Iberia skrydžio vėlavimas: kompensacija ir kaip ją gauti

Jei jūsų skrydis su Iberia vėlavo ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau nei numatyta, pagal Europos Sąjungos teisės aktus jums gali priklausyti 250, 400 arba 600 € dydžio kompensacija. Būdama pagrindine Ispanijos oro bendrove, Iberia vykdo platų tarptautinių skrydžių tinklą, kurio pagrindinis mazgas yra Madrido Barajaso (MAD) ir Barselonos El Prat (BCN) oro uostai. Nesvarbu, ar skridote Europos viduje, ar per Atlantą į Šiaurės ar Pietų Ameriką, jūsų kaip keleivio teises gina Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004.

Kai skrydžių sutrikimai griauna jūsų planus, kova dėl priklausančių pinigų neturėtų virsti varginančiu susirašinėjimu su oro bendrovės klientų aptarnavimo skyriais. Galite patikrinti savo galimybę gauti kompensaciją su Trouble Flight ir leisti mūsų aviacijos teisės specialistams pasirūpinti visu procesu jūsų vardu.

Jūsų teisės į kompensaciją už Iberia skrydžio vėlavimą

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (EU261) ir JK261 teisės aktus, finansinė kompensacija skirta atlyginti keleiviams už sugaištą laiką, kai oro bendrovė patiria operacinius vėlavimus. Jei skrydis vėluoja, teisė į fiksuoto dydžio kompensaciją priklauso ne nuo vėlavimo išvykstant, o nuo to, kada pasiekėte galutinį kelionės tikslą.

Teisiškai vėlavimo atvykstant laikas skaičiuojamas nuo to momento, kai bent vienerios orlaivio durys atidaromos prie atvykimo vartų ir keleiviams leidžiama išlipti. Jei šis laikas yra 3 valandomis ar daugiau vėlesnis nei jūsų suplanuotas nusileidimo laikas, o sutrikimas kilo dėl oro bendrovės veiklos, jūs turite teisę į įstatymu numatytą kompensaciją.

Jei vėlavo kitos oro bendrovės skrydis, daugiau informacijos galite sužinoti mūsų skiltyje apie skrydžio vėlavimą.

Iberia vėlavimo kompensacijų dydžiai

Kompensacijos suma pagal EU261 priklauso nuo bendro jūsų skrydžio atstumo:

Skrydžiams, išvykstantiems iš Jungtinės Karalystės oro uostų, taikomi UK261 įstatymai, pagal kuriuos kompensacijos nustatomos svarais sterlingų – atitinkamai 220 £, 350 £ ir 520 £.

Kuriems Iberia skrydžiams taikomos keleivių teisių taisyklės?

Kadangi Iberia Lineas Aereas de Espana, S.A. yra ES valstybėje narėje (Ispanijoje) registruota oro bendrovė, keleivių apsauga galioja visame jos maršrutų tinkle:

• Visi skrydžiai iš ES/EEE oro uostų: Bet koks Iberia skrydis, išvykstantis iš ES, Šveicarijos, Norvegijos ar Islandijos oro uosto, yra pilnai apsaugotas.
• Visi skrydžiai į ES/EEE oro uostus: Kadangi Iberia yra ES licenciją turinti bendrovė, skrydžiai iš ne ES šalių (pvz., JAV, Argentinos, Kolumbijos ar Japonijos) į ES oro uostus taip pat yra pilnai saugomi pagal EU261 reglamentą.
• Skrydžiai iš JK: Iberia skrydžiams iš JK oro uostų (pvz., Londono Hitrou) į Ispaniją ar kitas šalis taikoma JK261 keleivių teisių sistema.
• Kiti regioniniai reglamentai: Skrydžiams ne ES teritorijose, kuriems taikomi specifiniai nacionaliniai įstatymai (pvz., Turkijos SHY reglamentas, Serbijos, Albanijos, Bosnijos ir Hercegovinos ar Moldovos keleivių teisių įstatymai), Trouble Flight taiko atitinkamą vietinį reglamentavimą.

Veikiančio vežėjo taisyklės ir jungiamieji skrydžiai

Iberia dažnai vykdo jungiamuosius skrydžius (codeshare) bendradarbiaudama su kitomis oro bendrovėmis, tokiomis kaip British Airways, American Airlines, Qatar Airways ar IAG grupės narėmis Vueling ar LEVEL. Pagal EU261 atsakomybė už vėlavimą tenka faktiškai skrydį vykdančiam vežėjui – tam, kuris suteikė orlaivį ir įgulą, o ne tam, kuris pardavė bilietą.

Jei jūsų biliete nurodytas Iberia (IB) skrydžio numeris, bet faktiškai skrydį vykdė kita bendrovė, pretenziją turite teikti skrydį vykdžiusiam vežėjui. Daugiau apie tai, kaip keleivių teisės taikomos kitoms bendrovėms, sužinosite mūsų giduose apie Vueling skrydžių vėlavimus, KLM kompensacijas ir Lufthansa vėlavimo pretenzijas.

Teisė į rūpinimąsi ir išlaidų kompensavimą Iberia vėlavimo metu

Nepriklausomai nuo fiksuotos piniginės kompensacijos, Europos reglamentai užtikrina jums teisę į rūpinimąsi, kol laukiate oro uoste. Iberia privalo suteikti pagalbą nemokamai, kai vėlavimas viršija šiuos terminus:

• 2 valandos ar daugiau – skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams tarp 1 500–3 500 km.
• 4 valandos ar daugiau – tolimiesiems skrydžiams virš 3 500 km.

Pasiekus šias ribas, Iberia privalo pasiūlyti:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, telex ar fakso pranešimus, arba prieigą prie interneto/el. pašto.
• Viešbučio apgyvendinimą, jei būtina nakvynė ar papildomas laukimas.
• Transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Svarbi taisyklė: Teisė į rūpinimąsi galioja nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Net jei vėlavimą sukėlė nepalankios oro sąlygos ar oro eismo kontrolės apribojimai, oro bendrovė privalo pasirūpinti maistu, gėrimais ir viešbučiu.

Jei Iberia nesuteikė kuponų ar organizuotos pagalbos, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas išlaidas (maistą, nealkoholinius gėrimus, taksi ar viešbučius). Šias išlaidas galite susigrąžinti kartu su kompensacijos už vėlavimą reikalavimu.

5 valandų taisyklė ir bilietų grąžinimas

Jei Iberia skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, jūs neprivalote vykti šiuo skrydžiu. Jūs turite teisę atsisakyti skrydžio ir gauti visą bilieto kainos grąžinimą už neįvykdytus skrydžio etapus, taip pat ir už jau įvykdytus, jei skrydis nebeatitinka pradinio jūsų kelionės tikslo.

Kada Iberia neprivalo mokėti kompensacijos?

Iberia neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad vėlavimą sukėlė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Ypatingųjų aplinkybių pavyzdžiai (kompensacija nepriklauso):

• Sudėtingos oro sąlygos (pūgos, tirštas rūkas, audros, keliančios grėsmę saugumui).
• Oro eismo kontrolės (ATC) streikai ar staigūs oro erdvės apribojimai.
• Oro uosto terminalų uždarymas, saugumo perspėjimai ar politinis nestabilumas.
• Medicininės nelaimės lėktuve, reikalaujančios neplanuoto nusileidimo.

Oro bendrovės klaidos (kompensacija priklauso):

• Techniniai gedimai, mechaninės problemos ar lėktuvo priežiūros trūkumai.
• Įgulos planavimo klaidos, personalo trūkumas ar darbo laiko limito viršijimas.
• Vidiniai operaciniai vėlavimai ar Iberia antžeminio personalo/įgulos streikai.
• Vėluojantis atvykstantis lėktuvas iš ankstesnio to paties vežėjo skrydžio.

Oro bendrovės dažnai automatiškai priskiria vėlavimus „ypatingosioms aplinkybėms“ ar „ATC problemoms“. Trouble Flight nepriklausomai tikrina radarų duomenis, meteorologines ataskaitas ir oro uostų žurnalus, kad įvertintų, ar Iberia argumentai yra teisiškai pagrįsti.

Jei nesate tikri, ar vėlavimo priežastis suteikia teisę į kompensaciją, pradėkite pretenzijos vertinimą su Trouble Flight ir leiskite mūsų komandai peržiūrėti skrydžio duomenis.

Praleisti jungiamieji skrydžiai ir kiti sutrikimai

Madrido Barajaso oro uostas yra svarbus mazgas keleiviams, skrendantiems su persėdimais tarp Europos ir Amerikos žemynų. Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, esantį viename užsakyme (viena užsakymo nuoroda arba PNR), jūsų teisės yra visiškai apsaugotos.

Jei dėl praleisto jungiamojo skrydžio galutinį kelionės tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą viso maršruto atstumą. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie tai, ką daryti praleidus jungiamąjį skrydį.

Jei jūsų skrydžio sutrikimas susijęs su kitomis aplinkybėmis, peržiūrėkite mūsų išsamią informaciją apie Iberia skrydžio atšaukimą, bendras skrydžių atšaukimo taisykles, Iberia skrydžio perpardavimą, atsisakymą vežti arba bendrą Iberia Airlines kompensacijų apžvalgą.

Dokumentai, reikalingi pretenzijai dėl Iberia vėlavimo

Kad pretenzija būtų išnagrinėta sklandžiai, surinkite visus įmanomus įrodymus:

• Bilietai ir įlaipinimo kortelės: Išsaugokite popierinį bilietą, skaitmeninę įlaipinimo kortelę arba užsakymo patvirtinimą su PNR numeriu.
• Tikrasis atvykimo laikas: Oro uosto atvykimo lentų nuotraukos, skrydžio sekimo ekrano kopijos ar pranešimai iš Iberia apie faktinį nusileidimo laiką.
• Sutrikimo dokumentacija: Rašytiniai pranešimai, SMS žinutės ar el. laiškai iš Iberia, nurodantys oficialią vėlavimo priežastį.
• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už maistą, gėrimus, viešbučius ar taksi, jei oro bendrovė nesuteikė pagalbos.

Kaip Trouble Flight siekia jūsų kompensacijos iš Iberia

Bendravimas su oro bendrovių teisiniais skyriais ir valstybinėmis institucijomis, tokiomis kaip Ispanijos AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aerea), gali būti sudėtingas ir ilgas procesas. Trouble Flight viską supaprastina, perimdama jūsų pretenziją nuo vertinimo iki galutinio išmokėjimo.

• Duomenų analizė: Analizuojame istorinius skrydžių duomenis, orų radarų įrašus, kad paneigtume nepagrįstus oro bendrovės argumentus.
• Vežėjo patikra: Nustatome atsakingą vežėją ir reikiamą teisinę jurisdikciją.
• Tiesioginis valdymas: Mūsų komanda ruošia ir teikia visus teisinius reikalavimus tiesiogiai Iberia, nuolat sekdama eigą.
• Teisinis atstovavimas: Jei Iberia nepagrįstai atmeta pretenziją, imamės visų būtinų administracinių ar teisinių priemonių jūsų teisėms apginti.

Esate pasiruošę apginti savo teises? Galite pateikti savo Iberia vėlavimo pretenziją Trouble Flight per kelias minutes.

Dažniausiai užduodami klausimai apie Iberia skrydžio vėlavimą

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją Iberia oro bendrovei?

Terminas priklauso nuo šalies, kurioje byla nagrinėjama teisme. Ispanijoje senaties terminas pagal nacionalinę teisę yra 5 metai. JK keleiviai turi iki 6 metų pateikti pretenziją pagal UK261. Visgi, kuo greičiau pateiksite reikalingus dokumentus, tuo greičiau vyks procesas.

Ką daryti, jei Iberia siūlo kelionių kuponus vietoj grynųjų pinigų?

Oro bendrovės kartais siūlo kuponus ar lojalumo taškus. Pagal ES261 reglamentą, jūs neprivalote jų priimti. Įstatymu numatyta kompensacija privalo būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent patys raštu sutinkate priimti kuponus.

Ar EU261 taikomas Iberia skrydžiams iš Amerikos ar Azijos į Ispaniją?

Taip. Kadangi Iberia yra ES registruotas oro vežėjas, visi jų skrydžiai iš ne ES oro uostų (pvz., Niujorko, Majamio, Buenos Airių ar Tokijo) į ES (pvz., Madridą ar Barseloną) yra saugomi Reglamento (EB) Nr. 261/2004.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei praleidau jungtį Madride dėl trumpo pirmojo skrydžio vėlavimo?

Taip, jei abu skrydžių etapai buvo užsakyti vienu užsakymo numeriu. Net jei pirmasis skrydis vėlavo tik 30–40 minučių, bet dėl to praleidote jungtį ir galutinį tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau, galite reikalauti visos kompensacijos už bendrą kelionės atstumą.

Gaukite kompensaciją už Iberia vėlavimą jau šiandien

Jei dėl Iberia vėlavimo galutinį kelionės tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau, nepalikite savo kompensacijos likimo valiai. Trouble Flight teikia profesionalų atstovavimą, kad padėtų jums gauti priklausančias lėšas pagal Europos teisę. Pradėkite savo pretenziją su Trouble Flight šiandien ir leiskite mūsų patyrusiai komandai viskuo pasirūpinti.