Atšauktas „Brussels Airlines“ skrydis: kaip gauti kompensaciją ir pinigų grąžinimą

Jei „Brussels Airlines“ atšaukia Jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 Jums gali priklausyti 250 €, 400 € arba 600 € dydžio kompensacija vienam keleiviui. Be to, turite teisę rinktis visos sumos už bilietą grąžinimą arba skubų alternatyvų skrydį. Būdama Belgijoje registruota oro bendrovė, „Brussels Airlines“ privalo laikytis ES keleivių teises reglamentuojančių taisyklių visiems skrydžiams iš ES oro uostų, taip pat skrydžiams iš ne ES šalių į Europą. Jei Jūsų kelionė prasidėjo Jungtinės Karalystės oro uoste, lygiavertę apsaugą užtikrina JK261 reglamentas.

Klaidžiojimas sudėtinguose aviacijos reglamentuose, „ypatingųjų aplinkybių“ vertinimas ir terminų stebėjimas gali varginti. Trouble Flight supaprastina šį procesą: mes įvertiname Jūsų atšauktą „Brussels Airlines“ skrydį, patikriname avialinijų teisinę atsakomybę ir Jūsų vardu siekiame gauti priklausančią išmoką. Jei Jūsų kelionę paveikė kiti trikdžiai, taip pat galite pasidomėti savo teisėmis, kai įvyksta skrydžio atšaukimas ar bendra „Brussels Airlines“ keleivių kompensacija.

Kada Jums priklauso kompensacija už „Brussels Airlines“ skrydžio atšaukimą?

Pagal Europos reglamentą ES261, Jūsų teisė į nustatytą finansinę kompensaciją priklauso nuo trijų pagrindinių veiksnių: kada oro bendrovė pranešė apie atšaukimą, koks alternatyvus skrydis buvo pasiūlytas ir ar atšaukimas įvyko dėl oro bendrovės kontroliuojamų priežasčių.

1. Pranešimas gautas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio

• Likus 14 ar daugiau dienų: Fiksuota kompensacija nepriklauso, tačiau „Brussels Airlines“ vis tiek turi pasiūlyti visą bilieto kainos grąžinimą arba nukreipti Jus kitu maršrutu į galutinį kelionės tikslą.
• Likus 7–13 dienų: Jums priklauso kompensacija, nebent „Brussels Airlines“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne anksčiau kaip 2 valandomis anksčiau už numatytą laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 4 valandas po numatyto atvykimo laiko.
• Likus mažiau nei 7 dienoms: Jums priklauso kompensacija, nebent alternatyvus skrydis išvyksta ne anksčiau kaip 1 valanda už pradinį laiką ir atvyksta ne vėliau kaip 2 valandos po numatyto atvykimo laiko.

2. Oro bendrovės atsakomybė ar ypatingosios aplinkybės

Kompensacija mokama, kai skrydis atšaukiamas dėl oro bendrovės kontroliuojamų priežasčių, pavyzdžiui, techninių lėktuvo gedimų, įgulos planavimo klaidų ar operacinių orlaivių parko pakeitimų.

Priešingai, „Brussels Airlines“ atleidžiama nuo prievolės mokėti kompensaciją, jei įrodo, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tokios aplinkybės yra:

• Sudėtingos oro sąlygos, pvz., gausus sniegas, tirštas rūkas ar audros, dėl kurių uždaromi oro uostai.
• Skrydžių valdymo apribojimai ar oro erdvės uždarymas.
• Saugumo pažeidimai oro uoste ar politinis nestabilumas.
• Išoriniai streikai, pavyzdžiui, skrydžių vadovų ar oro uosto antžeminio aptarnavimo personalo streikai.

Svarbu tai, kad pagal Europos teismų praktiką pačių „Brussels Airlines“ pilotų ar salono įgulos streikai laikomi vidinėmis operacinėmis problemomis ir nelaikomi ypatingosiomis aplinkybėmis.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš „Brussels Airlines“?

Fiksuota kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 nustatoma pagal bendrą skrydžio atstumą:

Jei „Brussels Airlines“ pasiūlo nukreipimą kitu maršrutu ir Jūs pasiekiate galutinį tikslą vėluodami mažiau nei 2 valandas (trumpi skrydžiai), 3 valandas (vidutiniai skrydžiai) arba 4 valandas (ilgieji skrydžiai), kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 %.

Skrydžiams iš JK (pvz., Londono Hitrou ar Mančesterio į Briuselį) JK261 reglamentas numato atitinkamas kompensacijas: 220 £, 350 £ arba 520 £ vienam keleiviui.

Jei Jūsų skrydis patyrė kitokio pobūdžio trikdžių, sužinokite savo teises, kai vėluoja „Brussels Airlines“ skrydis, įvyko „Brussels Airlines“ skrydžio perpildymas, atsisakyta įlaipinti arba praleistas jungiamasis skrydis.

Jūsų teisė į rūpestį, nukreipimą ir pinigų grąžinimą

Fiksuota kompensacija yra individuali priemonė, nepriklausanti nuo teisės į pagalbą ir išlaidų atlyginimą. Nepriklausomai nuo skrydžio atšaukimo priežasties, ES teisė Jums suteikia teisę į neatidėliotiną pagalbą oro uoste.

Pasirinkimas tarp grąžinimo ir nukreipimo

Kai „Brussels Airlines“ atšaukia skrydį, ji privalo Jums pasiūlyti rinktis:

1. Visos bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas už nepanaudotas skrydžio dalis (plius skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate kelionės viduryje), ARBA
2. Nukreipimą į galutinį kelionės tikslą panašiomis sąlygomis artimiausiu įmanomu laiku, ARBA
3. Nukreipimą vėlesne data Jums patogiu metu, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Jei „Brussels Airlines“ nesuteikia laiku vykstančio alternatyvaus transporto ir esate priversti patys užsisakyti skrydį ar kitą transportą, galite reikalauti kompensuoti būtinas išlaidas.

Teisė į pagalbą oro uoste

Laukdami kito skrydžio, „Brussels Airlines“ privalo suteikti:

• Nemokamą maitinimą ir gėrimų, proporcingų laukimo laikui.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus.
• Viešbučio apgyvendinimą, jei būtina nakvynė.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.

Jei oro bendrovės personalas tiesiogiai kuponų nepateikia, išsaugokite visus kvitus už pagrįstas maitinimo ir nakvynės išlaidas, kad galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Kokių įrodymų reikia Jūsų pretenzijai?

Siekdami pagrįsti savo pretenziją dėl kompensacijos, išsaugokite visą su kelione susijusią dokumentaciją:

• Užsakymo patvirtinimą, elektroninį bilietą ir originalius įlaipinimo bilietus (su 6 simbolių PNR kodu).
• Oro uosto informacinių švieslenčių nuotraukas, rodančias skrydžio atšaukimą, arba gautus pranešimus apie atšaukimą (SMS, el. paštu ar per „Brussels Airlines“ programėlę).
• Kvitus už maistą, gėrimus, nakvynę ir vietinį transportą, patirtus laukiant.
• Informaciją ir bilietus apie bet kokį Jūsų priimtą alternatyvų skrydį ar kelionės būdą.

Leiskite Trouble Flight pasirūpinti Jūsų pretenzija

Oro bendrovės dažnai atmeta pretenzijas, nurodydamos bendro pobūdžio oro sąlygas ar technines išimtis. Norint įrodyti teisinę teisę į kompensaciją, reikia išanalizuoti skrydžio telemetriją, orų duomenis ir operacijų žurnalus.

Pateikite pretenziją per Trouble Flight šiandien. Mūsų teisininkai ir aviacijos specialistai atlieka visas derybas, ginčija nepagrįstus atsisakymus ir užtikrina, kad gausite pagal Europos teisę priklausančią kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Brussels Airlines“ skrydis atšauktas dėl streiko?

Jei streikavo patys „Brussels Airlines“ darbuotojai (pvz., pilotai ar skrydžio palydovai), teisiškai tai klasifikuojama kaip vidinė operacinė problema, todėl kompensacija pagal ES261 priklauso. Jei streikavo trečiosios šalys (pvz., oro uosto saugumo tarnyba ar skrydžių vadovai), tai laikoma ypatingosiomis aplinkybėmis, atleidžiančiomis bendrovę nuo kompensacijos mokėjimo (nors teisė į rūpestį ir nukreipimą vis tiek išlieka).

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Brussels Airlines“?

Terminas priklauso nuo nacionalinės jurisdikcijos. Belgijoje sutartinėms ES261 pretenzijoms taikomas 2 metų senaties terminas nuo skrydžio datos. JK jurisdikcijos atveju keleiviai turi iki 6 metų. Laiku pateikta pretenzija užtikrina įrodymų išsaugojimą.

Ar privalau sutikti su kelionių kuponu vietoj grynųjų pinigų?

Ne. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 Jūs turite teisinę teisę į grąžinimą ar kompensaciją grynaisiais arba banko pavedimu. „Brussels Airlines“ kuponus gali siūlyti tik tada, jei Jūs raštu sutinkate juos priimti.

Ar ES261 taikomas skrydžiams ne ES ribose, kuriuos vykdo „Brussels Airlines“?

Taip. Kadangi „Brussels Airlines“ turi Belgijoje (ES valstybėje narėje) išduotą licenciją, ES261 taikomas visiems jos vykdomiems skrydžiams visame pasaulyje. Tai apima ir tolimuosius skrydžius į Briuselį iš ne ES šalių, pavyzdžiui, iš Šiaurės Amerikos ar Afrikos.