Atcelts Animawings lidojums: kā saņemt kompensāciju un naudas atmaksu

Ja jūsu Animawings lidojums ir atcelts, jums var pienākties naudas kompensācija līdz pat 600 € apmērā par katru pasažieri saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004. Papildus fiksētajai kompensācijai jums vienmēr ir tiesības uz pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu lidojumu uz galamērķi, kā arī aprūpi lidostā lidojuma aizkavēšanās laikā.

Animawings (IATA kods A2) ir ES aviosabiedrība, kas licencēta Rumānijā (gaisa pārvadātāja apliecība RO-067). Tā kā uzņēmuma galvenā mītne atrodas Eiropas Savienībā, uz visiem tā maršrutiem attiecas Eiropas pasažieru tiesību normas – neatkarīgi no tā, vai esat iegādājies regulāro lidojumu vai čarterreisu. Ja esat saskāries ar pēkšņu lidojuma atcelšanu, varat jau šodien pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight un ļaut mūsu juristiem uzņemties prasības izskatīšanu no sākuma līdz beigām.

Vai jums pienākas kompensācija par atcelto Animawings lidojumu?

Jūsu tiesības uz kompensāciju saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 galvenokārt ir atkarīgas no tā, kad Animawings jūs informēja par lidojuma atcelšanu, un no iemesla, kādēļ lidojums tika atcelts:

• Paziņots mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas: Jums pienākas kompensācija, ja vien Animawings nav piedāvājis maršruta maiņu, kas izlido ne agrāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ierodas galamērķī mazāk nekā 2 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots no 7 līdz 14 dienām pirms izlidošanas: Jums pienākas kompensācija, ja vien jums nav piedāvāts alternatīvs lidojums, kas izlido ne agrāk kā 2 stundas pirms sākotnējā laika un ierodas mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots 14 dienas vai vairāk pirms izlidošanas: Aviokompānijai nav pienākuma izmaksāt likumā noteikto kompensāciju, taču tai ir jāpiedāvā izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu lidojumu.

Lidojumiem, kas izlido no lidostām ārpus ES, piemēram, Turcijas, var tikt piemērotas vietējās pasažieru tiesību normas (piemēram, Turcijas SHY regulas), savukārt lidojumiem no vai uz Moldovu piemēro lēmumu HG836/2012. Tomēr, tā kā Animawings ir ES aviosabiedrība, Regula (EK) Nr. 261/2004 attiecas uz visiem tās lidojumiem, kas izlido no vai ierodas jebkurā ES lidostā.

Kādu kompensācijas summu jūs varat pieprasīt?

Fiksētā kompensācijas summa ir atkarīga no lidojuma attāluma, nevis no biļetes cenas:

Ja Animawings nodrošina alternatīvu maršrutu un jūs ierodaties galamērķī 2 līdz 4 stundu laikā pēc sākotnējā laika (atkarībā no lidojuma attāluma), kompensācijas summa var tikt samazināta par 50 %. Lai iepazītos ar pasažieru tiesībām dažādās aviokompānijās, apmeklējiet mūsu ceļvedi par tiesībām atcelta lidojuma gadījumā vai izpētiet mūsu pārskatu par Animawings pasažieru tiesībām.

Jūsu tiesības uz naudas atmaksu vai alternatīvu transportu

Kad aviokompānija atceļ jūsu lidojumu, tiesības uz likumā noteikto kompensāciju ir pilnīgi atsevišķas no jūsu tiesībām uz biļetes cenas atmaksu. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 Animawings jums ir jāpiedāvā viena no trim izvēlēm:

1. Pilna biļetes atmaksa: Biļetes cenas pilna atmaksa 7 dienu laikā, ieskaitot neizmantotos lidojuma posmus un jau veiktos posmus, kas vairs nav noderīgi jūsu ceļojuma plānam.
2. Maršruta maiņa uz galamērķi pēc iespējas ātrāk: Alternatīvs transports uz galamērķi, nodrošinot līdzvērtīgus ceļošanas apstākļus.
3. Maršruta maiņa vēlākā datumā: Alternatīvs lidojums jums izdevīgā laikā, atkarībā no brīvo vietu pieejamības.

Svarīga piezīme par ceļojumu vaučeriem: Aviokompānijas bieži piedāvā vaučerus vai kredītus naudas atmaksas vietā. Saskaņā ar ES tiesību aktiem jums nav pienākuma piekrist vaučeram. Jums ir tiesības pieprasīt naudas atmaksu uz savu sākotnējo maksājuma metodi. Lai sāktu kompensācijas un naudas atmaksas procesu, iesniedziet savus datus Trouble Flight.

Tiesības uz aprūpi un palīdzību lidostā

Ja lidojuma atcelšanas dēļ esat spiesti gaidīt alternatīvo transportu lidostā, Animawings ir jānodrošina bezmaksas aprūpe un palīdzība, tostarp:

• Ēdieni un atspirdzinājumi: Pārtikas un dzērienu taloni atbilstoši gaidīšanas ilgumam.
• Saziņas iespējas: Pieeja diviem bezmaksas telefona zvaniem, faksa vai e-pasta sūtīšanas iespējai.
• Viesnīcas izmitināšana: Bezmaksas izmitināšana viesnīcā, ja nepieciešama nakšņošana vai papildu uzturēšanās laiks.
• Transports: Bezmaksas transports starp lidostu un naktsmītni.

Ja Animawings nenodrošina vaučerus vai neorganizē izmitināšanu, saglabājiet visus čekus par pamatotiem izdevumiem (par pārtiku, bezalkoholiskajiem dzērieniem, viesnīcu un taksometru). Jūs varat pieprasīt šo papildu izmaksu atlīdzināšanu vienlaikus ar savu kompensācijas pieprasījumu.

Ārkārtas apstākļi pret aviokompānijas kļūmēm

Animawings ir atbrīvota no pienākuma izmaksāt naudas kompensāciju tikai tad, ja tā var pierādīt, ka lidojuma atcelšanu izraisīja ārkārtas apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties, pat ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi.

Par ārkārtas apstākļiem tiek uzskatīti:

• Smagi laikapstākļi (piemēram, spēcīgas sniegavētras, vētras vai bieza migla).
• Gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi vai lidostas darbības pārtraukumi.
• Politiska nestabilitāte, drošības apdraudējumi vai gaisa telpas slēgšana.

Apstākļi, kas NAV ārkārtas (kompensācija pienākas):

• Tehniski defekti vai mehāniskas problēmas, kas konstatētas regulārās apkopes laikā.
• Personāla trūkums, darbinieku slimība vai apkalpes darba laika ierobežojumi.
• Operatīvi kavējumi, ko radījusi iepriekšējā lidojuma aizkavēšanās.

Aviokompānijas bieži izmanto "ārkārtas apstākļus" kā standarta atbildi, lai noraidītu sākotnējos pieteikumus. Trouble Flight pārbauda lidojumu datus, laika apstākļu ziņojumus un tehniskos reģistrus, lai noskaidrotu, vai aviokompānijas atteikums ir juridiski pamatots.

Kā rīkoties, ja jūsu Animawings lidojums ir atcelts

Lai palielinātu veiksmīga pieprasījuma iespējas, lidojuma traucējumu gadījumā veiciet šīs darbības:

1. Saglabājiet visus ceļojuma dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas kartes, e-biļetes, rezervācijas apstiprinājumu un paziņojumus par atcelšanu.
2. Pieprasiet rakstisku apliecinājumu: Palūdziet lidostas darbiniekiem izsniegt rakstisku apliecinājumu, kurā norādīts lidojuma atcelšanas iemesls.
3. Vāciet izdevumu čekus: Saglabājiet visus čekus par maltītēm, dzērieniem, viesnīcu un transportu.
4. Neatsakieties no tiesībām: Neparakstiet dokumentus, kas atceļ jūsu tiesības uz Regulas (EK) Nr. 261/2004 kompensāciju apmaiņā pret maltīšu taloniem vai nākotnes ceļojumu kredītiem.
5. Pārbaudiet savas tiesības uz kompensāciju: Izmantojiet Trouble Flight kompensācijas kalkulatoru, lai apstiprinātu, cik liela summa jums pienākas, un uzsāktu pieteikumu.

Ceļojumu paketes un reģionālo pārvadātāju salīdzinājums

Ja rezervējāt Animawings lidojumu kā daļu no kompleksā tūrisma pakalpojuma (ceļojumu paketes), jūs joprojām esat pilnībā aizsargāts saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004. Lai gan tūrisma operators var palīdzēt ar viesnīcas pārcelšanu vai paketes atmaksu, kompensāciju par lidojuma atcelšanu izmaksā tieši lidojuma izpildītājs – Animawings.

Ja bieži ceļojat Austrumeiropā vai Vidusjūras reģionā, varat uzzināt vairāk par citu reģionālo aviosabiedrību pasažieru tiesībām:

• TAROM lidojuma atcelšanas kompensācija
• HiSky atceltā lidojuma tiesības
• FlyOne lidojuma atcelšanas rokasgrāmata
• Wizz Air atceltā lidojuma tiesības
• Air Moldova atcelšanas prasības
• Animawings lidojuma aizkavēšanās kompensācija
• Animawings atteikšanās iekāpt kompensācija
• Vispārīgi lidojuma aizkavēšanās pieprasījumi

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik lielu kompensāciju varu pieprasīt par atcelto Animawings lidojumu?

Atkarībā no lidojuma attāluma kompensācija ir 250 € (līdz 1500 km), 400 € (no 1500 km līdz 3500 km) vai 600 € (virs 3500 km). Tā tiek izmaksāta papildus biļetes cenas atmaksai vai maršruta maiņai, ja par atcelšanu tikāt informēts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas.

Vai varu pieprasīt kompensāciju par atcelto Animawings čarterreisu?

Jā. ES Regula (EK) Nr. 261/2004 vienlīdz attiecas gan uz čarterlidojumiem, gan regulārajiem lidojumiem, kurus veic ES aviosabiedrības, piemēram, Animawings, neatkarīgi no tā, vai iegādājāties biļeti atsevišķi vai kā daļu no tūrisma paketes.

Ko darīt, ja Animawings apgalvo, ka lidojums atcelts tehnisku iemeslu dēļ?

Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas spriedumiem tehniski bojājumi, kas radušies regulārās darbības vai apkopes trūkumu dēļ, netiek uzskatīti par ārkārtas apstākļiem. Animawings ir jāizmaksā kompensācija, ja vien tehniskā kļūme nav radusies ražošanas defekta vai sabotāžas dēļ.

Cik ilgā laikā varu iesniegt prasību pret Animawings?

Termiņš kompensācijas prasības iesniegšanai ir atkarīgs no tās jurisdikcijas tiesību aktiem, kurā prasība tiek iesniegta. Rumānijā civiltiesību noilgums ir 3 gadi, savukārt citās Eiropas jurisdikcijās termiņi svārstās no 2 līdz 6 gadiem. Vislabāk ir iesniegt pieteikumu caur Trouble Flight pēc iespējas ātrāk pēc lidojuma traucējuma.