Volotea lidojums atcelts: ceļvedis kompensāciju un naudas atmaksas saņemšanai

Ja jūsu Volotea lidojums tika atcelts un par to jūs informēja mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums var pienākties kompensācija no 250 € līdz 600 € saskaņā ar ES Regulu 261/2004, papildus pilnai biļetes atmaksai vai alternatīvam lidojumam. Tā kā Volotea (IATA: V7) ir Spānijā reģistrēta ES lidsabiedrība, šīs tiesības attiecas uz visiem tās lidojumiem neatkarīgi no tā, vai ceļojāt Francijas, Itālijas, Spānijas, Grieķijas teritorijā vai starptautiskā maršrutā.

Kad rodas lidojuma traucējumi, jums nav vienam jācīnās ar lidsabiedrības sarežģītajiem juridiskiem argumentiem. Jūs varat pārbaudīt savu atbilstību un uzsākt prasību ar Trouble Flight, uzticot pasažieru tiesību speciālistiem sarunas ar lidsabiedrību.

Kad jums pienākas kompensācija par atceltu Volotea lidojumu?

Volotea veic lidojumus starp daudzām Eiropas pilsētām. Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004, naudas kompensācija pienākas, ja ir izpildīti visi šie nosacījumi:

• Īss brīdinājuma laiks: Volotea par atcelšanu paziņoja mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma.
• Lidsabiedrības vaina: Atcelšana notikusi apstākļu dēļ, kas ir Volotea kontrolē, piemēram, tehnisku problēmu, apkalpes plānošanas kļūdu vai gaisa kuģu maiņas dēļ.
• Jurisdikcija: Lidojums izlidoja no ES dalībvalsts lidostas, Apvienotās Karalistes, vai arī to veica ES pārvadātājs, piemēram, Volotea.

Ja Volotea paziņoja par atcelšanu laikā no 7 līdz 14 dienām pirms izlidošanas, vai arī mazāk nekā 7 dienas pirms, kompensācija ir jāmaksā, izņemot gadījumus, ja piedāvātais alternatīvais lidojums ļāva jums nokļūt galamērķī laikā, kas ir ļoti tuvs sākotnējam grafikam.

Kad Volotea ir atbrīvota no kompensācijas maksāšanas?

Volotea nav jāmaksā kompensācija, ja atcelšanu izraisīja ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebija iespējams izvairīties pat tad, ja tika veikti visi nepieciešamie pasākumi. Par ārkārtējiem apstākļiem tiek uzskatīti:

• Bīstami laikapstākļi (piemēram, spēcīgas vētras, bieza migla, apledojums)
• Gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai negaidīta gaisa telpas slēgšana
• Trešo pušu streiki, piemēram, lidostu dispečeru vai drošības dienesta darbinieku streiki
• Politiskā nestabilitāte vai steidzami lidostas drošības riski

Turpretī parastas tehniskas kļūmes apkopes laikā, apkalpes saslimšana vai operatīvi kavējumi parasti tiek uzskatīti par aviokompānijas pārvaldības daļu, un par tiem kompensācija pienākas.

Cik lielu kompensāciju var saņemt par atceltu Volotea lidojumu?

Fiksētais kompensācijas apmērs saskaņā ar ES tiesību aktiem tiek aprēķināts, pamatojoties uz lidojuma kopējo attālumu, neatkarīgi no biļetes cenas:

Ja Volotea piedāvā alternatīvu lidojumu, ar kuru jūs sasniedzat galamērķi ar nelielu kavēšanos (mazāk nekā 2 stundas īsiem lidojumiem, 3 stundas vidējiem vai 4 stundas gariem lidojumiem), naudas kompensāciju var samazināt par 50 %.

Lai aprēķinātu precīzu iespējamo izmaksu, iesniedziet savus lidojuma datus Trouble Flight ātrai juridiskai pārbaudei.

Jūsu tiesības uz biļetes atmaksu, maršruta maiņu un aprūpi

Neatkarīgi no atcelšanas iemesla, atcelts Volotea lidojums jums dod likumā noteiktās tiesības:

1. Biļetes atmaksa vai alternatīva maršruta izvēle

Jums ir neapstrīdamas tiesības izvēlēties starp:

• Pilnu neizmantotās biļetes atmaksu 7 dienu laikā (plus lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja esat ceļā ar pārsēšanos).
• Maršruta maiņu uz galamērķi iespējami drīzākā laikā, izmantojot salīdzināmus transporta apstākļus.
• Maršruta maiņu uz vēlāku laiku, kas jums ir ērts, atkarībā no vietu pieejamības.

2. Tiesības uz aprūpi lidostā

Kamēr gaidāt alternatīvo lidojumu, Volotea ir jānodrošina bezmaksas aprūpe lidostā, tostarp:

• Ēdināšanas un atspirdzinājumu kuponi atbilstoši gaidīšanas laikam
• Divi bezmaksas telefona zvani, e-pasta ziņojumi vai īsziņas
• Bezmaksas viesnīca un transports līdz tai, ja nepieciešama nakšņošana

Ja Volotea tiešā veidā nenodrošina aprūpi, saglabājiet čekus par nepieciešamajām maltītēm, vietējo transportu un naktsmītnēm. Jūs varat pieprasīt šo saprātīgo izdevumu atlīdzināšanu līdztekus kompensācijas prasībai.

Kādi pierādījumi jāsaglabā Volotea prasībai?

Lai palielinātu izredzes uz sekmīgu prasību, savāciet un saglabājiet šādu dokumentāciju:

• Rezervācijas dokumenti: E-biļetes apstiprinājums, rezervācijas kods un oriģinālās iekāpšanas kartes.
• Rakstisks paziņojums: Saglabājiet visus SMS paziņojumus, e-pastus vai Volotea mobilās lietotnes atjauninājumus par kavēšanos vai atcelšanu.
• Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par pārtiku, dzērieniem, taksometru un viesnīcu.
• Informācija par traucējumu: Pierakstiet lidostas personāla sniegto iemeslu un piefiksējiet patieso izlidošanas un ielidošanas laiku.

Kāpēc kompensāciju no Volotea pieprasīt ar Trouble Flight?

Aviokompānijas bieži noraida individuālas prasības, atsaucoties uz vispārīgiem ārkārtējiem apstākļiem vai piedāvājot neizmantojamus ceļojumu kuponus skaidras naudas vietā. Jūsu tiesību aizstāvība Eiropas jurisdikcijās prasa lidojumu žurnālu, laikapstākļu atskaišu un aviācijas datu pārbaudi.

Trouble Flight uzņemas pilnu juridisko procesu jūsu vietā: izvērtē lidojumu datus, identificē atbildīgo pārvadātāju, risina saraksti ar aviokompāniju un juridiski virza jūsu prasību. Varat arī izlasīt mūsu ceļvežus par Volotea lidojumu kompensāciju: kā pieprasīt līdz 600 €, ko darīt, ja jūsu lidojums ir atcelts, kā rīkoties kavēta Volotea lidojuma gadījumā, vai savas tiesības saistībā ar Volotea lidojumu virspārdošanu (overbooking).

Vai esat gatavs saņemt to, kas jums pienākas? Uzsāciet savu prasību ar Trouble Flight jau šodien.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai es varu saņemt gan naudas atmaksu, gan kompensāciju par atceltu Volotea lidojumu?

Jā. Biļetes atmaksa un finansiālā kompensācija ir divi atsevišķi tiesiski līdzekļi saskaņā ar EU261. Ja Volotea atcēla jūsu lidojumu mazāk nekā 14 dienas iepriekš operatīvu problēmu dēļ, jums ir tiesības uz naudas kompensāciju (250 €–600 €) papildus alternatīvam lidojumam vai pilnai biļetes atmaksai.

Ko darīt, ja Volotea piedāvā ceļojumu kuponu vai kredītu?

Jums nav pienākuma pieņemt ceļojumu kuponus vai Volotea kredītu. Saskaņā ar ES tiesību aktiem, jums ir tiesības saņemt kompensāciju un naudas atmaksu skaidrā naudā vai ar bankas pārvedumu, ja vien rakstiski nepārprotami nepiekrītat pieņemt kuponu.

Cik ilgā laikā varu iesniegt kompensācijas prasību pret Volotea?

Iesniegšanas termiņš ir atkarīgs no tās jurisdikcijas likumiem, kurā iesniedzat prasību, vai valsts, kurā reģistrēta aviokompānija (Spānija). Piemēram, Spānijā un Francijā termiņš ir līdz 5 gadiem, kamēr citās ES valstīs tas var atšķirties. Tā kā pierādījumus un lidojumu datus ar laiku kļūst grūtāk iegūt, prasību ieteicams iesniegt pēc iespējas ātrāk.

Ko darīt, ja Volotea lidojums tika atcelts streika dēļ?

Ja streiku rīkoja paši Volotea darbinieki (piemēram, piloti vai stjuarti), Eiropas tiesas lēmumi apstiprina, ka iekšējie streiki ir aviokompānijas kontrolē un par tiem pienākas kompensācija. Ja streikā piedalījās ārējie lidostas darbinieki vai dispečeri, kompensācija parasti nepienākas, taču Volotea tik un tā ir jānodrošina naktsmītne, maltītes un alternatīva lidojuma iespēja.