British AirwaysԱյս էջում
- Ի՞նչ իրավունքներ ունեք British Airways-ի ուղևորները
- British Airways-ի փոխհատուցման չափերը. UK261 ընդդեմ EU261
- British Airways-ի չվերթների խափանման կանոնները
- Խնամքի իրավունք և ծախսերի փոխհատուցում
- Արտակարգ հանգամանքներ. երբ British Airways-ն ազատված է պատասխանատվությունից
- Փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը վերականգնում ձեր փոխհատուցումը British Airways-ից
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր British Airways չվերթը հետաձգվել է 3 և ավելի ժամով, չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ, կամ դուք բախվել եք ինքնաթիռում տեղերի գերվաճառքի խնդրի, ապա դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալ մինչև 520 £ փոխհատուցում UK261-ի համաձայն կամ մինչև 600 €՝ EU 261/2004 կանոնակարգի շրջանակներում: Որպես Մեծ Բրիտանիայի ազգային ավիափոխադրող՝ British Airways-ը պարտավոր է խստորեն պահպանել ուղևորների այս իրավունքները, երբ խափանումները տեղի են ունենում ընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող գործառնական կամ տեխնիկական պատճառներով: Դրամական փոխհատուցումից բացի, դուք իրավունք ունեք ստանալ օդանավակայանում անհապաղ աջակցություն, ներառյալ՝ սնունդ, հյուրանոցային կացարան և տոմսի վերամակագրում կամ գումարի վերադարձ: Trouble Flight-ը պարզեցնում է փոխհատուցման գործընթացը՝ վերլուծելով ձեր չվերթի տվյալները, պարզելով շահագործող ընկերությանը, կառավարելով իրավական նամակագրությունը և ապահովելով ձեր ամբողջական ֆինանսական փոխհատուցումը: Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր իրավունքը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի արագ պահանջի գործիքից:
Ի՞նչ իրավունքներ ունեք British Airways-ի ուղևորները
British Airways-ը (IATA կոդը՝ BA) ամեն օր հարյուրավոր կարճ և երկարաժամկետ չվերթներ է իրականացնում Մեծ Բրիտանիայի հիմնական օդանավակայաններից, ինչպիսիք են Լոնդոնի Հիթրոուն (LHR), Գեթվիքը (LGW) և Սիթի օդանավակայանը (LCY): Անկախ նրանից՝ դուք թռչում եք British Airways Plc-ով, թե դրա դուստր ընկերություններով՝ BA CityFlyer-ով կամ BA EuroFlyer-ով, ձեր իրավունքները պաշտպանված են օրենսդրական ամուր հիմքերով:
British Airways-ով ճանապարհորդելիս ձեր իրավունքները սահմանվում են երկու հիմնական իրավական համակարգերով.
- UK261 (Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության մեջ ինտեգրված EC 261/2004 կանոնակարգը). Վերաբերում է Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից մեկնող բոլոր չվերթներին, ինչպես նաև Մեծ Բրիտանիա ժամանող բոլոր այն չվերթներին, որոնք շահագործվում են բրիտանական ավիափոխադրողի՝ օրինակ՝ British Airways-ի կողմից:
- ԵՄ (EC) 261/2004 կանոնակարգը. Վերաբերում է ԵՄ անդամ երկրներից, Նորվեգիայից, Իսլանդիայից կամ Շվեյցարիայից մեկնող չվերթներին (օրինակ՝ Փարիզից, Ֆրանկֆուրտից կամ Մադրիդից մեկնող British Airways-ի չվերթին):
Երկու կանոնակարգերի համաձայն էլ փոխհատուցումը նախատեսված է ուղևորներին պաշտպանելու այն անհարմարություններից, որոնք առաջացել են գործառնական սխալների, անձնակազմի պլանավորման խնդիրների կամ օդանավի տեխնիկական անսարքությունների հետևանքով: Եթե ձեր չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել է կամ ձեզ մերժել են նստեցումը, British Airways-ը պարտավոր է փոխհատուցել ձեզ, եթե միայն խափանումը պայմանավորված չի եղել արտակարգ հանգամանքներով:
British Airways-ի փոխհատուցման չափերը. UK261 ընդդեմ EU261
Փոխհատուցման հստակ գումարը կախված է չվերթի հեռավորությունից և նրանից, թե ձեր չվերթը ենթակա է UK261-ի (վճարվում է բրիտանական ֆունտով՝ £) թե EU261-ի (վճարվում է եվրոյով՝ €): Տոմսի գինը չի ազդում ձեզ հասանելիք փոխհատուցման չափի վրա:
| Չվերթի հեռավորությունը | Ուշացումը վերջնակետում | UK261 փոխհատուցում (£) | EU261 փոխհատուցում (€) |
|---|---|---|---|
| Կարճ չվերթներ (մինչև 1500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | 220 £ | 250 € |
| Միջին չվերթներ (1500-3500 կմ) | 3 ժամ և ավելի | 350 £ | 400 € |
| Երկարաժամկետ չվերթներ (3500 կմ-ից ավել) | 3-ից 4 ժամ | 260 £ | 300 € |
| Երկարաժամկետ չվերթներ (3500 կմ-ից ավել) | 4 ժամ և ավելի | 520 £ | 600 € |
Հետաձգման դեպքերի վերաբերյալ մանրամասն ուղեցույցի համար այցելեք մեր British Airways-ի չվերթի հետաձգման փոխհատուցման հատուկ էջը:
British Airways-ի չվերթների խափանման կանոնները
1. British Airways-ի հետաձգված չվերթներ
Հետաձգման համար փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է ժամանի վերջնակետ նախատեսված ժամանակից առնվազն 3 ժամ ուշ: Ժամանման պաշտոնական ժամ է համարվում այն պահը, երբ բացվում է ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ: Եթե մեկնումը հետաձգվում է 5 ժամով կամ ավելի, դուք նաև իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ուղևորությունը և պահանջել տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ, եթե ճանապարհորդությունը կորցրել է իր նպատակը:
2. British Airways-ի չեղարկված չվերթներ
Եթե British Airways-ը չեղարկում է ձեր չվերթը նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ կամ ավելի ուշ, դուք իրավունք ունեք ստանալ օրենքով սահմանված ֆինանսական փոխհատուցում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ առկա են արտակարգ հանգամանքներ: Բացի այդ, ավիաընկերությունը պետք է ձեզ առաջարկի ընտրություն՝ տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ հնարավորինս շուտ: Իմացեք ավելին British Airways-ի չեղարկված չվերթի դեպքում ձեր ընտրության հնարավորությունների մասին:
3. Տեղերի գերվաճառք և նստեցման մերժում
Ավիաընկերությունները երբեմն վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են: Եթե ձեզ հարկադրաբար մերժում են նստեցումը, չնայած հաստատված ամրագրմանը և ժամանակին գրանցմանը, դուք իրավունք ունեք անհապաղ փոխհատուցման, պարտադիր վերամակագրման կամ գումարի վերադարձի և օդանավակայանում աջակցության: Ստուգեք ձեր տարբերակները գերվաճառված չվերթի դեպքում կամ դիտեք մեր էջը British Airways-ի գերվաճառքի իրավունքների վերաբերյալ:
4. Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ
Եթե դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը (connecting flight) British Airways-ի երթուղու սկզբնական ուշացման պատճառով, կարող եք փոխհատուցում պահանջել, պայմանով որ երկու հատվածներն էլ ամրագրված են եղել միասին՝ նույն ամրագրման կոդով (PNR), և դուք վերջնակետ եք հասել 3 ժամ և ավելի ուշացումով: Ծանոթացեք ձեր տարբերակներին, եթե բաց եք թողել փոխանցումային չվերթը:
5. Չվացուցակի փոփոխություններ և չվերթի ուղղափոխում
Եթե ձեր չվերթի ժամանակացույցը փոխվել է, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին չվերթի ժամկետի առաջխաղացման դեպքում: Եթե ձեր ինքնաթիռը հարկադրաբար վայրէջք է կատարել այլ օդանավակայանում, ստուգեք ձեր իրավունքները չվերթի ուղղափոխման դեպքում:
Խնամքի իրավունք և ծախսերի փոխհատուցում
Երբ խափանումը երկար սպասման է հանգեցնում, British Airways-ը պարտավոր է աջակցություն ցուցաբերել՝ անկախ հետաձգման պատճառից: Աջակցության շեմերը կախված են հեռավորությունից.
- Մինչև 1500 կմ չվերթներ. Աջակցություն՝ 2 ժամ ուշացումից հետո:
- 1500-ից 3500 կմ չվերթներ. Աջակցություն՝ 3 ժամ ուշացումից հետո:
- 3500 կմ-ից ավելի չվերթներ. Աջակցություն՝ 4 ժամ ուշացումից հետո:
Աջակցությունը ներառում է սննդի և խմիչքի կտրոններ, երկու հեռախոսազանգի կամ էլ. նամակ ուղարկելու հնարավորություն և հյուրանոցային կացարան (ներառյալ տրանսպորտը), եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց: Եթե British Airways-ը չի տրամադրում կտրոններ, պահեք բոլոր ծախսերի կտրոնները, որպեսզի հետագայում պահանջեք փոխհատուցում:
Արտակարգ հանգամանքներ. երբ British Airways-ն ազատված է պատասխանատվությունից
British Airways-ը պարտավոր չէ վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցումը, եթե կարող է ապացուցել, որ խափանումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր խելամիտ միջոցները: Արտակարգ հանգամանքներ են.
- Անվտանգ թռիչքներին խոչընդոտող եղանակային ծանր պայմանները:
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները կամ թռիչքուղիների անսպասելի փակումը:
- Անվտանգության սպառնալիքները կամ քաղաքական անկայունությունը:
- Երրորդ կողմի օդանավակայանի կամ օդային երթևեկության վերահսկման աշխատակիցների գործադուլները, որոնք կապ չունեն ավիաընկերության անձնակազմի հետ:
Ի հակադրություն, տեխնիկական անսարքությունները, պլանային սպասարկման ժամանակ բացահայտված թերությունները, անձնակազմի հիվանդությունը կամ գործառնական ուշացումները համարվում են ավիաընկերության գործունեության անբաժանելի մաս և չեն ազատում ավիաընկերությանը փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից:
Փաստաթղթերի ցանկ՝ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար
Ձեր դիմումի արագ վերանայումն ապահովելու համար պատրաստեք հետևյալ փաստաթղթերը.
- Ամրագրման հաստատում և էլեկտրոնային տոմս. 6-անիշ ամրագրման կոդով (PNR) և տոմսի համարներով:
- Նստեցման կտրոններ (boarding passes). Բոլոր հատվածների համար:
- Ծանուցումներ խափանման մասին. British Airways-ի կողմից ուղարկված էլ. նամակներ, SMS կամ ուշացման մասին պաշտոնական գրություններ:
- Ծախսերի կտրոններ. Սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի ապացույցներ:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը վերականգնում ձեր փոխհատուցումը British Airways-ից
Փոխհատուցումը ինքնուրույն փորձելը կարող է հանգեցնել երկար ձգձգումների, բարդ իրավական վեճերի և ավիաընկերության կողմից անհիմն մերժումների: Trouble Flight-ը ձեզ ազատում է այդ հոգսերից՝ վերլուծելով ձեր գործը չվերթների ճշգրիտ տվյալներով, սահմանելով պատասխանատվությունը և վարելով ամբողջ իրավական գործընթացը ձեր անունից:
Սկսելու համար պարզապես լրացրեք British Airways-ի փոխհատուցման դիմումը կամ ստուգեք ձեր չվերթը Trouble Flight-ի արագ պահանջի համակարգում: Մեր իրավաբանները կզբաղվեն ձեր գործով՝ սկզբից մինչև վերջ, որպեսզի դուք ստանաք ձեզ հասանելիք գումարը՝ առանց սթրեսի:
Հաճախ տրվող հարցեր
Ո՞րն է British Airways-ից փոխհատուցում պահանջելու վերջնաժամկետը:
Բրիտանական օրենսդրությամբ (UK261-ի շրջանակներում) դուք իրավունք ունեք մինչև 6 տարի ժամկետում դատական գործընթաց սկսել Անգլիայում, Ուելսում և Հյուսիսային Իռլանդիայում (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի): ԵՄ 261/2004-ի շրջանակներում ժամկետները սահմանվում են այն երկրի օրենսդրությամբ, որտեղ ներկայացվում է պահանջը, սովորաբար՝ 2-5 տարի:
Կարո՞ղ եմ ընդունել British Airways-ի տրամադրած կտրոնները դրամական փոխհատուցման փոխարեն:
British Airways-ը կարող է առաջարկել ճամփորդական կտրոններ կամ կրեդիտներ: Սակայն օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով: Դուք պարտավոր չեք ընդունել կտրոններ, և Trouble Flight-ը միշտ պահանջում է ձեր փոխհատուցումը անմիջապես դրամական միջոցներով:
Արդյո՞ք ես իրավունք ունեմ փոխհատուցման, եթե ուշացումը տեխնիկական անսարքության հետևանք է:
Այո՛: Տեխնիկական անսարքությունները և մեխանիկական խնդիրները, որոնք հայտնաբերվել են պլանային գործունեության ընթացքում, օրենքով դասակարգվում են որպես ընկերության ներքին պատասխանատվություն: Դատարանների հաստատված պրակտիկայի համաձայն՝ տեխնիկական խնդիրները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, և British Airways-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում:
