Iberia skrydžio viršijimas: kompensacija ir jūsų teisės

Jei „Iberia Airlines“ jūsų neįleido į lėktuvą dėl to, kad buvo parduota daugiau bilietų nei yra vietų (angl. overbooking), pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, arba iki 520 £ pagal JK 261 reglamentą, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Aviakompanijos dažnai parduoda daugiau bilietų populiariais maršrutais per Madridą ir Barseloną, siekdamos maksimaliai išnaudoti orlaivių talpą. Kai visi keleiviai atvyksta registruotis ir jūs esate priverstinai neįleidžiamas į lėktuvą, Europos įstatymai įpareigoja oro linijas suteikti pagalbą ir išmokėti nustatyto dydžio finansinę kompensaciją. „Trouble Flight“ padeda šį procesą paversti paprastu: pateikite paraišką „Trouble Flight“ svetainėje ir leiskite mūsų keleivių teisių specialistams tiesiogiai bendrauti su „Iberia“ bei atgauti tai, kas jums priklauso.

Savo teisių išmanymas yra pirmas žingsnis siekiant kompensacijos. Ginčai dėl vietų trūkumo su stambiomis ES oro linijomis gali būti efektyviai išspręsti, jei žinote, ar atitinkate reikalavimus, kokie dokumentai reikalingi ir kaip veikia įstatymuose numatytos priemonės.

Kaip veikia „Iberia Airlines“ skrydžių vietų perpardavimas

Skrydžio vietų viršijimas (angl. overbooking) – tai komercinė praktika, kai aviakompanija parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų orlaivyje. Oro linijos remiasi istoriniais algoritmais, kurie numato, kad nedidelė dalis keleivių neatvyks į skrydį arba atšauks jį paskutinę minutę. Kai visi keleiviai laiku atvyksta prie išlaipinimo vartų, lėktuve vietų nebelieka ir oro linijos negali sutalpinti visų norinčių skristi.

Pagal EU261 taisykles egzistuoja esminis teisinis skirtumas tarp savanoriško vietos atsisakymo ir priverstinio neįleidimo į lėktuvą:

• Savanoriškas vietos atsisakymas: Prie vartų darbuotojai dažniausiai ieško savanorių, kurie sutiktų skristi vėlesniu reisu mainais į premijas, pavyzdžiui, skrydžių čekius, lojalumo taškus ar pinigines išmokas. Jei savanoriškai sutinkate užleisti vietą, sudarote privatų susitarimą su „Iberia“ ir paprastai prarandate teisinę teisę į fiksuotą EU261 piniginę kompensaciją.
• Priverstinis neįleidimas į lėktuvą: Jei neatsiranda pakankamai savanorių ir „Iberia“ jūsų neįleidžia į lėktuvą prieš jūsų valią, jūs patyrėte priverstinį neįleidimą į lėktuvą. Jei registravotės laiku ir turite galiojančius kelionės dokumentus, išlaikote visas įstatymuose numatytas teises į piniginę kompensaciją, skubią pagalbą oro uoste ir alternatyvų transportą.

Jūsų teisės pagal EU261 ir UK261 reglamentus

„Iberia“ (oficialus pavadinimas Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, IATA kodas IB) yra ES registruotas oro vežėjas, įsikūręs Ispanijoje, o pagrindinė būstinė yra Adolfo Suárez Madrido-Barachaso oro uoste (MAD). Kadangi „Iberia“ yra ES oro linijų bendrovė, Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 galioja:

• Visiems „Iberia“ skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES, EEE arba Šveicarijos oro uosto (pavyzdžiui, iš Madrido į Niujorką, iš Paryžiaus į Madridą ar iš Barselonos į Romą).
• Visiems „Iberia“ skrydžiams, atvykstantiems į ES oro uostą iš ne ES šalies (pavyzdžiui, skrydžiams į Madridą iš Majamio, Buenos Airių, Čikagos ar Johanesburgo).

Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pvz., Londono Hitrou į Madridą) taikomas analogiškas JK 261 reglamentas, užtikrinantis apsaugą svarais sterlingų.

Jei nebuvote įleistas į dukterinių bendrovių, tokių kaip „Iberia Express“ ar partnerės „Air Nostrum“, skrydį arba norite sužinoti apie platesnę oro linijų politiką, skaitykite mūsų vadovą apie „Iberia Airlines“ skrydžių kompensacijas arba pasitikrinkite teises su kitais vežėjais, pavyzdžiui, „Vueling“ kompensacijas už vietų viršijimą.

Įstatymuose nustatyta „Iberia“ kompensacijų tvarka

Kai esate priverstinai neįleidžiamas į lėktuvą, nustatyto dydžio kompensacija priklauso nuo skrydžio atstumo, neatsižvelgiant į bilieto kainą:

Be atstumo taisyklių, EU261 7 straipsnio 2 dalyje numatyta kompensacijos mažinimo nuostata. Jei „Iberia“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuriuo pasiekiate galutinį tikslą netoli pradinio tvarkaraščio laiko, kompensacija gali būti sumažinta 50%:

• Skrydžiams iki 1 500 km: jei naujas atvykimo laikas yra ne vėliau nei 2 valandos po originalaus (kompensacija mažinama iki 125 €).
• Skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km: jei naujas atvykimo laikas yra ne vėliau nei 3 valandos (kompensacija mažinama iki 200 €).
• Tolimiems skrydžiams virš 3 500 km: jei naujas atvykimo laikas yra ne vėliau nei 4 valandos (kompensacija mažinama iki 300 €).

Norėdami sužinoti, kokia kompensacija priklauso jūsų maršrutui, per kelias minutes patikrinkite savo tinkamumą „Trouble Flight“ svetainėje.

Teisė į priežiūrą, maršruto pakeitimą ir bilietų grąžinimą

Įstatymuose numatyta kompensacija mokama papildomai prie privalomos pagalbos oro uoste ir bilieto alternatyvų. Laukiant kito skrydžio, „Iberia“ privalo suteikti:

• Maistą ir gėrimus: Kuponus maistui ir gėrimams, atitinkančius laukimo trukmę.
• Ryšio priemones: Galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti el. laiškus ar faksus.
• Viešbutį ir transportą: Nemokamą apgyvendinimą ir pervežimą iki viešbučio, jei naujas skrydis yra numatytas kitą dieną.

Pagal 8 straipsnį jums taip pat turi būti pasiūlytas pasirinkimas iš šių variantų:

1. Maršruto pakeitimas artimiausiu metu: „Iberia“ privalo užsakyti jums kitą laisvą skrydį į galutinę kelionės vietą panašiomis sąlygomis.
2. Maršruto pakeitimas vėlesne data: Skrydžio rezervacija jums patogiu metu, priklausomai nuo vietų užimtumo.
3. Viso bilieto kainos grąžinimas: Pinigų grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotas bilieto dalis. Jei esate kelionės viduryje ir alternatyvus skrydis nebeatitinka jūsų tikslų, turite teisę į nemokamą skrydį atgal į pradinę išvykimo vietą.

Jei jūsų skrydis buvo perparduotas ir „Iberia“ nesuteikė kuponų maistui ar viešbučio, saugokite visus išlaidas patvirtinančius kvitus. Pagrįstas išlaidas galėsite susigrąžinti kartu su įstatymuose numatyta kompensacija.

Vietų viršijimas jungiamųjų skrydžių metu

Daugelis „Iberia“ keleivių jungiasi skrydžius Madrido-Barachaso oro uoste (MAD), vykdami į Šiaurės ar Pietų Ameriką arba mažesnius Europos miestus. Jei dėl pirmojo skrydžio vietų trūkumo praleidžiate jungiamąjį skrydį, užsakytą su viena rezervacija, jūsų teisės apima visą kelionę.

Kompensacija skaičiuojama pagal bendrą atstumą iki galutinės paskirties vietos ir vėlavimą atvykus. Jei jūsų kelionėje pasitaikė kitų trikdžių, peržiūrėkite mūsų vadovus apie „Iberia“ skrydžių atšaukimus arba „Iberia“ skrydžių vėlavimus.

Būtini įrodymai paraiškai pateikti

Kad procesas vyktų sklandžiai, prieš palikdami oro uostą surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelės ir užsakymo patvirtinimai: Išsaugokite originalias popierines įlaipinimo korteles arba skaitmeninius bilietus, kuriuose matomas užsakymo numeris (PNR).
• Rašytinis atsisakymas įleisti į lėktuvą: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško dokumento, patvirtinančio, kad nebuvote įleistas dėl vietų trūkumo.
• Išlaidas patvirtinantys čekiai: Saugokite visus čekius už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, atsiradusius dėl trikdžių.
• Galutinio atvykimo įrodymas: Užsirašykite tikslų laiką, kada atsidarė orlaivio durys jūsų galutiniame kelionės tiksle, skrendant alternatyviu reisu.

Kaip „Trouble Flight“ padeda gauti kompensaciją

Oro linijos dažnai apsunkina kompensacijų gavimą siūlydamos negrąžinamus kelionių čekius, vėluodamos atsakyti arba nepagrįstai nurodydamos operacines priežastis. „Trouble Flight“ palengvina šį procesą.

Kai pradedate procesą su mumis, mūsų aviacijos teisės ekspertai įvertina jūsų skrydžio duomenis, nustato vežėją, tvarko visą administracinį susirašinėjimą ir siekia jūsų kompensacijos. Jei oro linijos priešinasi pagrįstiems reikalavimams, mūsų teisiniai partneriai perima bylą.

Jums nereikia valandų valandas gaišti rašant oficialius laiškus ar aiškinantis oro linijų žargoną. Tiesiog pradėkite procesą su „Trouble Flight“ ir leiskite mums pasirūpinti kompensacijos atgavimu už jus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei prie vartų priėmiau skrydžio čekį?

Jei savanoriškai atsisakėte vietos mainais į aviakompanijos čekį, kreditą ar kitą naudą, paprastai atsisakote teisės į įstatymų numatytą EU261 kompensaciją. Tačiau, jei buvote priverstinai neįleistas ir priverstas priimti čekį, vis tiek turite teisę į piniginę kompensaciją pagal Europos įstatymus.

Ką daryti, jei skrydį vykdė „Iberia Express“ ar „Air Nostrum“?

Skrydžiai, kuriuos vykdo „Iberia Express“ ar „Air Nostrum“ (veikianti kaip „Iberia Regional“), patenka į tą pačią EU261 sistemą. Kompensacijos teisės taikomos atsižvelgiant į skrydį vykdantį vežėją ir maršrutą, nepriklausomai nuo to, ar tai pagrindinis, ar regioninis skrydis.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Iberia“?

Senaties terminai priklauso nuo jurisdikcijos, kurioje teikiate paraišką, nacionalinių įstatymų. Ispanijoje teisinius reikalavimus pagal civilinės sutarties taisykles galima pateikti per 5 metus, o JK 261 reikalavimams taikomas 6 metų terminas. Dokumentų pateikimas laiku padeda išvengti problemų.

Ką daryti, jei dėl vietų trūkumo pirmajame skrydyje praleidau jungtį?

Jei abu skrydžio segmentai buvo užsakyti vienu bilietu, „Iberia“ yra atsakinga už jūsų pervežimą iki galutinio tikslo, rūpinimąsi laukimo metu ir kompensacijos mokėjimą, remiantis jūsų faktiniu atvykimo laiku į galutinę stotelę.