Atšauktas „Ryanair UK“ skrydis: ką reikia žinoti, daryti ir kokią kompensaciją galite gauti

Jei jūsų „Ryanair UK“ skrydis buvo atšauktas, pagal UK261 reglamentą galite tikėtis nuo 220 £ iki 520 £ (arba nuo 250 € iki 600 € pagal EU261 reglamentą, jei skrydis vykdomas iš ES) dydžio kompensacijos. Be piniginės kompensacijos, oro vežėjas privalo suteikti jums pasirinkimą tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio į jūsų kelionės tikslą, taip pat užtikrinti būtiną pagalbą laukimo metu.

Oro bendrovės dažnai įvardija skrydžių sutrikimų priežastimis operacinius sunkumus ar oro sąlygas, nepaaiškindamos visų jūsų teisinių teisių. Nesvarbu, ar užstrigote oro uoste, ar apie atšaukimą buvote informuoti likus trumpam laikui iki skrydžio, savo teisių išmanymas padės išvengti to, kas jums priklauso pagal įstatymus. Patikrinkite, ar jūsų skrydžiui priklauso kompensacija, pateikdami paraišką per Trouble Flight.

Jūsų teisės pagal UK261 ir EU261 reglamentus

„Ryanair UK Limited“ (IATA kodas RK) yra Jungtinės Karalystės „Ryanair Group“ padalinys, įsteigtas vykdyti JK vidaus ir tarptautinius skrydžius, susijusius su JK. Po „Brexit“, oro keleivių teises Jungtinėje Karalystėje reglamentuoja UK261 (oficialiai žinomas kaip adaptuotas Reglamentas (ES) Nr. 261/2004). Jei jūsų skrydis vyko iš JK oro uosto, UK261 taisyklės galioja nepriklausomai nuo jūsų kelionės tikslo.

Skrydžiams iš Europos Sąjungos oro uostų taikomas Europos Reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Abiejose teisinėse sistemose keleivių apsaugos nuostatos dėl pranešimo apie atšaukimą terminų, priežiūros reikalavimų ir išmokų struktūros išlieka beveik identiškos. Jei susidūrėte su atšaukimu skrisdami kitu „Ryanair Group“ priklausančiu vežėju, daugiau informacijos rasite mūsų išsamiame vadove apie tai, kaip gauti kompensaciją už atšauktą „Ryanair“ skrydį.

Kada galite gauti „Ryanair UK“ kompensaciją už skrydžio atšaukimą?

Kad galėtumėte pretenduoti į nustatytą piniginę kompensaciją po „Ryanair UK“ skrydžio atšaukimo, jūsų situacija turi atitikti konkrečius oro keleivių teisių įstatymų kriterijus:

• Pranešimas likus mažiau nei 14 dienų: Apie skrydžio atšaukimą buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo.
• Oro bendrovės atsakomybė: Atšaukimas įvyko dėl priežasčių, kurias oro bendrovė galėjo valdyti, pavyzdžiui, įgulos trūkumo, operacinių klaidų ar techninės priežiūros problemų.
• Atvykimas vėluojant kitu skrydžiu: Jei sutikote su kitu skrydžiu, jis atvyko gerokai vėliau nei pagal pradinį tvarkaraštį.

Jei „Ryanair UK“ apie atšaukimą jus informavo likus 14 ar daugiau dienų iki skrydžio, kompensacija nepriklauso. Tačiau jūs vis tiek turite teisę rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio be jokių papildomų mokesčių.

Pranešimo apie atšaukimą terminai ir alternatyvūs skrydžiai

Tikslus laikas, kada gavote pranešimą apie atšaukimą, nulemia kompensacijos pagrįstumą, priklausomai nuo siūlomo alternatyvaus skrydžio grafiko:

• Pranešta likus 7–13 dienų: Kompensacija priklauso, nebent jūsų alternatyvus skrydis išvyko ne daugiau nei 2 valandomis anksčiau ir atvyko ne daugiau nei 4 valandomis vėliau, palyginti su originaliu grafiku.
• Pranešta likus mažiau nei 7 dienoms: Kompensacija priklauso, nebent jūsų alternatyvus skrydis išvyko ne daugiau nei 1 valanda anksčiau ir atvyko ne daugiau nei 2 valandomis vėliau, palyginti su originaliu grafiku.

Jei alternatyvūs skrydžiai neatitinka šių griežtų laiko parametrų, kompensacija lieka privaloma net ir tuo atveju, jei sutikote su pakeitimu.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti?

Kompensacijos dydžiai yra nustatyti įstatymų ir pirmiausia priklauso nuo skrydžio atstumo. Pagal UK261 reglamentą išmokos fiksuojamos svarais sterlingų (GBP), o pagal EU261 skaičiuojamos eurais (EUR):

Dauguma „Ryanair UK“ maršrutų patenka į trumpo ir vidutinio nuotolio kategorijas. Pavyzdžiui, už atšauktą skrydį iš Londono Stanstedo į Dubliną (iki 1 500 km) priklauso 220 £ vienam keleiviui, o maršrutas iš Mančesterio į Malagą (1 500–3 500 km) kvalifikuojasi 350 £ kompensacijai. Kompensacija mokama už kiekvieną keleivį, tad keturių asmenų šeimai vidutinio nuotolio skrydyje gali priklausyti 1 400 £.

Oro bendrovės kontrolė ir „ypatingosios aplinkybės“

Oro bendrovės atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo tik tada, jei gali įrodyti, kad atšaukimą sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tai gali būti:

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę skrydžių saugai
• Skrydžių valdymo (ATC) apribojimai ar oro erdvės uždarymas
• Saugumo rizikos ar politinis nestabilumas išvykimo ar atvykimo oro uostuose

Priešingai, operacinės problemos oro bendrovės viduje—pavyzdžiui, personalo trūkumas, techniniai orlaivių gedimai ar orlaivių pozicionavimo klaidos—nėra laikomos ypatingosiomis aplinkybėmis. Trouble Flight peržiūri meteorologinius įrašus, radarų duomenis ir skrydžių žurnalus, kad įvertintų, ar oro bendrovės argumentas dėl ypatingųjų aplinkybių yra pagrįstas.

Jūsų teisės oro uoste: bilietų grąžinimas, maršruto keitimas ir rūpinimasis keleiviais

Nepriklausomai nuo to, ar skrydis buvo atšauktas dėl ypatingųjų aplinkybių, jūs turite pagrindines teises oro uoste pagal taisykles dėl atšauktų skrydžių:

1. Visos sumos grąžinimas arba maršruto pakeitimas

Jums turi būti pasiūlytas pasirinkimas: arba per 7 dienas grąžinti visą bilieto kainą, arba suteikti galimybę vykti į kelionės tikslą alternatyviu transportu panašiomis sąlygomis artimiausiu metu (arba vėlesnę jūsų pasirinktą datą).

2. Teisė į rūpinimąsi

Laukdami alternatyvaus skrydžio, „Ryanair UK“ privalo nemokamai suteikti jums šias paslaugas:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus
• Viešbučio apgyvendinimą, jei būtina nakvynė
• Transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos

Jei oro bendrovė nesuteikė kuponų ar apgyvendinimo, saugokite visus kvitus už pagrįstas išlaidas, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Ką daryti, kai skrydis sutrinka

Kad apsaugotumėte savo teisę į kompensaciją, iškart po skrydžio atšaukimo atlikite šiuos veiksmus:

1. Prašykite raštiško patvirtinimo: Paprašykite oro uosto personalo ar atstovų raštiško atšaukimo priežasties patvirtinimo.
2. Saugokite dokumentus: Išsaugokite įlaipinimo korteles, el. bilietus, užsakymo patvirtinimą ir visus SMS ar el. paštu gautus pranešimus iš oro bendrovės.
3. Saugokite kvitus: Išsaugokite kvitus už maistą, gėrimus, transportą ir viešbutį. Venkite prabangių ar nebūtinų išlaidų.
4. Užfiksuokite faktinį atvykimo laiką: Jei vykstate kitu skrydžiu, užsirašykite tikslų laiką, kada orlaivio durys atsidarė galutiniame kelionės tiksle.
5. Pateikite paraišką: Leiskite profesionalams išnagrinėti jūsų situaciją naudojantis Trouble Flight paraiškų pateikimo įrankiu.

Susijusios keleivių teisės

Skrydžių sutrikimai gali būti įvairūs. Jei jūsų kelionė nukentėjo nuo kitų problemų, susipažinkite su savo teisėmis mūsų vadovuose:

• Jei skrydis vėlavo, skaitykite mūsų „Ryanair UK“ vėlavimo kompensacijų vadovą arba bendrą informaciją apie vėluojančių skrydžių paraiškas.
• Jei buvote nepriimti į lėktuvą dėl viršyto vietų skaičiaus, skaitykite mūsų vadovą apie „Ryanair UK“ teises dėl viršytų vietų ir kompensacijas už atsisakymą įlaipinti.
• Norėdami sužinoti apie visą vežėjo politiką, tyrinėkite mūsų „Ryanair UK“ kompensacijų centrą ir „Ryanair“ atšauktų skrydžių vadovą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Ryanair UK“ siūlo kuponą?

Taip. Sutikimas su kuponu ar kitu oro bendrovės geranoriškumo gestu automatiškai nepanaikina jūsų teisinės teisės į piniginę kompensaciją pagal UK261 ar EU261. Būkite atsargūs dėl kuponų sąlygų, reikalaujančių atsisakyti tolesnių pretenzijų, ir prieš priimdami susitarimą pasitarkite su Trouble Flight.

Kiek senus „Ryanair UK“ skrydžius galiu teikti kompensacijai?

Pagal JK įstatymus, ieškinio senaties terminas teikiant UK261 paraišką Anglijoje ir Velse yra iki 6 metų nuo skrydžio sutrikimo datos. Škotijoje terminas paprastai yra 5 metai.

Ką daryti, jei dėl atšaukto skrydžio praleidau jungiamąjį skrydį?

„Ryanair“ daugiausia vykdo skrydžius iš taško į tašką. Vis dėlto, jei jūsų kelionė buvo užsakyta kaip vienas sujungtas bilietas ir pirmojo skrydžio atšaukimas lėmė kito skrydžio praleidimą, kompensacija priklauso pagal bendrą vėlavimą galutiniame kelionės tiksle. Sužinokite daugiau mūsų vadove apie praleistus jungiamuosius skrydžius.

Patikėkite savo paraišką „Trouble Flight“

Kompensacijos reikalavimas tiesiogiai iš pigių skrydžių bendrovių gali būti susijęs su sudėtingais teisiniais ginčais, techniniais duomenimis ir ilgu susirašinėjimu. Trouble Flight supaprastina visą procesą, ištyrdami skrydžių duomenis, parengdami oficialias teisines pretenzijas ir valdydami visą bendravimą, kad jūsų teisės būtų efektyviai apgintos.