„Ryanair“ skrydžių perpildymas: ką daryti, jei jūsų neįleidžia į lėktuvą?

Jei turėjote patvirtintą „Ryanair“ skrydžio rezervaciją, laiku atvykote prie išlaipinimo vartų, tačiau dėl lėktuvo perpildymo nebuvote įleisti į orlaivį, turite aiškias teises pagal oro keleivių teisių reglamentus. Keleiviai, kuriems buvo priverstinai atsisakyta leisti įlipti, turi teisę gauti įstatyme numatytą finansinę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba 220–520 £ pagal JK taisykles), taip pat galimybę rinktis: susigrąžinti visus už bilietą sumokėtus pinigus, vykti kitu maršrutu arba gauti būtinąją pagalbą oro uoste.

Jūs neprivalote taikstytis su nepatogumais ar tenkintis pigiais oro linijų kuponais. Jei „Ryanair“ be jūsų sutikimo neįleido į suplanuotą skrydį, Trouble Flight apskaičiuos priklausančią kompensaciją ir pasirūpins visu pretenzijos pateikimo procesu. Jūsų teisių pagal galiojančius reglamentus išmanymas – tai pirmas žingsnis siekiant gauti teisėtą kompensaciją, jei susidūrėte su priverstiniu neįleidimu į lėktuvą dėl perpildyto skrydžio.

Kodėl „Ryanair“ perpildo lėktuvus ir kaip tai nutinka?

Kaip ir daugelis komercinių oro linijų, „Ryanair“ valdo sėdimų vietų skaičių siekdama maksimaliai išnaudoti orlaivių talpą. Nors „Ryanair“ dažnai teigia, kad stengiasi išvengti tyčinio perpildymo, keleiviai vis tiek susiduria su neįleidimu į lėktuvą dėl operacinių priežasčių. Tai gali būti netikėtas orlaivio pakeitimas (pavyzdžiui, 197 vietų „Boeing 737-MAX 8-200“ pakeitus 189 vietų „Boeing 737-800“), svorio apribojimai dėl prastų oro sąlygų ar vietų paskirstymo neatitikimai didelio keleivių srauto laikotarpiais.

Vertinant teisiškai pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 bei Jungtinės Karalystės „UK261“ reglamentą, yra esminis skirtumas tarp savanoriško atsisakymo vykti ir priverstinio neįleidimo:

• Savanoriškas atsisakymas: jei „Ryanair“ prašo savanorių užleisti vietą mainais į alternatyvų skrydį, maisto kuponus ar grynuosius pinigus, o jūs su tuo sutinkate, jūs atsisakote savo teisės į nustatytą įstatyminę kompensaciją.
• Priverstinis neįleidimas: jei atvykote prie vartų su galiojančiu bilietu, laiku užsiregistravote, turite visus reikiamus kelionės dokumentus ir atitinkate sveikatos bei saugumo reikalavimus, tačiau „Ryanair“ be jūsų sutikimo atsisako jus įleisti – tai laikoma priverstiniu neįleidimu. Tokiu atveju įstatymai numato privalomą piniginę kompensaciją.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už „Ryanair“ perpildytą skrydį?

Kompensacijos dydis už priverstinį neįleidimą į lėktuvą yra griežtai apibrėžtas įstatymų. Tiksli suma priklauso nuo jūsų numatyto kelionės atstumo ir to, ar skrydžiui taikomas ES Reglamentas 261/2004, ar JK „UK261“:

• Trumpi skrydžiai (iki 1 500 km): 250 € pagal ES taisykles arba 220 £ pagal „UK261“ (pavyzdžiui, Londonas–Dublinas arba Berlynas–Milanas).
• Vidutinio nuotolio skrydžiai (nuo 1 501 km iki 3 500 km, taip pat visi ES vidiniai skrydžiai virš 1 500 km): 400 € pagal ES taisykles arba 350 £ pagal „UK261“ (pavyzdžiui, Dublinas–Malaga arba Mančesteris–Roma).
• Tolimieji skrydžiai (virš 3 500 km): 600 € pagal ES taisykles arba 520 £ pagal „UK261“. Atkreipkite dėmesį, kad kelionėms tarp dviejų ES teritorijų (pvz., iš žemyninės Europos į Kanarų salas) taikomas 400 € limitas pagal ES 261 reglamentą.

Pagal ES 261 ir „UK261“ reglamentų 7 straipsnio 2 dalį, jei „Ryanair“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris atvyksta netoli jūsų pirminio numatyto laiko (per 2 valandas trumpiesiems skrydžiams arba per 3 valandas vidutinio nuotolio skrydžiams), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 %. Tačiau jūs vis tiek turite teisę į likusius 50 % kompensacijos bei visą būtinąją pagalbą oro uoste.

Jei buvote palikti oro uoste, pradėkite procesą su Trouble Flight, kad patikrintumėte, kokią piniginę sumą turite teisę atgauti.

Jūsų teisė į pagalbą, maršruto pakeitimą ir pinigų grąžinimą

Kai „Ryanair“ neįleidžia jūsų į lėktuvą dėl perpildymo, įstatymai reikalauja, kad oro linijos suteiktų būtinąją pagalbą, nepriklausomai nuo priežasties:

• Pasirinkimas: „Ryanair“ privalo pasiūlyti tris variantus: visų už nepanaudotą bilietą sumokėtų pinigų grąžinimą per 7 dienas; skrydį į galutinį tikslą kitu maršrutu artimiausiu metu; arba skrydį vėlesne jūsų pasirinkta data, jei yra laisvų vietų.
• Maistas ir gėrimai: Jūs turite teisę į nemokamą maitinimą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką.
• Nemokama komunikacija: Oro linijos privalo suteikti galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius arba išsiųsti elektroninius laiškus.
• Viešbutis ir transportas: Jei dėl maršruto pakeitimo prireikia nakvynės, „Ryanair“ privalo apmokėti viešbutį ir transportą iki jo bei atgal į oro uostą.

Jei „Ryanair“ darbuotojai prie vartų neišduoda maisto kuponų ar neorganizuoja nakvynės, saugokite visus čekius už pagrįstas išlaidas (maistas, nealkoholiniai gėrimai, taksi, viešbutis). Be nustatytos kompensacijos, jūs turite teisę reikalauti visų šių išlaidų atlyginimo.

Kokie įstatymai saugo jūsų „Ryanair“ kelionę?

Teisinis pagrindas priklauso nuo oro linijų bendrovės, išvykimo vietos ir skrydžio tikslo:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES/EEE ar Šveicarijos oro uostų, taip pat skrydžiams į ES, kuriuos vykdo ES licenciją turinčios oro linijos, pavyzdžiui, „Ryanair DAC“ (Airija), „Buzz“ (Lenkija) arba „Malta Air“ (Malta).
• Reglamentas UK261: Taikomas skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų arba skrydžiams į JK, kuriuos vykdo JK licenciją turinčios bendrovės. Jei jūsų kelionė prasidėjo JK, skaitykite mūsų vadovą apie „Ryanair UK“ skrydžių perpildymą.
• Kiti teisės aktai: Skrydžiams, susijusiems su ne ES/JK jurisdikcijomis (pvz., Albanija, Bosnija ir Hercegovina, Moldova, Serbija ar Turkija), taikomi nacionaliniai keleivių apsaugos įstatymai, suteikiantys panašias teises.

Dėl kitų nesklandumų su ta pačia aviakompanija peržiūrėkite mūsų vadovus: „Ryanair“ skrydžio vėlavimas, „Ryanair“ skrydžio atšaukimas arba išsamų gidą apie „Ryanair“ skrydžių kompensacijas.

Įrodymų rinkimo kontrolinis sąrašas oro uoste

Kad „Ryanair“ negalėtų nepagrįstai atmesti jūsų pretenzijos, oro uoste surinkite šiuos įrodymus:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško dokumento, patvirtinančio, kad į lėktuvą nebuvote įleisti dėl perpildymo.
2. Išsaugokite dokumentus: Turėkite fizinę ar skaitmeninę įlaipinimo kortelę, rezervacijos patvirtinimą, elektroninį bilietą ir bagažo lipdukus.
3. Užfiksuokite laiką: Atkreipkite dėmesį, kada atvykote prie vartų, nufotografuokite informacinius ekranus, rodančius skrydžio statusą.
4. Saugokite išlaidų kvitus: Rinkite visus čekius už maistą, gėrimus, taksi ir nakvynę.
5. Nepasirašykite atsisakymų: Nepasirašykite dokumentų, kuriais savanoriškai atsisakote teisės į piniginę kompensaciją mainais į kuponus, nebent tai daryti yra jūsų tikrasis noras.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją?

Oro linijos dažnai bando sumažinti išlaidas siūlydamos kelionių kuponus, nurodydamos operacinius saugumo klausimus arba vilkindamos atsakymus į individualias keleivių pretenzijas. Trouble Flight perima šį bendravimą ir gina jūsų teises.

Mūsų teisininkų komanda nustato atsakingą vežėją, paruošia oficialias pretenzijas ir imasi visų veiksmų, kad būtų pasiektas rezultatas. Pateikite savo „Ryanair“ perpildyto skrydžio pretenziją su Trouble Flight šiandien ir atgaukite tai, kas jums priklauso.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „Ryanair“ turi teisę manęs neįleisti, jei turiu galiojantį bilietą?

Oro linijos turi teisę atsisakyti įlaipinti keleivį dėl saugumo, saugos ar vietų trūkumo. Tačiau jei atvykote laiku, pateikėte visus dokumentus ir buvote neįleisti vien dėl vietų trūkumo, oro linijos privalo išmokėti kompensaciją.

Ką daryti, jei „Ryanair“ siūlo kelionių kuponus oro uoste?

Jūs neprivalote priimti kelionių kuponų. Pagal reglamentus, kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu sutiktumėte su kuponų alternatyva.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl „Ryanair“ perpildyto skrydžio?

Terminai priklauso nuo jurisdikcijos. Pavyzdžiui, pagal „UK261“ Anglijoje ir Velse pretenzijas galima teikti iki 6 metų, o pagal Airijos įstatymus – 2 metus. Kuo greičiau pateiksite pretenziją, tuo lengviau bus užtikrinti sklandų procesą.

Ką daryti, jei su perpildymu susidūriau skrisdamas kitomis oro linijomis?

Keleivių teisės galioja visoms oro linijoms, veikiančioms nurodytose jurisdikcijose. Jei susidūrėte su panašiomis problemomis kitur, peržiūrėkite mūsų vadovus: „EasyJet“ perpildytas skrydis, „Wizz Air“ perpildytas skrydis ir „Vueling“ perpildytas skrydis.