Anima Wings lidojuma atcelšana – ko darīt un kā saņemt kompensāciju

Atcelts Anima Wings lidojums? Lūk, kas tev jāzina

Nu re, tava Anima Wings biļete vairs neko neizsaka. Varbūt uzzināji to pēdējā brīdī, varbūt vakar vakarā – vienalga, besis ir reāls. Plāni ir sagruvuši, diena lidostā nav tas, ko biji iecerējis, un, ja paveicies, esi ticis pie sausas maizītes un vouchera, kas knapi nosedz ūdens pudeli.

Ieelpo. Ir arī labas ziņas – varbūt šis ceļojuma haoss tev nāks par labu.

Ja lidoji uz vai no ES – vai ar Eiropas aviosabiedrību, piemēram, Anima Wings – tad tev varētu būt aizsardzība saskaņā ar Eiropas Regulu 261/2004. Ko tas nozīmē? Iespējamu kompensāciju līdz 600 €, atkarībā no attāluma un kavējuma. Un, jā – tev pat nevajadzēs kliegt uz reģistrācijas darbinieku, lai to saņemtu.

Iesim cauri visam soli pa solim.

Kas īsti ir Anima Wings?

Anima Wings ir salīdzinoši jauna Rumānijas aviosabiedrība, kas pēdējos gados kļūst arvien populārāka, īpaši reģionālajos un čarterlidojumos. Ja ceļojumu aģentūra tevi nosūtīja uz kādu saulainu galamērķi vai pēdējā brīdī paķēri izdevīgu atpūtas piedāvājumu, pastāv liela iespēja, ka lidoji tieši ar Anima Wings.

Lai arī šī kompānija nav starp lielākajiem spēlētājiem Eiropas debesīs, tā nodrošina nozīmīgas atvaļinājumu līnijas un Vidusjūras maršrutus. Un, kā Eiropas aviosabiedrība, tā pakļaujas tiem pašiem pasažieru tiesību regulējumiem kā, piemēram, Lufthansa vai Air France.

Problēma ir tāda, ka, tāpat kā lielajiem zīmoliem, arī viņiem reizēm rodas operacionālas problēmas – lidmašīnu pieejamība, apkalpes ierobežojumi, tehniskas ķibeles… un tad sākas lidojumu atcelšana.

Kāpēc tiek atcelti Anima Wings lidojumi?

Reizēm vainīgs ir laikapstākļi. Citreiz – streiki lidostās. Bet visbiežāk lidojumi tiek atcelti dažādu tehnisku vai organizatorisku iemeslu dēļ. Varbūt lidmašīna vienkārši neieradās laikā. Varbūt tehniskā pārbaude atklāja kaut ko, kam vajadzīgs remonts. Vai arī apkalpe ir sasniegusi savu darba laika limitu un likums viņiem neļauj lidot.

Neatkarīgi no iemesla, ja atcelšana nenotika “ārkārtēju apstākļu” dēļ (piemēram, vulkāna izvirduma vai politisku nemieru dēļ), tev pienākas kompensācija.

Bet te ir āķis: aviokompānijas to ne vienmēr pasaka.

Ko tu vari prasīt – un kad

Paskatīsimies ciparos.

Ja tavs Anima Wings reiss tika atcelts un tu par to uzzināji mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, tev var pienākties kompensācija, ja vien aviokompānija tev nepiedāvā alternatīvu maršrutu ar ļoti līdzīgu ierašanās laiku. Lūk, kas tev varētu pienākties:

• €250 – par lidojumiem līdz 1500 km

• €400 – par lidojumiem no 1500 līdz 3500 km

• €600 – par lidojumiem virs 3500 km (īpaši, ja izlido no Eiropas)

Un neatkarīgi no tā, vai atcelšana bija aviokompānijas vaina vai ne, viņiem tev ir jānodrošina:

• Pilna naudas atmaksa, vai

• Alternatīvs transports uz galamērķi (pēc iespējas ātrāk vai citā tev ērtā datumā)

Turklāt viņiem jānodrošina aprūpe un palīdzība: ēdināšana, viesnīcas izmaksas (ja nepieciešams) un transports starp lidostu un viesnīcu.

Vai tev vajadzētu pieņemt vaučeru?

Nē. Tikai tad, ja tu tiešām plāno to izmantot. Aviokompānijas mēdz piedāvāt ceļojumu vaučerus naudas atmaksas vietā, jo, nu… tas viņiem vienkārši ir izdevīgāk.

Bet saskaņā ar ES noteikumiem tev ir tiesības uz naudas atmaksu, nevis kredītu. Ja pieņemsi vaučeru, tas var nozīmēt, ka atsakies no kompensācijas vai piekrīti ierobežojumiem.

Iestrēdzi ārzemēs? Pārlikšanas padomi

Ja esi iestrēdzis svešā lidostā un tavs Anima Wings reiss ir atcelts, tev nav jāpavada mūžība pie klientu apkalpošanas galda. Tev ir dažas iespējas:

Meklē tuvākos reisus no citiem lidostām

Ja tev bija jālido no Klužas-Napokas, iespējams, ir reiss no Sibiu vai Târgu Mureș. Rumānijā ir vairākas reģionālās lidostas, un dažreiz autobusi vai vilcieni var aizvest uz kādu citu dažu stundu laikā.

Ja tev bija plānota atpūta Grieķijā vai Turcijā, paskaties, vai kāds cits zemo cenu pārvadātājs vai tradicionālās aviokompānijas nepiedāvā līdzīgu maršrutu tajā pašā dienā. Čartera maršrutos bieži vien ir alternatīvas, īpaši sezonas laikā.

Pārrezervē pats un iesniedz prasību

ES noteikumi paredz, ka vari pats nopirkt alternatīvu aviobiļeti, ja aviosabiedrība to neizdara saprātīgā termiņā. Saglabā visus čekus, iekāpšanas kartes un e-pasta apstiprinājumus. Tie būs tavs pierādījums – ne tikai atmaksai, bet arī papildu izdevumiem, piemēram, viesnīcas nakšņošanai vai maltītēm.

Ko darīt, ja tas ir komplekta ceļojums?

Ja tava Anima Wings biļete bija daļa no ceļojumu paketes (viesnīca + lidojums), tavs tūroperators arī ir atbildīgs. Tas nozīmē, ka vari pieprasīt viņiem palīdzību pārrezervēšanā vai maršruta maiņā. Tomēr tas neietekmē tavas tiesības uz kompensāciju saskaņā ar EC261 – tu joprojām vari prasīt atlīdzību no aviokompānijas atsevišķi.

Vai kompensācija tiek piešķirta automātiski?

Diemžēl nē. Lielākā daļa aviokompāniju tev pašas nestāstīs par kompensācijas iespējām. Dažas pat padara pieteikšanās procesu sarežģītu ar nolūku – cerot, ka tu vienkārši padoties.

Un te nu Trouble Flight nāk palīgā! Mēs zinām, kādas ir tavas tiesības. Mēs cīnāmies ar aviokompāniju. Mēs sagatavojam oficiālus juridiskus paziņojumus. Un, ja vajag, ejam uz tiesu tavā vietā. Mēs uzņemamies visu to stresu, un tu mums maksā tikai tad, ja uzvaram.

Kas ar tām “ārkārtējām situācijām”?

Ak jā—slavenā pelēkā zona. Aviokompānijas bieži izmanto šo kā attaisnojumu, lai nemaksātu kompensāciju. Bet te ir patiesība:

• Slikti laikapstākļi – Jā, ja tie ir ekstrēmi. Bet parasta lietusgāze vai migla? Nekas īpašs.

• Streiki – Atkarīgs. Ja streiko lidostas darbinieki, iespējams. Bet ja tas ir pašas aviokompānijas personāls? Nē, tas nav ārkārtējs gadījums.

• Tehniskas problēmas – Parasti nav attaisnojums. Regulārs remonts ir aviokompānijas atbildība.

• Apkalpes trūkums – Nekad nav attaisnojums.

Tāpēc nevajag uzreiz pieņemt, ka aviokompānijai taisnība. Izaicini to—īpaši, ja tev ir blakus kāds, kas saprot juridisko valodu.

Alternatīvi maršruti, ja lidojums atcelts

Atcelts lidojums uz Rodu vai Antāliju? Tev ātrs padoms:

• Paskaties, vai kāda cita Rumānijas lidosta piedāvā lidojumus uz šo galamērķi

• Pārbaudi pilsētas kā Jaši, Bacău vai Timișoara

• Ja vajadzīgs, izmanto tālsatiksmes autobusus vai vilcienus, lai nokļūtu

• Ja izlidošana bija haoss, mēģini rezervēt atpakaļceļu ar citu aviokompāniju

Un, ja tava ceļojuma plāni tika izjaukti un nācās atgriezties agrāk vai palikt ilgāk, saglabā visus pierādījumus. Viesnīcu rezervācijas, ēdiena čekus, taksometru izdevumus uz citu lidostu—visu to var atmaksāt zināmos apstākļos.

Ko darīt, ja tavs lidojums tiek atcelts, kamēr esi ārzemēs?

Esi baudījis atvaļinājumu, somas sakrāmētas, un tad pēkšņi saņem biedējošu ziņu: “Jūsu lidojums ir atcelts.”

Pirmkārt, nekrīti panikā. Tu neesi viens—un tev ir aizsardzība.

Dodieties tieši pie Anima Wings galda vai viņu sadarbības partnera. Pieprasiet rakstisku apstiprinājumu par atcelšanu. Visu iegūstiet rakstiski, ieskaitot iemeslu. Pēc tam prasiet maršruta maiņu.

Ja viņi nerīkojas pietiekami ātri, rezervējiet jaunu biļeti paši un saglabājiet visus dokumentus. Daudzi ceļotāji pieļauj kļūdu, gaidot pārāk ilgi vai izmetot iekāpšanas kartes.

Pat ja izdodas nokļūt mājās tikai dažas stundas vēlāk, jūs joprojām varētu būt tiesīgi saņemt kompensāciju papildus jebkurai atmaksai.

Vai visas atcelšanas ir kompensējamas?

Ne vienmēr. Dažas patiešām ir ārpus aviokompānijas kontroles. Bet daudzas nav. Galvenais jautājums ir viens: kas izraisīja atcelšanu un kad jūs par to informēja?

Ja aviokompānija paziņoja divas nedēļas iepriekš, kompensācija visticamāk nepienākas. Bet ja ziņas atnāca 13 dienas pirms lidojuma – vai vēl sliktāk, tajā pašā dienā – jums ir lielas iespējas to saņemt.

Pēdējie vārdi pirms došanās tālāk

Atceltie lidojumi ir kaitinoši, bet tiem nav jābūt katastrofai. Saskaņā ar Eiropas likumiem jūs esat labi aizsargāti – un Trouble Flight ir šeit, lai nodrošinātu, ka aviokompānijas to ievēro.

Ja Anima Wings pēdējā brīdī atcēla jūsu reisu, nesniedza pienācīgu aprūpi vai atstāja jūs pašiem risināt situāciju, jums var pienākties līdz pat €600. Šī nauda neizlabos sabojātos plānus, bet noteikti palīdzēs mazliet izlīdzināt pieredzi.

Viss, kas jums jādara – pārbaudiet savu lidojumu, augšupielādējiet dokumentus un ļaujiet kādam citam cīnīties ar aviokompāniju. Jūs jau esat pietiekami ar to nodarbojušies.

Sāciet savu prasību šodien. Jūs kavējāties – bet jūsu tiesības ne.