Atšauktas Brussels Airlines skrydis – ką daryti, kokios tavo teisės ir kaip atgauti pinigus

Atšauktas Brussels Airlines skrydis? Štai ką tau reikia žinoti

Na, būkim atviri—girdėti, kad tavo Brussels Airlines skrydis atšauktas, yra tikras košmaras. Viskas suplanuota, lagaminas sukrautas, gal net grojaraštis kelionei paruoštas... Ir staiga—bum! Atšaukta. Jokio įlaipinimo, jokių naujienų—tik nežinia ir nervai.

Nesvarbu, ar skrendi į Briuselį darbo reikalais, ar grįžti namo po atostogų Ispanijoje, skrydžio atšaukimas—tai ne šiaip nepatogumas. Tai gali sujaukti planus, kainuoti pinigus ir sugaišti brangų laiką. Bet gera žinia? Tu turi teises.

Europoje keleivių teisės yra gana stiprios. Pagal ES reglamentą 261/2004, tau gali priklausyti iki 600 eurų kompensacija, priklausomai nuo atšaukimo aplinkybių. Ir čia į sceną žengia Trouble Flight—padėdami tau susigrąžinti tai, kas teisėtai priklauso, be streso ir teisinės painiavos.

Bet prieš ieškant sprendimų, pakalbėkim apie pačią problemą.

Kodėl Brussels Airlines skrydžiai apskritai atšaukiami?

Skrydžiai gali būti atšaukti dėl daugybės priežasčių, ir ne visos jos priklauso nuo oro linijų. Dažniausios priežastys yra:

• Techninės problemos su lėktuvu

• Oro sąlygos (ypač šiaurės Europoje)

• Oro eismo kontrolės apribojimai

• Įgulos trūkumas ar streikai

• Operaciniai iššūkiai (įtempti tvarkaraščiai, lėktuvų rotacija)

Brussels Airlines, kaip ir bet kuri kita oro linijų bendrovė, nėra apsaugota nuo šių problemų. Ypač turint omenyje, kad jų bazė yra itin užimtas Briuselio oro uostas—čia pakanka menkiausios klaidos, ir visa skrydžių sistema gali būti sutrikdyta.

Kad ir kaip būtų, ne kiekviena priežastis atleidžia oro linijas nuo atsakomybės. Jei atšaukimas neįvyko dėl ypatingų aplinkybių (pvz., ugnikalnio išsiveržimo ar šalies ekstremalios situacijos), tu gali turėti teisę į kompensaciją—ne tik pinigų grąžinimą ar naują bilietą, bet tikrą išmoką.

Kokios mano teisės, jei Brussels Airlines atšaukia mano skrydį?

Štai kas dažnai lieka nepasakyta oro uosto kasoje. Jei tavo Brussels Airlines skrydis buvo atšauktas ir:

• Buvai informuotas mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo

• Oro linijos nepasiūlė tinkamo alternatyvaus maršruto

• Arba pakaitinis skrydis stipriai vėlavo

Tada bingo—gali turėti teisę į kompensaciją.

Pažvelkime į sumas pagal atstumą:

Turėk omenyje, jei priėmei alternatyvų skrydį, kuris tave beveik laiku pasiekė tikslą, kompensacija gali būti sumažinta. Be to, ši suma yra papildoma prie bet kokio pinigų grąžinimo ar kupono.

Ar galiu tiesiog persirikiuoti į kitą oro liniją?

Žinoma. Kartais tai net geriausias variantas.

Jei Brussels Airlines atšaukia tavo skrydį ir nepasiūlo tinkamos alternatyvos, kuri tau tiktų, tu neprivalai sutikti su jų pasiūlymu. Gali pats įsigyti bilietą su kita oro linija, apmokėti jį iš savo kišenės ir vėliau pareikalauti kompensacijos už šias išlaidas—jei įstatymas tai leidžia.

Pavyzdžiui, jei tavo atšauktas skrydis buvo Briuselis–Berlynas, galbūt pavyktų rasti paskutinės minutės pasiūlymą su kita oro linija iš artimų oro uostų, pavyzdžiui, Šarlua ar net Diuseldorfo. Visada palygink ir būk šiek tiek lankstus. Greitas traukinio ar FlixBus maršrutas gali išgelbėti tavo dieną.

Taip pat verta pasitikrinti skrydžius į kitus netoliese esančius miestus, kurie galėtų būti alternatyva tavo pirminiam tikslui—pavyzdžiui, Frankfurtą vietoj Kelno—ir tuomet tęsti kelionę traukiniu. Europos transporto tinklas kartais būna stebėtinai naudingas, kai oro linijos nuvilia.

O kaip su viešbučiais ir maistu? Ar „Brussels Airlines“ turi už tai sumokėti?

Taip, turi.

Jei tavo skrydis atšauktas ir esi priverstas laukti per naktį ar keletą valandų iki naujo skrydžio, „Brussels Airlines“ privalo suteikti:

• Maitinimą ir gaiviuosius gėrimus, atsižvelgiant į laukimo laiką

• Apgyvendinimą, įskaitant transportą iki viešbučio ir atgal, jei reikia

• Galimybę susisiekti (padengti telefono skambučio ar el. laiško išlaidas)

Rink čekius. Fotografuok. Užfiksuok viską. Aviakompanija privalo kompensuoti išlaidas, jei jos yra protingos. Tad gal nesirink prezidentinio liukso numerio, bet ir oro uosto suoliuko geriau vengti.

O jei atšaukimas įvyko dėl blogo oro ar kitų neišvengiamų aplinkybių?

Jei priežastis patenka į „ypatingas aplinkybes“, aviakompanija nebūtinai privalo mokėti kompensaciją. Tai apima:

• Saugumo rizikas

• Politinį nestabilumą

• Stiprų orą (pvz., pūgas ar stiprų vėją)

• Streikus, nesusijusius su pačios aviakompanijos personalu

Vis dėlto, net ir tokiu atveju turi būti perregistruotas arba grąžintas pinigų—tai yra tavo pagrindinė teisė. Ir vis tiek turi teisę į maistą, gėrimus ir apgyvendinimą laukimo metu.

„Trouble Flight“ visada patikrina oro linijų pasiteisinimus. Kartais jos kaltina orus, nors iš tikrųjų problema buvo jų rankose. Todėl verta turėti žmogų, kuris supranta visus teisės labirintus.

Ar „Brussels Airlines“ dažnai atšaukia skrydžius?

Ne blogiausi, bet ir ne geriausi.

„Brussels Airlines“ Europoje turi neblogą reputaciją, ypač kaip „Lufthansa Group“ dalis. Tačiau, kaip ir daugelis kitų Europos aviakompanijų, jie neišvengia skrydžių atšaukimų—ypač per vasaros chaoso ir didžiausio kelionių sezono laikotarpius.

COVID-19 ir personalo trūkumas paliko savo pėdsaką, o aviacijos sektorius vis dar bando atsitiesti. Nors po pandemijos situacija pagerėjo, veiklos trikdžiai vis dar yra realybė.

Tad jei tavo skrydis buvo atšauktas, žinok, kad nesi vienas—ir visada yra sprendimų.

Planuoji skrydį? Štai kaip pasiruošti galimiems atšaukimams

Nesvarbu, ar skrendi į Lisaboną, Miuncheną ar Prahą, štai keletas patarimų, kaip būti pasiruošus:

• Atsisiųsk „Brussels Airlines“ programėlę, kad galėtum realiu laiku stebėti skrydžio būseną

• Sek savo el. pašto ir SMS pranešimus, kad nepraleistum jokių pakeitimų

• Jei įmanoma, keliauk su kelionių draudimu (kai kurie net padengia viešbučio išlaidas)

• Žinok savo teises, ypač jei skrendi į ar iš ES oro uostų

• Daryk ekrano nuotraukas—vėlavimų, atšaukimų, vartų informacijos ir bet kokių oro linijų pranešimų

Ir nepamiršk—nereikia laukti, kol viskas išsispręs savaime. Jei tavo skrydis atšauktas, veik greitai: pirmas nueik į bilietų keitimo punktą, patikrink kitų oro linijų skrydžius ir rask viešbutį šalia oro uosto, kol jie dar nėra perpildyti.

„Brussels Airlines“ atšaukė tavo skrydį. Ką dabar?

Pirmiausia—giliai įkvėpk. Taip nutinka dažniau, nei turėtų, bet tai nereiškia, kad reikia susitaikyti su chaosu be jokios reakcijos.

Štai geriausias planas: susirask skrydžio informaciją (data, skrydžio numeris, rezervacijos kodas) ir eik tiesiai į Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklę. Greitai ir nemokamai sužinosi, kiek oro linijos tau skolingos.

O tada? Mes pasirūpinsime visais varginančiais reikalais. Derybos su aviakompanija, dokumentai, teisiniai dalykai – visa tai palik mums. Tu nieko nemoki, nebent laimime bylą.

O jei viskas nueina į teismą? Jokių rūpesčių. Mes padengiame ir tai. Mūsų komanda jau sprendė tūkstančius tokių bylų, tad puikiai išmano visą procesą.

Tu neturėtum prarasti pinigų, kai aviakompanija susimeta

Skrydžiai atšaukiami. Planai sugriūva. Bet tai dar nereiškia, kad turi prarasti pinigus, praleisti renginius ar nakvoti ant šalto oro uosto suolelio. Ypač kai įstatymai (už vieną kartą!) yra tavo pusėje.

Nesvarbu, ar skrendi iš Paryžiaus į Briuselį, ar iš Vienos į Lisaboną – Trouble Flight pasirūpins, kad su tavimi būtų elgiamasi sąžiningai, kai kelionė ima strigti.

Jei tavo Brussels Airlines skrydis buvo atšauktas, neskubėk susitaikyti. Patikrink, kas tau priklauso. Pradėk procesą. Atgauk ramybę ir pinigus.

Mes pasiruošę, kai būsi tu.