A më kthejnë lekët nëse më vonohet fluturimi?

Vonesat në fluturime nuk janë vetëm bezdisëse—ato mund të shkatërrojnë krejt udhëtimin, të bëjnë që të humbasësh lidhjet dhe ta kthejnë udhëtimin në një stres të madh. Dhe nëse je duke menduar: “A marr ndonjë lekë pas nëse më vonohet fluturimi?”, nuk je as i pari, as i fundit që e pyet këtë. Çdo ditë, me mijëra udhëtarë në Europë e SHBA përballen me të njëjtën dilemë. Ja ta sqarojmë pak, që të dish çfarë të pret, çfarë të takon, dhe kur mund të kërkosh kompensim ose rimbursim.

Të drejtat e pasagjerëve në Europë

Europa i ka disa nga ligjet më të forta për mbrojtjen e pasagjerëve. Rregullorja EC261/2004 të mbron në rast se të prishet fluturimi. Nëse avioni të vonohet më shumë se 3 orë dhe faji është i kompanisë ajrore, mund të kërkosh kompensim.

Si funksionon kjo punë?

• Vonesa 3+ orë: Nëse mbërrin në destinacion me më shumë se 3 orë vonesë për faj të linjës ajrore (probleme teknike, gabime operacionale etj.), ke të drejtë për dëmshpërblim.

• Shuma e kompensimit: Varet nga distanca e udhëtimit, por varion nga 250 deri në 600 euro.

• Përjashtime: Nëse shkaku është diçka jashtë kontrollit të linjës ajrore, si mot i keq, situata të jashtëzakonshme sigurie apo trazira politike—atëherë nuk je i mbuluar.

Kjo rregullore vlen për çdo fluturim që nis nga një aeroport i BE-së, ose kur linja ajrore është e regjistruar në një vend të BE-së, edhe nëse po udhëton jashtë BE-së.

Si qëndron puna në SHBA?

Në Shtetet e Bashkuara, sistemi është ndryshe. Nuk ekziston një ligj federal si EC261/2004, por çdo kompani ka politikat e veta për rimbursimet dhe kompensimet.

Ja çfarë duhet të dish:

• Vonesa dhe rimbursime: Nëse fluturimi vonohet shumë dhe ti vendos të mos udhëtosh, mund të kesh të drejtë për rimbursim të plotë për pjesën e biletës që nuk e ke përdorur. Sa “shumë” është një vonesë e konsiderueshme? Kjo ndryshon sipas kompanisë ajrore.

• Komoditet dhe ndihmë: Shumë kompani ajrore ofrojnë bonuse për ushqim, akomodim në hotel, ose ridrejtim në raste vonesash të gjata – por kjo s’është gjithmonë e garantuar.

• Vonesa në pistë: Departamenti Amerikan i Transportit (DOT) kërkon që udhëtarët të lejohen të zbresin nga avioni nëse qëndrojnë mbi tre orë në pistë në fluturimet brenda SHBA-së.

Dallimet kryesore mes Europës dhe SHBA-së

Në Europë, rregullorja EC261/2004 e thotë troç se kur ke të drejtë për kompensim. Në SHBA? Varet nga secila kompani dhe sa e angazhuar është në shërbim ndaj klientëve. Në Europë ke një rrugë më të qartë për të marrë dëmshpërblim. Në SHBA fokusi është më tepër te rimbursimi sesa kompensimi.

A më kthehet leku nëse fluturimi vonohet?

Përgjigjja e shpejtë? Po, por varet nga zona ku ndodhesh dhe rrethanat.

Brenda Europës, nëse fluturimi vonohet mbi tre orë dhe faji është i kompanisë, ke të drejtë për kompensim. Në SHBA, nëse vonesa është e madhe, mund të marrësh rimbursim – por për stresin e shkaktuar, kompensimi është i rrallë. Shiko mirë rregullat e kompanisë ajrore dhe ligjet vendore para se të veprosh.

Si të kërkosh kompensim ose rimbursim

1. Mbaj çdo gjë të dokumentuar: Mos i humb boarding pass-in, faturat, dhe çdo njoftim që merr nga kompania për vonesën.

2. Njihe rregulloren: Lexo pak për EC261/2004 në Europë ose udhëzimet e DOT në SHBA.

3. Kontakto kompaninë: Fillo duke bërë një kërkesë direkt te kompania ajrore. Përdor format e ankesave apo shërbimin ndaj klientit të tyre.

4. Kërko ndihmë nga profesionistët: Platforma si Trouble Flight janë pikërisht për këtë punë – ndihmojnë udhëtarët të marrin kompensimin që ju takon kur fluturimet vonohen ose anulohen.

Destinacionet më të njohura dhe si ndikojnë në vonesat

Nëse po udhëton nga apo drejt aeroporteve të mëdha si JFK në Nju Jork, LAX në Los Anxhelos apo Heathrow në Londër, është goxha e zakonshme të hasësh vonesa – trafiku ajror është i çmendur atje. Edhe qytete europiane si Parisi, Frankfurti apo Amsterdami nuk mbeten pas, sidomos gjatë sezonit të verës kur të gjithë janë me valixhet gati.

Vonesat mund të ndodhin për plot arsye: moti, probleme teknike apo kufizime nga kontrolli i trafikut ajror. Kështu që, nëse ke ndonjë fluturim që kalon nga këto vende, mirë është të jesh i/e përgatitur për surpriza të pakëndshme dhe të dish të drejtat e tua.

Në fund të ditës...

Po, vonesat e fluturimeve janë stres, por kjo s’do të thotë që je pa fuqi. Në Europë, ka rregullore si EC261/2004 që mbrojnë pasagjerët dhe japin kompensime për vonesa serioze. Në SHBA ndoshta është më shumë çështje rimbursimi, por sërish – të dish si funksionon sistemi të kursen para dhe nerva.

Nëse s’e ke të qartë se çfarë të takon, mos hezito të kërkosh ndihmë nga ata që e njohin mirë këtë fushë. Ka profesionistë që merren me këto lloj çështjesh çdo ditë dhe mund të të ndihmojnë të marrësh atë që meriton.

Udhëto i/e qetë duke ditur që të drejtat e tua si pasagjer janë aty për ty – s’ka rëndësi nëse fluturon nëpër Europë apo kalon oqeanin.