Vėluoja Iberia skrydis – ką daryti, kokios tavo teisės pagal ES261 ir kaip atgauti iki 600 €

Vėlavimas su Iberia gali sugriauti planus – bet nebūtinai turi ištuštinti tavo piniginę

Sėdi Madrido Barajaso oro uoste, kava jau šalta, vartai keičiasi nuo D58 iki „TBA“, o draugai grupiniame čate klausia, kur prapuolei. Skamba pažįstamai? Iberia – viena didžiausių Europos oro linijų, jungia Madridą ir Barseloną su visa Europa ir Lotynų Amerika. Dažniausiai viskas veikia sklandžiai, bet kai skrydžiai vėluoja – o tai tikrai nutinka – tu nesi bejėgis. Pagal Europos teisę, dažnai turi teisę į kompensaciją, o Trouble Flight pasirūpins, kad viskas vyktų be streso.

Jei skaitai tai sėdėdamas prie vartų – atsikvėpk. Tuoj paaiškinsim, ką daryti, ką tau priklauso ir kaip mes padėsime tai atgauti be jokių galvos skausmų.

Greita apžvalga: ar tau priklauso pinigai už Iberia vėlavimą?

• Jei į galutinį tašką atvykai vėluodamas 3+ valandas, gali turėti teisę į kompensaciją pagal ES reglamentą 261/2004.

• Iberia – ES oro linija, tad ES261 apsauga galioja tiek išvykstant iš ES/EEE/JK, tiek atvykstant į šias zonas su Iberia bilietu.

• Kompensacija gali siekti iki 600 € vienam keleiviui, priklausomai nuo skrydžio atstumo ir situacijos.

• Jei vėlavimas kilo dėl pačios oro linijos (įgulos problemos, techniniai gedimai, rotacijos trikdžiai) – dažniausiai tai kompensuojama. Ypatingos aplinkybės (stiprus oras, oro eismo kontrolės ribojimai, oro uosto uždarymas, saugumo incidentai) – paprastai ne.

Ir dar – be kompensacijos, ilgo vėlavimo metu turi teisę į rūpestį (maistas, gėrimai, o jei reikia – viešbutis ir transportas), kai vėlavimas pasiekia tam tikrą ribą.

Trumpai apie Iberia Airlines – ir kodėl skrydžiai kartais vėluoja

Iberia – tai pagrindinis Ispanijos oro vežėjas, turintis stiprų maršrutų tinklą, kurio centras – Madridas (MAD), o geras susisiekimas – per Barseloną (BCN). Jei reikia greitai nusigauti po Pirėnų pusiasalį, į Balearų ar Kanarų salas, arba skrendi į Ameriką – Iberia dažnai būna pirmas pasirinkimas. Bet viskas būna gražu iki kol vasaros audra užsuka į Barachaso oro uostą, lėktuvas iš ankstesnio skrydžio vėluoja, arba įgula jau baigia savo darbo valandas.

Dažniausios vėlavimo priežastys:

• Techninės bėdos su suplanuotu lėktuvu

• Įgulos trūkumas ir sudėtingas grafikas

• Grandininiai vėlavimai dėl ankstesnių skrydžių

• Oro sąlygos ir oro eismo kontrolė, kai viskas stringa

• Oro uosto perkrovos per vasaros piką ar šventes

Dalį šių bėdų turi spręsti pati aviakompanija, o kitos – vadinamos „ypatingomis aplinkybėmis“. Ir čia Trouble Flight įsijungia – mes padedam atskirti, kas už ką atsakingas.

Tavo teisės pagal ES261: pinigai, pagalba ir išimtys

Galima kompensacija

Pagal ES261, jei aviakompanija kalta dėl rimto vėlavimo, tau gali priklausyti:

• €250 – jei skrydis trumpas (iki 1 500 km)

• €400 – jei vidutinio nuotolio (1 500–3 500 km)

• €600 – jei ilgas (virš 3 500 km)

Kompensacija priklauso nuo atstumo ir ar vėlavimas viršijo 3 valandas galutinėje kelionės vietoje. Kartais maršruto pakeitimai ar mišrūs bilietai gali keisti skaičiavimą – bet čia jau mūsų galvos skausmas, ne tavo.

Pagalba keleiviui (net jei kompensacija nepriklauso)

Jei vėlavimas užsitęsia, tu turi teisę į:

• Maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo trukmę

• Galimybę susisiekti (skambučiai ar el. laiškai)

Patarimas: jei tenka mokėti iš savo kišenės, nes pagalba nebuvo suteikta laiku – saugok kvitus!

Jei EU261 neveikia, gali padėti Monrealio konvencija

Jei skrydis ilgas ar sutrikimas rimtesnis, Monrealio konvencija gali padengti įrodomus nuostolius – pavyzdžiui, papildomą nakvynę, praleistas iš anksto apmokėtas veiklas ar kitus nuostolius dėl vėlavimo. Tai ne fiksuota kompensacija kaip EU261 – čia svarbu finansiniai dokumentai. Taigi – kvitai, patvirtinimai, viską saugok!

Ką daryti, kai tavo Iberia skrydis vėluoja

Žingsnis po žingsnio – kol dar esi oro uoste

1. Išsiaiškink, kodėl vėluoja Mandagiai paklausk Iberia darbuotojų, kas vyksta, ir užsirašyk jų paaiškinimą. Nufotografuok bet kokius pranešimus apie vėlavimą ekranuose ar programėlėje.

2. Kaupk įrodymus Išsaugok įlaipinimo korteles, rezervacijos patvirtinimus ir visus kuponus, kuriuos tau duoda. Padaryk ekrano nuotraukas su vėlavimo laiku ir vartų pakeitimais.

3. Pasinaudok savo teise į pagalbą Jei tau priklauso – prašyk maisto kuponų ar nakvynės. Jei moki pats – saugok detalius kvitus.

4. Nesutik su kuponais kaip „kompensacija“, nebent tau jie tikrai patinka. Kuponai – fainas bonusas, bet jie nėra tas pats, kas piniginė kompensacija. Tu neprivalai jų priimti vietoj pinigų.

5. Pasidomėk kitais maršrutais Jei Iberia siūlo vėlesnį skrydį, o tau reikia greičiau – klausk apie galimybę skristi per kitą miestą. Jie gali nukreipti per savo tinklą arba partnerius.

6. Protingai rinkis alternatyvų transportą Kai kuriais Europos maršrutais traukiniai ar autobusai gali būti greitesni ir patikimesni. Jei pats keiti planus – viską dokumentuok. Tai gali padėti, jei reikės įrodinėti patirtus nuostolius.

Kaip gudriai persiorientuoti, kai Iberia vėluoja

• Per Madridą (MAD) arba Barseloną (BCN): Jei tiesioginis skrydis subyrėjo, paprašyk, kad nukreiptų per šiuos oro uostus. Jie turi daug jungčių ir daugiau vietų, tad šansai geresni.

• Regioniniai variantai:

  • Jei esi šiaurės Ispanijoje ar Portugalijoje – Portas (OPO) arba Lisabona (LIS) gali būti geras startas. Iš ten – traukiniu ar pigių skrydžių jungtimi toliau.

  • Jei pietų Prancūzijoje ar šiaurės Ispanijoje – Tulūza (TLS), Bordo (BOD) ar Bilbao (BIO) gali atverti naujus maršrutus.

• Tolimųjų skrydžių jungtys: Jei stringa tavo transatlantinis ar Lotynų Amerikos segmentas, verta persiorientuoti per kitą Europos centrą ir skristi vėliau. Paklausk Iberia, ar turi tą pačią dieną alternatyvų per partnerių tinklą – ypač jei laikas spaudžia.

Pro patarimas: būk konkretus, bet lankstus. Pasiūlyk vieną ar du realius variantus ir paprašyk agento patikrinti vietas. Žinok, kas tau svarbiau – greičiau atvykti ar mažiau persėdimų.

Kai vėlavimas perauga į atšaukimą ar prarastą jungtį

Vėlavimai nemėgsta būti vieni. Jei dėl Iberia vėlavimo prarandi jungiamąjį skrydį ir visa kelionė buvo viename biliete – gali būti, kad tave saugo ES261 taisyklės. Svarbu, ar į galutinį tašką atvyksti gerokai vėliau ir ar kaltė priklauso nuo oro linijų.

• Jei Iberia atšaukia tavo skrydį, dažniausiai gali rinktis tarp grąžinimo arba naujo maršruto kuo greičiau (arba vėliau, jei tau taip patogiau).

• Jei apie tai praneša mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir siūlomas variantas tave atgabena gerokai vėliau – gali priklausyti kompensacija (nebent buvo ypatingos aplinkybės).

Mes viską patikrinsim už tave – laiką, priežastį, kaip paveikė perregistravimas ir kokio dydžio kompensacija tau priklauso.

Kaip Trouble Flight viską padaro paprasta (ir sąžininga)

Norint atgauti tai, kas tavo, nereikia būti teisininku. Štai kaip viskas vyksta su mumis:

• Pradėk nuo mūsų kompensacijos skaičiuoklės. Įvesk skrydžio info ir per kelias minutes sužinosi, kiek gali gauti. Tai tik preliminarus paskaičiavimas, ne garantija, bet bent jau turėsi supratimą apie galimą sumą.

• Nėra kompensacijos – nėra mokesčio. Jei nieko negauni, mums nieko nemoki.

• Skaidrus komisinis. Jei pavyksta gauti kompensaciją, pasiimam 25% + PVM nuo sumos. Jei tenka eiti teisiniu keliu, taikomas papildomas 50% komisinis (su PVM). Prieš tai padarydami, viską paaiškinam – kada ir kodėl to reikia.

• Mes darom visą darbą. Bendraujam su Iberia, ginčijam atmetimus, o jei reikia – keliaujam į teismą. Tu gauni naujienas, mes tvarkom viską.

• Žinom, kaip viskas veikia. Aviakompanijos – tikslumo meistrai. Mes irgi. Surenkam, patikrinam ir spaudžiam visus svarbius dalykus – laiką, priežastį, ar tai buvo operatoriaus ar kodshare skrydis, ar buvo pažeista priežiūros pareiga, ir kokia teisinė strategija geriausia tavo atveju.

Kokie įrodymai padeda gauti kompensaciją už vėlavimą su Iberia

• Įlaipinimo kortelės ir rezervacijos patvirtinimas (PNR)

• Nuotraukos ar ekrano kopijos iš išvykimo/atvykimo lentų su vėlavimais ir vartų pakeitimais

• Užrašai, ką sakė personalas apie priežastį

• Čekiai už maistą, transportą ar viešbutį, jei nebuvo pasirūpinta laiku

• Patvirtinimai apie perregistravimą ar įrodymai, kad praleidai jungiamąjį skrydį

• Susirašinėjimo su aviakompanija įrašai

Nesijaudink, jei neturi visų dokumentų ar info. Pradėk nuo to, ką turi — mes pasakysim, ko dar gali prireikti.

Pavyzdžiai: dažni Iberia vėlavimo scenarijai ir galimos kompensacijos

• Techninė problema, 4 val. vėlavimas skrydžiui iš Madrido į Kopenhagą (~2,600 km) Tikėtina kompensacija apie 400 € žmogui, jei nebuvo jokių išskirtinių aplinkybių. Jei vėlavimas viršija ribas, aviakompanija turi pasirūpinti keleiviais.

• Vėluojantis atvykstantis lėktuvas, praleistas jungiamasis skrydis iš Madrido į Limą (virš 3,500 km) Jei galutinis atvykimas vėluoja 3+ val. ir kaltė tenka aviakompanijai, galima gauti iki 600 € kompensacijos žmogui.

• Audros Madride, dėl kurių vėluoja daug skrydžių Blogas oras dažniausiai laikomas išimtine aplinkybe, tad kompensacija gali būti netaikoma. Bet aviakompanija vis tiek turi pasirūpinti keleiviais. Mes patikrinsim, ar jų sprendimai dar labiau pablogino situaciją — tada kompensacija gali vėl atsirasti.

• Įgula nebegali dirbti dėl prasto planavimo vs. netikėtas streikas Jei aviakompanija blogai suplanavo įgulos grafiką — tai jų kaltė. Oro eismo kontrolės streikai dažniausiai nekompensuojami. Skirtumas svarbus — ir mes jį išsiaiškinsim.

Kodėl svarbu, kas iš tikrųjų vykdė skrydį? Nes tai lemia atsakomybę

Jei biliete parašyta Iberia, bet skrydį vykdė kita aviakompanija, atsakinga yra ta, kuri iš tikrųjų skrido. Daugelis keleivių to nežino. Nesuk galvos — pateik, ką turi, o mes išsiaiškinsim, kas turi atsakyti. Jei būtent Iberia skrydis sukėlė vėlavimą jungiamajam skrydžiui, mes atseksim visą grandinę iki kaltininko.

Kada teikti pretenziją? Neatidėliok amžinai, bet ir nepanikuok

EU261 kompensacijos prašymą dar gali pateikti ir po skrydžio chaoso – tik terminas priklauso nuo šalies, kurioje kreipiesi. Daugelyje Europos šalių turi kelių metų langą. Bet kuo greičiau pradėsi, tuo lengviau viską įrodyti ir sutvarkyti.

Jei dabar esi įstrigęs oro uoste, pirmiausia pasirūpink nauju maršrutu ir tuo, kad tavimi būtų pasirūpinta. O kai turėsi ramų momentą – paleisk mūsų kompensacijos skaičiuoklę, o mes jau perimsim reikalus.

Kaip išgyventi ilgą Iberia vėlavimą be streso

• Pakrauk viską, ką turi. MAD ir BCN oro uostuose rozetės – tikras lobis. Maža išorinė baterija gali išgelbėti nervus.

• Pasiskirstykit darbus. Vienas stovi eilėje prie aptarnavimo stendo, kitas skambina, trečias naršo programėlėje. Kas pirmas randa gerą variantą – tas laimi.

• Žinok alternatyvas. Jei reikia keliauti Ispanijos viduje, traukiniai tarp Barselonos, Madrido, Saragosos, Valensijos ir Sevilijos – puikus pasirinkimas. Jei keiti transportą – saugok kvitus.

• Jei tenka nakvoti, mandagiai paprašyk viešbučio ir transporto. Jei įmanoma, gauk tai raštu – tinka ir el. laiškas ar žinutė programėlėje.

• Užkandžiai ir kvitai. Pasiimk ką nors užkąsti, kai tik gali, ir saugok čekį. Jei pagalba vėluoja – tie kvitai bus tavo garantija.

Populiariausi mitai apie skrydžių vėlavimus – ir kaip yra iš tikrųjų

• „Jei skrydis vėluoja, gaunu pinigus.“ Ne visai. Svarbu priežastis ir kiek vėluoji atvykdamas. Jei vėluoji 3+ valandas dėl aviakompanijos kaltės – gali būti, kad tau priklauso kompensacija. Jei kaltas audra – pinigų negausi, bet pagalba vis tiek turi būti suteikta.

• „Jei priimu kuponą, nebegaliu prašyti pinigų.“ Kuponai už nepatogumus nėra teisinis kompensacijos pakaitalas, nebent aiškiai sutikai su tokiu sprendimu. Jei abejoji – Trouble Flight padės išsiaiškinti.

Kiek gali gauti? Greita atstumo lentelė

• Iki €250: trumpi skrydžiai, pvz. Madridas–Lisabona, Madridas–Maljorka, Barselona–Nica.

• Iki €400: vidutiniai maršrutai, pvz. Madridas–Kopenhaga, Barselona–Dublinas, Madridas–Edinburgas.

• Iki €600: ilgi skrydžiai, pvz. Madridas–Bogota, Madridas–Niujorkas, Barselona–Buenos Airės.

Jei turėjai persėdimų, vertinam visą kelionę ir galutinį atvykimo vėlavimą.

Kodėl žmonės renkasi Trouble Flight dėl Iberia vėlavimų

• Mes kalbam „aviakompanijų kalba“. Žinom, kaip tvarkaraščiai, lėktuvų rotacijos ir techninė priežiūra veikia vėlavimus – ir kaip tai išnaudoti ginče.

• Dirbam pagal principą „jei nelaimim – nemoki“. Jei nepavyksta, nieko neprivalai.

• Aiškiai pasakom apie kainą: 25% + PVM sėkmės atveju; 50% su PVM, jei reikia eiti į teismą – tik jei tu tam pritari.

• Esam atkaklūs, bet protingi. Kovojam už tai, kas tau priklauso, ir informuojam be sudėtingų terminų.

Kaip viskas vyksta

1. Patikrink preliminarią sumą mūsų kompensacijos skaičiuoklėje. Greita ir realistiška.

2. Įkelk dokumentus. Įlaipinimo kortelė, rezervacijos patvirtinimas, įrodymai – viskas, ką turi.

3. Mes peržiūrim ir pateikiam tavo pretenziją aviakompanijai.

4. Derinamės. Jei jie atsisako ar vilkina – imamės rimtesnių veiksmų.

5. Jei reikia – imamės teisinių veiksmų, bet tik su tavo pritarimu. Tada įsijungia mūsų Teisinių veiksmų komisija.

Tu ramiai sau ilsiesi, o mes tvarkom viską už tave.

Draugiškas žodis Europos keliautojams

Europa – nuostabi, bet dangus čia kartais iškrėčia pokštų. Vasarą per žemyną šluoja audros, žiemą Atlanto pakrantę apgaubia rūkas, o virš Viduržemio jūros eismas kaip laikrodis – visada intensyvus. Iberia jungia daug taškų, ir dažniausiai viskas veikia puikiai. Bet kai neveikia – gerai žinoti, kad nesi vienas prieš išvykimo lentą. Turi teises. Turi pasirinkimų. Ir turi komandą, kuri pasiruošusi tvarkyti visus popierizmus ir spaudimą, kad tu galėtum grįžti prie savo gyvenimo.

Pasiruošę, kai tik tu būsi

Jei tavo Iberia skrydis vėlavo ir atvykai 3+ valandomis vėliau, gali gauti iki 600 € už kiekvieną keleivį. Pradėk nuo mūsų Kompensacijos skaičiuoklės – sužinok, kiek gali būti verta tavo situacija. Toliau viską perimam mes – jei nelaimim, nemoki, skaidri komisija ir komanda, kuri kovoja iki galo. Neleisk savo teisėms likti nepanaudotoms. Paversk prarastą laiką į kompensaciją, kuri tau atsiperka.