Wizz Air atcelts lidojums: kompensācija un naudas atmaksa

Ja jūsu Wizz Air lidojums tika atcelts un jūs par to informēja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums ir likumīgas tiesības uz naudas kompensāciju no 250 € līdz 600 € (pēc Lielbritānijas likumdošanas no 220 £ līdz 520 £), kā arī uz pilnu biļetes cenas atmaksu vai maršruta maiņu. Saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004, UK261 regulu, kā arī reģionālajiem tiesību aktiem, piemēram, Moldovas lēmumu HG836/2012 vai Albānijas nolikumu Nr. 1, aviokompānijām, kas veic lidojumus Eiropā un tās apkārtnē, ir pienākums izmaksāt kompensāciju par lidojumu traucējumiem, kas ir to kontrolē. Jums ir arī tūlītējas tiesības uz bezmaksas maltītēm, atspirdzinājumiem un viesnīcu, kamēr gaidāt alternatīvo transportu.

Orientēšanās aviokompāniju noteikumos un precizēšana, vai lidojumu izpildīja Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK vai Wizz Air Abu Dhabi, var būt sarežģīta. Trouble Flight atvieglo jūsu tiesību aizstāvēšanu, izvērtējot lidojuma datus un juridiski pamatojot jūsu prasību. Jūs varat pārbaudīt, vai jūsu atceltais Wizz Air lidojums kvalificējas kompensācijai, izmantojot Trouble Flight prasības izvērtēšanas rīku.

Jūsu tiesības, ja Wizz Air atceļ lidojumu

Lidojuma atcelšanas gadījumā gaisa pasažieru tiesību aizsardzības likumi pasargā jūs no nonākšanas bezpalīdzīgā situācijā vai liekiem izdevumiem. Atkarībā no izlidošanas vietas, galamērķa un operatora, kas izpildīja lidojumu, jūsu tiesības garantē vairāki būtiski regulējumi:

• Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem lidojumiem no lidostām Eiropas Savienībā (vai EEZ/Šveicē), kā arī uz lidojumiem, kas ierodas ES un kurus izpilda ES licencēti pārvadātāji, piemēram, Wizz Air Hungary (W6) un Wizz Air Malta (W4).

• UK261 regula: Attiecas uz lidojumiem no Lielbritānijas vai lidojumiem uz Lielbritāniju, kurus izpilda Apvienotās Karalistes struktūrvienības, piemēram, Wizz Air UK (W9).

• Reģionālie noteikumi: Tādi normatīvie akti kā Moldovas valdības lēmums Nr. 836/2012 un Albānijas nolikums Nr. 1 aizsargā pasažierus, kas lido uz vai no Kišiņevas, Tirānas un citiem ārpus ES esošiem centriem, kuros Wizz Air veic plašus pārvadājumus.

Jebkurā atcelšanas gadījumā, uz kuru attiecas šie likumi, jums ir trīs galvenās tiesības: tiesības uz likumā noteiktu naudas kompensāciju, biļetes atmaksu vai maršruta maiņu, kā arī tiesības uz aprūpi gaidīšanas laikā. Lai uzzinātu, kā šie noteikumi darbojas kopumā, izlasiet mūsu pilno ceļvedi par tiesībām atcelta lidojuma gadījumā vai mūsu īpašo apskatu par Wizz Air lidojumu atcelšanu.

Kompensācijas apmēri atcelšanas gadījumā

Kompensācija ir paredzēta, lai atlīdzinātu neērtības, ko radījis pēkšņs lidojuma traucējums. Tas, vai jums pienākas kompensācija, primāri ir atkarīgs no brīža, kad Wizz Air jūs informēja par atcelšanu:

• Vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas: Naudas kompensācija nepienākas, taču Wizz Air joprojām ir pienākums piedāvāt pilnu biļetes naudas atmaksu vai alternatīvu maršrutu.

• No 7 līdz 13 dienām pirms izlidošanas: Jūs varat pieprasīt kompensāciju, ja vien Wizz Air nav piedāvājis alternatīvu lidojumu, kas izlido ne ātrāk kā 2 stundas pirms un ierodas ne vēlāk kā 4 stundas pēc sākotnējā laika.

• Mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas: Jums pienākas kompensācija, ja vien netika piedāvāts alternatīvs lidojums, kas izlido ne vairāk kā 1 stundu agrāk un ierodas ne vēlāk kā 2 stundas pēc sākotnēji paredzētā laika.

Ja ir pamats kompensācijas izmaksai, tās fiksēto apmēru nosaka lidojuma attālums:

Ja jūs tikāt pārvirzīts uz citu lidojumu un sasniedzāt galamērķi tikai ar nelielu kavēšanos salīdzinājumā ar sākotnējo grafiku, aviokompānija var samazināt šīs kompensācijas summas par 50 %. Lai iegūtu detalizētākus padomus par konkrētām meitasuzņēmumu grupām, skatiet mūsu resursus par Wizz Air Malta lidojumu atcelšanu un Wizz Air Abu Dhabi lidojumu tiesībām.

Biļetes atmaksa un naudas kompensācija: jums ir tiesības uz abiem

Biežs pārpratumu iemesls zemo cenu aviokompāniju pasažieru vidū ir atšķirība starp atmaksu un likumā noteikto kompensāciju. Saskaņā ar Eiropas un Lielbritānijas likumiem tās ir divas atsevišķas tiesības:

• Biļetes atmaksa vai maršruta maiņa: Ja lidojums ir atcelts, Wizz Air ir jāpiedāvā izvēle starp 100 % naudas atmaksu 7 dienu laikā, alternatīvu lidojumu uz galamērķi pēc iespējas ātrāk vai rezervāciju uz citu ērtāku datumu. Ja izvēlaties naudas atmaksu, jo lidojums vairs nav aktuāls, jūs nezaudējat tiesības uz kompensāciju.

• Nauda vai Wizz kredīta vaučeri: Aviokompānijas bieži mudina pasažierus izvēlēties lidojumu kredītus vai bonusa punktus. Tomēr saskaņā ar likumu jums ir pilnas tiesības saņemt atmaksu un kompensāciju skaidrā naudā, pārskaitot to uz jūsu bankas kontu.

• Tiesības uz aprūpi: Ja esat iestrēdzis lidostā, gaidot aizstājējlidojumu, aviokompānijai jānodrošina bezmaksas pārtikas un dzērienu taloni, divas bezmaksas komunikācijas iespējas (zvani vai e-pasti), kā arī viesnīca ar transportu, ja nepieciešama nakšņošana.

Ja saskārāties ar iekāpšanas problēmām pārrezervēšanas vai pārdotas lidmašīnas dēļ, pārskatiet savas tiesības saistībā ar kompensāciju par atteiktu iekāpšanu un pārdotiem lidojumiem.

Kad Wizz Air nav pienākums maksāt kompensāciju

Saskaņā ar pasažieru tiesību tiesību aktiem, gaisa pārvadātāji ir atbrīvoti no finansiālas kompensācijas izmaksas, ja tie var pierādīt, ka atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nevarēja izvairīties pat tad, ja tika veikti visi saprātīgie pasākumi.

Pie pamatotiem ārkārtējiem apstākļiem pieder:

• Smagi vai bīstami laika apstākļi (piemēram, spēcīga snigšana, bieza migla, viesuļvētras).

• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi un lidostas darbības pārtraukumi.

• Politiskā nestabilitāte, drošības draudi vai ārkārtas lidostu slēgšana.

• Slēpti ražošanas defekti vai trešo pušu pēkšņi streiki (piemēram, gaisa satiksmes dispečeru).

Turpretim ikdienišķas tehniskas problēmas, gaisa kuģu apkopes jautājumi, personāla trūkums un iekšējās operacionālās kavēšanās nav ārkārtēji apstākļi. Wizz Air ir juridiski jāuztur darbības gatavība un personāla rezerves. Ja lidojuma traucējumu izraisīja operacionāla kļūme, jums joprojām ir tiesības uz kompensāciju. Vairāk par vispārīgajām kompensācijas iespējām varat uzzināt mūsu Wizz Air pasažieru kompensācijas ceļvedī.

Pierādījumi, kas jāsaglabā prasības iesniegšanai

Lai nodrošinātu raitu prasības risināšanas procesu ar Trouble Flight, saglabājiet visus ceļojuma dokumentus:

• Rezervācijas apstiprinājums un e-biļete: Satur rezervācijas kodu (PNR), pasažieru vārdus un sākotnējo lidojuma grafiku.

• Iekāpšanas kartes: Gan par sākotnējo atcelto lidojumu, gan par visiem nodrošinātajiem aizstājējlidojumiem.

• Paziņojums par traucējumu: Jebkurš Wizz Air e-pasts, SMS vai mobilās lietotnes paziņojums, kurā teikts, ka lidojums ir atcelts.

• Izdevumu čeki: Detalizēti čeki par pārtiku, ūdeni, viesnīcu vai taksometru pakalpojumiem, ja aviokompānija nav nodrošinājusi aprūpes taloņus.

Kā Trouble Flight nodrošina jūsu Wizz Air kompensāciju?

Cīņa par pasažieru tiesībām pret zemo cenu lidsabiedrībām var būt laikietilpīga un sarežģīta. Aviokompānijas bieži izmanto operacionālus attaisnojumus vai tehnisku žargonu, lai noraidītu pamatotas prasības. Trouble Flight vienkāršo procesu no sākuma līdz beigām:

• Tūlītēja atbilstības pārbaude: Mūsu sistēma analizē laika apstākļu ierakstus, lidojumu izsekošanas datus un aviokompāniju grafiku vēsturi, lai pārbaudītu patieso atcelšanas iemeslu.

• Juridiskās struktūras identificēšana: Mēs nosakām, vai lidojums tika izpildīts Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK vai Wizz Air Abu Dhabi paspārnē, nodrošinot, ka prasība tiek pareizi iesniegta atbilstošajā jurisdikcijā.

• Nav riska: Trouble Flight veic visu administratīvo darbu, saziņu un juridiskās darbības jūsu vietā.

Ja jūsu ceļojumu ietekmējusi atcelšana, kavēšanās vai grafika izmaiņas, rīkojieties jau šodien. Iesniedziet savu prasību, izmantojot Trouble Flight ātrās pieteikšanās servisu, lai sāktu procesu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja Wizz Air lidojums kavējās vairākas stundas pirms atcelšanas?

Ja lidojums piedzīvoja ilgu kavēšanos un pēc tam tika atcelts, jūsu prasība tiek izskatīta saskaņā ar atcelšanas noteikumiem. Jums ir tiesības uz atmaksu vai maršruta maiņu, kā arī kompensāciju par atcelšanu, pamatojoties uz brīdinājuma laiku un lidojuma attālumu. Lai uzzinātu sīkāk par ilgstošiem kavējumiem bez atcelšanas, skatiet mūsu ceļvedi par Wizz Air lidojumu kavējumiem.

Vai man obligāti jāpieņem Wizz Air kredīti naudas atmaksas vietā?

Nē. Lai gan Wizz Air var piedāvāt lidojumu kredītus vai punktus, jums saskaņā ar EU261 un UK261 regulām ir likumīgas tiesības pieprasīt pilnu naudas atmaksu uz sākotnējo maksājuma metodi 7 dienu laikā.

Cik ilgā laikā varu iesniegt prasību par atceltu Wizz Air lidojumu?

Termiņi ir atkarīgi no tās jurisdikcijas valsts likumiem, kurā iesniedzat prasību. Piemēram, Lielbritānijā jūs parasti varat iesniegt prasību līdz 6 gadu laikā, savukārt citās Eiropas valstīs termiņi svārstās no 2 līdz 3 gadiem. Vienmēr ieteicams datus iesniegt pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma traucējuma.

Vai varu pieprasīt kompensāciju, ja Wizz Air piedāvāja man aizstājējlidojumu?

Jā. Ja aizstājējlidojums izlidoja ievērojami agrāk vai ieradās ievērojami vēlāk nekā sākotnējais grafiks (vai arī jūs par to informēja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas), jūs joprojām varat kvalificēties naudas kompensācijai, pat ja piekritāt izmantot piedāvāto pārvirzīto lidojumu.

Sāciet savu prasību tagad, izmantojot Trouble Flight prasību iesniegšanas lapu, lai pārliecinātos, ka jūsu tiesības ir pilnībā aizsargātas.