Atcelts lidojums šodien: Jūsu tiesības, naudas atmaksa un kompensācija

Ja jūsu lidojums ir atcelts šodien, jums ir tiesības uz tūlītēju likumā noteikto aizsardzību neatkarīgi no tā, kurā vietā esat iestrēguši. Aviokompānijām, kas veic lidojumus ES, Apvienotajā Karalistē, Turcijā, Moldovā, Serbijā, Albānijā un Bosnijā un Hercegovinā, ir juridisks pienākums piedāvāt jums izvēlēties starp pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim. Turklāt, ja lidojums tiek atcelts ceļojuma dienā aviokompānijas operatīvo problēmu dēļ, pasažieri var saņemt fiksētu naudas kompensāciju no 250 līdz 600 € (vai no 220 līdz 520 £ Apvienotajā Karalistē). Jūs varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight, lai uzsāktu pieteikumu jau šodien.

Pēkšņi lidojuma traucējumi var pilnībā izjaukt jūsu plānus. Izpratne par savām tiesībām palīdzēs nodrošināt nepieciešamo aprūpi lidostā, saglabāt svarīgus pierādījumus un saņemt katru eiro vai mārciņu, kas jums pienākas pēc likuma.

Jūsu tūlītējās tiesības lidostā

Kad aviokompānija pēdējā brīdī atceļ lidojumu, jūsu tiesības stājas spēkā uzreiz. Pārvadātājam ir divi galvenie likumā noteiktie pienākumi lidojuma atcelšanas dienā: piedāvāt alternatīvu risinājumu un nodrošināt aprūpi, kamēr gaidāt.

Biļetes atmaksa vai maršruta maiņa

Jums ir tiesības izvēlēties vienu no šiem variantiem:

• Pilna biļetes atmaksa: Pilna biļetes cenas atmaksa septiņu dienu laikā par visiem neizmantotajiem lidojuma posmiem. Ja lidojums atcelts, atrodoties pārsēšanās punktā, jums ir tiesības arī uz bezmaksas lidojumu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu.
• Maršruta maiņa uz tuvāko iespējamo lidojumu: Alternatīvs lidojums līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk, līdzvērtīgos apstākļos. Ja aviokompānija nevar piedāvāt laicīgu lidojumu, tas ietver arī lidojumus ar sadarbības partneriem vai alternatīvus transporta veidus.
• Maršruta maiņa vēlākā datumā: Pārcelšana uz citu jums vēlamu datumu, ja ir pieejamas brīvas vietas.

Tiesības uz aprūpi lidostā

Kamēr gaidāt alternatīvo transportu, aviokompānijai ir bez maksas jānodrošina aprūpe atkarībā no gaidīšanas laika un lidojuma attāluma:

• Ēdināšana un dzērieni: Voucheri maltītēm un atspirdzinājumiem samērīgā apmērā atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Saziņas iespējas: Iespēja veikt divus bezmaksas tālruņa zvanus, sūtīt teleksus, faksus vai e-pastus.
• Viesnīca: Bezmaksas izmitināšana viesnīcā, ja maršruta maiņas dēļ nepieciešams pārlaist nakti vai gaidīt papildu dienu.
• Transports: Bezmaksas transports starp lidostu un viesnīcu.

Ja aviokompānija nenodrošina voucherus vai viesnīcu, saglabājiet visus čekus par pamatotiem izdevumiem. Jūs varat iesniegt šos čekus atmaksai kopā ar savu kompensācijas pieteikumu, izmantojot Trouble Flight.

Kad jums pienākas naudas kompensācija?

Saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004, UK261 un citiem līdzīgiem gaisa pasažieru tiesību aktiem, aviokompānijām ir jāmaksā fiksēta kompensācija, ja lidojums atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un tas nav noticis ārkārtēju apstākļu dēļ.

Aviokompānijas atbildība pret ārkārtējiem apstākļiem

Kompensācija pienākas, ja traucējumi radušies aviokompānijas operatīvo vai komerciālo lēmumu dēļ, tostarp:

• Tehniski defekti vai mehāniskas problēmas, kas atklātas regulāro pārbaužu laikā.
• Personāla trūkums, apkalpes saslimšana vai plānošanas konflikti.
• Operatīva aizkavēšanās iepriekšējos lidojumos ar to pašu lidmašīnu.
• Komerciālas izmaiņas vai gaisa kuģu nomaiņa.

Savukārt aviokompānijas nav atbildīgas, ja var pierādīt, ka atcelšana notikusi ārkārtēju apstākļu dēļ, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi nepieciešamie pasākumi. Piemēri: nelabvēlīgi laikapstākļi, gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi, politiska nestabilitāte vai drošības draudi. Pat šādos gadījumos jums ir tiesības uz aprūpi, maršruta maiņu vai pilnu biļetes atmaksu.

Kompensāciju apmēri un reģionālie noteikumi

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma un tiesiskā regulējuma:

Ja aviokompānija piedāvā maršruta maiņu un jūs sasniedzat galamērķi ar kavējumu, kas ir mazāks par 2 stundām (lidojumiem līdz 1500 km), 3 stundām (lidojumiem 1500–3500 km) vai 4 stundām (lidojumiem virs 3500 km), kompensāciju var samazināt par 50 %.

Piemērojamie tiesību akti

Trouble Flight palīdz īstenot pasažieru tiesības atbilstoši šiem starptautiskajiem noteikumiem:

• Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem lidojumiem no ES/EEZ/Šveices lidostām un lidojumiem uz ES/EEZ/Šveici, ja tos veic ES licencēts pārvadātājs.
• Regula UK261: Attiecas uz lidojumiem no Apvienotās Karalistes, vai uz to, ja pārvadātājs ir no AK.
• Turcijas SHY regula: Attiecas uz lidojumiem no Turcijas vai uz to, ja pārvadātājs ir no Turcijas.
• Moldovas lēmums HG836/2012: Attiecas uz lidojumiem no/uz Moldovas Republiku.
• Serbijas likums Nr. 87/11: Aizsargā pasažierus lidojumos no/uz Serbiju.
• Albānijas rīkojums Nr. 1 (26.02.2013): Attiecas uz lidojumiem no/uz Albāniju.
• Bosnijas un Hercegovinas Aviācijas likums (120. pants): Attiecas uz lidojumiem no/uz Bosniju un Hercegovinu.

Esat gatavs aizstāvēt savas tiesības? Sāciet pieteikuma procesu ar Trouble Flight, lai mūsu eksperti risinātu jūsu lietu tieši ar aviokompāniju.

Tiesības specifiskos lidojumu traucējumu gadījumos

• Ja piedzīvojāt lidojuma aizkavēšanos un vienlaikus atceltu lidojuma posmu, skatiet mūsu ceļvedi par atceltu lidojumu tiesībām un lidojuma kavējuma kompensācijām.
• Ja šodienas atcelšanas dēļ nokavējāt pārsēšanās lidojumu, izpētiet tiesības par nokavētiem savienotajiem lidojumiem.
• Ja jums liedza iekāpšanu lidojuma pārpārdošanas dēļ, skatiet informāciju par atteiktu iekāpšanu un pārpārdotiem lidojumiem.
• Par izmaiņām grafikā pirms ceļojuma, lūdzu, konsultējieties ar mūsu noteikumiem par pārceltiem lidojumiem vai novirzītiem lidojumiem.

Mums ir arī speciāli ceļveži lielākajām aviokompānijām:

• Ryanair atcelti lidojumi un Ryanair kompensācijas process
• Wizz Air atcelti lidojumi un Wizz Air ceļvedis
• Lufthansa atcelta lidojuma kompensācija
• KLM lidojumu atcelšanas pieteikumi
• Vueling lidojumu atcelšanas norādes
• Volotea lidojumu atcelšanas noteikumi
• ITA Airways atcelta lidojuma tiesības
• Aegean Airlines atcelta lidojuma ceļvedis
• Tarom atcelta lidojuma kompensācija
• FlyOne atcelta lidojuma iespējas
• HiSky atcelta lidojuma padomi
• Air Moldova atcelta lidojuma kompensācija
• Animawings atcelta lidojuma tiesības

Rīcības plāns: ko darīt šodien?

1. Saglabājiet ceļojuma dokumentus: Iekāpšanas karti, biļetes apliecinājumu, rezervācijas kodu un paziņojumu par atcelšanu.
2. Noskaidrojiet atcelšanas iemeslu: Pieprasiet lidostas darbiniekiem rakstisku apliecinājumu par iemeslu.
3. Saglabājiet čekus: Par visiem ēdiena, dzērienu, transporta vai viesnīcas izdevumiem.
4. Nesteidzieties ar voucheriem: Neparakstiet nekādus dokumentus vai nepieņemiet voucherus, pirms neesat pārliecinājušies, vai tas neliedz tiesības uz naudas kompensāciju.
5. Iesniedziet pieteikumu tiešsaistē: Izmantojiet Trouble Flight ātro pieteikumu, lai mūsu juristi parūpējas par kompensācijas piedziņu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai varu saņemt kompensāciju, ja lidojums atcelts tehniska iemesla dēļ?

Jā. Saskaņā ar Eiropas un AK tiesu praksi, tehniskas problēmas ir uzskatāmas par neatņemamu aviokompānijas darbības sastāvdaļu, nevis ārkārtēju apstākli. Jums ir tiesības uz naudas kompensāciju.

Jums nav juridiski jāpieņem vaučeris. Likumā noteiktā kompensācija un biļetes atmaksa jāizmaksā bankas pārskaitījuma veidā, ja vien neesat rakstiski piekritis vaučerim.

Jā. Biļetes atmaksa un naudas kompensācija ir divas atsevišķas lietas. Ja lidojums atcelts pēdējā brīdī un vainojama aviokompānija, jūs varat izvēlēties pilnu biļetes atmaksu un vienlaikus pieprasīt kompensāciju no 250 līdz 600 € (vai 220–520 £).

Pieteikumu termiņi atšķiras. Piemēram, AK tiesību aktos tie ir līdz 6 gadiem, Francijā – 5 gadi, Vācijā – 3 gadi. Tomēr iesakām pieteikumu iesniegt pēc iespējas ātrāk, kamēr pierādījumi ir pieejami.

Pieprasiet kompensāciju par atcelto lidojumu jau šodien

Neļaujiet aviokompānijām paturēt naudu, kas jums pienākas. Neatkarīgi no tā, kur tika atcelts jūsu lidojums, Trouble Flight vienkāršo procesu, izmeklē lietas apstākļus un veic visu saziņu ar aviokompāniju.

Veltiet divas minūtes, lai iesniegtu pieteikumu ar Trouble Flight un saņemtu pienākošos kompensāciju.