FLYONE-lentojen viivästykset: Milloin olet oikeutettu korvaukseen ja mitä tehdä

Jos FLYONE-lentosi saapui lopulliseen määränpäähänsä vähintään kolme tuntia myöhässä, saatat olla oikeutettu 250–600 euron taloudelliseen korvaukseen tai muihin sovellettavien matkustajaoikeussäädösten mukaisiin hyvityksiin. Vaatimuksesi menestyminen riippuu pitkälti lentoreitistäsi, lennosta vastuussa olevasta todellisesta lentoyhtiöstä ja viivästyksen syystä. Ateriat, virvokkeet, hotellimajoitus ja lippujen hyvitykset ovat erillisiä oikeuksia, joita säännellään omilla perusteillaan.

Korvauksen hakeminen FLYONE-brändiltä vaatii huomiota, koska lennoista saattavat vastata eri yhtiöt – kuten FLYONE Moldova, FLYONE Romania tai FLYONE Armenia. Trouble Flight voi arvioida matkustusasiakirjasi, selvittää vastuussa olevan lentoyhtiön ja hoitaa korvausvaatimuksesi alusta loppuun. Voit tarkistaa korvauskelpoisuutesi heti pikakorvausportaaliemme kautta.

Mitkä FLYONE-lentoyhtiöt ja -reitit kuuluvat sääntelyn piiriin?

FLYONE-brändi kattaa useita erillisiä lentoyhtiöitä, joista jokainen toimii omien sertifikaattiensa ja lainkäyttöalueensa alaisuudessa:

• FLYONE Moldova (5F): Kotipaikka Chișinău, toimii Euroopan unionin ulkopuolella. Moldovasta lähteviin tai sinne saapuviin lentoihin sovelletaan yleensä Moldovan tasavallan päätöstä HG836/2012, elleivät ne lähde EU-lentokentältä.
• FLYONE Romania (OE): EU:ssa toimiva lentoyhtiö, joka on rekisteröity Romaniassa. Tämä tarkoittaa, että sen lennot kuuluvat täysin eurooppalaisten matkustajaoikeuksien piiriin, kun ne lähtevät EU-lentoasemilta tai saapuvat niille.
• FLYONE Armenia (3F): Kotipaikka Jerevan, toimii EU:n ulkopuolella.

Koska nämä yhtiöt eroavat toisistaan, FLYONE Moldovan operoimaa lentoa Chișinăusta Pariisiin arvioidaan EU-säännösten osalta eri tavalla kuin paluulentoa Pariisista Chișinăuhun. Suorat lennot EU-lentokentältä kuuluvat yleensä Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 soveltamisalaan riippumatta siitä, onko liikennöivän lentoyhtiön kotipaikka EU:ssa. EU:n ulkopuolelta kohti Eurooppaa suuntautuvissa lennoissa edellytetään tyypillisesti EU:ssa lisensoitua lentoyhtiötä tai erityistä kansallista lainsäädäntöä, kuten Moldovan sääntöjä.

Jos lentosi peruttiin viivästyksen sijaan, voit lukea lisää vaihtoehdoistasi lentojen peruutusoikeudet -sivullamme. Myöhästyneistä jatkolennoista ensimmäisen lentoosuuden myöhästymisen vuoksi voit lukea jatkolennon myöhästymisoppaastamme.

Milloin voit hakea korvausta viivästyneestä FLYONE-lennosta?

Jotta voit saada kiinteää taloudellista korvausta eurooppalaisten sääntöjen tai vastaavien säännösten mukaisesti, lentosi on saavuttava lopulliseen määränpäähänsä vähintään kolme tuntia aikataulusta myöhässä. Todellinen saapumisaika määritellään laillisesti hetkeksi, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovi avataan ja matkustajille annetaan lupa poistua koneesta, eikä pelkkänä kiitotielle laskeutumisena.

Vakiokorvausmäärät

Kun hyväksyttävä korvausvaatimus täyttyy, lakisääteiset korvausmäärät määräytyvät lentomatkan pituuden mukaan:

Jos matkaasi liittyi yleisluonteinen viivästys tai häiriö, voit tutustua yleisiin standardeihimme pääsivullamme lentojen viivästyskorvaus.

Milloin FLYONE voi kieltäytyä maksamasta korvausta?

Lentoyhtiöt on vapautettu taloudellisen korvauksen maksamisesta, jos viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää huolimatta siitä, että kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Esimerkkejä näistä ovat vaikeat sääolosuhteet, äkilliset lennonjohdon rajoitukset tai ennalta arvaamattomat turvallisuhatat.

Rutiininomaiset tekniset viat ja tavanomaiset operatiiviset ongelmat eivät kuitenkaan ole poikkeuksellisia olosuhteita. Eurooppalaisten tuomioistuinten päätösten mukaan huollon yhteydessä havaitut tekniset viat ovat edelleen lentoyhtiön vastuulla, elleivät ne johdu tavanomaisen hallinnan ulkopuolella olevista tapahtumista. FLYONE:n yleiset lausunnot toiminnallisista syistä eivät riitä todisteeksi, vaan lentoyhtiön on perusteltava puolustuksensa.

Matkustajien oikeus huolenpitoon, apuun ja hyvityksiin

Riippumatta siitä, vapauttavatko poikkeukselliset olosuhteet lentoyhtiön taloudellisen korvauksen maksamisesta, FLYONE:n on tarjottava välitöntä huolenpitoa, jos lähtösi viivästyy merkittävästi:

• Ateriat ja virvokkeet: Tarjotaan 2 tunnin odotuksen jälkeen lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km, 3 tunnin odotuksen jälkeen keskimatkan lennoilla ja 4 tunnin odotuksen jälkeen kaukomatkoilla.
• Yhteydenpito: Mahdollisuus soittaa ilmaisia puheluita tai lähettää faksseja tai sähköposteja.
• Hotellimajoitus: Jos viivästynyt lähtö edellyttää yöpymistä, lentoyhtiön on tarjottava hotellihuone sekä kuljetus lentokentälle ja takaisin.
• Lipun hyvitys: Jos lennon lähtö viivästyy vähintään viisi tuntia, voit päättää olla matkustamatta ja pyytää täyden hyvityksen lipustasi matkan käyttämättömän osan osalta sekä tarvittaessa paluulennon alkuperäiseen lähtöpisteeseesi.

Jos lentoyhtiö laiminlyö paikan päällä tarjottavan huolenpidon, säilytä kuitit aterioista, kuljetuksista ja hotellihuoneista. Voit toimittaa nämä kulut korvauspyyntösi ohella turvallisen korvauslomakkeemme kautta.

Mitä sinun tulisi tehdä, jos FLYONE-lentosi viivästyy?

1. Tarkista liikennöivä lentoyhtiö: Tarkista varausvahvistuksesta, lipustasi ja tarkastuskortistasi, mikä tietty FLYONE-yhtiö liikennöi lennon.
2. Kirjaa saapumisajat ylös: Merkitse muistiin tarkka aika, jolloin lentokoneen ovet avattiin määränpäässäsi. Ota tarvittaessa valokuvia lentoaseman näytöistä.
3. Säilytä kaikki matkustusasiakirjat: Pidä tallessa tarkastuskortit, varausviitteet ja matkasuunnitelmat matkasi kaikilta osuuksilta.
4. Säilytä häiriöilmoitukset ja kuitit: Pidä tallessa lentoyhtiön kirjallinen viestintä viivästyksestä ja säilytä kuitit kaikista odotusaikana syntyneistä omista kuluista.
5. Lähetä korvausvaatimuksesi: Vältä lentoyhtiöiden asiakaspalveluportaaleissa tai suorissa valituslomakkeissa navigointia. Anna sen sijaan Trouble Flight -palvelun tarkistaa tapauksesi ja hoitaa koko hakuprosessi pikakorvaussivustomme kautta.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko hakea korvausta, jos lentoni liikennöi FLYONE Moldova?

Kyllä, jos lento lähti EU-lentokentältä tai jos se kuuluu Moldovan tasavallan päätöksen HG836/2012 piiriin Moldovasta lähtevien tai sinne saapuvien lentojen osalta. Trouble Flight arvioi tarkan reittisi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Poistaako ateria-setelin vastaanottaminen oikeuteni korvaukseen?

Ei. Viivästyksen aikana tarjottujen virvokkeiden, ateriasetelien tai hotellimajoituksen vastaanottaminen ei poista oikeuttasi taloudelliseen korvaukseen. Nämä ovat erillisiä lakisääteisiä oikeuksia.

Mikä on määräaika korvausvaatimuksen jättämiselle?

Vanhentumisajat vaihtelevat sen kansallisen lainsäädännön mukaan, jota sovelletaan kyseiseen reittiin ja liikennöivään yhtiöön. On tärkeää tarkistaa korvauskelpoisuutesi viipymättä sen sijaan, että odottaisit.

Tarkista FLYONE-korvauksesi Trouble Flight -palvelun avulla

Jos FLYONE-matkaasi tuli häiriö pitkän viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, sinun ei tarvitse taistella lentoyhtiön kanssa yksin. Anna asiantuntijoidemme arvioida matkasuunnitelmasi, tunnistaa oikea liikennöivä yhtiö ja vaatia lakisääteisiä korvauksiasi.

Tarkista FLYONE-lentokorvauksesi oikeutus nyt