TAROM-lennon viivästyminen: Opas korvauksiin ja oikeuksiisi

Jos TAROM-lentosi on viivästynyt, sinulla voi olla oikeus lakisääteiseen 250, 400 tai 600 euron lentokorvaukseen matkustajaa kohden. Romanian kansallisena lentoyhtiönä ja Bukarestin Henri Coandăn kansainväliselle lentoasemalle (OTP) rekisteröitynä yrityksenä TAROM on Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 (EU261) alainen. Tämän säädöksen mukaan matkustajilla, jotka saapuvat lopulliseen määränpäähänsä vähintään 3 tuntia myöhässä, on vahva oikeudellinen suoja. Tämä sisältää kiinteämääräisen taloudellisen korvauksen, oikeuden huolenpitoon lentoasemalla sekä mahdollisuuden lipun hinnan palautukseen erittäin pitkissä viivästyksissä.

Lentoyhtiöt perustelevat viivästyksiä usein operatiivisilla haasteilla tai teknisillä vioilla välttyäkseen korvausten maksamiselta. Tavalliset tekniset viat tai miehistön aikatauluongelmat ovat kuitenkin eurooppalaisen ilmailulainsäädännön mukaan lentoyhtiön vastuulla. Trouble Flight tekee korvausprosessista helpon arvioimalla lentoaikataulut, tarkistamalla toimivallan ja hoitamalla korvausvaatimuksesi puolestasi ilman vaivaa. Voit tarkistaa TAROM-lentokorvauksesi Trouble Flightin avulla muutamassa minuutissa, ilman taloudellista riskiä.

Milloin olet oikeutettu TAROM-lentokorvaukseen?

Oikeutesi kiinteään taloudelliseen korvaukseen riippuu kolmesta kriittisestä tekijästä: lopullisesta saapumisajastasi, lennon pituudesta ja sovellettavasta lainsäädännöstä. Ymmärtääksesi yleiset oikeutesi eri lentoyhtiöiden ja häiriöiden kohdalla, lue oppaamme lentojen viivästymisistä tai tutustu TAROM-lentoja koskeviin korvausoikeuksiisi.

3 tunnin saapumisviivästys sääntö

EU-asetuksen 261/2004 mukaan viivästyskorvaus määräytyy lopulliseen määränpäähän saapumisajan perusteella, ei lähtöajan. Juridisesti saapumisaika tarkoittaa hetkeä, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovista avataan portilla ja matkustajat pääsevät poistumaan koneesta.

Jos TAROM-lentosi laskeutuu kiitotielle, mutta kone joutuu odottamaan rullaustiellä, kello käy kunnes ovi avataan. Jos saavut portille ja poistut koneesta vähintään 3 tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin, olet oikeutettu korvaukseen.

Korvaussummat lennon pituuden mukaan

TAROMin maksama lakisääteinen korvaus määräytyy lennon etäisyyden ja reittityypin mukaan, riippumatta siitä, paljonko maksoit lentolipustasi:

• 250 euroa matkustajaa kohden alle 1 500 km pituisilla lennoilla (esim. Romanian sisäiset lennot Bukarestista Cluj-Napocaan, Timișoaraan tai Iașiin, sekä lyhyet kansainväliset lennot Chișinăuun, Sofiaan, Belgradiin, Budapestiin tai Istanbuliin).
• 400 euroa matkustajaa kohden yli 1 500 km pituisilla EU-lennoilla (esim. Bukarest–Pariisi CDG, Amsterdam, Bryssel, Madrid tai Nizza) ja 1 500–3 500 km pituisilla lennoilla EU:n ulkopuolelle (esim. Bukarest–Tel Aviv, Kairo tai Amman).
• 600 euroa matkustajaa kohden yli 3 500 km pituisilla lennoilla EU:n ulkopuolelle. Jos kyseessä on yli 3 500 km lento EU:n ulkopuolelle ja viivästys on 3–4 tuntia, lentoyhtiö voi alentaa lakisääteistä korvausta 50 % eli 300 euroon. (Huomaa, että EU:n sisäisillä yli 3 500 km lennoilla korvaus on aina 400 euroa).

Sovellettava lainsäädäntö TAROMin verkostossa

Koska TAROMilla on EU-jäsenvaltion (Romania) myöntämä lentotoimintalupa, sen velvollisuudet kattavat koko sen maailmanlaajuisen reittiverkoston:

• EU-asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee kaikkia TAROMin lentoja, jotka lähtevät EU-alueelta (mukaan lukien Islanti, Norja ja Sveitsi), sekä lentoja EU:n ulkopuolisista kohteista (kuten Egyptistä, Israelista tai Turkista) EU:hun.
• UK-asetus UK261: Koskee TAROMin lentoja, jotka lähtevät Yhdistyneen kuningaskunnan lentoasemilta (kuten Lontoo Heathrow) Romaniaan tai muualle.
• Moldovan tasavallan päätös HG836/2012: Koskee TAROMin lentoja, jotka lähtevät Moldovasta tai saapuvat sinne (esim. Chișinău). Jos matkustat usein Itä-Euroopassa, voit tarkistaa myös muiden alueellisten toimijoiden säännöt, kuten HiSky-viivästyskorvaukset, FLYONE-oikeudet tai Animawings-viivästykset.

Jos TAROM-lennon viivästyminen aiheutti jatkolennon menettämisen samalla varauksella, viivästys lasketaan lopullisen määränpään saapumisajan mukaan. Lue jatkolennon menettämistä koskevat sääntömme, jotta ymmärrät, miten usean lennon yhdistelmiä korvataan.

Matkustajan oikeudet lentoasemalla: Huolenpito ja hyvitykset

Kun TAROM-lento viivästyy, matkustajalla on oikeus huolenpitoon, riippumatta siitä, johtuiko viivästys teknisestä viasta vai poikkeuksellisista olosuhteista.

Oikeus huolenpitoon ja virvokkeisiin

TAROMin on tarjottava maksutta aterioita, juomia ja mahdollisuus viestintään (kaksi ilmaista puhelua, faksia tai sähköpostia) lennon pituuden ja lähtöviivästyksen mukaan:

• Vähintään 2 tunnin viivästys korkeintaan 1 500 km lennoilla.
• Vähintään 3 tunnin viivästys yli 1 500 km EU-lennoilla ja muilla 1 500–3 500 km lennoilla.
• Vähintään 4 tunnin viivästys yli 3 500 km lennoilla.

Jos TAROM ei tarjoa ateriakuponkeja lentoasemalla, säilytä kaikki kuitit kohtuullisista ruoka- ja juomaostoista. Voit hakea näiden kulujen korvausta varsinaisen lentokorvauksen yhteydessä.

Majoitus yön yli kestävissä viivästyksissä

Jos TAROM-lento siirtyy seuraavaan päivään, lentoyhtiön on tarjottava ilmainen hotellimajoitus ja kuljetus lentoaseman sekä hotellin välillä. Jos TAROM ei järjestä majoitusta, varaa hotellihuone itse, säilytä kuitit ja kuljetusliput ja hae niistä täysimääräistä korvausta.

5 tunnin lähtöviivästys ja oikeus peruutukseen

Jos TAROM-lentosi on viivästynyt vähintään 5 tuntia, sinulla ei ole enää velvollisuutta matkustaa. Sinulla on lakisääteinen oikeus perua lento ja vaatia täysi hyvitys lipun hinnasta käyttämättömiltä matkaosuuksilta. Jos osa matkasta on jo tehty, mutta se ei enää palvele alkuperäistä tarkoitustaan, TAROMin on hyvitettävä tämäkin osuus ja tarjottava ilmainen paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen mahdollisimman pian.

Poikkeukselliset olosuhteet vs. TAROMin operatiiviset virheet

EU261- ja UK261-asetusten mukaan TAROM on vapautettu rahallisesta korvausvelvollisuudesta vain, jos se osoittaa viivästyksen johtuneen poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisin toimenpitein.

Mitkä lasketaan poikkeuksellisiksi olosuhteiksi?

• Vaikeat sääolosuhteet (esim. lumimyrsky, tiheä sumu tai ukkonen, jotka estävät turvallisen lentämisen).
• Lennonvarmistuksen rajoitukset, ilmatilan sulkemiset tai lennonjohtajien lakot.
• Lentoaseman sulkeminen, kiitotien tukokset tai turvallisuusuhkat.
• Poliittinen epävakaus tai äkilliset sotilaalliset ilmatilarajoitukset.
• Linnun törmäykset tai ulkopuolisten esineiden aiheuttamat vauriot lentokoneen moottoriin lennon aikana.

Mikä on TAROMin vastuulla?

Lentoyhtiöt nimeävät tekniset viat usein "yllättäviksi turvallisuusvioiksi" tai "poikkeuksellisiksi tapahtumiksi". Vakiintunut EU-oikeuskäytäntö vahvistaa kuitenkin, että tavalliset tekniset ongelmat, kulumisesta johtuvat korjaukset, rutiinihuollot, miehistön aikataulutukset tai henkilöstöpula ovat normaaleja lentoyhtiön liiketoimintariskejä. TAROM ei voi kieltäytyä korvauksista näillä perusteilla.

Vaikka kyseessä olisivat poikkeukselliset olosuhteet, TAROMilla on silti velvollisuus tarjota huolenpitoa (ateriat ja hotelli) sekä mahdollisuus lipun hinnan palautukseen, jos lento viivästyy yli 5 tuntia.

Muistilista: Kerää todisteet korvausvaatimusta varten

Jotta korvausprosessi on nopeampi, kerää ja säilytä tärkeät asiakirjat heti viivästyksen tapahtuessa:

• Lentoliput ja maihinnousukortit: Säilytä fyysiset maihinnousukortit tai digitaaliset kuvakaappaukset, joissa näkyy lennon numero (RO-tunnus) ja matkustajan nimi.
• Todiste viivästyksen kestosta: Ota kuva lentoaseman lähtö- tai saapumisnäytöistä tai tallenna lentoyhtiön viestit viivästyksestä. Merkitse ylös tarkka kellonaika, jolloin koneen ovet avattiin.
• Henkilökunnan kirjallinen vahvistus: Jos mahdollista, pyydä maapalvelun henkilökunnalta kirjallinen selvitys viivästyksen syystä.
• Kuitit kuluista: Säilytä kaikki alkuperäiset kuitit ruuasta, juomasta, maakuljetuksista ja hotellimajoituksesta, jotka aiheutuivat viivästyksestä.
• Älä allekirjoita vastuuvapautuslomakkeita: Älä hyväksy lentoyhtiön lahjakortteja tai maileja, jos ne edellyttävät luopumista EU261-asetuksen mukaisista oikeuksistasi ennen kuin olet tarkistanut asian.

Jos lentosi peruttiin, tutustu oppaaseemme TAROM-lentojen peruutuksista tai yleisiin peruttujen lentojen korvauksiin. Jos sinulta evättiin pääsy koneeseen ylibuukkauksen vuoksi, katso ohjeemme TAROM-ylibuukkaussäännöistä ja yleisistä lennolle pääsyn epäämistä koskevista oikeuksista.

Miten Trouble Flight auttaa saamaan TAROM-korvauksen?

Matkustajan oikeuksien vaatiminen lentoyhtiöltä voi olla työlästä, jos korvauspyyntöjä jätetään huomiotta tai ne hylätään kyseenalaisin perustein. Trouble Flight tarjoaa tehokkaan ja ammattimaisen palvelun, jolla varmistat, että TAROM kunnioittaa lakisääteisiä oikeuksiasi.

Kun lähetät lentotietosi Trouble Flightin kautta, ilmailuoikeuden asiantuntijamme tarkistavat viralliset lentoseurantalokit, säätiedot ja lennonvarmistuksen raportit varmistaakseen viivästyksen todellisen syyn. Laadimme oikeudellisesti sitovat vaatimukset EU261-asetuksen tai muun sovellettavan säädännön pohjalta ja hoidamme kaiken viestinnän TAROMin kanssa.

Palvelumme toimii "ei voittoa, ei kuluja" -periaatteella, mikä tarkoittaa, että sinulle ei koidu taloudellista riskiä. Jos TAROM kieltäytyy maksamasta perusteltuja korvauksia, kumppaniasianajajamme voivat viedä asian eteenpäin oikeudessa. Aloita riskitön arviointi nyt käyttämällä Trouble Flightin korvaustyökalua.

Usein kysyttyjä kysymyksiä TAROM-lentojen viivästyksistä

Voinko saada korvausta Romanian sisäisestä TAROM-lennosta?

Kyllä. Romanian sisäiset TAROM-lennot (esim. Bukarest–Cluj-Napoca, Timișoara, Iași tai Suceava) kuuluvat täysin EU-asetuksen 261/2004 piiriin. Jos lentosi on operatiivisista syistä vähintään 3 tuntia myöhässä, olet oikeutettu 250 euron korvaukseen matkustajaa kohden.

Mitä jos TAROM-lennon viivästys johtui toisen lentoyhtiön jatkolennosta?

Jos kaikki lentoyhdistelmät on varattu yhdellä varausnumerolla (esim. TAROM-lento ja jatkolento kumppaniyhtiö KLM:llä), oikeutesi korvaukseen lasketaan lopullisen määränpään saapumisajan perusteella. Jos TAROM-lennon viivästys aiheutti jatkolennon menettämisen, voit lukea KLM-viivästysopastamme tai tarkistaa oikeutesi jatkolennon menettämistä koskevalta sivultamme.

Mitä tapahtuu, jos TAROM on ylibuukannut viivästyneen lentoni?

Jos TAROM epää pääsyn koneeseen ylibuukkauksen vuoksi, olet oikeutettu välittömään 250–600 euron korvaukseen sekä vaihtoehtoiseen kuljetukseen tai täyteen hyvitykseen. Lue lisää ylibuukattujen lentojen korvauksista oppaastamme.

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea TAROM-korvausta?

Määräaika korvaushakemuksen jättämiselle riippuu kyseisen maan lainsäädännöstä, josta lento lähti tai missä lentoyhtiön pääkonttori sijaitsee. Romanian siviililain mukaan matkustajilla on yleensä 3 vuotta aikaa hakea korvausta lennon päivämäärästä lukien. Korvaushakemuksen jättäminen viipymättä Trouble Flightin kautta varmistaa kuitenkin, että todisteet ovat tuoreita ja helposti saatavilla.