Preveč ljudi na letu v Budimpešti: Kaj narediti in kako do odškodnine

Letenje iz Budimpešte je večinoma čist okej, sam včasih pa zna overbooking iz sanjskega izleta naredit pravo nočno moro. Letalske družbe namreč pogosto prodajo več kart, kot je sedežev na letalu – ja, resno. Če ti je bila zaradi tega zavrnjena možnost vkrcanja na Letališču Ferenc Liszt (BUD), lahko po uredbi EU 261/2004 zahtevaš finančno odškodnino. Tukaj je vse, kar moraš vedet: kakšne pravice imaš, kaj narediš in kako iztržiš čim več.

Zakaj se sploh dogaja overbooking v Budimpešti?

Povsem iskreno – gre za profit. Družbe računajo, da se nekateri potniki pač ne pojavijo, zato napolnijo letalo »preveč«. Praksa je sicer legalna, a ko se pojavi več potnikov kot je sedežev, začnejo težave. Budimpešta je precej priljubljen hub – tako za nizkocenovne kot večje letalske prevoznike – in zato ni redko, da se to zgodi ravno na relacijah proti zahodni Evropi ali še dlje.

Ko te v Budimpešti izločijo zaradi overbookinga – kaj zdaj?

Po uredbi EU 261/2004 ti pripada odškodnina glede na dolžino leta:

• €250 za lete do 1.500 km (recimo Budimpešta–Berlin, Dunaj ali Milano)

• €400 za razdalje med 1.500 in 3.500 km (npr. Budimpešta–Madrid, London ali Istanbul)

• €600 za lete nad 3.500 km (kot so Budimpešta–Dubaj, New York ali Toronto)

Poleg tega ti morajo ponuditi nadomestni let ali polno vračilo, pa še hrano, hotel (če je treba) in dostop do komunikacije.

Če te ustavijo že na gate-u, naredi to:

Če ti v Budimpešti rečejo »žal, ni več prostora«, sledi tem korakom, da dobiš kar ti pripada:

1. Ne nasedi takoj bonom

Letalske družbe ti bodo morda poskušale podtakniti bone namesto izplačila v gotovini. Zveni mamljivo, ampak boni so ponavadi vredni precej manj, kot bi ti pripadalo. Vedno zahtevaj izplačilo v kešu.

2. Zahtevaj pisno potrdilo od letalske družbe

Poudari, da hočeš pisno izjavo, da so te zavrnili zaradi prevelikega števila potnikov. Ta papir ti lahko konkretno pomaga pri uveljavljanju pravic.

3. Takoj zahtevaj pomoč

Letalska družba ti mora zagotoviti:

• Breplačne obroke in pijačo

• Nastanitev v hotelu, če je potrebno

• Prevoz do/iz letališča, če boš letel šele naslednji dan

• Dve brezplačni telefonski klici ali e-pošti

4. Preveri bližnja letališča

Če moraš nujno odpotovati, razmisli o odhodu iz dunajskega letališča (VIE). Do tja se iz Budimpešte pripelješ v cca 2.5 ure z vlakom ali avtobusom, pa še letov z drugimi prevozniki je več. FlixBus in ÖBB vozita kar pogosto.

5. Pošlji zahtevek za odškodnino

Zahtevek lahko pošlješ neposredno letalski družbi ali pa uporabiš storitev kot je Trouble Flight, ki se ti s tem ukvarja namesto tebe. Večina zahtevkov je obdelana v nekaj tednih – če se družba upira plačilu, se lahko sproži tudi pravni postopek.

Kateri prevozniki v Budimpešti najpogosteje preprodajo sedeže?

Preprodajanje sedežev se pogosteje dogaja pri nizkocenovnikih in daljinskih prevoznikih. Med tistimi z največ primeri na letališču v Budimpešti so:

• Ryanair – Redno pretirava s prodajo kart za popularne destinacije po Evropi.

• Wizz Air – Ker ima tukaj sedež, pogosto proda več mest, kot jih dejansko ima na voljo.

• Lufthansa – Pogosta izbira za lete proti Frankfurtu in Münchnu.

• Air France/KLM – Dolgi leti prek Pariza in Amsterdama so pogosto polni do zadnjega sedeža.

• Turkish Airlines – Na letih proti Istanbulu se zna zgoditi, da jih rezervira več ljudi, kot je sedežev.

Kako se izogniti težavam z nadrezervacijami v Budimpešti?

Nikoli ne moreš 100 % predvideti, kdaj bo let prepoln, ampak lahko narediš nekaj, da zmanjšaš možnosti, da te vržejo ven:

• Prijavi se prek spleta čim prej – Bolj zgodaj se prijaviš, manjša verjetnost je, da te izločijo.

• Pridi na letališče pravočasno – Če prideš pozno, si med prvimi, ki jih lahko pustijo na tleh.

• Izberi neposreden let – Z več postanki tvegaš zamude in izgubljene povezave.

• Včlani se v program zvestobe letalske družbe – Tisti, ki pogosto letijo, imajo prednost pred občasnimi potniki.

In če je tvoj let zamujen ali odpovedan?

Težave na letališču v Budimpešti ne vključujejo samo nadrezervacij. Če imaš več kot tri ure zamude ali ti let odpovejo, imaš morda pravico do odškodnine. Letalske družbe ti morajo ponuditi ponovni booking ali vračilo denarja, če pa je zamuda dolga, pokrijejo tudi obrok in prenočišče.

Za konec: Pridobi, kar ti pripada

Če te ne spustijo na letalo zaradi nadrezervacije v Budimpešti, je to res zoprno – ampak ni ti treba kar sprejeti situacije. Mogoče ti pripada celo do 600 € odškodnine, uveljavljanje pa je veliko lažje, kot si misliš. Če ne veš, kje začeti, ti Trouble Flight lahko pomaga in poskrbi, da dobiš svoj denar.

Ne dovoli, da letalske družbe unovčijo preveč kart – začni svojo zahtevek že danes!