British AirwaysԱյս էջում
- Ո՞ր կանոնակարգերն են պաշտպանում British Airways-ի ուղևորներին։
- Ե՞րբ կարող եք պահանջել British Airways-ի ուշացման փոխհատուցում։
- Ձեր իրավունքը՝ օդանավակայանում խնամքի և աջակցության
- Բաց թողնված չվերթներ, չեղարկումներ և տեղերի գերավաճառք
- Գործողությունների ցանկ՝ British Airways-ի ուշացման դեպքում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցում
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր British Airways չվերթն ուշացել է, և դուք վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա Մեծ Բրիտանիայի և Եվրոպայի օդային ուղևորների իրավունքների մասին օրենքներով դուք կարող եք ստանալ մինչև £520 կամ €600 ֆիքսված փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Լինելով Մեծ Բրիտանիայի ազգային ավիափոխադրող՝ British Airways-ը ամեն օր իրականացնում է հարյուրավոր ներքին և միջազգային չվերթներ։ Թռիչքների ժամանակացույցի խախտման դեպքում ուղևորները հաճախ բախվում են անսպասելի ծախսերի, բաց թողնված չվերթների և կորցրած ժամանակի հետ։
Այն, թե արդյոք ձեր չվերթի ուշացումը ենթակա է փոխհատուցման, կախված է թռիչքի հեռավորությունից, ժամանման փաստացի ուշացումից և ուշացման պատճառից։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է փոխհատուցման ամբողջ գործընթացը։ Մենք գնահատում ենք խնդիրը, համադրում ավիացիոն պաշտոնական տվյալները և ձեր անունից կազմակերպում ավիաընկերության հետ ողջ իրավաբանական հաղորդակցությունը։ Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր իրավունքը՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման հարցման գործիքը։
Ո՞ր կանոնակարգերն են պաշտպանում British Airways-ի ուղևորներին։
Քանի որ British Airways-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Մեծ Բրիտանիայում, չվերթի ուշացման դեպքում ուղևորների պաշտպանությունը հիմնականում կարգավորվում է UK261 կանոնակարգով (ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգի՝ Մեծ Բրիտանիայի կողմից ընդունված տարբերակը)։ ԵՄ անդամ պետությունների օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար անմիջականորեն կիրառվում է Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգը։
Մեծ Բրիտանիայի և ԵՄ օրենսդրական շրջանակներում ուշացման փոխհատուցման կանոնները տարածվում են՝
- Մեծ Բրիտանիայի կամ ԵՄ անդամ պետության ցանկացած օդանավակայանից մեկնող British Airways-ի բոլոր չվերթների վրա։
- Մեծ Բրիտանիայի կամ ԵՄ օդանավակայան ժամանող British Airways-ի բոլոր չվերթների վրա՝ անկախ նրանից, թե որտեղից է սկսվել ճամփորդությունը։
Քանի որ British Airways-ն ունի բրիտանական լիցենզիա, նրա գործնականում բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են Մեծ Բրիտանիայից/ԵՄ-ից կամ ժամանում են այնտեղ, ենթակա են սպառողների պաշտպանության այս օրենքներին։ Փոխհատուցման չափը սահմանված է կանոնակարգով և որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ, այլ ոչ թե տոմսի գնով։
| Թռիչքի հեռավորություն | UK261 փոխհատուցում (GBP) | EU261 փոխհատուցում (EUR) | Ուշացման շեմը |
|---|---|---|---|
| մինչև 1,500 կմ | £220 | €250 | 3+ ժամ |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ (և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | £350 | €400 | 3+ ժամ |
| 3,500 կմ-ից ավելի | £520 | €600 | 4+ ժամ (3-4 ժամվա դեպքում՝ £260 / €300) |
Ե՞րբ կարող եք պահանջել British Airways-ի ուշացման փոխհատուցում։
British Airways-ից օրենքով սահմանված փոխհատուցում ստանալու համար ձեր չվերթը պետք է համապատասխանի երեք հիմնական պայմանի՝
- Նվազագույնը 3 ժամ ուշացում ժամանման պահին. Փոխհատուցումը որոշվում է ոչ թե մեկնման, այլ վերջնական նպատակակետ հասնելու ուշացումով։ Օրենքով ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ օդանավի դռներից գոնե մեկը բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Խնդիրը պետք է առաջացած լինի British Airways-ի վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով՝ տեխնիկական անսարքություն, սպասարկման խնդիրներ, անձնակազմի պլանավորման թերություններ կամ գործառնական սխալներ։
- «Արտակարգ հանգամանքների» բացակայություն. British Airways-ը փոխհատուցումից ազատվում է միայն այն դեպքում, եթե ապացուցի, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք անխուսափելի կլինեին նույնիսկ բոլոր միջոցները ձեռնարկելու դեպքում։
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք։
Ավիաընկերությունները հաճախ են ուշացումները վերագրում չնախատեսված պատճառների, սակայն ոչ բոլոր դեպքերն են համարվում «արտակարգ»՝ ըստ UK կամ ԵՄ իրավունքի.
- Ոչ արտակարգ (փոխհատուցելի). Տեխնիկական սովորական անսարքություններ, սպասարկման խնդիրներ, անձնակազմի ուշացում կամ հերթափոխի ժամանակային սահմանափակումներ, աշխատակիցների պակաս։
- Արտակարգ (ոչ փոխհատուցելի). Վատ եղանակային պայմաններ, որոնք ստիպում են փակել օդանավակայանը, ավիադիսպետչերական ծառայության սահմանափակումներ կամ գործադուլներ, քաղաքական անկայունություն, անվտանգության սպառնալիքներ կամ արտադրողի կողմից հայտնաբերված թաքնված արտադրական թերություններ։
Հայց ներկայացնելու ժամկետները
Անգլիական պայմանագրային իրավունքի (Limitation Act 1980) համաձայն՝ British Airways-ի ուղևորներն իրավունք ունեն հայց ներկայացնել չվերթի օրվանից հետո՝ մինչև 6 տարվա ընթացքում (Շոտլանդիայում՝ 5 տարի)։ Այնուամենայնիվ, քանի որ ժամանակի ընթացքում տեխնիկական գրառումներն ու ապացույցները դժվարանում է վերականգնել, խորհուրդ ենք տալիս դիմել հնարավորինս շուտ։
Ձեր իրավունքը՝ օդանավակայանում խնամքի և աջակցության
Անկախ նրանից, թե ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների, թե ավիաընկերության մեղքով, British Airways-ը պարտավոր է ապահովել խնամք և աջակցություն, եթե մեկնումը ուշանում է հետևյալ ժամանակահատվածով՝
- 2 ժամ և ավելի՝ կարճ տարածությունների (մինչև 1,500 կմ) չվերթների դեպքում։
- 3 ժամ և ավելի՝ միջին հեռավորության (1,500-3,500 կմ) չվերթների դեպքում։
- 4 ժամ և ավելի՝ երկար տարածությունների (3,500 կմ-ից ավելի) չվերթների դեպքում։
Այս շեմերին հասնելիս՝ British Airways-ը պետք է ապահովի՝
- Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան։
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
- Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց։
- Տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և կացարանի միջև։
Եթե British Airways-ը չի տրամադրում կտրոններ կամ կացարան, պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը։ Անհիմն ծախսերը (օրինակ՝ շքեղ հյուրանոցներ կամ ալկոհոլ) չեն փոխհատուցվում, սակայն սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի անհրաժեշտ ծախսերը կարող են ներկայացվել փոխհատուցման։
5 ժամ և ավելի ուշացում
Եթե ձեր չվերթը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, և դուք այլևս չեք ցանկանում մեկնել, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից։ British Airways-ը պարտավոր է ամբողջությամբ վերադարձնել չօգտագործված տոմսի գումարը։ Եթե դուք ուշացել եք միացյալ չվերթի ընթացքում, British Airways-ը պետք է նաև անվճար ապահովի ձեր վերադարձը սկզբնական մեկնման կետ։
Բաց թողնված չվերթներ, չեղարկումներ և տեղերի գերավաճառք
British Airways-ի հետ կապված խնդիրները հաճախ ներառում են բարդ երթուղիներ.
- Բաց թողնված չվերթներ. Եթե British Airways-ի չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել նույն ամրագրման մեջ ներառված հաջորդ չվերթը, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ հասնելու ժամանակով։ Իմացեք ավելին մեր բաց թողնված չվերթների ուղեցույցում։
- Չեղարկված չվերթներ. Եթե British Airways-ը չեղարկում է ձեր չվերթը 14 օրից պակաս ժամկետում, կիրառվում են չեղարկման առանձին կանոններ։ Ծանոթացեք ձեր իրավունքներին մեր British Airways-ի չեղարկման ուղեցույցում։
- Տեղերի գերավաճառք. Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը տեղերի գերավաճառքի պատճառով, դուք ունեք փոխհատուցման անհապաղ իրավունք։ Կարդացեք մեր British Airways-ի գերավաճառքի էջը կամ նստեցումը մերժելու դեպքում փոխհատուցման ուղեցույցը։
Գործողությունների ցանկ՝ British Airways-ի ուշացման դեպքում
Եթե ձեր չվերթը ուշանում է, հետևեք այս քայլերին՝ ձեր պահանջը պաշտպանելու համար.
- Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը. Պահեք նստեցման կտրոնները (boarding passes), ամրագրման հաստատումներն ու էլեկտրոնային տոմսերը։
- Արձանագրեք ժամանումը. Նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ օդանավի դուռը բացվել է վերջնական նպատակակետում։
- Հարցրեք ուշացման պատճառը. Պահանջեք գրավոր հաստատում կամ լուսանկարեք օդանավակայանի էկրանները, որտեղ երևում է ուշացման պատճառը։
- Պահպանեք անդորրագրերը. Պահեք սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը։
- Մի՛ հրաժարվեք իրավունքներից. Մի՛ ստորագրեք փաստաթղթեր և մի՛ ընդունեք վաուչերներ՝ որպես դրամական փոխհատուցման փոխարինող, մինչև չստուգեք ձեր իրական իրավունքը։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ փոխհատուցում
Ինքնուրույն դիմելը հաճախ հանգեցնում է անվերջ ձգձգումների կամ «արտակարգ հանգամանքներ» պատճառաբանությամբ մերժումների։ Trouble Flight-ը ստանձնում է ողջ իրավական և վարչական գործընթացը։
Մեր գործընթացը պարզ է և թափանցիկ.
- Տրամադրեք տվյալները. Լրացրեք մեր British Airways-ի փոխհատուցման ձևաթուղթը կամ մուտքագրեք տվյալները Trouble Flight-ի համակարգում։
- Իրավական գնահատում. Մենք ստուգում ենք եղանակային տվյալները, ավիադիսպետչերական գրառումները և չվերթի տեղեկությունները՝ British Airways-ի պատասխանատվությունը հաստատելու համար։
- Հայցի ներկայացում. Մեր թիմը կազմում և ուղարկում է պաշտոնական հայց British Airways-ին և կարգավորում է ամբողջ նամակագրությունը։
- Գումարի վճարում. Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել, մենք գործը հասցնում ենք դատարան կամ համապատասխան մարմիններ։ Գումարը ստանալուց հետո այն փոխանցվում է ձեր հաշվին։
Ստուգեք՝ արդյոք ձեր ուշացած չվերթի դիմաց կարող եք ստանալ մինչև £520 կամ €600 փոխհատուցում՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի ստուգման գործիքը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եմ ստանալ British Airways-ի ուշացման համար։
Կախված թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից՝ փոխհատուցումը տատանվում է £220 (€250) կարճ թռիչքների դեպքում, £350 (€400) միջին հեռավորության և մինչև £520 (€600)՝ 3,500 կմ-ից ավելի երկար թռիչքների դեպքում (4 և ավելի ժամ ուշացման դեպքում)։
Brexit-ը ազդո՞ւմ է British Airways-ից փոխհատուցում պահանջելու իմ իրավունքի վրա։
Ո՛չ։ Մեծ Բրիտանիան Brexit-ից հետո UK261-ը դարձրել է ազգային օրենսդրության մաս։ British Airways-ի ուղևորները պահպանում են նույն իրավունքները, իսկ փոխհատուցման չափերը ֆիքսված են բրիտանական ֆունտով (£220, £350 և £520)։
British Airways-ը կարո՞ղ է մերժել իմ դիմումը՝ տեխնիկական խնդիրների պատճառաբանությամբ։
Շատ դեպքերում՝ ոչ։ Դատարանի որոշումները հաստատում են, որ տեխնիկական սովորական անսարքությունները և մաշվածությունը ավիաընկերության գործառնական պատասխանատվության մաս են կազմում։ British Airways-ը պետք է ապացուցի արտակարգ հանգամանք (օրինակ՝ թաքնված արտադրական թերություն), որպեսզի ազատվի վճարումից։
Որքա՞ն ժամանակ առաջվա չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցում պահանջել։
Անգլիական պայմանագրային իրավունքով դուք կարող եք դիմել British Airways-ի ուշացած չվերթների համար, որոնք տեղի են ունեցել մինչև 6 տարի առաջ (Անգլիայում, Ուելսում և Հյուսիսային Իռլանդիայում) կամ 5 տարի առաջ (Շոտլանդիայում)։
