Atcelts TAROM lidojums: kā saņemt kompensāciju un naudas atmaksu

Ja jūsu TAROM lidojums tika atcelts, jūs varat pretendēt uz naudas kompensāciju līdz pat 600 € apmērā par katru pasažieri saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, kā arī uz pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu transportu. Kā Rumānijas nacionālā aviokompānija, kas bāzējas Bukarestes Anrī Koandē starptautiskajā lidostā (OTP), TAROM ir ES licencēts gaisa pārvadātājs. Tas nozīmē, ka Eiropas pasažieru tiesību normas aizsargā gandrīz visus šīs aviokompānijas lidojumus Eiropā, kā arī maršrutus uz Tuvajiem Austrumiem un Ziemeļāfriku. Neatkarīgi no tā, vai lidojums tika atcelts pie iekāpšanas vārtiem vai vairākas dienas pirms ceļojuma, Trouble Flight var uzņemties visu juridisko procesu jūsu vārdā. Jūs varat pārbaudīt savu atbilstību un uzsākt prasības procesu dažu minūšu laikā, izmantojot mūsu ērto pieteikšanās rīku.

Kad jums pienākas kompensācija par TAROM lidojuma atcelšanu?

Tā kā TAROM (IATA kods: RO) galvenā mītne atrodas Rumānijā un tai ir ES gaisa pārvadātāja apliecība, Eiropas tiesību akti attiecas uz visiem tās regulārajiem lidojumiem. Tas ietver izlidošanu no jebkuras ES dalībvalsts, Norvēģijas, Islandes, Šveices vai Apvienotās Karalistes lidostas, kā arī ielidošanu ES no valstīm, kas nav ES sastāvā, piemēram, no Kairas, Ammānas, Telavivas vai Stambulas.

Jūsu tiesības uz fiksētu likumā noteikto kompensāciju saskaņā ar EU261 regulu galvenokārt ir atkarīgas no tā, kad TAROM jūs informēja par atcelšanu, un no lidojuma atcelšanas iemesla:

• Mazāk nekā 7 dienas iepriekš: Jums pienākas pilna kompensācija, ja vien TAROM nepiedāvā maršruta maiņu ar izlidošanu ne agrāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ielidošanu galamērķī ne vēlāk kā 2 stundas pēc sākotnējā laika.
• 7 līdz 13 dienas iepriekš: Kompensācija ir maksājama, ja vien TAROM nepiedāvā maršruta maiņu ar izlidošanu ne agrāk kā 2 stundas pirms sākotnējā laika un ielidošanu galamērķī ne vēlāk kā 4 stundas pēc sākotnējā laika.
• 14 dienas vai vairāk iepriekš: TAROM nav pienākuma maksāt likumā noteikto kompensāciju, taču aviokompānijai joprojām ir jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes naudas atmaksu vai maršruta maiņu uz galamērķi.

Ja jūsu ceļojums ietvēra vairākus posmus ar vienu rezervāciju un atcelšanas dēļ jūs nokavējāt pārsēšanās lidojumu, kompensācija tiek aprēķināta, ņemot vērā kopējo kavēšanos, ierodoties galamērķī. Lai iegūtu plašāku informāciju par pārvadātāja prasībām, skatiet mūsu visaptverošo pārskatu par pasažieru tiesībām TAROM lidojumos.

Kompensācijas apmēri par TAROM lidojuma atcelšanu

Saskaņā ar EU261 regulu fiksētā kompensācijas summa ir atkarīga no lidojuma attāluma un galamērķa kategorijas, neatkarīgi no biļetes cenas. Standarta kompensācijas apmēri ir šādi:

Piezīme par lidojumiem ES ietvaros: Saskaņā ar ES noteikumiem jebkurš lidojums, kas notiek pilnībā ES dalībvalstīs un pārsniedz 1500 km, paliek 400 € kategorijā. Gadījumos, kad TAROM piedāvā maršruta maiņu, kas nogādā jūs galamērķī ar minimālu aizkavēšanos (mazāk nekā 2 stundas īsiem lidojumiem, 3 stundas vidēja attāluma lidojumiem vai 4 stundas tālsatiksmes lidojumiem), aviokompānija var samazināt šīs likumā noteiktās kompensācijas summas par 50 %.

Ja esat saskāries ar cita veida lidojumu traucējumiem TAROM reisos, varat pārbaudīt savas tiesības mūsu ceļvedī par kompensācijām TAROM lidojumu kavēšanās gadījumos vai uzzināt par TAROM noteikumiem par lidojumu virspārdošanu.

Jūsu tūlītējās tiesības: naudas atmaksa, maršruta maiņa un aprūpe

Likumā noteiktā kompensācija tiek izmaksāta papildus jūsu pamata pasažiera tiesībām. Kad TAROM lidojums ir atcelts, aviokompānijai saskaņā ar likumu ir jāpiedāvā izvēle starp trim iespējām:

1. Pilna biļetes atmaksa: Pilna neizmantotās biļetes cenas atmaksa 7 dienu laikā, kā arī bezmaksas lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja esat ceļojuma pusceļā.
2. Maršruta maiņa iespējami drīz: Alternatīvs transports uz galamērķi ar līdzvērtīgiem ceļošanas apstākļiem. Kā SkyTeam alianses partneris, TAROM var jūs pārcelt uz citu partneraviokompāniju, piemēram, Air France vai KLM, vai citiem komerciālajiem pārvadātājiem. (Ja bieži lidojat ar citām Eiropas aviokompānijām, skatiet mūsu ceļvedi par KLM atceltajiem lidojumiem).
3. Maršruta maiņa vēlākā datumā: Pārcelšana uz jums ērtāku datumu atkarībā no vietu pieejamības.

Tiesības uz aprūpi lidostā

Kamēr gaidāt maršruta maiņas lidojumu, TAROM ir jānodrošina bezmaksas pamatpakalpojumi, tiklīdz sasniegti noteiktie gaidīšanas laika sliekšņi (2 stundas lidojumiem līdz 1500 km; 3 stundas lidojumiem no 1500 līdz 3500 km; 4 stundas tālsatiksmes lidojumiem):

• Ēdināšanas un dzērienu taloni atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Divi bezmaksas telefona zvani, teleksi, faksi vai e-pasta vēstules.
• Viesnīcas izmitināšana un bezmaksas transports uz to, ja nepieciešama nakšņošana.

Ja TAROM nenodrošina talonus vai organizētu izmitināšanu, saglabājiet visus čekus par pamatotiem ēdināšanas, dzērienu un naktsmītnes izdevumiem. Jūs varat pieprasīt šo izdevumu atlīdzību kopā ar galveno kompensācijas prasību.

Ārkārtas apstākļi: kad TAROM ir atbrīvots no atbildības?

TAROM nav pienākuma maksāt naudas kompensāciju, ja tā var pierādīt, ka atcelšanu izraisījuši ārkārtas apstākļi, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Par ārkārtas apstākļiem uzskata:

• Nelabvēlīgus meteoroloģiskos apstākļus, piemēram, ekstremālas sniega vētras vai biezu miglu, kas neļauj droši veikt lidojumus.
• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumus un pēkšņu gaisa telpas slēgšanu.
• Politisko nestabilitāti, drošības riskus vai trešo pušu streikus lidostās.

Darbības faktori, kas NAV ārkārtas apstākļi

Aviokompānijas bieži vien skaidro atcelšanu ar vispārīgiem "operatīvajiem iemesliem", taču juridiskā prakse liecina, ka ikdienas darbības izaicinājumi ir pārvadātāja kontrolē. Kompensācija ir maksājama par atcelšanu, ko izraisījuši:

• Tehniski defekti vai mehāniskas problēmas, kas atklātas regulārās tehniskās apkopes laikā.
• Apkalpes plānošanas konflikti vai personāla trūkums.
• Paša TAROM pilotu vai stjuartu streiki.

Pierādīšanas pienākums pilnībā gulstas uz TAROM, lai pamatotu jebkuru atsauci uz ārkārtas apstākļiem. Ja TAROM noraida prasību, Trouble Flight veic neatkarīgu lidojumu datu pārbaudi, lai pārliecinātos, ka aviokompānijas apgalvojumi ir pamatoti.

Kā starptautiskie un reģionālie noteikumi aizsargā TAROM pasažierus

Atkarībā no jūsu izlidošanas vietas un galamērķa, līdzās EU261 var tikt piemēroti arī citi tiesiskie ietvari, kas minēti vispārīgajās tiesībās lidojumu atcelšanas gadījumos:

• Apvienotās Karalistes regula UK261: Aizsargā pasažierus TAROM lidojumos, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām (piemēram, Londonas Hītrovas). Izmaksas ir noteiktas 220 £ (līdz 1500 km), 350 £ (1500–3500 km) un 520 £ (vairāk nekā 3500 km) apmērā.
• Moldovas HG836/2012: Aizsargā pasažierus lidojumos starp Rumāniju un Moldovu (piemēram, maršrutā Bukareste–Kišiņeva). Līdzīgi reģionālie aizsardzības noteikumi attiecas uz pārvadātājiem Austrumeiropā; salīdzinājumam skatiet mūsu ceļvedi par Air Moldova atceltajiem lidojumiem, HiSky atcelto lidojumu tiesībām un FlyOne atcelto lidojumu iespējām.
• Turcijas SHY regula: Attiecas uz TAROM lidojumiem, kas izlido no Turcijas lidostām, piemēram, Stambulas, nodrošinot aprūpes tiesības un kompensāciju saskaņā ar Turcijas aviācijas noteikumiem.

Ko darīt, ja jūsu TAROM lidojums ir atcelts: darbību plāns

Lai nodrošinātu, ka jūsu prasība tiek izskatīta veiksmīgi, tiklīdz lidojums ir atcelts, veiciet šādas darbības:

1. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu: Pieprasiet lidostas darbiniekiem rakstisku apliecinājumu par lidojuma atcelšanu un aviokompānijas sniegto oficiālo iemeslu.
2. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas kartes, rezervācijas apstiprinājumu, e-biļetes un e-pastus par atcelšanu.
3. Saglabājiet izdevumus apliecinošus čekus: Saglabājiet čekus par visiem papildu izdevumiem, kas radušies gaidīšanas laikā, tostarp par ēdienu, dzērieniem, taksometriem un viesnīcām.
4. Neparakstiet atteikumus no prasībām: Izvairieties no ceļojumu kuponu pieņemšanas vai dokumentu parakstīšanas, kas pieprasa atteikties no tiesībām uz naudas kompensāciju.
5. Iesniedziet prasību: Ļaujiet Trouble Flight tieši pārvaldīt procesu ar aviokompāniju jūsu vārdā. Sāciet, ievadot savus lidojuma datus mūsu tiešsaistes pieteikšanās portālā.

Kāpēc iesniegt TAROM prasību ar Trouble Flight?

Pasažieru tiesību aizstāvēšana pret aviokompāniju var būt sarežģīta un laikietilpīga. TAROM pretenziju nodaļas var kavēt atbildes vai noraidīt pamatotas prasības, pamatojoties uz vispārīgiem apgalvojumiem par ārkārtas apstākļiem. Trouble Flight nodrošina profesionālu juridisko pārstāvību, lai garantētu jūsu tiesību ievērošanu:

• Nekādas juridiskas aizķeršanās: Mūsu juristu komanda izvērtē lidojumu datus, pārbauda meteoroloģiskos ierakstus un risina visu komunikāciju ar TAROM un aviācijas iestādēm.
• Pārstāvība bez riska: Mēs strādājam pēc principa "nav rezultāta – nav samaksas". Jūs neko nemaksājat uz priekšu, un mūsu komisijas maksa tiek ieturēta tikai pēc tam, kad esam veiksmīgi atguvuši jūsu kompensāciju.
• Pierādīta efektivitāte: Ja TAROM atsakās izmaksāt pamatotu kompensāciju, mūsu specializētie aviācijas juristi var virzīt lietu uz valsts izpildinstitūcijām vai tiesu.

Neatstājiet savu likumā noteikto kompensāciju nepieprasītu. Iesniedziet savus lidojuma datus jau šodien, izmantojot mūsu Trouble Flight pieteikuma formu, un ļaujiet mums nodrošināt jums pienākošos kompensāciju.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir dots, lai pieprasītu kompensāciju par atceltu TAROM lidojumu?

Rumānijā, kur ir reģistrēts TAROM, noilguma termiņš prasības iesniegšanai par aviācijas pasažieru kompensāciju parasti ir 3 gadi no lidojuma datuma. Ja jūsu lidojums izlidoja no Apvienotās Karalistes, saskaņā ar tās likumiem termiņš ir 6 gadi. Tomēr savlaicīga prasības iesniegšana nodrošina, ka svarīgi dokumenti un laikapstākļu dati paliek viegli pieejami.

Ko darīt, ja TAROM piedāvā ceļojuma kuponu naudas atmaksas vietā?

Saskaņā ar EU261 regulu TAROM var izsniegt ceļojuma kuponu tikai tad, ja jūs tam nepārprotami piekrītat rakstveidā. Jums ir tiesības saņemt biļetes naudas atmaksu un fiksēto kompensāciju skaidrā naudā (ar bankas pārskaitījumu). Ja TAROM piedāvā kuponu, jūs varat no tā atteikties un pieprasīt izmaksu skaidrā naudā.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja TAROM mani pārcēla uz Air France vai KLM lidojumu?

Jā. Ja jūsu sākotnējais TAROM lidojums tika atcelts īsi pirms izlidošanas iemeslu dēļ, kas bija aviokompānijas kontrolē, piedāvājums lidot ar SkyTeam partneri, piemēram, Air France vai KLM, neatceļ jūsu tiesības uz kompensāciju. Ja jūsu pārceltais lidojums galamērķī ierodas ievērojami vēlāk nekā sākotnēji plānotajā laikā, likumā noteiktā kompensācija paliek spēkā.

Kas notiek, ja saskāros ar citu traucējumu, piemēram, būtisku kavēšanos vai virspārdošanu?

EU261 regula attiecas uz dažāda veida lidojumu traucējumiem. Ja jūsu lidojums galamērķī kavējās par 3 stundām vai vairāk, skatiet mūsu tiesības lidojuma kavēšanās gadījumos. Ja jums tika atteikta iekāpšana virspārdošanas dēļ, iepazīstieties ar mūsu ceļvežiem par iekāpšanas atteikumu un tiesībām virspārdošanas gadījumos.