Lufthansa lidojuma atcelšana: kā saņemt kompensāciju un naudas atmaksu

Ja Lufthansa atceļ jūsu lidojumu, jūs aizsargā Eiropas Regula (EK) Nr. 261/2004 (vai UK261 lidojumiem, kas skar Apvienoto Karalisti). Kad Lufthansa paziņo par lidojuma atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma, jums var pienākties likumā noteiktā kompensācija no 250 € līdz 600 € apmērā par katru pasažieri, ja vien traucējumi bija aviokompānijas kontrolē.

Papildus naudas kompensācijai Lufthansa ir juridiski pienākums piedāvāt jums izvēli starp pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu lidojumu līdz galamērķim. Ja esat saskāries ar atceltu lidojumu, jums nav jāmokās ar juridiskiem terminiem vai aviokompānijas birokrātiju. Jūs varat ātri pārbaudīt savas tiesības uz kompensāciju ar Trouble Flight, lai uzzinātu, kas jums pienākas.

Kad jums pienākas kompensācija par Lufthansa lidojuma atcelšanu?

Tā kā Lufthansa (IATA kods LH) ir ES aviosabiedrība, kuras galvenā mītne atrodas Vācijā, Eiropas gaisa pasažieru tiesības attiecas uz visu tās globālo tīklu. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, jūs esat aizsargāts šādos gadījumos:

• Visiem Lufthansa lidojumiem, kas izlido no lidostas Eiropas Savienībā, Norvēģijā, Islandē vai Šveicē.
• Visiem Lufthansa lidojumiem, kas ierodas ES lidostā no valsts ārpus ES (piemēram, lidojumi no Ņujorkas, Tokijas vai Londonas uz Frankfurti vai Minheni).
• Lufthansa lidojumiem, kas izlido no vai ierodas Apvienotajā Karalistē saskaņā ar UK261 noteikumiem.

Lai pretendētu uz fiksētu finansiālo kompensāciju, traucējumam jāatbilst konkrētiem laika un darbības kritērijiem:

1. Paziņošanas termiņš: Lufthansa atcēla jūsu lidojumu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

• Atcelts 7 līdz 14 dienas pirms izlidošanas: Kompensācija pienākas, ja vien Lufthansa nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne vairāk kā 2 stundas pirms sākotnējā laika un ierodas ne vēlāk kā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Atcelts mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas: Kompensācija pienākas, ja vien Lufthansa nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne vairāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ierodas ne vēlāk kā 2 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.

2. Operatīvā atbildība: Atcelšanu izraisīja faktori, kas atrodas Lufthansa darbības sfērā. Tas ietver tehniskus defektus, komerciālus lidojumu grafika grozījumus, apkopes problēmas, kā arī personāla vai apkalpes trūkumu. Turklāt iekšējie aviokompānijas streiki, piemēram, Lufthansa pilotu vai stjuartu rīkotie, tiek uzskatīti par operatīviem jautājumiem saskaņā ar ES tiesu lēmumiem, kas nozīmē, ka kompensācija joprojām ir maksājama.

3. Ārkārtas apstākļu izņēmums: Lufthansa ir atbrīvota no fiksētas kompensācijas izmaksas tikai tad, ja tā var pierādīt, ka atcelšanu tieši izraisījuši ārkārtas apstākļi, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēri ir lidojumu drošībai nelabvēlīgi laika apstākļi, gaisa satiksmes vadības (ATC) radaru kļūmes vai gaisa telpas ierobežojumi, politiskā nestabilitāte un drošības ārkārtas situācijas.

Ja jūsu plāni ir izjaukti vai esat nokavējis savienoto lidojumu ceļojumā ar vairākiem posmiem, varat iesniegt savu gadījumu Trouble Flight tūlītējai kompensācijas pārbaudei.

Lufthansa kompensācijas apmērs par atceltiem lidojumiem

Kompensācijas apmērs saskaņā ar EU261 un UK261 ir fiksēts atkarībā no lidojuma attāluma, neatkarīgi no biļetes cenas:

Piezīme: Ja Lufthansa jūs pārgrāmato uz citu lidojumu, kas sasniedz galamērķi tuvu sākotnējam grafikam, fiksēto kompensāciju var samazināt par 50% saskaņā ar EU261 7. panta 2. punktu.

Jūsu tiesības: biļešu atmaksa un aprūpe

Kad Lufthansa atceļ lidojumu, jums ir noteiktas tiesības, kas stājas spēkā lidostā nekavējoties, neatkarīgi no atcelšanas iemesla:

1. Biļetes atmaksa vai maršruta maiņa

Lufthansa jāpiedāvā jums izvēle starp trim iespējām:

• Pilna biļetes cenas atmaksa 100% apmērā 7 dienu laikā, kā arī atpakaļceļa lidojums uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja esat palicis ceļā.
• Maršruta maiņa līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk, izmantojot līdzvērtīgus transporta apstākļus.
• Maršruta maiņa uz vēlāku laiku pēc jūsu izvēles, ja ir brīvas vietas.

2. Tiesības uz aprūpi lidostā

Ja atcelšanas dēļ jāgaida alternatīvais transports, Lufthansa jāsniedz bezmaksas aprūpe atkarībā no gaidīšanas laika:

• Pārtikas un dzērienu kuponi, kas atbilst gaidīšanas laikam.
• Iespēja veikt divus bezmaksas tālruņa zvanus, sūtīt faksus vai e-pastus.
• Viesnīcas izmitināšana un bezmaksas transports starp lidostu un viesnīcu, ja nepieciešama nakšņošana.

Ja Lufthansa uz vietas nesniedz aprūpes kuponus, saglabājiet visus saprātīgus čekus par maltītēm, dzērieniem un nepieciešamo izmitināšanu, lai vēlāk varētu pieprasīt to atmaksu līdztekus kompensācijai.

Dokumentu saraksts jūsu Lufthansa prasībai

Lai aizsargātu savas tiesības un paātrinātu procesu, pēc lidojuma traucējumiem savāciet šādus dokumentus:

• Iekāpšanas kartes un e-biļetes: Saglabājiet fiziskās kartes vai digitālās biļetes ar rezervācijas kodu (PNR).
• Rakstisks paziņojums par atcelšanu: Saglabājiet SMS, e-pastus vai mobilās lietotnes paziņojumus no Lufthansa.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet detalizētus čekus par pārtiku, dzērieniem, taksometriem vai viesnīcām.
• Alternatīvā lidojuma dati: Pierakstiet Lufthansa nodrošinātā aizstājējlidojuma izlidošanas un ierašanās laikus.

Citas problēmas ar Lufthansa lidojumiem

Lidojumu atcelšana nav vienīgā problēma, ar ko pasažieri saskaras. Jūs varat saņemt kompensāciju arī šādos gadījumos:

• Kavēts Lufthansa lidojums, kas ierodas galamērķī ar 3 vai vairāk stundu novēlošanos.
• Pret jūsu gribu atteikta iekāpšana vai pārdots lidojums, kurā pietrūka vietu.

Lai uzzinātu vairāk, izlasiet mūsu detalizētos ceļvežus par Lufthansa kompensācijām un problēmu risināšanu ar Lufthansa.

Ļaujiet Trouble Flight parūpēties par jūsu Lufthansa kompensāciju

Aviokompānijas bieži noraida pasažieru prasības, atsaucoties uz sarežģītām tehniskām kļūmēm vai ārkārtas apstākļiem. Trouble Flight neitralizē šos šķēršļus, izvērtējot radaru datus, laika apstākļu žurnālus un aviācijas tiesu praksi, lai panāktu taisnīgumu no Lufthansa.

Ja jūsu Lufthansa lidojums ir atcelts vai būtiski aizkavējies, neļaujiet savām tiesībām izgaist. Sāciet savu pieteikumu mazāk nekā divu minūšu laikā ar Trouble Flight ērto pieteikšanās rīku, un ļaujiet mūsu ekspertiem visu paveikt jūsu vietā.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai par Lufthansa apkalpes streikiem pienākas kompensācija?

Jā. Eiropas Savienības Tiesas lēmumi ir apstiprinājuši, ka aviokompānijas darbinieku – tostarp Lufthansa pilotu, stjuartu vai zemes personāla – streiki ir uzskatāmi par daļu no normālas uzņēmējdarbības. Tādējādi Lufthansa iekšējo streiku izraisīta lidojumu atcelšana dod tiesības uz EU261 kompensāciju.

Jā. Kompensācija un biļetes atmaksa ir divi atšķirīgi tiesiski risinājumi. Ja Lufthansa atceļ lidojumu mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas un jūs izvēlaties biļetes atmaksu, jo nolemjat neceļot, jums joprojām pienākas kompensācija par negaidīto lidojuma atcelšanu.

Nav vienota ES termiņa; prasību iesniegšanas termiņi ir atkarīgi no valsts tiesību aktiem. Vācijas likumi, kas attiecas uz Lufthansa lidojumiem, parasti ļauj iesniegt prasību līdz pat 3 gadiem kopš tā gada beigām, kad notika atcelšana. Apvienotās Karalistes tiesību aktos šis termiņš ir līdz 6 gadiem.

Ja visi lidojumi ir rezervēti kopā vienā rezervācijā, Lufthansa ir atbildīga par visu maršrutu. Jums ir tiesības tikt pārvietotam uz nākamo pieejamo lidojumu uz galamērķi, saņemt aprūpi gaidīšanas laikā, kā arī kompensāciju, pamatojoties uz kavējumu galamērķī un kopējo maršruta garumu.