Kompensacija už atšauktą skrydį į/iš Londono

Jei jūsų skrydis į Londoną ar iš jo buvo atšauktas, pagal UK261 reglamentą arba Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į nustatyto dydžio finansinę kompensaciją, siekiančią iki 520 £ (arba 600 €). Be įstatyme numatytos kompensacijos, oro linijos privalo pasiūlyti visą bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų skrydį į jūsų galutinę paskirties vietą. Nesvarbu, ar jūsų kelionė buvo susijusi su Londono Hitrou (LHR), Gatviko (LGW), Stanstedo (STN), Lutono (LTN), Londono Sičio (LCY) ar Sautendo (SEN) oro uostais, jūsų teisės priklauso nuo pranešimo apie atšaukimą laiko bei skrydžio maršruto.

Savo keleivio teisių gynimas savarankiškai gali būti sudėtingas ir reikalaujantis daug laiko. Trouble Flight visą procesą supaprastina: mes įvertiname jūsų skrydžio duomenis, tvarkome visą susirašinėjimą su oro bendrove ir padedame atgauti priklausančius pinigus. Galite patikrinti savo teisę į kompensaciją su Trouble Flight dabar ir žengti pirmąjį žingsnį link išmokos gavimo.

Kokie keleivių teisių reglamentai taikomi skrydžiams į Londoną?

Londonas yra vienas judriausių aviacijos centrų pasaulyje. Po Jungtinės Karalystės pasitraukimo iš Europos Sąjungos, keleivių teises į Londoną vykdomiems skrydžiams reglamentuoja dvi lygiagrečios teisinės sistemos, priklausomai nuo maršruto ir skrydį vykdančios oro bendrovės:

• UK261 reglamentas: Taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio Jungtinės Karalystės oro uosto, neatsižvelgiant į oro bendrovės registracijos šalį. Jis taip pat galioja atvykstantiems į JK oro uostus skrydžiams, kuriuos vykdo JK licencijuotos oro bendrovės (pvz., British Airways ar easyJet UK).
• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš ES, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uostų į Londoną (nepriklausomai nuo oro bendrovės), taip pat skrydžiams į Londoną, kuriuos vykdo ES licencijuota oro bendrovė.

Pagal abu reglamentus, jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo, oro bendrovė privalo sumokėti kompensaciją, išskyrus atvejus, kai atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už atšauktą skrydį į Londoną?

Įstatymu nustatytas kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos. Kai taikomas UK261, išmokos skaičiuojamos svarais (£); kai taikomas EU261 – eurais (€).

Jei oro bendrovė pasiūlo alternatyvų maršrutą, kuriuo atvykstate tik šiek tiek vėliau nei planuota, tolimųjų skrydžių atveju kompensacija gali būti sumažinta 50 %. Norėdami sužinoti tikslią sumą, kurią galite gauti už savo atšauktą skrydį, pateikite paraišką Trouble Flight ir mes atliksime teisinę peržiūrą.

Jūsų teisės į priežiūrą, bilieto kainos grąžinimą ir alternatyvų transportą

Kai skrydis atšaukiamas Londono oro uoste, jums priklauso daugiau nei vien tik finansinė kompensacija. Oro bendrovė privalo suteikti būtinąją priežiūrą:

• Teisė rinktis: Jūs galite rinktis bilieto kainos grąžinimą (už nepanaudotą kelionės dalį) per septynias dienas arba skrydį alternatyviu maršrutu į galutinę paskirties vietą kuo greičiau ir panašiomis sąlygomis.
• Maistas ir gėrimai: Jei laukiate kito skrydžio, oro bendrovė turi suteikti nemokamo maisto bei gėrimų, atitinkančių laukimo laiką.
• Apgyvendinimas: Jei naujas skrydis išvyksta tik kitą dieną, oro bendrovė privalo suteikti nemokamą nakvynę viešbutyje bei transportą iki jo.
• Komunikacija: Turite teisę į du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus, kad galėtumėte informuoti artimuosius ar verslo partnerius apie vėlavimą.

Jei oro bendrovės personalas oro uoste nesuteikia kuponų ar neorganizuoja apgyvendinimo, saugokite visus išlaidas patvirtinančius kvitus už maistą, nealkoholinius gėrimus ir viešbutį. Šias išlaidas vėliau galėsite susigrąžinti iš oro bendrovės.

Kada oro bendrovės neprivalo mokėti kompensacijos?

Oro bendrovėms nereikia mokėti kompensacijos, jei jos gali įrodyti, kad skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tokioms aplinkybėms priskiriama:

• Sudėtingos oro sąlygos, pvz., tirštas rūkas, pūga ar stiprus vėjas, turintys įtakos oro uosto veiklai.
• Skrydžių vadovų ribojimai, oro erdvės uždarymas ar politinė suirutė.
• Saugumo grėsmės ar nepaprastosios situacijos oro uoste.

Tačiau operaciniai nesklandumai, kuriuos oro bendrovė galėjo kontroliuoti, nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Techniniai gedimai, nustatyti planinės priežiūros metu, darbuotojų trūkumas, įgulos darbo laiko apribojimai ar vidinės planavimo klaidos neatleidžia oro bendrovės nuo prievolės mokėti kompensaciją. Jei jūsų skrydis prieš atšaukimą vėlavo, susipažinkite su mūsų vadovu, kaip reikalauti kompensacijos už vėluojantį skrydį.

Sutrikimai įvairiose oro bendrovėse

Londono oro uostai kasdien aptarnauja šimtus oro bendrovių. Jūsų teisės yra apsaugotos nepriklausomai nuo to, ar skrendate pigių skrydžių bendrove, ar nacionaliniu vežėju. Dėl specifinių taisyklių skaitykite mūsų vadovus apie Ryanair atšauktus skrydžius, Wizz Air atšauktus skrydžius, Lufthansa atšaukimus, KLM atšauktus skrydžius arba Vueling skrydžių sutrikimus.

Jei keliavote su persėdimais ir dėl anksčiau įvykusio atšaukimo ar vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, galite turėti teisę į kompensaciją už visą kelionę. Taip pat, jei jums buvo atsisakyta įlaipinti į lėktuvą dėl perteklinio užsakymo („overbooking“), galioja visos kompensavimo taisyklės.

Svarbūs įrodymai jūsų paraiškai

Norėdami maksimaliai padidinti sėkmingos kompensacijos tikimybę, iškart po atšaukimo surinkite ir išsaugokite šiuos duomenis:

1. Kelionės dokumentai: Bilieto užsakymo patvirtinimas, bilieto numeris ir įlaipinimo kortelės (skaitmeninės ar fizinės).
2. Informacija apie sutrikimą: Išsaugokite SMS žinutes, el. laiškus ar oro bendrovės pranešimus apie atšaukimą ir nurodytą priežastį.
3. Išlaidų kvitai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, atsiradusius dėl skrydžio atšaukimo.
4. Atvykimo įrašai: Fiksuokite faktinį atvykimo laiką, jei buvote perkelti į alternatyvų skrydį.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją?

Oro bendrovės dažnai atmeta pagrįstas keleivių pretenzijas, cituodamos bendras „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight nuima šią naštą nuo jūsų pečių: mes audituojame skrydžių žurnalus, orų ataskaitas ir oro eismo kontrolės duomenis, kad nustatytume tikrąją teisinę atsakomybę.

Mūsų teisininkų komanda jūsų vardu tvarko visą susirašinėjimą, derybas ir formalias procedūras su oro bendrove. Nėra jokių išankstinių mokesčių ar sudėtingų teisinių procesų. Norėdami pradėti atgauti jums priklausančią kompensaciją už atšauktą skrydį į Londoną, pradėkite procesą su Trouble Flight šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei skrydis į Londoną buvo atšauktas dėl blogų oro sąlygų?
Finansinė kompensacija paprastai nemokama, jei skrydis buvo atšauktas dėl itin nepalankių oro sąlygų, nes tai laikoma ypatinga aplinkybe. Tačiau oro bendrovė vis tiek privalo suteikti jums priežiūrą (maistą, gėrimus, apgyvendinimą) ir pasiūlyti bilieto kainos grąžinimą arba skrydį alternatyviu maršrutu.

Ką daryti, jei oro bendrovė siūlo kelionės kuponą vietoj pinigų grąžinimo?
Jūs neprivalote priimti kelionės kupono ar kreditinės pastabos. Pagal UK261 ir EU261 reglamentus turite teisę reikalauti 100 % pinigų grąžinimo į pradinį mokėjimo būdą per septynias dienas.

Kiek laiko turiu pateikti paraišką dėl atšaukto skrydžio į Londoną?
Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje senaties terminas pateikti teisinius reikalavimus dėl UK261 sutrikimo yra 6 metai nuo skrydžio datos. Škotijoje šis terminas yra 5 metai. Skrydžiams, kuriems taikoma ES jurisdikcija, senaties terminai skiriasi priklausomai nuo šalies (nuo 2 iki 10 metų).

Ar turiu teisę į kompensaciją, jei apie atšaukimą buvau informuotas daugiau nei prieš 14 dienų?
Ne. Jei oro bendrovė apie skrydžio atšaukimą informuoja likus bent 14 dienų iki numatyto išvykimo, įstatyme numatyta kompensacija nemokama. Tačiau jūs vis tiek turite teisę rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio į kelionės tikslą.