Iberia skrydžių kompensacija: kas jums priklauso ir kaip ją gauti

Jei jūsų „Iberia“ skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas likus mažai laiko iki išvykimo arba patyrėte problemų dėl vietų perpardavimo, galite turėti teisę į fiksuotą, pagal įstatymus numatytą kompensaciją nuo 250 € iki 600 € už keleivį pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba UK261. Kaip pagrindinė Ispanijos oro bendrovė, „Iberia“ (oficialiai registruota kaip IBERIA Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora) kasdien vykdo šimtus trumpųjų ir transatlantinių maršrutų, sujungdama Europą su Šiaurės ir Pietų Amerika per savo pagrindinį centrą Adolfo Suárez Madrido–Barachaso oro uoste (MAD).

Kai kelionės planai žlunga dėl vėluojančio skrydžio, atšaukto skrydžio ar praleisto jungiamojo skrydžio, savo teisių išmanymas neleidžia oro bendrovei tiesiog ignoruoti jūsų prašymo. Trouble Flight įvertina jūsų skrydžio duomenis, patikrina nustatytus sutrikimų kriterijus ir siekia kompensacijos tiesiogiai jūsų vardu. Jūs galite patikrinti, ar jums priklauso kompensacija, ir pateikti paraišką per Trouble Flight vos keliais paspaudimais.

Kada turite teisę į kompensaciją iš „Iberia“?

Kaip oro bendrovė, turinti licenciją ES valstybėje narėje (Ispanijoje), „Iberia“ privalo laikytis išsamių keleivių teisių apsaugos įstatymų. Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES, EEE arba Šveicarijos oro uostų, nepriklausomai nuo vežėjo, taip pat visiems skrydžiams iš trečiųjų šalių į ES, jei juos vykdo ES oro vežėjas, toks kaip „Iberia“. Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės taikoma UK261 tvarka.

Jūs turite teisinę teisę į piniginę kompensaciją iš „Iberia“ keturiais pagrindiniais atvejais:

• Skrydžio vėlavimas: Jūsų skrydis pasiekia galutinį tikslą 3 valandomis ar daugiau vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Pagal Europos Teisingumo Teismo praktiką, atvykimo laikas fiksuojamas momentu, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.
• Skrydžių atšaukimas: „Iberia“ atšaukia jūsų skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, nepateikdama tinkamo alternatyvaus transporto, atitinkančio griežtus atvykimo laiko rėmus.
• Atsisakymas įlaipinti (perpardavimas): Jums buvo neleista įlipti į lėktuvą turint galiojantį bilietą, nors užsiregistravote laiku ir pateikėte visus reikiamus dokumentus.
• Praleisti jungiamieji skrydžiai: Dėl pirmojo „Iberia“ skrydžio vėlavimo praleidžiate jungiamąjį skrydį, užsakytą vienu bilietu, todėl galutinį tikslą pasiekiate vėluodami 3 valandas ar ilgiau.

Norėdami gauti išsamesnių patarimų apie konkrečius skrydžių sutrikimus, peržiūrėkite mūsų specializuotus vadovus:

• „Iberia“ skrydis vėluoja — ką daryti, jūsų ES261 teisės ir kaip atgauti iki 600 €
• „Iberia“ skrydis atšauktas — ką daryti, kas jums priklauso ir kaip tai sutvarkyti be streso
• „Iberia“ perpardavė vietas: ką daryti, kokios jūsų teisės ir kaip gauti kompensaciją

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš „Iberia“?

Kompensacija pagal ES261 ir UK261 yra nustatyta įstatymų ir apskaičiuojama pagal didžiojo rato atstumą tarp išvykimo ir atvykimo oro uostų, neatsižvelgiant į tai, kiek sumokėjote už bilietą:

Šioms sumoms taikomos svarbios teisinės niuansai:

• ES vidinių skrydžių ribojimas: Visiems skrydžiams, vykstantiems tik Europos Sąjungos viduje ir viršijantiems 1 500 km (pvz., ilgi maršrutai tarp žemyninės Ispanijos ir Kanarų salų), kompensacija ribojama iki 400 €.
• Maršruto pakeitimo sumažinimas: Jei „Iberia“ pasiūlo alternatyvų maršrutą tolimojo skrydžio metu (virš 3 500 km), kuris leidžia pasiekti galutinį tikslą praėjus 3–4 valandoms po numatyto laiko, oro bendrovė gali sumažinti 600 € išmoką 50 % iki 300 €.
• Vieno užsakymo taisyklė: Atstumas skaičiuojamas nuo pradinio išvykimo oro uosto iki galutinio tikslo, jei viskas įtraukta į vieną užsakymo numerį, net jei jūsų maršrutas apima kelis skrydžius per Madridą–Barachasą.

Jūsų teisės į rūpinimąsi, maitinimą ir viešbutį

Be fiksuotos finansinės kompensacijos, „Iberia“ pagal įstatymus privalo suteikti skubią pagalbą oro uoste, kai vėlavimas viršija tam tikrus laiko limitus, nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė operacinės problemos, ar ypatingos aplinkybės.

Kada privaloma teikti pagalbą oro uoste

Pagalbos įpareigojimai įsigalioja priklausomai nuo skrydžio atstumo:

• 2 valandos ar daugiau: Skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos ar daugiau: Skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km arba ES viduje virš 1 500 km.
• 4 valandos ar daugiau: Tolimiesiems skrydžiams virš 3 500 km (ne ES viduje).

Kas įeina į pagalbą

Pasiekus šiuos limitus, „Iberia“ privalo pasiūlyti:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksu ar elektroniniu paštu.
• Nemokamą viešbutį ir pervežimą iki jo, jei dėl vėlavimo reikia nakvynės ar papildomos nakvynės.

Jei „Iberia“ nesuteikia šių paslaugų ir jūs patys turite už jas sumokėti, būtinai saugokite visus čekius. Turite teisę į pagrįstų išlaidų kompensavimą.

5 valandų taisyklė ir bilieto grąžinimas

Jei jūsų skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, neprivalote laukti neribotą laiką. Jūs įgyjate teisę atšaukti kelionę ir paprašyti 100 % grąžinti pinigus už nepanaudotas bilieto dalis, taip pat už jau atliktas skrydžio dalis, jei jos nebetenka prasmės dėl pradinio kelionės tikslo, bei reikalauti nemokamo skrydžio atgal į pradinę išvykimo vietą.

Jungiamieji skrydžiai ir sutrikimai Madride–Barachase (MAD)

Adolfo Suárez Madrido–Barachaso oro uostas yra pagrindinis „Iberia“ tarptautinis centras. Jungiamieji skrydžiai per 4 ir 4S terminalus dažnai palieka mažai laiko persėdimui. Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidžiate kitą skrydį, jūsų teisinės teisės išlieka, jei abu skrydžiai buvo įsigyti vienu užsakymo numeriu.

Pagal ES261, teisė į kompensaciją už praleistą jungiamąjį skrydį vertinama pagal atvykimo laiką į galutinį tikslą, o ne pagal pirmojo skrydžio vėlavimą. Pavyzdžiui, jei 30 minučių vėlavimas iš Lisabonos priverčia praleisti transatlantinį skrydį Madride ir jūs nusileidžiate Buenos Airėse 6 valandomis vėliau, turite teisę į 600 € kompensaciją, nebent buvo ypatingos aplinkybės.

Įlaipinimo atsisakymas, vietų perpardavimas ir tvarkaraščio pokyčiai

Oro bendrovės dažnai perparduoda vietas, tikėdamosi keleivių neatvykimo. Jei „Iberia“ atsisako įlaipinti jus į lėktuvą prieš jūsų valią, nors turite patvirtintą bilietą ir laiku užsiregistravote, turite teisę į skubią kompensaciją pagal taisykles dėl perparduotų skrydžių, taip pat pasirinkimą tarp kito maršruto arba bilieto pinigų grąžinimo.

Jei susidūrėte su priverstiniu atsisakymu įlaipinti, nepasirašykite jokių savanoriško atsisakymo formų mainais į menkaverčius kuponus, nesuvokdami, kad taip galite atsisakyti savo teisės į ES261 kompensaciją.

Kiti operaciniai pokyčiai taip pat yra reglamentuojami:

• Išankstinis išvykimas: Jei jūsų skrydžio tvarkaraštis buvo paankstintas daugiau nei valanda, Europos teismai tai traktuoja kaip skrydžio atšaukimą, suteikiantį teisę reikalauti kompensacijos.
• Skrydžio nukreipimas: Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą ir tai lėmė didelį vėlavimą pasiekiant galutinį tikslą arba oro bendrovė nesuteikė antžeminio transporto, galite reikalauti kompensacijos.

Kada „Iberia“ neprivalo mokėti kompensacijos?

„Iberia“ neprivalo mokėti fiksuotos kompensacijos, jei gali įrodyti, kad sutrikimą lėmė ypatingos aplinkybės, kurių nebūtų pavykę išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Įrodinėjimo našta tenka oro bendrovei.

Pripažįstamos ypatingos aplinkybės

• Sunkios, nevaldomos oro sąlygos (pvz., oro uosto uždarymas dėl gausaus snygio ar audros).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai ar skrydžio laikų atšaukimai ne dėl oro bendrovės kaltės.
• Saugumo grėsmės, politinis nestabilumas ar streikai visame oro uoste.
• Paslėpti gamybiniai defektai arba netikėti paukščių atsitrenkimai į orlaivį.

Kas NĖRA ypatinga aplinkybė

Oro bendrovės dažnai nurodo technines ar operacines problemas, norėdamos išvengti mokėjimo. Tačiau Europos teismų praktika patvirtina, kad šie atvejai NĖRA ypatingos aplinkybės:

• Įprasti techniniai gedimai, detalių susidėvėjimas ar orlaivių priežiūros problemos.
• Įgulos trūkumas, darbuotojų ligos ar įgulos darbo laiko limitų pasiekimas.
• Operaciniai vėlavimai, kyla dėl vėluojančio atskridusio lėktuvo iš ankstesnio maršruto.

Pastaba: Net ir esant pagrįstoms ypatingoms aplinkybėms, „Iberia“ prievolė teikti pagalbą oro uoste (maistas, gėrimai, viešbutis) išlieka privaloma.

Bagažo pretenzijos ir Monrealio konvencija

ES261 neapima pamesto, vėluojančio ar sugadinto bagažo. Bagažo pretenzijas reglamentuoja 1999 m. Monrealio konvencija, pagal kurią keleiviai gali reikalauti iki 1 600 € (1 288 specialiųjų skolinimosi teisių) už pagrįstus finansinius nuostolius dėl vėluojančio ar dingusio bagažo.

Veiksmų planas: ką rinkti po „Iberia“ skrydžio sutrikimo

Kad teisinė peržiūra vyktų sklandžiai, iškart po skrydžio sutrikimo surinkite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelės: Fizinės kortelės arba skaitmeninės kopijos visoms kelionės dalims.
• Užsakymo patvirtinimas: E-bilieto kvitas su 6 simbolių užsakymo kodu (PNR).
• Sutrikimo įrodymai: Oro uosto informacinių ekranų nuotraukos, SMS žinutės ar „Iberia“ el. laiškai, paaiškinantys vėlavimą ar atšaukimą.
• Atvykimo laiko įrodymas: Užfiksuokite tikslų laiką, kada lėktuvas nusileido ir buvo atidarytos durys.
• Išlaidų čekiai: Saugokite visus čekius už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, už kuriuos sumokėjote patys laukimo metu.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti „Iberia“ kompensaciją

Pretenzijų teikimas tiesiogiai didelėms oro bendrovėms dažnai baigiasi ilgais laukimo laikais, automatiniais atsisakymais ar sudėtingais teisiniais argumentais dėl techninių ar oro sąlygų. Trouble Flight pašalina šias kliūtis naudodamasi aviacijos duomenų bazėmis, skrydžių stebėjimo sistemomis ir ekspertų komanda, kad užtikrintų jūsų teises.

Štai kaip veikia mūsų paslauga:

1. Patikrinkite savo paraišką: Įveskite skrydžio numerį, datą ir sutrikimo duomenis į mūsų sistemą.
2. Mes išanalizuojame duomenis: Tikriname orų ataskaitas, ATC duomenis ir skrydžių radarus, kad paneigtume nepagrįstus oro bendrovės argumentus.
3. Mes atstovaujame jums prieš „Iberia“: Mūsų komanda tvarko visą teisinę korespondenciją, oficialius reikalavimus ir, prireikus, teismų dokumentus.
4. „Laimėjimas arba nieko“ garantija: Jūs nieko nemokate iš anksto. Mūsų komisinius atskaičiuojame tik sėkmingai atgavus kompensaciją.

Pasiruošę apginti savo teises? Pradėkite savo „Iberia“ paraišką su Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks yra terminas pateikti pretenziją „Iberia“?

Senaties terminai nustatomi pagal nacionalinius civilinius įstatymus tos šalies, kurioje teikiate pretenziją. Pavyzdžiui, pretenzijoms pagal Ispanijos jurisdikciją dažniausiai taikomas 5 metų terminas, Anglijoje ir Velse pagal UK261 – 6 metai, o Vokietijoje – 3 metai. Rekomenduojame paraišką pateikti kuo anksčiau, kol skrydžio duomenys yra lengvai pasiekiami.

Ar ES261 taikomas „Iberia“ skrydžiams iš Lotynų Amerikos ar JAV?

Taip. Kadangi „Iberia“ yra ES registruotas oro vežėjas, įsikūręs Ispanijoje, ES261 taikomas tiek skrydžiams iš ES/JK oro uostų į Ameriką, tiek skrydžiams iš tarptautinių oro uostų (pvz., Niujorko JFK, Majamio, Buenos Airių ar Bogotos) į ES oro uostus.

Ką daryti, jei skrydį vykdė „Iberia Express“ arba „Air Nostrum“?

ES261 taikomas operaciją vykdančiam oro vežėjui. Tiek „Iberia Express“ (I2), tiek „Air Nostrum“ (YW, vykdanti skrydžius kaip „Iberia Regional“) yra Ispanijoje licencijuotos oro bendrovės, veikiančios „Iberia“ prekės ženklu. Jei jūsų skrydį vykdė viena iš šių bendrovių, jums galioja tokios pačios ES261 teisės ir kompensacijų dydžiai.

Ar maitinimo kupono priėmimas panaikina teisę į piniginę kompensaciją?

Ne. Maistas, gėrimai ir viešbučio apgyvendinimas yra jūsų teisė į rūpinimąsi pagal ES261. „Iberia“ suteikta pagalba jokiu būdu nesumažina ir nepanaikina jūsų teisės į piniginę kompensaciją.