„Ryanair“ skrydžio kompensacija ir pinigų grąžinimas: išsamus gidas

Jei jūsų „Ryanair“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo neleista įlipti dėl per didelio keleivių skaičiaus, pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba JK261 taisykles galite teisėtai reikalauti iki 600 € arba 520 £ kompensacijos už kiekvieną keleivį. Kaip didžiausia pigių skrydžių bendrovė Europoje, „Ryanair“ kasdien vykdo tūkstančius skrydžių, naudodamasi tokiomis dukterinėmis įmonėmis kaip „Ryanair DAC“, „Ryanair UK“, „Malta Air“, „Buzz“ ir „Lauda Europe“. Įvykus skrydžio sutrikimams, keleiviai turi tvirtas teisinės apsaugos garantijas, užtikrinančias piniginę kompensaciją, rūpinimąsi oro uoste bei bilietų kainos grąžinimą.

Suprasti savo, kaip keleivio, teises skrydžio vėlavimo ar staigių tvarkaraščio pasikeitimų metu gali būti sudėtinga. „Trouble Flight“ palengvina šį procesą: mes išanalizuojame jūsų skrydžio duomenis, nustatome už skrydį atsakingą vežėją ir jūsų vardu siekiame teisėtai priklausančios išmokos. Jūs galite per kelias minutes patikrinti savo „Ryanair“ kompensacijos galimybes su „Trouble Flight“ ir sužinoti, kokia suma jums priklauso.

Kada galite gauti „Ryanair“ skrydžio kompensaciją?

Keleivių teisė į kompensaciją priklauso nuo sutrikimo pobūdžio, oro bendrovės pranešimo laiko ir bendro vėlavimo trukmės atvykus į galutinį kelionės tikslą. Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir JK261 reglamentą kompensacijos taikomos visiems „Ryanair“ vykdomiems skrydžiams Europoje bei tarptautiniais maršrutais.

• Skrydžių vėlavimas: Jūs turite teisę į kompensaciją, jei jūsų skrydis galutiniame kelionės tiksle nusileido 3 valandomis ar ilgiau vėluodamas. Teisiškai atvykimo laikas yra momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Sužinokite daugiau apie vėluojančio skrydžio kompensacijas arba perskaitykite mūsų gidą apie tai, kaip gauti kompensaciją už vėluojantį „Ryanair“ skrydį.
• Skrydžių atšaukimas: Jei „Ryanair“ apie skrydžio atšaukimą pranešė likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, galite reikalauti kompensacijos kartu su visos bilieto kainos grąžinimu arba alternatyviu skrydžiu. Išnagrinėkite savo galimybes dėl atšaukto skrydžio, sužinokite, ką svarbu žinoti atšaukus „Ryanair“ skrydį, arba peržiūrėkite mūsų gidą, kaip gauti kompensaciją už atšauktą „Ryanair“ skrydį.
• Neįleidimas į lėktuvą: Jei jums nebuvo leista įlipti į lėktuvą dėl per didelio užsakymų skaičiaus (overbooking), turite teisę į tiesioginę įstatymuose numatytą kompensaciją ir priežiūrą. Paskaitykite apie savo teises, kai neleidžiama įlipti į lėktuvą, arba peržiūrėkite išsamią „Trouble Flight“ informaciją apie „Ryanair“ kompensaciją dėl per didelio keleivių skaičiaus.
• Praleisti skrydžiai su persėdimu ir nukreipti skrydžiai: Nors „Ryanair“ dažniausiai vykdo tiesioginius skrydžius, dideli vėlavimai, dėl kurių skrydis nukreipiamas kitur, arba vienu užsakymo numeriu suplanuotos kelionės su persėdimais sutrikimai gali suteikti teisę į kompensaciją. Jei kelionės metu praleidote jungiamąjį skrydį, peržiūrėkite mūsų gidą apie praleistus jungiamuosius skrydžius.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš „Ryanair“?

Tikslus kompensacijos dydis yra nustatytas įstatymu ir priklauso nuo skrydžio atstumo bei taikomos jurisdikcijos. Skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto arba vykdomiems ES oro bendrovės (pvz., „Ryanair DAC“, „Malta Air“, „Buzz“, „Lauda Europe“), taikomos ES261 normos eurais. Skrydžiams iš JK arba vykdomiems „Ryanair UK“, taikomos JK261 normos svarais sterlingų.

Kadangi „Ryanair“ tinklą beveik visiškai sudaro trumpi ir vidutinio nuotolio maršrutai Europoje, Šiaurės Afrikoje ir Viduriniuose Rytuose, dauguma pagrįstų reikalavimų patenka į 250 € (220 £) arba 400 € (350 £) kategorijas. Tais atvejais, kai „Ryanair“ siūlo alternatyvų maršrutą ir vėlavimas atvykimo vietoje yra minimalus, fiksuota kompensacija griežtai reglamentuotais atvejais gali būti sumažinta 50 proc.

Jei nesate tikri, kuri atstumo kategorija taikoma jūsų maršrutui, galite pateikti skrydžio duomenis „Trouble Flight“ ir gauti tikslų bei nemokamą įvertinimą.

Jūsų teisė į priežiūrą ir išlaidų kompensavimą vėlavimo metu

Nepriklausomai nuo to, ar sutrikimą sukėlė operacinės problemos, ar neeilinės oro sąlygos, „Ryanair“ privalo užtikrinti keleivių priežiūrą oro uoste. Ši teisė automatiškai įsigalioja, kai vėlavimas pasiekia tam tikras ribas:

• 2 valandos ar daugiau: skrydžiams iki 1500 km.
• 3 valandos ar daugiau: skrydžiams nuo 1500 iki 3500 km, taip pat visiems skrydžiams ES viduje, viršijantiems 1500 km.
• 4 valandos ar daugiau: visiems kitiems skrydžiams virš 3500 km.

Pagal priežiūros nuostatas „Ryanair“ privalo pasiūlyti nemokamą maistą, gėrimus bei suteikti galimybę atlikti du telefono skambučius arba išsiųsti el. laiškus. Jei dėl vėlavimo ar maršruto pakeitimo skrydis nukeliamas į kitą dieną, oro bendrovė privalo pasirūpinti nemokama nakvyne viešbutyje bei transportu nuo oro uosto iki viešbučio.

Jei „Ryanair“ tiesiogiai nepateikia kuponų ar nakvynės, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas išlaidas (maistą, nealkoholinius gėrimus, viešbutį ir taksi). Šias išlaidas galite susigrąžinti kartu su įstatymuose numatyta kompensacija. Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti skrydžio ir susigrąžinti visą bilieto kainą, jei kelionė dėl vėlavimo prarado savo tikslą. Daugiau informacijos apie pinigų grąžinimą rasite mūsų gide apie atšauktus „Ryanair“ skrydžius ir pinigų grąžinimo tvarką.

Neeilinės aplinkybės ar oro bendrovės kaltė?

„Ryanair“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei sutrikimą lėmė „neeilinės aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų būtinų priemonių. Tačiau oro bendrovės dažnai bando priskirti įprastas operacines problemas neeilinėms aplinkybėms.

Tai NĖRA neeilinės aplinkybės (kompensacija PRIKLAUSO):

• Techniniai gedimai ar orlaivio defektai, aptikti atliekant techninę priežiūrą.
• Įgulos trūkumas, darbuotojų darbo grafiko problemos ar pilotų ligos.
• Vidaus streikai, kuriuose dalyvauja „Ryanair“ pilotai ar palydovai.
• Nedideli operaciniai vėlavimai dėl vėluojančio ankstesnio skrydžio atvykimo.

Tikros neeilinės aplinkybės (kompensacija NEPRIKLAUSO):

• Sunkios oro sąlygos: tirštas rūkas, pūgos ar stiprios audros, keliančios grėsmę skrydžių saugumui.
• Oro eismo kontrolės streikai, oro erdvės apribojimai arba oro uosto tarnybų nustatyti ribojimai.
• Medicininės pagalbos atvejai lėktuve ar saugumo perspėjimai oro uoste.
• Politinis nestabilumas ar staigus oro erdvės uždarymas.

Net ir tais atvejais, kai dėl neeilinių aplinkybių „Ryanair“ atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo, jų prievolė pasirūpinti keleiviais (maistu, nakvyne) ar grąžinti pinigus už bilietą išlieka 100 proc.

Specialios teisės keleiviams, skrendantiems į JK arba iš jos

Po „Brexit“ Jungtinė Karalystė įdiegė reglamentą JK261, kuris iš esmės atitinka ES teises. Jei jūsų skrydis išvyko iš JK oro uosto (pvz., Londono Stansted, Mančesterio ar Edinburgo) arba buvo vykdomas „Ryanair UK“ (IATA kodas RK), jūsų teisės yra ginamos pagal JK įstatymus, o kompensacijos išmokamos svarais sterlingų.

Dėl skrydžių iš JK sutrikimų skaitykite mūsų gidus apie „Ryanair UK“ kompensavimo teises, vėluojančius „Ryanair UK“ skrydžius, atšauktus „Ryanair UK“ skrydžius ir „Ryanair UK“ apsaugą dėl per didelio keleivių skaičiaus.

Įrodymų sąrašas, reikalingas jūsų „Ryanair“ pretenzijai

Norėdami sėkmingai gauti kompensaciją, iškart po sutrikimo surinkite šiuos įrodymus:

• Užsakymo patvirtinimas ir PNR: Išsaugokite užsakymo kodą, bilietų numerius ir patvirtinimo el. laišką.
• Įlaipinimo kortelės: Išsaugokite popierines arba skaitmenines įlaipinimo korteles su savo vardu ir skrydžio duomenimis.
• Pranešimai apie sutrikimą: Išsaugokite visas SMS žinutes, el. laiškus ar programėlės pranešimus iš „Ryanair“, kuriuose nurodoma vėlavimo ar atšaukimo priežastis.
• Atvykimo įrodymas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada lėktuvas nusileido ir kada buvo atidarytos durys.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ir transportą, jei oro bendrovė nepasirūpino jūsų priežiūra.

Kaip „Trouble Flight“ padeda jums gauti kompensaciją?

Bandymas gauti kompensaciją iš pigių skrydžių bendrovių savarankiškai dažnai baigiasi ilgais laukimais, teisiniais ginčais arba automatiniais atsisakymais, remiantis „neeilinėmis aplinkybėmis“. „Trouble Flight“ pašalina visus šiuos rūpesčius: mes išanalizuojame jūsų skrydžio istoriją, surenkame oficialius duomenis apie orus ar aviacinius įvykius ir užtikriname, kad jūsų teisės pagal ES261 ir JK261 reglamentus būtų įgyvendintos.

Mūsų aviacijos teisės ekspertai jūsų vardu veda visas derybas su oro bendrove. Ženkite pirmąjį žingsnį jau šiandien, užpildydami mūsų paprastą „Trouble Flight“ kompensacijos formą arba pateikdami duomenis mūsų „Ryanair“ kompensacijų puslapyje, kad mūsų komanda užtikrintų jums teisėtai priklausančią išmoką.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko atgal galiu pateikti pretenziją dėl vėluojančio „Ryanair“ skrydžio?

Terminas priklauso nuo jurisdikcijos. Pagal JK įstatymus dažniausiai galima reikalauti kompensacijos per 6 metus. ES valstybėse terminas svyruoja nuo 2 iki 6 metų (pavyzdžiui, 6 metai Airijoje, kur yra „Ryanair DAC“ būstinė). Rekomenduojame pateikti pretenziją kaip įmanoma greičiau po skrydžio sutrikimo.

Ką daryti, jei „Ryanair“ pakeitė skrydžio tvarkaraštį prieš kelionę?

Jei „Ryanair“ gerokai pakeičia numatytą išvykimo laiką prieš kelionę, teisiškai tai gali būti prilyginta skrydžio atšaukimui arba išankstiniam tvarkaraščio keitimui. Jei apie tai buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų ir naujas laikas sukelia didelių nepatogumų, galite turėti teisę į kompensaciją. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie išankstinius skrydžio pakeitimus.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Ryanair“ pasiūlė kelionės kuponą?

Taip. Kelionės kupono priėmimas automatiškai neatima jūsų teisės į piniginę kompensaciją pagal ES261 arba JK261 reglamentus, nebent raštu aiškiai sutikote priimti kuponą kaip galutinį atsiskaitymą. Daugeliu atvejų turite teisę reikalauti kompensacijos grynaisiais arba banko pavedimu.

Ar „Ryanair“ moka kompensaciją už skrydžio vėlavimą dėl techninių gedimų?

Taip. Pagal Europos Sąjungos Teisingumo Teismo išaiškinimus, techniniai gedimai, atsiradę orlaivio eksploatavimo metu, yra laikomi neatsiejama oro bendrovės veiklos dalimi. Nebent gedimas atsirado dėl paslėptų gamybos defektų ar sabotažo, techniniai gedimai suteikia teisę į visą įstatymuose numatytą kompensaciją.