Qatar AirwaysԱյս էջում
Եթե Qatar Airways-ի չվերթի ժամանակ տոմսերի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով ձեզ թույլ չեն տվել նստել ինքնաթիռ, դուք կարող եք իրավունք ունենալ օրենքով սահմանված մինչև €600 փոխհատուցման՝ ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգով, կամ £520՝ Մեծ Բրիտանիայի UK261 կանոնակարգով, ինչպես նաև անհապաղ խնամքի և այլընտրանքային փոխադրման։ Քանի որ Qatar Airways-ը (IATA կոդը՝ QR) ունի գլխամասային գրասենյակ Դոհայում և համարվում է ոչ եվրոպական ավիաընկերություն, ձեր իրավունքները ուղղակիորեն կախված են մեկնման օդանավակայանից։ Եթե ձեր չվերթը մեկնել է ԵՄ, Մեծ Բրիտանիայի կամ այլ պաշտպանված տարածքի օդանավակայանից, Qatar Airways-ը պարտավոր է փոխհատուցել ձեզ։ Ստուգեք ձեր իրավասությունը Trouble Flight-ի միջոցով՝ պարզելու համար, թե արդյոք ձեր չվերթը ենթակա է դրամական փոխհատուցման։
Ի՞նչ է Qatar Airways-ի չվերթի գերվաճառքը
Ավիաընկերությունները պարբերաբար վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռում կան նստատեղեր։ Այս առևտրային պրակտիկան, որը հայտնի է որպես գերվաճառք (overbooking), հիմնված է պատմական տվյալների վրա, որոնք ցույց են տալիս, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանում չվերթին կամ վերջին պահին չեղարկում է տոմսը։ Այնուամենայնիվ, երբ բոլոր տոմս ունեցող ուղևորները հասնում են գրանցման սեղան կամ ելք, Qatar Airways-ը ստիպված է լինում որոշ ուղևորների հրաժարվել նստեցնել։
Օդային ուղևորների իրավունքները հստակ տարբերակում են գերվաճառքի երկու դեպք.
- Կամավոր հրաժարում. Ելքի աշխատակիցները կարող են առաջարկել կամավոր զիջել ձեր տեղը՝ փոխարենը ստանալով ճամփորդական վաուչերներ, հավելյալ միավորներ կամ այլընտրանքային չվերթ։ Կամավոր խրախուսում ընդունելը ստեղծում է պայմանագրային համաձայնություն ավիաընկերության հետ և սովորաբար չեղարկում է օրենքով սահմանված հաստատագրված դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը։
- Ոչ կամավոր հրաժարում. Եթե կամավորներ չեն լինում, Qatar Airways-ը ինքն է ընտրում այն ուղևորներին, որոնց թույլ չեն տա նստել ինքնաթիռ։ Եթե դուք ունեցել եք հաստատված ամրագրում, ժամանակին գրանցվել եք և ներկայացրել եք վավեր փաստաթղթեր, ապա ձեզ անհիմն չնստեցնելը համարվում է օրենքով սահմանված նստեցման մերժում, որը պարտադրում է դրամական փոխհատուցում և աջակցություն։
Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում եղել են այլ խնդիրներ, օրինակ՝ բաց թողնված միացյալ չվերթ Դոհայում, չվերթի լուրջ ուշացում կամ չեղարկված չվերթ, ապա կարող են կիրառվել փոխհատուցման առանձին կանոններ՝ եվրոպական և միջազգային նորմերի համաձայն։
Իրավական իրավունքները և փոխհատուցման չափերը
Քանի որ Qatar Airways-ը ԵՄ-ից դուրս գործող ավիաընկերություն է, ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը կիրառվում են՝ ելնելով նրանից, թե որտեղից է սկսվում ձեր ճանապարհորդությունը։
ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ
EU261-ի համաձայն, ԵՄ անդամ պետության (ինչպես նաև Իսլանդիայի, Նորվեգիայի և Շվեյցարիայի) օդանավակայանից մեկնող գերվաճառված չվերթի ուղևորները պաշտպանված են՝ անկախ ավիաընկերության ազգությունից։ Օրինակ, եթե ձեզ թույլ չեն տալիս նստել Qatar Airways-ի չվերթին Փարիզում գերվաճառքի պատճառով կամ Շառլ դը Գոլի օդանավակայանից մեկնելիս, կիրառվում է ԵՄ օրենքը։
EU261-ով փոխհատուցման չափերը կախված են թռիչքի հեռավորությունից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU261 դրամական փոխհատուցում |
|---|---|
| Կարճ տարածություն (մինչև 1500 կմ) | €250 |
| Միջին տարածություն (1500-3500 կմ) | €400 |
| Երկար տարածություն (3500 կմ-ից ավելի) | €600 |
Նշում. Եթե Qatar Airways-ը առաջարկում է այլընտրանքային երթուղի և ձեր նոր ժամանման ժամանակը երկարաժամկետ թռիչքների դեպքում չի գերազանցում նախնական ժամանակացույցը 4 ժամից ավելի, €600 փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ մինչև €300։
Կարևոր սահմանափակում. Քանի որ Qatar Airways-ը ԵՄ-ից դուրս ավիաընկերություն է, EU261-ը չի կիրառվում ԵՄ-ից դուրս օդանավակայաններից (օրինակ՝ Դոհայից, Բանգկոկից կամ Սիդնեյից) դեպի Եվրոպա թռիչքների համար։
UK261 կանոնակարգ
Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոու, Գեթվիք, Մանչեսթեր կամ Էդինբուրգ) մեկնող Qatar Airways-ի չվերթների համար կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությունը. փոխհատուցման չափերը հետևյալն են՝
- Մինչև 1500 կմ՝ £220
- 1500-ից 3500 կմ՝ £350
- 3500 կմ-ից ավելի (օրինակ՝ Լոնդոնից Դոհա)՝ £520
Այլ տարածաշրջանային կանոնակարգեր
Trouble Flight-ը օգնում է պաշտպանել ուղևորների իրավունքները նաև այլ իրավական հիմքերով, որտեղ Qatar Airways-ը գործում է՝
- Թուրքական SHY կանոնակարգ՝ Թուրքիայից մեկնող չվերթների համար։
- Սերբիայի թիվ 87/11 օրենքը և Բոսնիայի ավիացիոն օրենքը (հոդվ. 120)։
- Մոլդովայի HG836/2012 և Ալբանիայի թիվ 1 կանոնակարգը։
- Մոնրեալի կոնվենցիա. Միջազգային այն թռիչքների համար, որոնք չեն ընդգրկվում հաստատագրված փոխհատուցման մեջ, ուղևորները կարող են փոխհատուցում պահանջել ֆինանսական վնասների համար։
Խնամքի, վերաուղղորդման և տոմսի վերադարձի իրավունքներ
Երբ Qatar Airways-ը մերժում է նստեցումը գերվաճառքի պատճառով, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անհապաղ աջակցություն՝
- Վերադարձի կամ վերաուղղորդման ընտրություն. Դուք իրավունք ունեք ընտրելու չօգտագործված տոմսի ամբողջական վերադարձը կամ այլընտրանքային փոխադրում դեպի վերջնական նպատակակետ։
- Խնամքի իրավունք. Սպասման ընթացքում ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել անվճար սնունդ և ըմպելիքներ, ինչպես նաև երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
- Հյուրանոցային կացարան. Եթե վերաուղղորդված թռիչքը պահանջում է գիշերակաց, ապահովվում է հյուրանոց և օդանավակայան-հյուրանոց տրանսֆեր։
Գործողությունների ցուցակ՝ ի՞նչ անել օդանավակայանում
- Մի ընդունեք կամավոր վաուչերներ. Եթե ցանկանում եք ստանալ դրամական փոխհատուցում, մի ստորագրեք կամավոր համաձայնագիր։
- Պահանջեք գրավոր հաստատում. Գրանցման աշխատակիցներից պահանջեք փաստաթուղթ, որը հաստատում է գերվաճառքի պատճառով ձեզ նստեցումը մերժելու փաստը։
- Պահպանեք բոլոր փաստաթղթերը. Տոմսերը, նստեցման կտրոնները և ուղեբեռի կտրոնները։
- Հավաքեք ծախսերի անդորրագրերը. Սննդի, տրանսպորտի կամ հյուրանոցի ծախսերը հաստատող կտրոնները։
- Դիմեք Trouble Flight-ին. Ներկայացրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ի դիմումների էջում։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ձեզ
Օդային ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը և ոչ ԵՄ ավիաընկերությունների հետ բանակցությունները կարող են բարդ լինել։ Qatar Airways-ը հաճախ փորձում է մերժել օրինական պահանջները՝ առաջարկելով չվերադարձվող վաուչերներ։ Trouble Flight-ը պաշտպանում է ձեր իրավունքները՝ իրականացնելով բոլոր իրավական գործընթացները։ Ավելին իմացեք մեր՝ Qatar Airways-ի փոխհատուցման պահանջների կամ այլ ավիաընկերությունների մասին, ինչպիսիք են՝ Air France-ի գերվաճառքը կամ easyJet-ի գերվաճառքը։
Պատրա՞ստ եք ստանալ ձեզ հասանելիքը։ Սկսեք ձեր դիմումը Trouble Flight-ի հետ այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Արդյո՞ք ես իրավունք ունեմ ԵՄ փոխհատուցման, եթե Դոհայից Եվրոպա թռիչքիս ժամանակ գերվաճառք է եղել։
Ոչ, ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը կիրառվում է միայն այն դեպքում, եթե թռիչքը մեկնում է ԵՄ տարածքի օդանավակայանից։ Դոհայից կամ այլ ոչ ԵՄ քաղաքներից Եվրոպա ուղղվող թռիչքները չեն ընդգրկվում այս կանոնակարգով։
Ի՞նչ կլինի, եթե ես կամավոր հրաժարվեմ տեղից՝ Qatar Airways-ի վաուչերի դիմաց։
Եթե դուք ընդունել եք կամավոր առաջարկ (վաուչեր, դրամական խրախուսում), ապա կնքել եք համաձայնագիր, որը փոխարինում է EU261 կամ UK261-ով սահմանված հաստատագրված փոխհատուցմանը։
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձը, և՛ փոխհատուցումը։
Այո, եթե Qatar Airways-ը հարկադրաբար մերժել է նստեցումը, և դուք որոշել եք չմեկնել, դուք իրավունք ունեք և՛ տոմսի ամբողջական վերադարձի, և՛ օրենքով սահմանված փոխհատուցման (մինչև €600 կամ £520)։
Որքա՞ն է փոխհատուցումը Լոնդոնից Դոհա գերվաճառված թռիչքի համար։
Քանի որ Լոնդոնից Դոհա թռիչքը գերազանցում է 3500 կմ-ը և մեկնում է Մեծ Բրիտանիայից, UK261 կանոնակարգով ձեզ հասնում է £520, եթե այլընտրանքային թռիչքը չի ժամանում նախատեսվածից 4 ժամ շուտ։
