Preplnený let z Budapešti: Čo robiť a ako získať odškodné

Letieť z Budapešti býva väčšinou pohoda, ale občas to vie byť poriadna mizéria – hlavne keď ti kvôli preplnenej posádke zrušia miesto. Letecké spoločnosti totiž predajú viac lístkov, než majú sedadiel, a niekto skrátka ostane na zemi. Ak sa ti niečo také stalo na Letisku Ferenca Liszta v Budapešti (BUD), možno máš nárok na finančné odškodné podľa pravidiel EÚ 261/2004. Tu je všetko, čo by si mal vedieť – tvoje práva, čo robiť a ako z toho vyťažiť maximum.

Prečo sú lety z Budapešti preplnené?

Letecké spoločnosti robia tzv. overbooking, aby nestratili peniaze – rátajú s tým, že niektorí cestujúci sa nedostavia. Hoci to nie je nelegálne, vie to poriadne znepríjemniť deň, keď sa zrazu zistí, že je viac pasažierov než sedadiel. Budapešť je veľký dopravný uzol, cez ktorý lietajú lowcosty aj medzinárodné aerolinky – preto sa tu overbooking deje často, najmä na obľúbených linkách do západnej Európy a ďalej.

Na čo máš nárok, ak ťa nevpustia do lietadla?

Podľa nariadenia EÚ 261/2004 máš nárok na odškodné, ak ti kvôli overbookingu neumožnia nástup. Výška kompenzácie závisí od dĺžky letu:

• 250 € za lety do 1 500 km (napr. Budapešť – Berlín, Viedeň alebo Miláno)

• 400 € za lety medzi 1 500 km a 3 500 km (napr. Budapešť – Madrid, Londýn alebo Istanbul)

• 600 € za lety nad 3 500 km (napr. Budapešť – Dubaj, New York alebo Toronto)

Okrem peňazí ti musia ponúknuť náhradný let alebo vrátenie ceny, stravu, ubytovanie (ak treba) a možnosť komunikácie.

Čo robiť, keď ťa nevzali na let v Budapešti?

Ak sa ti stalo, že si nedostal miesto, postupuj takto, aby si získal svoje odškodné:

1. Neber hneď ten voucher

Letecké spoločnosti ti môžu ponúknuť voucher namiesto hotovosti. Znie to možno lákavo, ale zvyčajne to má oveľa menšiu hodnotu, než na čo máš nárok. Vždy si pýtaj peniaze!

2. Vypýtaj si písomné potvrdenie

Trvaj na tom, aby ti dali papier, kde je jasne napísané, že ťa kvôli preplnenej kapacite nevpustili na palubu. Pomôže ti to pri riešení kompenzácie.

3. Žiadaj okamžitú pomoc

Letecká spoločnosť ti musí zabezpečiť:

• Jedlo a pitie zadarmo

• Ubytovanie v hoteli, ak je to potrebné

• Dopravu na letisko a späť, ak letíš až ďalší deň

• Dve bezplatné telefonáty alebo e-maily

4. Pozri sa na iné letiská

Ak sa potrebuješ rýchlo dostať do cieľa, skús odletieť z Viedne (VIE). Z Budapešti tam ide vlak alebo autobus cca 2,5 hodiny. Môžeš tam nájsť let s inou spoločnosťou. FlixBus aj vlaky ÖBB chodia často.

5. Podaj žiadosť o kompenzáciu

Reklamáciu môžeš poslať priamo aerolinke, alebo to nechaj na profesionálov – napríklad Trouble Flight. Spracovanie väčšinou netrvá dlho, a ak sa aerolinka bude vykrúcať, dá sa to riešiť aj právne.

Ktoré aerolinky najčastejšie predbiehajú v Budapešti?

Prebytočný predaj leteniek sa týka najmä nízkonákladových a diaľkových letov. Na budapeštianskom letisku sú najviac nahlasované prípady u:

• Ryanair – často preplní populárne európske linky

• Wizz Air – domáca aerolinka Budapešti, zvykne predať viac miest než má lietadlo

Dá sa vyhnúť problémom s prebookovaním v Budapešti?

Hoci sa nedá presne predvídať, kedy nastane prebookovanie, existuje pár trikov, ako znížiť šancu, že ťa nechajú stáť:

• Online check-in čo najskôr – kto sa prihlási medzi prvými, ten má väčšiu šancu, že poletí.

• Príď na letisko s dostatočnou rezervou – neskorý príchod je takmer lístok na nechcenú dovolenku v hale.

• Preferuj priame lety – prestupy ti môžu skomplikovať deň, hlavne ak prvý let mešká.

• Zaregistruj sa do vernostného programu – verní cestovatelia majú u aerolínií prednosť pred „náhodnými“ pasažiermi.

A čo ak ti let mešká alebo ho rovno zrušia?

V Budapešti to nie je len o prebookovaní. Ak máš meškanie nad 3 hodiny alebo ti zrušia let úplne, máš nárok na kompenzáciu. Aerolínie sú povinné ponúknuť nový let alebo vrátiť peniaze – a pri dlhšom meškaní ti majú zaplatiť aj jedlo či ubytovanie.

Na záver: Získaj, na čo máš nárok

Ak ťa nechali stáť kvôli prebookovanému letu v Budapešti, neznamená to, že sa s tým musíš zmieriť. Môže ti patriť až 600 €, a dostať sa k nim je jednoduchšie, než sa zdá. Ak nevieš, kde začať, Trouble Flight ti pomôže vybaviť celý proces a postará sa, aby si dostal, čo ti patrí.

Nenechaj sa aerolíniami odbiť – začni vybavovať kompenzáciu ešte dnes!