filloni kërkesën tuaj ndaj Air Serbia tani përmes shërbimit ligjor të Trouble Flight.

E drejta për kujdes dhe asistencë në aeroport

Pavarësisht nëse ndërprerja ishte nën kontrollin e Air Serbia, kompania ajrore operuese duhet të sigurojë asistencë falas kur vonesat e nisjes tejkalojnë pragjet specifike të distancës:

• 2 orë për fluturimet deri në 1.500 km
• 3 orë për fluturimet brenda ECAA mbi 1.500 km dhe fluturimet e tjera midis 1.500 dhe 3.500 km
• 4 orë për fluturimet me distancë të gjatë mbi 3.500 km

Kujdesi përfshin kuponë për ushqim, pije freskuese dhe dy thirrje telefonike ose email-e të shkurtra. Nëse fluturimi juaj vonohet gjatë natës, Air Serbia duhet të sigurojë akomodim falas në hotel dhe transport vajtje-ardhje për në aeroport. Nëse vonesa e nisjes arrin në 5 orë, ju keni të drejtë të anuloni rezervimin tuaj dhe të kërkoni një rimbursim të plotë për segmentet e pashfrytëzuara të fluturimit.

Rrethanat e jashtëzakonshme: Kur përjashtohet Air Serbia?

Air Serbia nuk është e detyruar të paguajë kompensim financiar fiks nëse ndërprerja është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme që nuk kanë mundur të shmangen edhe nëse do të ishin marrë të gjitha masat e arsyeshme. Shembujt përfshijnë kushtet e rënda të motit, kufizimet e menaxhimit të trafikut ajror, paqëndrueshmërinë politike dhe rreziqet e sigurisë në të gjithë aeroportin.

Megjithatë, defektet teknike të zbuluara gjatë mirëmbajtjes rutinë, problemet e planifikimit operacional dhe mungesa e stafit të kompanisë ajrore nuk janë rrethana të jashtëzakonshme. Barra ligjore e provës i takon plotësisht Air Serbia për të vërtetuar se përjashtimi është i aplikueshëm.

Lista kontrolluese e provave për kërkesën tuaj

Për të siguruar një proces të shpejtë dhe të suksesshëm të kërkesës për kompensim, mblidhni dokumentacionin e mëposhtëm përpara se të dorëzoni rastin tuaj:

• Biletën tuaj, konfirmimin e e-ticket ose referencën e rezervimit (PNR).
• Njoftimet me shkrim, mesazhet SMS ose email-et nga Air Serbia që shpjegojnë ndërprerjen.
• Fotografitë e tabelave të nisjes në aeroport që tregojnë kohën e saktë të vonesës ose anulimit.
• Faturat e detajuara për ushqimet, pijet ose akomodimin e paguar nga xhepi gjatë vonesës.

Pse të kërkoni kompensim me Trouble Flight?

Kompanitë ajrore shpesh refuzojnë kërkesat e drejtpërdrejta të pasagjerëve duke përmendur rrethana të përgjithshme të jashtëzakonshme ose duke injoruar korrespondencën. Trouble Flight heq barrën nga supet tuaja duke identifikuar juridiksionin e duhur ligjor, duke vlerësuar të dhënat e radarit të fluturimeve, duke menaxhuar negociatat dhe duke ndjekur veprimet detyruese kur është e nevojshme.

Veproni sot: dërgoni kërkesën tuaj për Air Serbia me Trouble Flight dhe lërini specialistët tanë të së drejtës ajrore t'ju sigurojnë paratë tuaja.

Pyetjet e shpeshta

Sa kohë kam për të paraqitur një kërkesë kundër Air Serbia?

Afatet kohore për paraqitjen e një kërkese varen nga juridiksioni ligjor i aeroportit të nisjes. Për shembull, kërkesat që vijnë nga Gjermania ose Franca zakonisht kanë një periudhë parashkrimi prej 3 vitesh, ndërsa fluturimet që nisen nga Italia kanë një afat prej 2 vitesh. Në Serbi, njoftimet formale duhet të dorëzohen menjëherë sipas udhëzimeve kombëtare. Gjithmonë është mirë të nisni kërkesën tuaj sa më shpejt që të jetë e mundur pas ndërprerjes.

A mund të kërkoj akoma kompensim nëse Air Serbia më dha një kupon udhëtimi?

Po. Pranimin e një kuponi për ushqim, dhomë hoteli ose biletë fluturimi alternativ në aeroport nuk ju heq të drejtën ligjore për kompensim në para. Edhe nëse Air Serbia ofroi një kupon udhëtimi për fluturimet e ardhshme, ju gëzoni të drejtën statutore për të kërkuar pagesën në para, transferim bankar ose çek, me kusht që të mos keni nënshkruar një heqje dorë të shprehur nga të gjitha kërkesat ligjore.

Çfarë ndodh nëse humbas një fluturim lidhës në Beograd?

Nëse i gjithë itinerari juaj ishte rezervuar me një biletë të vetme, Air Serbia është përgjegjëse për t'u siguruar që ju të arrini në destinacionin tuaj përfundimtar. Nëse një vonesë në segmentin hyrës në Beograd bën që ju të humbni fluturimin lidhës dhe të mbërrini në destinacionin përfundimtar me 3 orë ose më shumë vonesë, kompensimi llogaritet bazuar në distancën totale të udhëtimit tuaj të plotë.