„Ryanair UK“ skrydžių perpardavimas: jūsų teisės ir kompensacijų gidas

Jei atvykote į oro uostą laiku, turėjote galiojantį bilietą, tačiau „Ryanair UK“ jus informavo, kad lėktuve nėra vietos – tai reiškia, kad jūs susidūrėte su priverstiniu neįleidimu į lėktuvą. Oro bendrovės dažnai parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų, tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks. Tačiau jei susirenka visi, kažkas lieka už borto. Pagal UK261 reglamentą, jei „Ryanair UK“ be jūsų sutikimo atsisakė jus įleisti į skrydį dėl vietų trūkumo, jūs turite teisę į statutinę piniginę kompensaciją (250 £, 350 £ arba 520 £, priklausomai nuo atstumo), taip pat į rūpinimosi paslaugas arba visos bilieto kainos grąžinimą.

Jums nereikia vienam kovoti su oro bendrovės klientų aptarnavimo skyriumi. Pradėkite pretenziją su Trouble Flight jau šiandien, o mūsų specialistai, išmanantys keleivių teises, pasirūpins dokumentais, teisiniais argumentais ir užtikrins, kad atgautumėte jums priklausančią sumą.

Ar UK261 reglamentas galioja jūsų „Ryanair UK“ skrydžiui?

„Ryanair UK Limited“ (IATA kodas RK) yra Jungtinėje Karalystėje registruotas „Ryanair Holdings“ dukterinis padalinys. Jis vykdo vidinius skrydžius JK bei tarptautinius skrydžius iš JK oro uostų. Kadangi „Ryanair UK“ turi JK licenciją, visi jų skrydžiai, išvykstantys iš JK arba atvykstantys į JK, yra reguliuojami JK oro keleivių teisių reglamentu (UK261).

Jei jūsų skrydį vykdė Airijoje registruota „Ryanair DAC“ ir išvykote iš ES oro uosto, jums galioja Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004, numatantis tokias pačias pinigines kompensacijas ir apsaugą. Nesvarbu, ar jūsų užsakyme nurodyta „Ryanair UK“, ar „Ryanair DAC“, jei nebuvote įleisti į perparduotą skrydį be jūsų sutikimo, oro bendrovei atsiranda griežti teisiniai įsipareigojimai.

Kokia kompensacija už „Ryanair UK“ skrydžio perpardavimą jums priklauso?

Kai „Ryanair UK“ neįleidžia jūsų į skrydį dėl vietų trūkumo, kompensacijos dydis yra nustatomas įstatymu ir priklauso nuo skrydžio atstumo. Ši išmoka yra atskira nuo bilieto kainos grąžinimo ar patirtų išlaidų atlyginimo ir išmokama tiesiogiai jums.

Pagal UK261 reglamentą kompensacijos dydžiai yra tokie:

• 220 £ visiems skrydžiams iki 1 500 km atstumu (pvz., Londonas Stanstedas – Dublinas arba Edinburgas).
• 350 £ skrydžiams JK viduje virš 1 500 km ir visiems kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km (pvz., Mančesteris – Malaga, Alikantė ar Tenerifė).
• 520 £ ne JK vidiniams skrydžiams, viršijantiems 3 500 km atstumą.

Jei „Ryanair UK“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuriuo pasieksite kelionės tikslą neženkliai vėluodami (atitinkamai iki 2, 3 ar 4 valandų, priklausomai nuo atstumo), kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 % (iki 110 £, 175 £ arba 260 £). Tačiau jei atvykstate gerokai vėliau arba atsisakote alternatyvaus skrydžio, priklauso pilna kompensacija.

Savanoriškas ir priverstinis neįleidimas: koks skirtumas?

Prieš atsisakydamos įleisti keleivius, oro bendrovės privalo ieškoti savanorių, kurie sutiktų užleisti savo vietą mainais į sutartą naudą ar kelionių čekius.

• Savanoriškas atsisakymas: jei savo noru atsisakote vietos mainais į čekius ar kitą naudą, jūs netenkate teisės į statutinę UK261 kompensaciją.
• Priverstinis neįleidimas: jei nesutikote užleisti vietos, laiku atvykote į registraciją su galiojančiais dokumentais, bet „Ryanair UK“ vis tiek jūsų neįleido, tai laikoma priverstiniu neįleidimu į lėktuvą. Tai suteikia teisę į pilną kompensaciją.

Jei oro uosto darbuotojai įdavė jums kelionių kreditą aiškiai nepaaiškinę, kad jūs atsisakote savo statutinių teisių, arba jei buvote priversti pasitraukti, jūs vis dar galite turėti pagrįstą pretenziją. Galite patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight.

Jūsų teisės į rūpinimąsi, pinigų grąžinimą ar alternatyvų skrydį

Be fiksuotos kompensacijos, dėl neįleidimo į lėktuvą pagal UK261 jūs turite teisę į neatidėliotiną pagalbą ir pasirinkimą:

• Pasirinkimas tarp maršruto pakeitimo ar pinigų grąžinimo: „Ryanair UK“ privalo pasiūlyti rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo (kartu su skrydžiu į pradinę išvykimo vietą, jei reikia) arba skrydžio alternatyviu maršrutu į galutinį tikslą artimiausiu metu.
• Maistas ir gėrimai: čekiai maistui ir gėrimams, atitinkantys laukimo oro uoste laiką.
• Apgyvendinimas: jei alternatyvus skrydis numatytas kitą dieną, „Ryanair UK“ privalo pasirūpinti viešbučiu ir transportu iki jo bei atgal.
• Ryšys: galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksu ar el. paštu.

Jei „Ryanair UK“ nepateikė maisto, viešbučio ar transporto ir jums teko už juos mokėti patiems, būtinai išsaugokite visus kvitus. Jūs turite teisę į pagrįstų išlaidų atlyginimą.

Įrodymų sąrašas, reikalingas teikiant pretenziją

Norėdami, kad Trouble Flight jums padėtų, išsaugokite šiuos dokumentus:

• Užsakymo patvirtinimas: užsakymo kodas (PNR), el. bilietas arba sąskaita faktūra.
• Įlaipinimo kortelė arba registracijos patvirtinimas: popierinė įlaipinimo kortelė arba ekrano kopijos, įrodančios, kad užsiregistravote laiku.
• Rašytinis patvirtinimas: bet koks dokumentas ar žinutė iš oro uosto darbuotojų, patvirtinanti, kad į skrydį neįleista dėl vietų trūkumo.
• Nuotraukos: išvykimo švieslenčių ar informacinių pranešimų nuotraukos.
• Išlaidų kvitai: detalius kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar apgyvendinimą.

Terminai pretenzijoms teikti JK

Pagal JK įstatymus, keleiviai turi teisę teikti kompensacijos pretenzijas per 6 metus nuo skrydžio datos Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje (5 metai Škotijoje). Jei „Ryanair UK“ jūsų neįleido į skrydį praeityje, vis dar galite reikalauti savo priklausančios sumos.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti pinigus iš „Ryanair UK“

Oro bendrovės dažnai atmeta individualias pretenzijas, nurodydamos operacinius trukdžius, vėlavimą atvykti arba nepagrįstai klasifikuodamos priverstinį neįleidimą kaip savanorišką atsisakymą. Trouble Flight pašalina šį stresą:

• Įvertiname jūsų skrydžio detales ir patikriname teisinį pagrindą pagal UK261.
• Pateikiame oficialias pretenzijas tiesiogiai atsakingai oro bendrovei.
• Ginčijame nepagrįstus atsisakymus ir tvarkome visą teisinę korespondenciją jūsų vardu.

Pasirengę ginti savo teises? Pateikite savo pretenziją Trouble Flight ir leiskite mūsų komandai pasirūpinti jūsų kompensacija.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Ryanair UK“ grąžino pinigus už bilietą?

Taip. Bilieto kainos grąžinimas atlygina nepanaudotą kelionę, tačiau nepakeičia statutinės kompensacijos už priverstinį neįleidimą į lėktuvą. Jei nesate savanoriškai atsisakę vietos, turite teisę tiek į pinigų grąžinimą (arba alternatyvų skrydį), tiek į fiksuotą UK261 kompensaciją.

Ką daryti, jei neįleido į kitos pigių skrydžių bendrovės lėktuvą?

Tokios pačios UK261 taisyklės galioja ir kitoms oro bendrovėms, veikiančioms JK. Jei patyrėte problemų su „EasyJet“ ar „Wizz Air“, jūs turite lygiai tokias pačias teises į piniginę kompensaciją ir pagalbą.

Ką daryti, jei „Ryanair UK“ skrydis buvo atidėtas arba atšauktas?

Jei skrydis vėlavo ilgiau nei 3 valandas arba buvo atšauktas likus mažai laiko iki išvykimo, jums taip pat gali priklausyti kompensacija pagal UK261. Skaitykite mūsų gidus apie vėluojančius „Ryanair UK“ skrydžius ir atšauktus „Ryanair UK“ skrydžius arba sužinokite daugiau apie „Ryanair UK“ kompensacijų teikimo tvarką.