British Airways-ի չեղարկված թռի՞չք։ Իմանա՛ քո իրավունքներն ու փոխհատուցում ստանալու եղանակները

Մի քիչ վատ վիճակ է, չէ՞։ Հասնում ես օդանավակայան, ստուգում հեռախոսդ, ու պարզվում է՝ British Airways-ի չվերթդ չեղարկվել է։ Էդպիսի դեպքերում նյարդայնանալը բնական է։ Գուցե ճանապարհին ես հանդիպելու հարազատներիդ, մասնակցելու որևէ միջոցառման, կամ էլ պատրաստվում էիր գնալ հանգստի։ Բայց մի անհանգստացիր։ Որպես ուղևոր, դու իրավունքներ ունես։ Այս յուրօրինակ ուղեցույցում մենք կպատմենք, թե ինչ կարող ես սպասել BA-ից, կբացատրենք քո իրավունքները՝ համաձայն ԵՄ և միջազգային օրենքների, ու կպարզենք, թե ինչով Trouble Flight-ն կարող է օգտակար լինել՝ քեզ հատուցումը ստանալու հարցում։

British Airways-ի չեղարկման քաղաքականության մանրամասներ

BA-ն չվերթը չեղարկելիս պարտավոր է քեզ ընտրություն տալ։ Ըստ կանոնակարգի, դու կարող ես ստանալ հատուցում կամ այլընտրանքային չվերթ՝ դեպի նպատակակետդ։ Օրինակ՝ BA-ն կարող է քեզ հաջորդ հասանելի չվերթով ուղարկել կամ էլ ավելի ուշ չվերթով՝ ըստ քո հարմարության։ Հենց ընտրես հատուցում կամ վերանորուղում, մյուս տարբերակը կորում է, բայց կարող է նաև համապատասխան փոխհատուցում ստանալ, կախված՝ որքան ուշացել ես։

BA-ն նաև հոգ է տանում զուտ անհրաժեշտության մասին։ Եթե ստիպված ես սպասել, նրանք կտրամադրեն սնունդ, ըմպելիքներ և երկու անվճար զանգ կամ ինտերնետային կապ​։ Եթե գիշերելու կարիք առաջանա, BA-ն պետք է հոգա հյուրանոցը և տաքսին՝ օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակը​։ Օդանավակայանը նույնիսկ ասում է՝ եթե ուշացումն ու չեղարկումը լրացուցիչ ծախսեր բերեն, նրանք կփոխհատուցեն այդ ծախսերը՝ ինչպես սնունդը կամ տեղական տրանսպորտը։ Ամփոփելով՝ BA-ն պարտավոր է քեզ կամ վերանորուղել կամ հատուցել, և նաև հոգալ անհրաժեշտ ամենի մասին (սնունդ, հյուրանոց, կապ)​։

Պաշտոնապես ասված է, թե երբ է փոխհատուցումը հասանելի։ Սովորաբար կարող ես պահանջել փոխհատուցում, եթե վերջնական նշանակման վայր ես հասել երեք ժամ ուշացումով, կամ եթե BA-ն չեղարկել է քո թռիչքը՝ 14 օրից պակաս զգուշացումով և պատճառը BA-ի վերահսկողության ներքո է։ (Օրինակ՝ հուժկու փոթորիկները կամ գործադուլները կարող են համարվել «արտառոց հանգամանքներ» և չառաջացնել փոխհատուցում։) Եթե BA-ն քեզ 14 օր կամ ավել ժամանակ առաջ տեղեկացրել է, ապա պաշտոնական փոխհատուցման իրավունք չունես։

Թռիչքների չեղարկման հիմնական պատճառները

Օդանավային ընկերությունները հիմնականում չեղարկում են թռիչքները անվտանգության կամ գործառնական պատճառներով։ Ահա մի քանի տարածված պատճառներ․

• Եղանակ: Փոթորիկներ, մառախուղ, ձյուն կամ ուժեղ քամիներ՝ թռիչքը կարող է վտանգավոր լինել։

• Տեխնիկական խնդիրներ: Եթե ինքնաթիռը պահանջում է անհետաձգելի նորոգում կամ չի անցնում անվտանգության ստուգումը, BA-ն կարող է այդ թռիչքը չեղարկել, մինչև խնդիրները կարգավորվեն։

• Անձնակազմի խնդիրներ: Օդաչուներն ու անձնակազմը ունեն խիստ աշխատանքային սահմանափակումներ։ Եթե նրանցից մեկը գերազանցի իր թույլատրելի թռիչքային ժամերը կամ հանկարծ հասանելի չլինի, թռիչքը կարող է չեղարկվել։

• Օդային երթևեկության վերահսկման խափանումներ: Գործադուլները կամ Եվրոպայում օդային երթևեկության խիտ ծանրաբեռնվածությունը կարող են ստիպել չեղարկել թռիչքները։ Իրականում, Eurocontrol-ի տվյալներով, Ֆրանսիայում և Իտալիայում ATC գործադուլները հանգեցրել են մոտ 3.7 միլիոն րոպե ուշացման և տասնյակ չեղարկված թռիչքների։

• Օդանավակայանի կամ անվտանգության խնդիրներ: Օդանավակայանում անսարքություններ (համակարգչային խափանումներ, անվտանգության տագնապներ) կամ կադրային լուրջ պակաս (օրինակ՝ գրանցման կամ ուղեբեռի սպասարկման թիմերի բացակայություն) կարող են դադարեցնել թռիչքները։

• Արդյունաբերական գործադուլ: Օդանավակայանի կամ ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլները (ուղեբեռի ծառայություն, տոմսերի աշխատակիցներ և այլն) կարող են խափանել ժամանակացույցը։

Պատճառը իմանալն իրականում կարող է օգնել հետո։ Օրինակ, եթե BA-ն մեղադրում է եղանակը կամ գործադուլները, նրանք կարող են անվանել դա "արտառոց": Բայց նույնիսկ այդ դեպքում, դուք դեռ իրավունք ունեք նոր թռիչքի կամ փոխհատուցման։ Միշտ հարցրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել, և եթե կարող եք, գրառեք այն – դա անհրաժեշտ կլինի, եթե որոշեք պահանջ ներկայացնել։

Քո իրավունքները ԵՄ261-ի և Մոնրեալի Կոնվենցիայի ներքո

Եթե ձեր BA թռիչքը մեկնարկել է Մեծ Բրիտանիայում/ԵՄ-ում կամ ավարտվել այնտեղ, ապա ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ը կիրառելի է։ Այս օրենքը ձեզ տալիս է որոշակի երաշխավորված իրավունքներ թռիչքի չեղարկման դեպքում։ Այն սահմանում է ֆիքսված փոխհատուցման չափեր ըստ հեռավորության՝ 250 € կարճ թռիչքների համար (մինչև 1,500 կմ), 400 € միջին հեռավորության թռիչքների համար (1,500–3,500 կմ) և 600 € երկար թռիչքների համար (ավելի քան 3,500 կմ): Սա առավելագույն փոխհատուցման չափն է, եթե BA-ն է մեղավոր։

ԵՄ261-ը նաև պարտադրում է BA-ին առաջարկել քեզ այլընտրանքներ։ Նրանք պարտավոր են ապահովել ամբողջական փոխհատուցում չօգտագործված տոմսի համար (և վերադարձ դեպի քո սկզբնական վայր, եթե դա կիրառելի է) կամ այլ երթուղի դեպի նշանակման վայր։ Եթե նրանք առաջարկում են թռիչք, որը մեկնում է շուտ և ժամանում է ընդամենը մի քանի ժամ ուշացումով, ապա փոխհատուցման գումարը կարող է նվազեցնել կամ կեսով կրճատվել։ Բայց եթե BA-ն տեղեկացնում է քեզ 14+ օր առաջ, ապա ոչ մի վճար չի հասնում։

Եթե քո թռիչքը ԵՄ261-ի շրջանակներից դուրս է (օրինակ՝ BA-ի թռիչքներ դեպի կամ ոչ ԵՄ երկրներից), ապա Մոնրեալի Կոնվենցիան կարող է օգնել։ Մոնրեալը չի խոստանում ֆիքսված գումարներ, այլ թույլ է տալիս պահանջել իրական վնասները (ծախսած գումարը) մինչև մոտ 5,346 SDR (~6,000 €)՝ ուշացումներից։ Գործնականում, դա նշանակում է, որ դու կարող ես պահանջել փոխհատուցում հյուրանոցների, սննդի և տրանսպորտի համար, եթե քո միջազգային թռիչքը չեղարկվել է, և Մոնրեալը դա ընդգրկում է։

Ինչ անել, եթե British Airways-ի թռիչքը չեղարկվել է

Եթե BA-ն չեղարկում է քո թռիչքը, ահա ինչ պետք է անես անմիջապես.

• Խոսեք BA-ի աշխատակիցների հետ անմիջապես։ Հաստատեք չեղարկումը գործակալի կամ կրպակի մոտ, հետո հարցրեք՝ ինչ տարբերակներ կան վերամատուցման կամ փոխհատուցման համար։ Հարգալից եղեք, բայց նաև ուղիղ՝ ասեք, եթե կարևոր ծրագրեր ունեք կամ շտապ եք։ BA-ն պարտավոր է ապահովել ձեզ նոր չվերթով կամ վերադարձնել գումարը, այնպես որ գործեք նրանց հետ արագ։

• Նայեք վերամատուցման տարբերակները։ Գուցե BA-ն առաջարկի հաջորդ հասանելի չվերթը կամ այլ երթուղի։ Եթե դա հարմար է՝ հրաշալի։ Եթե ոչ, հարցրեք՝ հնարավո՞ր է թռչել այլ քաղաքի կամ օդանավակայանի միջոցով։ Եթե բոլոր տարբերակները սպառվում են, կարող եք ինքնուրույն ստուգել այլ չվերթներ (այլ ավիաընկերություն կամ մոտակա օդանավակայան)։ Օրինակ՝ արագ գնացքով մեկ այլ քաղաք գնալն ու այնտեղից թռչելը կարող է խնայել ժամեր։ Եթե ստիպված եք նոր տոմս գնել, պահեք այն՝ կարող էիք հետագայում պահանջել ծախսը։

• Հարցրեք սննդի և հյուրանոցի մասին։ BA-ն պետք է հոգ տանի ձեր մասին, մինչ սպասում եք։ Եթե ուշացումը երկար է, նրանք պետք է տրամադրեն սննդի/խորտիկի վաուչերներ, իսկ եթե պետք է գիշերել, ապա ապահովեն հյուրանոց և տեղափոխում։ Մի մտածեք, թե իրենք դա անպայման առաջարկելու են՝ քաղաքավարի հարցրեք գործակալին կամ դիմեք սպասարկման կենտրոն՝ պահանջելով ձեր իրավունքները։

• Պահեք բոլոր փաստաթղթերը։ Ամեն ինչ պահպանեք։ Նկարեք չեղարկման ծանուցումը կամ ստացեք էլեկտրոնային հաստատում։ Պահեք ձեր սկզբնական և նոր նստեցման անցաթղթերը կամ էլեկտրոնային տոմսերը։ Գրանցեք կամ արձանագրեք պատճառը, որը BA-ն տալիս է չեղարկման համար։ Այս ապացույցները կօգնեն ձեր դիմումին։ Ամենակարևորը՝ պահեք բոլոր կտրոնները լրացուցիչ ծախսերի համար (հյուրանոց, սնունդ, տաքսի, գնացք)։ Սա կծառայի որպես հաստատում, թե ինչքան գումար եք ծախսել խափանման պատճառով։

Երբ արդեն վերանայվել ես կամ ճանապարհդ շարունակում ես, կարող ես կենտրոնանալ փոխհատուցման կամ վերադարձի պահանջ ներկայացնելու վրա։

Փոխհատուցման պահանջ Trouble Flight-ի օգնությամբ

Եթե կարծում ես, որ փոխհատուցման իրավունք ունես, Trouble Flight-ը կարող է հեշտացնել այդ գործընթացը։ Առաջինը, օգտագործիր նրանց Փոխհատուցման Հաշվիչը։ Մուտքագրիր BA-ի թռիչքի տվյալները, և այն ակնթարթորեն կգնահատի, թե ինչ կարող է քեզ վճարվել՝ համաձայն EU261-ի կամ Մոնրեալի համաձայնագրի։

Եթե որոշես պահանջ ներկայացնել, Trouble Flight-ը աշխատում է առանց հաղթանակի՝ առանց վճարի սկզբունքով։ Նրանք զբաղվում են բոլոր փաստաթղթերով ու բանակցություններով։ Եթե քո պահանջն ընդունվի, Trouble Flight-ի վճարը կլինի փոխհատուցման 25%-ը (գումարած ԱԱՀ)։ Եթե գործը հասնի դատարան, նրանք պահում են հետ ստացված գումարի 50%-ը։ Դու ոչինչ չես վճարում, եթե հաղթանակ չունես։ Գործնականում, նրանց թիմը օգտագործում է քո ապացույցները ու օրենքները, որպեսզի BA-ից ստանան առավելագույն գումար։ Շատ ուղևորներ նկատում են, որ պրոֆեսիոնալ օգնությամբ նրանք ավելի արագ ու լիարժեք գումար են ստանում, քան մենակ գործելով։

Ամբողջ գործընթացի ընթացքում Trouble Flight-ը քեզ տեղեկացնում է ընթացքի մասին։ Քեզ մնում է միայն կիսվել քո թռիչքի տվյալներով ու փաստաթղթերով – հետո հանգստանալ, մինչ նրանք զբաղվում են այդ գործով։ Երբ պահանջը լուծվի, դու կստանաս փոխհատուցումը՝ հանած նրանց համաձայնեցված վճարը։

Գործնական խորհուրդներ՝ առանց սթրեսի գործընթացի համար

Մի քանի օգտակար խորհուրդ ճանապարհորդներից:

• Պահեք մանրամասն գրառումներ: Ինչպես տեղեկանում եք չեղարկման մասին, արագ գրանցեք ձեր թռիչքի համարը, ամսաթիվը, երթուղին և նշված պատճառը։ Լուսանկարեք ծանուցումները կամ էլ․ նամակները, որոնք ստանում եք։ Այս մանրամասները կուժեղացնեն ձեր փոխհատուցման պահանջը հետագայում։

• Օգտագործեք ավիաընկերության և օդանավակայանի գործիքները: Ստուգեք BA-ի հավելվածը կամ կայքը («Կառավարեք ձեր ամրագրումը»)՝ տարբերակներ գտնելու համար – երբեմն դուք կարող եք ինքնուրույն վերամատուցել ավելի արագ, քան հերթ կանգնելու դեպքում։ Փնտրեք BA-ի սպասարկման կետ կամ ինքնասպասարկման տերմինալ։ Անվճար Wi-Fi-ը կարող է օգնել նաև ձեզ էլ․ նամակ գրել կամ ստուգել այլընտրանքային երթուղիները, մինչ սպասում եք։

• Պահեք բոլոր կտրոնները: Ցանկացած լրացուցիչ ծախս (սնունդ, տաքսի, հյուրանոց և այլն) պետք է պահվի։ BA-ի քաղաքականությունը ծածկում է «խելամիտ ծախսերը», ուստի այս կտրոնները կարող են փոխհատուցվել կամ օգտագործվել ձեր փոխհատուցման պահանջում։

• Մնացեք քաղաքավարի և համբերատար: Դա կարող է դժվար լինել, բայց հանգստություն պահպանելը օգնում է ամեն ինչին։ Ավիաընկերության աշխատակիցները ավելի պատրաստակամ կօգնեն մեկին, ով քաղաքավարի է մնում։ Միևնույն ժամանակ, փորձեք հանգստանալ կամ ուտել մի բան – սթափ մտածողությունը կօգնի ավելի լավ կառավարել իրավիճակը։

Այլընտրանքային ճանապարհորդական տարբերակներ և լուծումներ

Եթե BA-ն չի կարող արագ վերամատուցել ձեզ, դիտարկեք հետևյալը:

• Այլընտրանքային օդանավակայաններ: Մեծ քաղաքներում հաճախ մի քանի օդանավակայան կա։ (Լոնդոնը, օրինակ, ունի Գաթվիկ, Ստանստեդ, Լուտոն և Սիթի՝ Հիթրոուից բացի; Փարիզը՝ Օրլի և CDG և այլն)։ Եթե մեկ օդանավակայանը խնդիր ունի, հարցրեք BA-ին՝ արդյոք կարող են ձեզ նոր երթուղի առաջարկել այլ օդանավակայանով։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ լինի գնացքով կամ ավտոբուսով հասնել այնտեղ, պահեք տոմսերը – BA-ն պետք է փոխհատուցի խելամիտ ցամաքային փոխադրումները։

• Այլընտրանքային թռիչքներ: Պետք չէ պարտադիր մնալ BA-ի առաջարկներին (նրանք իրենց կամքով շատ բան չեն ասում): Կարող ես փնտրել այլ ավիաընկերությունների տոմսեր, նույնիսկ նրանց գործընկերների մոտ: Եթե տեղ գտար, վերցրու ու պահիր տոմսը: BA-ն կարող է փոխհատուցել ծախսերը արտակարգ այլ երթուղու համար: Նաեւ հարցրու՝ կարո՞ղ են քեզ փոխադրել իրենց codeshare կամ դաշնակից ավիաընկերություններից մեկով՝ նրանց պարտավոր է օգտագործել ազատ տեղերը:

• Ցամաքային ճանապարհորդություն: Եվրոպան շատ արագ կարելի է անցնել արագընթաց գնացքներով ու ավտոբուսներով: Օրինակ՝ Eurostar-ը Լոնդոնից Փարիզ կամ Բրյուսել կարող է հասցնել ընդամենը մի քանի ժամում: Նավերը եւ Թունելը հիանալի տարբերակներ են Անգլիա-Ֆրանսիա երթուղու համար: Երբեմն, մեքենա վարձելն ու ճանապարհի մի մասը վարելը ավելի լավ ընտրություն է: Եթե դա անես, պահիր վառելիքի ու ճանապարհավճարի կտրոնները՝ դրանք կարող են հաշվառվել որպես ծախսեր:

• Կիսիր ճանապարհորդության պլանդ: Երբեմն ուղևորությունն մասերի բաժանելը հեշտացնում է ամեն ինչ: Եթե Մադրիդի թռիչքդ չեղարկվել է, գուցե կարող ես սկզբում Բարսելոնա գնալ ու հետո գնացքով շարունակել ճանապարհդ: Կամ ընտրել մեծ օդանավակայան ու այնտեղից նորից կապ գտնել: Եթե այդպես անես, անպայման պահիր բոլոր հաստատումները՝ դա քեզ ճկունություն կտա, եւ BA-ն կարող է ծախսերը հետ վերադարձնել:

Որքան շուտ գործի անցնես, այնքան արագ կհասնես նպատակակետդ: Եվ հիշիր՝ պահիր բոլոր վճարումների ու քայլերի մանրամասները՝ դրանք կարող են պետք գալ:

Եզրափակում՝ պատրաստ մնալ եւ փոխհատուցում ստանալ

Չեղարկված թռիչքը սթրես է, բայց աշխարհն այդտեղ չի ավարտվում: ԵՄ եւ Մեծ Բրիտանիայի օրենքները քո կողքին են՝ թռիչքի չեղարկման դեպքում իրավունք ունես ստանալ օգնություն եւ անգամ դրամական փոխհատուցում: Պահպանիր փաստաթղթերը, պլանավորված եղիր եւ պահանջիր այն, ինչ քեզ հասնում է:

Ամենակարևորն այն է, որ հիշես՝ դու չպետք է մենակ պայքարես ավիաընկերության դեմ։ Trouble Flight-ը կողքիդ է, որ հեշտացնի գործընթացը։ Նրանց թիմը կզբաղվի բոլոր մանրամասներով, իսկ դու պարզապես կհանգստանաս ու կկենտրոնանաս քո ճամփորդության վրա։ Ճամփորդիր խելացի՝ պահպանիր հանգստություն, իմացիր քո իրավունքները և օգտվիր ունեցած աջակցությունից՝ ստանալու այն փոխհատուցումը, որին արժանի ես։ Բարի ճանապարհ!