„Volotea“ skrydžių perpardavimas: jūsų teisės ir kompensacijų vadovas

Jei prie išlaipinimo vartų sužinojote, kad į „Volotea“ skrydį jūsų nepriims, nes oro linijų bendrovė pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, jūs neprivalote su tuo taikstytis. Pagal Europos Sąjungos reglamentus, keleiviai, kurie yra priverstinai neįlaipinami į lėktuvą dėl skrydžio perpardavimo (angl. overbooking), turi teisę į fiksuoto dydžio kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, taip pat į būtinąją pagalbą oro uoste ir alternatyvų skrydį į kelionės tikslą.

Skrydžių perpardavimas – tai sąmoninga komercinė strategija, kai oro linijų bendrovės parduoda daugiau vietų, nei jų fiziškai yra lėktuve, siekdamos išvengti nuostolių dėl keleivių, kurie neatvyksta į skrydį. Kai visi keleiviai atvyksta, daliai jų vietos nebelieka. Kadangi perpardavimas yra visiškai kontroliuojamas oro linijų, „Volotea“ negali nurodyti ypatingųjų aplinkybių, kad išvengtų kompensacijos mokėjimo. Jei buvote neįlaipinti prieš savo valią, galite pradėti kompensacijos procesą su „Trouble Flight“ ir susigrąžinti tai, kas jums priklauso pagal įstatymą.

„Volotea“ perpardavimas: savanoriškas ir priverstinis neįlaipinimas

Kai „Volotea“ skrydis yra perparduotas, oro uosto darbuotojai dažniausiai ieško savanorių, kurie sutiktų atsisakyti savo vietos mainais už privalumus, pavyzdžiui, oro linijų kreditus ar skrydžio klasės atnaujinimą. Svarbu suprasti teisinį skirtumą tarp savanoriško vietos atsisakymo ir priverstinio neįlaipinimo.

• Savanoriškas atsisakymas: Jei savanoriškai sutinkate užleisti vietą mainais už „Volotea“ pasiūlytas naudas, jūs sudarote atskirą susitarimą su oro linijomis. Tokiu atveju paprastai prarandate teisę į įstatymu numatytą piniginę kompensaciją pagal ES taisykles, nebent sutartyje būtų numatyta kitaip.
• Priverstinis neįlaipinimas: Jei savanorių nepakanka ir „Volotea“ atsisako jus įleisti į lėktuvą prieš jūsų valią – nors atvykote laiku ir turite patvirtintą rezervaciją – tai laikoma priverstiniu neįlaipinimu. Tai suteikia jums neatimamą teisę į piniginę išmoką ir privalomą rūpinimąsi keleiviais.

Norėdami apginti savo teises, visada įsitikinkite, kad oro uosto dokumentuose aiškiai užfiksuota, jog buvote priverstinai neįlaipinti dėl perparduoto skrydžio.

„Volotea“ skrydžių perpardavimo kompensacijos dydžiai

„Volotea“ (IATA kodas V7) yra Ispanijos oro linijų bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Barselonoje ir kuri veikia pagal ES oro vežėjo sertifikatą. Būdama ES oro linijų bendrovė, „Volotea“ privalo laikytis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatų visiems savo skrydžiams – tiek išvykstantiems iš ES oro uostų, tiek atvykstantiems į ES iš ne ES šalių.

Pagal šį reglamentą kompensacijos dydis už priverstinį neįlaipinimą apskaičiuojamas atsižvelgiant į skrydžio atstumą:

Kadangi „Volotea“ daugiausia vykdo regioninius skrydžius sujungdama miestus Prancūzijoje, Italijoje, Ispanijoje ir Graikijoje, dauguma reikalavimų patenka į 250 € arba 400 € kategorijas. Visiems skrydžiams ES viduje kompensacija ribojama iki 400 €, nepriklausomai nuo atstumo.

50 % kompensacijos mažinimo taisyklė: Jei „Volotea“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris atvyksta artimu laiku prie jūsų pradinio tvarkaraščio, kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Tai taikoma, jei atvykimo vėlavimas neviršija 2 valandų (skrydžiams iki 1 500 km) arba 3 valandų (skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km).

Teisė į rūpinimąsi, bilieto grąžinimą ir alternatyvų skrydį

Piniginė kompensacija suteikiama papildomai prie jūsų pagrindinių teisių į rūpinimąsi ir maršruto pakeitimą.

Kai esate priverstinai neįlaipinami iš „Volotea“ skrydžio, oro linijos privalo nedelsdamos pasiūlyti rinktis iš trijų variantų:

1. Viso bilieto kainos grąžinimas: Bilieto kainos grąžinimas per septynias dienas už nepanaudotas skrydžio dalis, o jei kelionė nebetenka prasmės – nemokamas skrydis į pradinį išvykimo tašką.
2. Maršruto pakeitimas kuo greičiau: Alternatyvus transportas iki galutinio kelionės tikslo palyginamomis sąlygomis artimiausiu įmanomu metu.
3. Maršruto pakeitimas vėlesne data: Skrydžio rezervavimas vėlesnei datai, kuri jums patogi, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Laukiant alternatyvaus skrydžio, „Volotea“ privalo užtikrinti būtinąją pagalbą:

• Maistas ir gaivieji gėrimai atitinkamai pagal laukimo laiką.
• Du nemokami telefono skambučiai, el. laiškai ar žinutės.
• Viešbutis, jei būtina nakvynė, bei transportas tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „Volotea“ darbuotojai neišduoda maisto ar nakvynės kuponų, saugokite visus kvitus už būtinas išlaidas, kad vėliau galėtumėte pateikti pretenziją dėl jų kompensavimo kartu su pagrindine išmoka.

Veiksmų planas oro uoste

Teisingi veiksmai prie vartų padės apsaugoti jūsų teisę į kompensaciją:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite oro uosto darbuotojų oficialaus dokumento, patvirtinančio, kad buvote neįlaipinti priverstinai dėl skrydžio perpardavimo.
2. Atsisakykite nepageidaujamų kuponų: Venkite pasirašyti savanoriško atsisakymo formas ar priimti kelionių kreditus, kurie atleidžia oro linijas nuo teisinių piniginių įsipareigojimų.
3. Saugokite kelionės dokumentus: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, fizines ar skaitmenines įlaipinimo korteles ir bagažo kvitus.
4. Prašykite būtinosios pagalbos: Reikalaukite maisto kuponų ar apgyvendinimo, jei laukimas užtrunka.
5. Fiksuokite laiką: Pasitikrinkite tikslų laiką, kada lėktuvas nusileido galutiniame tiksle, jei skridote kitu reisu.

Kaip „Trouble Flight“ padeda atgauti kompensaciją

Tiesioginis bendravimas su oro linijomis dėl kompensacijų gali trukti ilgai ir dažnai sulaukti automatizuotų atmetimų. „Trouble Flight“ supaprastina šį procesą, perimdamas visą teisinį darbą už jus.

Mūsų komanda patikrina skrydžio detales, nustato „Volotea S.L.“ atsakomybę, suformuoja teisinį pagrindą pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir tvarko visą susirašinėjimą. Jei oro linijos atsisako bendradarbiauti, „Trouble Flight“ inicijuoja oficialias procedūras ir, jei reikia, imasi teisinių veiksmų.

Norėdami pradėti be vargo, patikrinkite savo pretenziją su „Trouble Flight“. Taip pat galite susipažinti su mūsų pagrindiniu vadovu apie „Volotea“ skrydžių kompensacijas.

Perpardavimas jungiamuosiuose skrydžiuose ir regioniniuose maršrutuose

„Volotea“ jungia daugybę Europos regionų. Jei dėl perparduoto „Volotea“ segmento praleidote jungiamąjį skrydį, užsakytą tuo pačiu bilietu, kompensacija apskaičiuojama pagal atstumą iki galutinio kelionės tikslo ir bendrą vėlavimą.

Keliaujantiems Europos maršrutais, kviečiame skaityti mūsų straipsnį apie skrydžių perpardavimą Graikijoje, taip pat vadovus kitoms oro linijoms, įskaitant „Vueling“ perpardavimo teises ir „EasyJet“ perpardavimo taisykles. Jei jūsų kelionė buvo paveikta kitų problemų, skaitykite mūsų detalius vadovus apie „Volotea“ vėluojančius skrydžius, atšauktus skrydžius ir praleistus jungiamuosius skrydžius.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „Volotea“ gali teigti, kad perpardavimas yra ypatingoji aplinkybė?

Ne. Skrydžių perpardavimas yra komercinis sprendimas, kurį tiesiogiai valdo oro linijos. Oro sąlygos, oro eismo kontrolė ar techniniai gedimai nesukelia skrydžių perpardavimo. Priverstinis neįlaipinimas dėl per daug parduotų bilietų visada suteikia teisę į kompensaciją.

Ką daryti, jei „Volotea“ prie vartų pasiūlė kelionių kreditą?

Maisto ir viešbučio kuponai yra dalis jūsų teisės į rūpinimąsi, todėl juos galite priimti neprarasdami teisės į piniginę kompensaciją. Tačiau priimdami kelionių kreditą vietoje oficialios kompensacijos galite netekti teisės į ją, jei pasirašėte dokumentą, atsisakantį pretenzijų. Jei nepasirašėte jokių atsisakymo formų, vis dar galite reikalauti piniginės išmokos.

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją „Volotea“ dėl perpardavimo?

Senaties terminai priklauso nuo atitinkamos jurisdikcijos įstatymų. „Volotea“ atveju, kadangi bendrovė registruota Ispanijoje, senaties terminai paprastai svyruoja nuo 2 iki 5 metų, priklausomai nuo išvykimo vietos ar teisinės jurisdikcijos. Pateikus paraišką nedelsiant, bus lengviau išlaikyti visus įrodymus.

Ar vaikai turi teisę į kompensaciją dėl perpardavimo „Volotea“ skrydžiuose?

Taip. Kiekvienas vaikas ar kūdikis, keliaujantis su patvirtinta rezervacija ir turintis nupirktą vietą, turi teisę į kompensaciją pagal Europos įstatymus.

Užsitikrinkite kompensaciją už perparduotą skrydį jau šiandien

Neįlaipinimas į skrydį yra nemalonus įvykis, tačiau Europos keleivių taisyklės garantuoja aiškią finansinę apsaugą. Jei „Volotea“ neįlaipino jūsų dėl perpardavimo, nepalikite savo pinigų oro linijoms. Naudokitės „Trouble Flight“ paprastu paraiškų įrankiu ir leiskite mūsų teisininkams apginti jūsų teises bei išieškoti iki 600 € kompensaciją už keleivį.