ITA AirwaysԱյս էջում
- Գերամրագրումը (overbooking) ITA Airways-ում
- Փոխհատուցման չափերը՝ համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի
- Ձեր իրավունքը՝ վերաերթուղավորման, գումարի վերադարձի և օգնության
- Ի՞նչ անել, եթե Ձեզ մերժել են ITA Airways-ի չվերթին նստելը
- ITA Airways-ի հետ կապված այլ խափանումներ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում Ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Ձեզ ակամայից մերժել են նստեցումը ITA Airways-ի չվերթի ժամանակ, քանի որ ինքնաթիռը գերամրագրված (overbooked) է եղել, ապա Դուք պաշտպանված եք ավիաուղևորների իրավունքների մասին օրենսդրությամբ: Եվրամիության օդանավակայաններից մեկնող կամ ԵՄ ավիաընկերության, ինչպիսին է ITA Airways-ը (Italia Trasporto Aereo S.p.A.), կողմից իրականացվող ԵՄ ժամանող չվերթների դեպքում, «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգը» ուղևորներին երաշխավորում է ֆիքսված փոխհատուցում՝ 250-ից մինչև 600 եվրոյի չափով: Բացի դրամական փոխհատուցումից, ավիաընկերությունը պարտավոր է Ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ կամ ամբողջությամբ վերադարձնել տոմսի գումարը, կամ առաջարկել այլընտրանքային փոխադրում դեպի Ձեր նպատակակետ, ինչպես նաև տրամադրել անհապաղ խնամք՝ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան, եթե հարկ լինի սպասել մինչև հաջորդ օրը: Trouble Flight-ը կարող է գնահատել Ձեր չվերթի խափանման մանրամասները, հաստատել Ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը և ուղղակիորեն զբաղվել ավիաընկերության հետ Ձեր պահանջի կարգավորմամբ: Դուք կարող եք հեշտությամբ գործընթացը սկսել մեր առցանց պահանջների պորտալի միջոցով:
ITA Airways-ը լայն ցանց ունի ներքին, եվրոպական և միջմայրցամաքային երթուղիներով, որոնք գործում են հիմնականում Հռոմի Ֆյումիչինո (FCO) և Միլանի Լինատե (LIN) օդանավակայաններից: Անկախ նրանից, թե Դուք կարճ տարածության ներքին չվերթով էիք թռչում, թե միջմայրցամաքային երկարատև երթուղով, ամրագրված նստատեղից զրկվելը բավական տհաճ փորձառություն է: Իմանալով, թե ինչպես են գործում ITA Airways-ի գերամրագրման կանոնները, Դուք համոզված կլինեք, որ չեք հրաժարվի օրենքով երաշխավորված Ձեր գումարից և օգնությունից:
Գերամրագրումը (overbooking) ITA Airways-ում
Գերամրագրումը եկամտի կառավարման սովորական ռազմավարություն է, որն օգտագործվում է ամբողջ աշխարհի ավիաընկերությունների, այդ թվում՝ ITA Airways-ի կողմից: Ուղևորների չներկայանալու հետևանքով ֆինանսական կորուստները նվազեցնելու և նստատեղերը առավելագույնս արդյունավետ օգտագործելու համար ավիաընկերությունները հաճախ ավելի շատ տոմս են վաճառում, քան ինքնաթիռում առկա նստատեղերն են: Սակայն երբ բոլոր տոմս ունեցող ուղևորները ներկայանում են թռիչքին, նստատեղերը չեն բավականացնում:
Գերամրագրման իրավիճակ առաջանալիս ավիաընկերության աշխատակիցները նախ պետք է կամավորներ փնտրեն, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց տեղը որոշակի պայմանների դիմաց (օրինակ՝ վաուչերների, դրամական առաջարկների կամ հաջորդ չվերթում բարձրակարգ սպասարկման): Եթե Դուք կամավոր հրաժարվում եք Ձեր տեղից, Դուք մասնավոր համաձայնություն եք կնքում ITA Airways-ի հետ և, որպես կանոն, զրկվում եք եվրոպական օրենսդրությամբ նախատեսված ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունքից, եթե ավիաընկերության հետ գրավոր այլ պայմանավորվածություն ձեռք չեք բերել:
Ի հակադրություն, եթե կամավորներ չեն լինում, և ITA Airways-ը Ձեզ ակամայից մերժում է նստեցումը, ապա դա համարվում է ակամա մերժում նստեցմանը: Եթե Դուք ունեցել եք հաստատված ամրագրում, ժամանակին ներկայացել եք գրանցման (check-in) և ունեցել եք ճանապարհորդության համար անհրաժեշտ վավեր փաստաթղթեր, ապա ակամա նստեցման մերժման Ձեր իրավունքները գործի են դնում պարտադիր պաշտպանական մեխանիզմներ, ներառյալ՝ ֆինանսական փոխհատուցումը, վերաամրագրումը և խնամքը:
Փոխհատուցման չափերը՝ համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի
Քանի որ ITA Airways-ը Իտալիայում գրանցված և ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է, եվրոպական օրենքները տարածվում են ԵՄ օդանավակայաններից նրա բոլոր մեկնումների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ թռիչքների վրա: Բացի այդ, Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող ITA Airways-ի չվերթների դեպքում գործում է UK261-ը: Երբ թռիչքի գերամրագրումը հանգեցնում է ակամա նստեցման մերժման, ֆիքսված փոխհատուցման գումարը որոշվում է ըստ Ձեր երթուղու ընդհանուր հեռավորության.
- €250 փոխհատուցում. Մինչև 1500 կմ հեռավորության բոլոր թռիչքների համար (օրինակ՝ Հռոմ-Միլան, Մյունխեն կամ Փարիզ չվերթները):
- €400 փոխհատուցում. ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի, և 1500-3500 կմ միջակայքում գտնվող ԵՄ-ից դուրս այլ բոլոր թռիչքների համար (օրինակ՝ Հռոմից Կահիրե կամ Թել Ավիվ):
- €600 փոխհատուցում. 3500 կմ-ը գերազանցող ԵՄ-ից դուրս թռիչքների համար (օրինակ՝ միջմայրցամաքային չվերթները Հռոմից Նյու Յորք, Տոկիո կամ Բուենոս Այրես):
Եթե ITA Airways-ը Ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, և Դուք նպատակակետ եք հասնում չնչին ուշացումով (կարճ թռիչքների դեպքում՝ 2 ժամից պակաս, միջին հեռավորության դեպքում՝ 3 ժամից, իսկ երկարաժամկետների դեպքում՝ 4 ժամից պակաս), ապա ավիաընկերությունը կարող է 50%-ով նվազեցնել ֆիքսված դրամական փոխհատուցման չափը: Սակայն այս նվազեցումը կիրառելի է միայն այն դեպքում, եթե Դուք համաձայնում եք այլընտրանքային չվերթին և տեղ հասնում նշված ժամկետներում:
Ձեր իրավունքը՝ վերաերթուղավորման, գումարի վերադարձի և օգնության
Ֆինանսական փոխհատուցումը լիովին առանձին է Ձեր ճանապարհորդությունը ավարտելու կամ գումարը հետ ստանալու իրավունքից: Օրենքի համաձայն՝ երբ ITA Airways-ը գերամրագրման պատճառով մերժում է նստեցումը, ավիաընկերությունը պարտավոր է Ձեզ անհապաղ առաջարկել հետևյալ երեք տարբերակներից մեկը.
- Ամբողջական փոխհատուցում. 7 օրվա ընթացքում տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ չկայացած թռիչքի համար, ինչպես նաև անվճար հետադարձ թռիչք դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե ճանապարհորդությունն այլևս իմաստ չունի:
- Վերաերթուղավորում հնարավորինս շուտ. Այլընտրանքային տրանսպորտ դեպի Ձեր նպատակակետ՝ համեմատելի պայմաններով, հնարավորինս շուտ:
- Վերաերթուղավորում ավելի ուշ. Ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում դեպի նպատակակետ վերաամրագրում՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:
Մինչ Դուք սպասում եք օդանավակայանում, ITA Airways-ը պարտավոր է տրամադրել անհապաղ օգնություն (այսպես կոչված՝ խնամքի իրավունք): Սա ներառում է անվճար սնունդ և ըմպելիք՝ սպասման ժամանակահատվածին համապատասխան, երկու անվճար հեռախոսազանգ կամ էլեկտրոնային հաղորդագրություն, և հյուրանոցային կացարան (ներառյալ՝ տրանսպորտը օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև), եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:
Ի՞նչ անել, եթե Ձեզ մերժել են ITA Airways-ի չվերթին նստելը
Որպեսզի Ձեր պահանջը ITA Airways-ի նկատմամբ հիմնավոր լինի, հետևեք այս կարևոր քայլերին օդանավակայանում.
- Ստացեք գրավոր ապացույց. Պահանջեք ITA Airways-ի աշխատակիցներից գրավոր փաստաթուղթ, որտեղ հստակ նշված է, որ նստեցումը մերժվել է գերամրագրման պատճառով:
- Պահեք Ձեր ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնները (բնօրինակ կամ փոփոխված):
- Զգույշ եղեք վաուչերների հետ. Եթե աշխատակիցներն առաջարկում են վաուչերներ, պարզաբանեք՝ դրանք ընդունելը չի՞ նշանակում հրաժարվել ԵՄ օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումից: Մի ստորագրեք որևէ համաձայնագիր, եթե հստակ չեք հասկանում՝ արդյոք զրկվում եք Ձեր իրավունքներից:
- Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը. Եթե ITA Airways-ը չի տրամադրում սննդի կամ հյուրանոցի վաուչերներ, ինքներդ կատարեք ծախսերը և պահեք մանրամասն անդորրագրերը:
- Ներկայացրեք Ձեր գործը. Օգտագործեք Trouble Flight-ի փոխհատուցման պահանջի ծառայությունը և թույլ տվեք մեր մասնագետներին կարգավորել ավիաընկերության հետ կապված վեճը:
ITA Airways-ի հետ կապված այլ խափանումներ
Գերամրագրումը միայն մեկն է այն խնդիրներից, որոնք կարող են խաթարել Ձեր ճամփորդությունը ITA Airways-ով: Կախված իրավիճակից՝ Դուք կարող եք օգտվել եվրոպական օդանավային կանոնակարգերով սահմանված այլ իրավունքներից.
- Եթե Ձեր թռիչքը զգալիորեն ուշացել է, ծանոթացեք մեր ուղեցույցին ITA Airways-ի չվերթի ուշացման մասին:
- Եթե Ձեր չվերթը չեղարկվել է, կարդացեք ITA Airways-ի չվերթների չեղարկման կանոնների մասին:
- Եթե գերամրագրման պատճառով բաց եք թողել միացյալ չվերթը (connecting flight), ծանոթացեք մեր տեղեկատվությանը բաց թողնված միացյալ չվերթների վերաբերյալ:
- Ավիաուղևորների իրավունքների մասին ընդհանուր տեղեկությունների համար այցելեք ITA Airways-ի թռիչքների փոխհատուցման մեր էջը:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում Ձեր փոխհատուցումը
Ավիաընկերությունների դեմ պահանջներ ներկայացնելը կարող է ժամանակատար լինել, հանդիպել դիմադրության և պահանջել իրավական գիտելիքներ: Ավիաընկերությունները հաճախ հույս են ունենում, որ ուղևորները կհոգնեն բյուրոկրատական քաշքշուկներից և կհրաժարվեն պահանջներից:
Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ վերցնելով Ձեր պահանջը սկզբից մինչև վերջ: Մեր իրավաբանական թիմը վերլուծում է Ձեր երթուղին, ստուգում կիրառելի կանոնակարգերը, պատրաստում իրավական պաշտոնական պահանջներ և վարում ողջ հաղորդակցությունը ITA Airways-ի հետ: Անհրաժեշտության դեպքում մենք Ձեր իրավունքները պաշտպանում ենք նաև ազգային մարմինների կամ դատարանների միջոցով: Դուք կարող եք սկսել Ձեր գործընթացն այսօր՝ մեր արագ հայտադիմումի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք ես իրավունք ունեմ ստանալ դրամական փոխհատուցում, եթե ITA Airways-ն ինձ վաուչեր է առաջարկել:
Այո՛: «Եվրոպական միության թիվ 261/2004 կանոնակարգի» համաձայն՝ ակամա նստեցման մերժման համար օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով: ITA Airways-ը կարող է վաուչեր առաջարկել միայն այն դեպքում, եթե Դուք տաք Ձեր հստակ գրավոր համաձայնությունը: Դուք լիովին իրավունք ունեք հրաժարվել վաուչերից և պահանջել օրենքով սահմանված կանխիկ վճարում:
Ի՞նչ կլինի, եթե ես կամավոր համաձայնել եմ այլընտրանքային չվերթի և վաուչերի:
Եթե Դուք կամավոր հրաժարվել եք Ձեր տեղից՝ ITA Airways-ի կողմից առաջարկված խրախուսումների դիմաց, ապա կնքվել է կամավոր համաձայնություն: Այդ համաձայնության պայմանները փոխարինում են օրենքով սահմանված ֆիքսված դրամական փոխհատուցմանը: Սակայն ITA Airways-ը պարտավոր է կատարել այն ամենը, ինչ խոստացել է տեղը զիջելու պահին:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ ITA Airways-ից փոխհատուցում պահանջելու համար:
Պահանջ ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է հայցը (օրինակ՝ մեկնման կամ ժամանման երկրի դատարաններում): Օրինակ՝ իտալական տրանսպորտային օրենսդրության համաձայն՝ հայցերը ենթակա են ազգային վաղեմության ժամկետների: Ապացույցները չկորցնելու և գործընթացն արագացնելու համար խորհուրդ ենք տալիս սկսել գործընթացը հնարավորինս շուտ՝ խափանումից հետո:
