British Airways-ի կողմից չվերթի գերվաճառք (overbooking). Ձեր իրավունքներն ու փոխհատուցման հնարավորությունները

Եթե British Airways (BA) ավիաընկերությունը չվերթի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով մերժել է ձեր նստեցումը, ապա դուք պաշտպանված եք ուղևորների իրավունքների կոշտ կանոնակարգերով: UK261 և ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգերի համաձայն՝ այն ուղևորները, որոնք հարկադրաբար հեռացվել են British Airways-ի գերվաճառված չվերթից, իրավունք ունեն ստանալ մինչև £520 կամ €600 կանխիկ փոխհատուցում, ինչպես նաև օդանավակայանում անհապաղ խնամք և այլընտրանքային չվերթ կամ տոմսի լրիվ վերադարձ: Դուք պարտավոր չեք ընդունել ավիաընկերության կողմից առաջարկվող վաուչերները կամ խանութի կրեդիտները՝ ձեզ հասանելի կանխիկ գումարի փոխարեն:

Trouble Flight-ը օգնում է չվերթից հեռացված ուղևորներին ուղղակիորեն ստանալ իրենց օրինական փոխհատուցումը ավիաընկերություններից: Եթե ձեր չվերթը գերվաճառված է եղել, կարող եք ստուգել ձեր British Airways-ի փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի միջոցով և պարզել, թե որքան գումար կարող եք ստանալ՝ առանց ավիաընկերության բարդ փաստաթղթերի հետ առնչվելու:

Ինչո՞ւ է British Airways-ը գերվաճառում տոմսերը

Չվերթների գերվաճառքը ավիացիոն ոլորտում տարածված առևտրային պրակտիկա է: British Airways Plc-ի նման ավիաընկերությունները պարբերաբար վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռի նստատեղերի իրական քանակն է: Առևտրային ալգորիթմները հաշվարկում են ուղևորների՝ չներկայանալու վիճակագրությունը՝ կանխատեսելով, որ տոմսատերերի մի մասը կչեղարկի թռիչքը, կուշանա կամ կբաց թողնի միացումային չվերթը: Երբ բոլոր ուղևորները, այնուամենայնիվ, ներկայանում են, առաջանում է նստատեղերի պակաս, և ավիաընկերությունը ստիպված է լինում մերժել որոշ ուղևորների նստեցումը:

Մինչ որևէ մեկին ինքնաթիռից հեռացնելը, British Airways-ի անձնակազմը օրենքով պարտավոր է փնտրել կամավորներ, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց տեղերը: Փոխարենը ավիաընկերությունը կարող է առաջարկել խրախուսումներ, ինչպիսիք են ճամփորդական վաուչերները, բիզնես սրահի մուտքը կամ վերագրանցում ավելի ուշ չվերթի: Սակայն, եթե դուք համաձայնում եք կամավոր զիջել ձեր տեղը, դուք կորցնում եք Մեծ Բրիտանիայի և ԵՄ օրենքներով սահմանված պարտադիր դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը:

Եթե կամավորներ չեն լինում, British Airways-ը սկսում է հարկադիր մերժումը: Դարպասի աշխատակիցները ընտրում են ուղևորներին՝ հիմնվելով գրանցման ժամանակի, տոմսի կարգի կամ սակագնի տեսակի վրա: Եթե ձեզ հարկադրաբար են մերժել՝ չնայած հաստատված ամրագրմանը և ժամանակին գրանցմանը, ապա փոխհատուցման և օդանավակայանում աջակցություն ստանալու ձեր իրավունքներն անմիջապես ակտիվանում են:

Ձեր օրինական իրավունքները՝ UK261 և EU261 կանոնակարգերով

Քանի որ British Airways-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Միացյալ Թագավորությունում, ձեր իրավունքները կախված են մեկնման կետից և չվերթի ուղղությունից: ԵՄ-ից Մեծ Բրիտանիայի դուրս գալուց հետո ուղևորների իրավունքները կարգավորվում են երկու զուգահեռ կանոնակարգերով.

• UK261 կանոնակարգ. Կարգավորում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու, Գաթվիկ կամ Սիթի) մեկնող բոլոր British Airways չվերթները, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող BA չվերթները: UK261-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը վճարվում է բրիտանական ֆունտով (£):
• ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Կարգավորում է ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից դեպի Մեծ Բրիտանիա կամ այլ միջազգային ուղղություններ իրականացվող British Airways չվերթները: ԵՄ261-ի համաձայն՝ փոխհատուցումը վճարվում է եվրոյով (€):

Երկու օրենսդրական համակարգերն էլ հարկադրաբար մերժված ուղևորներին տալիս են երեք հիմնական իրավունք՝ դրամական փոխհատուցում, անհապաղ խնամք օդանավակայանում և ընտրություն՝ այլընտրանքային չվերթի կամ տոմսի գումարի լրիվ վերադարձի միջև:

British Airways-ի գերվաճառքի փոխհատուցման չափերը

Օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը հաստատուն են և կախված են չվերթի հեռավորությունից՝ անկախ այն բանից, թե որքան եք վճարել տոմսի համար: Ի տարբերություն չվերթի ուշացման դեպքերի, որոնք պահանջում են ապացուցել ավիաընկերության մեղքը, գերվաճառքի պատճառով հարկադիր մերժումը ավտոմատ կերպով առաջացնում է պարտադիր ֆինանսական փոխհատուցման իրավունք:

Եթե British Airways-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է վերջնակետ՝ ձեր սկզբնական չվերթի համեմատ նվազագույն ուշացումով, ապա օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Այս կրճատումը կիրառվում է, եթե ժամանումը ուշանում է ոչ ավել, քան 2 ժամ՝ կարճ տարածության, 3 ժամ՝ միջին տարածության, կամ 4 ժամ՝ երկար տարածության չվերթների դեպքում:

Որպեսզի պարզեք, թե ձեր երթուղու համար փոխհատուցման որ չափն է կիրառվում, ստուգեք ձեր չվերթի մանրամասները Trouble Flight-ի British Airways-ի փոխհատուցման իրավունքների ուղեցույցում:

Օդանավակայանում խնամքի իրավունք և ծախսերի վերադարձ

Երբ ձեզ հեռացնում են չվերթից, British Airways-ը պարտավոր է ապահովել օրենքով սահմանված խնամքը, մինչ դուք սպասում եք փոխարինող չվերթին: Այս իրավունքը գործում է անկախ գերվաճառքի պատճառից կամ այն հանգամանքից, թե արդյոք փոխհատուցումը կրճատվել է:

Խնամքի իրավունքը ներառում է.

• Սնունդ և ըմպելիքներ. Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ:
• Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, տելեքսի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հնարավորություն:
• Հյուրանոցային կացություն. Անվճար հյուրանոց, եթե փոխարինող չվերթը պահանջում է գիշերակաց կամ լրացուցիչ գիշերակաց, որը նախատեսված չէր ձեր սկզբնական պլանով:
• Տրանսպորտ. Անվճար փոխադրում օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Եթե British Airways-ի աշխատակիցները օդանավակայանում չեն տրամադրում խնամքի վաուչերներ, դուք պետք է ինքներդ վճարեք անհրաժեշտ սննդի, զովացուցիչ ըմպելիքների և կացության համար: Պահեք բոլոր մանրամասն անդորրագրերը և հարկային հաշիվները: Շքեղության պարագաները, ալկոհոլը և առանց անդորրագրի կանխիկ ծախսերը փոխհատուցման ենթակա չեն:

Տոմսի վերադարձի կամ վերագրանցման իրավունքներ

Բացի դրամական փոխհատուցումից և խնամքից, British Airways-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը՝ մերժման դեպքում.

1. Ամենաարագ այլընտրանքային երթուղի. Տեղափոխում դեպի վերջնակետ համեմատելի պայմաններով՝ հնարավորինս շուտ, ներառյալ այլ ավիաընկերությունների միջոցով, եթե BA-ն չի կարող առաջարկել ժամանակին այլընտրանք:
2. Վերագրանցում ավելի ուշ ամսաթվի. Տեղափոխում դեպի վերջնակետ ձեզ հարմար ավելի ուշ ամսաթվով՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
3. Տոմսի լրիվ վերադարձ. 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված մասի համար տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե թռիչքն այլևս չի կատարում իր նպատակը:

Տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ ընտրելը չի չեղարկում հարկադիր մերժման դիմաց UK261 կամ EU261 կանոնակարգերով ձեր՝ դրամական փոխհատուցում ստանալու օրինական իրավունքը:

Ի՞նչ անել անմիջապես, եթե British Airways-ը մերժել է նստեցումը

Մեկնման դարպասի մոտ ճիշտ քայլեր ձեռնարկելը կօգնի ապահովել ձեր դրամական պահանջի համար անհրաժեշտ ապացույցները.

• Մի՛ կամավորեք. Եթե դարպասի աշխատակիցները փնտրում են կամավորներ՝ վաուչերների դիմաց տեղերը զիջելու համար, հրաժարվեք, եթե առաջարկը հստակորեն չի գերազանցում օրենքով ձեզ հասանելի £520 կամ €600 կանխիկ փոխհատուցումը:
• Պահանջեք գրավոր ապացույց. Դարպասի աշխատակիցներից պահանջեք փաստաթուղթ կամ կնքված ծանուցում, որտեղ հստակ նշված է, որ ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցումը չվերթի գերվաճառքի պատճառով:
• Պահպանեք բոլոր ճամփորդական փաստաթղթերը. Անվտանգ պահեք ձեր էլեկտրոնային տոմսը, թղթային կամ բջջային նստեցման կտրոնները (boarding pass), ամրագրման հաստատումը և ուղեբեռի պիտակները:
• Հավաքեք ծախսերի անդորրագրերը. Պահպանեք սննդի, ոչ ալկոհոլային խմիչքների, հյուրանոցի և տաքսու բոլոր մանրամասն անդորրագրերը, որոնք առաջացել են նստեցման մերժման պատճառով:
• Գրանցեք վերջնական ժամանումը. Արձանագրեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են վերջնակետում, քանի որ ուշացման ժամանակը որոշում է փոխհատուցման լրիվ կամ կրճատված չափը:

Եթե դուք խնդիրներ եք ունեցել այլ ավիաընկերությունների հետ, կարող եք նաև ծանոթանալ մեր ուղեցույցներին՝ EasyJet-ի գերվաճառված չվերթների, TAP Portugal-ի փոխհատուցման կամ Air France-ի գերվաճառքի դեպքում հայցեր ներկայացնելու մասին:

Փոխհատուցման պահանջի օրինական ժամկետները

Անգլիական օրենսդրությամբ (Limitation Act 1980)՝ ուղևորները, ովքեր պահանջ են ներկայացնում UK261 կանոնակարգով, ունեն թռիչքի օրվանից մինչև 6 տարի՝ Անգլիայում և Ուելսում դատական հայցեր ներկայացնելու համար (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի): ԵՄ անդամ երկրներից մեկնող չվերթների դեպքում (EU261) ժամկետները տարբեր են՝ կախված երկրի օրենսդրությունից, սովորաբար 2-ից 5 տարի:

Ավիաընկերության պայմանագրերը կամ ներքին քաղաքականության ժամկետները չեն կարող սահմանափակել կամ կրճատել օրենքով սահմանված այս ժամկետները: Այնուամենայնիվ, ձեր տվյալները հնարավորինս շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է փաստաթղթերի պահպանումը և արագացնում գումարի վերադարձը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում ձեր փոխհատուցման պահանջը

Ավիաընկերությունները հաճախ օգտագործում են ավտոմատ մերժման համակարգեր, վաուչերային առաջարկներ կամ հաճախորդների սպասարկման երկար հերթեր՝ ուղևորներին պաշտոնական պահանջ ներկայացնելուց հետ պահելու համար: Trouble Flight-ը հանդես է գալիս որպես ձեր մասնագիտացված ներկայացուցիչ՝ այդ խոչընդոտները հաղթահարելու և ուղևորների իրավունքները պաշտպանելու համար:

Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր գործը Trouble Flight, մեր ավիացիոն իրավաբանները՝

• Ստուգում են ձեր չվերթի մանրամասները, երթուղու կատեգորիան և օպերատոր ավիաընկերության իրավական կարգավիճակը UK261-ի կամ EU261-ի համաձայն:
• Հաշվարկում են ձեր հասանելի գումարը GBP-ով կամ EUR-ով՝ առանց արժեզրկված վաուչերներ ընդունելու:
• Ներկայացնում են պաշտոնական իրավական պահանջներ և ուղղակիորեն զբաղվում British Airways-ի իրավաբանական թիմի հետ նամակագրությամբ:
• Անհրաժեշտության դեպքում բողոքարկում են չկատարված պահանջները դատական կարգով կամ ավիացիոն կարգավորող մարմինների միջոցով:

Դուք կարող եք սկսել ձեր պահանջը այսօր՝ առանց ֆինանսական ռիսկի: Այցելեք Trouble Flight-ի փոխհատուցման պորտալ՝ սկսելու գործընթացը և թույլ տվեք մեր մասնագետներին վերադարձնել ձեր գումարը:

Հաճախակի տրվող հարցեր British Airways-ի գերվաճառքի վերաբերյալ

Ո՞րն է տարբերությունը UK261 և EU261 փոխհատուցումների միջև

UK261-ը վերաբերում է Մեծ Բրիտանիայից մեկնող կամ Մեծ Բրիտանիա ժամանող (ոչ ԵՄ օդանավակայաններից) British Airways-ի չվերթներին, որտեղ փոխհատուցումը վճարվում է բրիտանական ֆունտով (£220, £350 կամ £520): EU261-ը վերաբերում է ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող չվերթներին, որտեղ փոխհատուցումը վճարվում է եվրոյով (€250, €400 կամ €600): Խնամքի, սննդի և վերագրանցման իրավունքները երկու դեպքում էլ նույնն են:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե ընդունել եմ BA-ի ճամփորդական վաուչերը

Եթե դուք կամավոր կերպով զիջել եք ձեր տեղը՝ դարպասի մոտ ճամփորդական վաուչերի կամ կրեդիտային միավորների դիմաց, դուք սովորաբար կորցնում եք օրենքով սահմանված կանխիկ փոխհատուցման ձեր իրավունքը: Սակայն, եթե British Airways-ը հարկադրաբար է մերժել ձեր նստեցումը և հետո ձեզ վաուչեր տվել առանց ձեր հստակ համաձայնության, դուք շարունակում եք պահպանել կանխիկ փոխհատուցում պահանջելու ձեր իրավունքը:

Ի՞նչ կլինի, եթե բաց թողնեմ միացումային չվերթը առաջին չվերթի գերվաճառքի պատճառով

Եթե British Airways-ի գերվաճառված չվերթի պատճառով դուք բաց եք թողնում նույն ամրագրման մեջ ներառված միացումային չվերթը, ապա ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացումը կորոշի ձեր իրավունքը: Եթե վերջնակետ եք հասնում 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը կկիրառվի ամբողջ երթուղու հեռավորության հիման վրա:

Պե՞տք է արդյոք British Airways-ը վճարի հյուրանոցի համար, եթե ես մնամ գիշերելու

Այո: Եթե գերվաճառքը ստիպում է ձեզ գիշերել փոխարինող չվերթի սպասելիս, British Airways-ը պետք է տրամադրի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև: Եթե խնամքը չի ապահովվել, պահեք ձեր անդորրագրերը՝ կացության ողջամիտ ծախսերը հետ ստանալու համար:

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում Trouble Flight-ի միջոցով փոխհատուցում ստանալու համար

Գործընթացի տևողությունը կախված է նրանից, թե ավիաընկերությունն անմիջապես ընդունում է պատասխանատվությունը, թե վիճարկում է փաստերը: Գերվաճառքի պարզ դեպքերը հաճախ լուծվում են մի քանի շաբաթվա ընթացքում, մինչդեռ բարդ գործերը, որոնք պահանջում են կարգավորող մարմինների միջամտություն, կարող են ավելի երկար տևել: Trouble Flight-ը ձեռնարկում է բոլոր իրավական քայլերը՝ հնարավորինս արագ ձեր վճարումն ապահովելու համար: