TAROM-lennon peruuntuminen: Näin haet korvausta ja hyvitystä

Jos TAROM-lentosi on peruttu, voit olla oikeutettu jopa 600 euron rahalliseen korvaukseen matkustajaa kohden EU-asetuksen 261/2004 nojalla. Tämän lisäksi sinulla on oikeus joko lipun hinnan palautukseen tai vaihtoehtoiseen lentoreititykseen. Romanian kansallisena lentoyhtiönä, joka operoi Bukarestin Henri Coandăn kansainväliseltä lentoasemalta (OTP), TAROM on EU-alueella lisensoitu lentoyhtiö. Tämä tarkoittaa, että eurooppalainen matkustajien oikeusturva koskee lähes kaikkia yhtiön Euroopan-lentoja sekä sen reittejä Lähi-itään ja Pohjois-Afrikkaan. Tapahtuipa häiriö sitten lähtöportilla tai päiviä ennen matkaa, Trouble Flight hoitaa koko lakiprosessin puolestasi. Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen ja jättää hakemuksen vain muutamassa minuutissa helpon verkkopalvelumme kautta.

Milloin olet oikeutettu korvaukseen TAROM-lennon peruuntuessa?

Koska TAROMin (IATA-koodi: RO) pääkonttori sijaitsee Romaniassa ja sillä on EU:n lentotoimintalupa, eurooppalainen lainsäädäntö kattaa kaikki yhtiön reittilennot. Tämä koskee lähtöjä kaikilta EU-jäsenvaltioiden, Norjan, Islannin, Sveitsin tai Britannian lentoasemilta, sekä EU:n ulkopuolelta (kuten Kairosta, Ammanista, Tel Avivista tai Istanbulista) saapuvia TAROM-lentoja.

Oikeutesi kiinteään EU261-korvaukseen riippuu pääasiassa siitä, milloin TAROM ilmoitti peruutuksesta ja mikä oli lennon peruuntumisen syy:

• Alle 7 päivän varoitusajalla: Olet oikeutettu täyteen korvaukseen, ellei TAROM tarjoa uudelleenreititystä, joka lähtee enintään tuntia ennen alkuperäistä lähtöaikaasi ja saapuu perille alle kaksi tuntia alkuperäistä saapumisaikaasi myöhemmin.
• 7–13 päivän varoitusajalla: Korvaus maksetaan, ellei TAROM tarjoa lentoa, joka lähtee enintään kaksi tuntia ennen alkuperäistä lähtöä ja saapuu perille alle neljä tuntia alkuperäistä saapumisaikaasi myöhemmin.
• 14 päivää tai aiemmin: TAROMin ei tarvitse maksaa lakisääteistä korvausta, mutta yhtiön on silti tarjottava sinulle valinta joko täyden lipun hinnan palautuksen tai vaihtoehtoisen matkustusreitin välillä.

Jos matkasi sisälsi useita lentoja yhdellä varauksella ja peruuntuminen aiheutti jatkolennon missaamisen, korvaus lasketaan lopullisessa määränpäässä tapahtuneen viivästyksen perusteella. Laajempaa tietoa lentoyhtiövaatimuksista löydät TAROM-matkustajaoikeuksien yleiskatsauksestamme.

TAROM-lennon peruuntumiskorvauksen määrä

EU261-asetuksen mukainen kiinteä korvaus perustuu lentomatkan pituuteen ja määränpään luokkaan, riippumatta siitä, kuinka paljon lipustasi maksoit. Korvaussummat ovat seuraavat:

Huomautus EU:n sisäisistä lennoista: EU-sääntöjen mukaan mikä tahansa EU-jäsenvaltioiden välillä lennettävä yli 1 500 km reitti kuuluu 400 euron kategoriaan. Jos TAROM tarjoaa sinulle uudelleenreitityksen, jolla saavut määränpäähäsi mahdollisimman pienellä viiveellä (alle 2 h lyhyillä, alle 3 h keskipitkillä tai alle 4 h pitkillä lennoilla), lentoyhtiö voi alentaa näitä korvaussummia 50 prosentilla.

Jos olet kokenut muita ongelmia TAROMin lennoilla, voit tarkistaa oikeutesi myös TAROM-lentoviivästysoppaastamme tai lukea TAROM-ylibookkaussäännöistä.

Välittömät oikeutesi: Hyvitys, uudelleenreititys ja huolenpitovelvollisuus

Lakisääteinen korvaus maksetaan peruskorvausten lisäksi. Kun TAROM-lento peruuntuu, lentoyhtiön on lain mukaan tarjottava sinulle mahdollisuus valita kolmesta vaihtoehdosta:

1. Täysi lipun hinnan palautus: Käyttämättömän lipun hinnan palautus 7 päivän kuluessa sekä ilmainen paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen, jos olet matkasi keskeytyessä puolivälissä.
2. Uudelleenreititys heti kun mahdollista: Vaihtoehtoinen kuljetus määränpäähäsi vastaavissa matkustusolosuhteissa. SkyTeam-allianssin jäsenenä TAROM voi uudelleenreitittää sinut kumppaniyhtiöiden, kuten Air Francen tai KLM:n, tai muiden kaupallisten lentoyhtiöiden lennoille. (Jos lennät usein muilla eurooppalaisilla yhtiöillä, katso KLM-peruutusoppaamme).
3. Uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana: Uudelleenvaraus sinulle sopivana ajankohtana, mikäli paikkoja on saatavilla.

Oikeus huolenpitoon lentoasemalla

Odottaessasi vaihtoehtoista lentoa TAROMin on tarjottava tietyt peruspalvelut ilmaiseksi, kun odotusaika ylittää tietyt rajat (2 tuntia alle 1 500 km lennoilla; 3 tuntia 1 500–3 500 km lennoilla; 4 tuntia pitkillä lennoilla):

• Ruoka- ja juomakuponkeja odotusajan suhteessa.
• Kaksi ilmaista puhelua, sähköpostia tai viestiä.
• Hotellimajoitus ja ilmainen kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, jos yöpyminen on välttämätöntä.

Jos TAROM ei tarjoa näitä palveluita, säilytä kaikki kuitit kohtuullisista ruoka-, juoma- ja majoituskuluista. Voit hakea näiden kulujen korvausta pääkorvaushakemuksesi yhteydessä.

Poikkeukselliset olosuhteet: Milloin TAROM ei ole korvausvelvollinen?

TAROMin ei tarvitse maksaa rahallista korvausta, jos se pystyy todistamaan, että peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi tehty. Näitä ovat esimerkiksi:

• Vaikeat sääolosuhteet, kuten äärimmäinen lumimyrsky tai sakea sumu, jotka estävät lentämisen turvallisesti.
• Lennonjohdon (ATC) rajoitukset ja äkilliset ilmatilan sulkemiset.
• Poliittinen epävakaus, turvallisuusuhkat tai kolmannen osapuolen lakot lentoasemilla.

Toiminnalliset tekijät, jotka EIVÄT ole poikkeuksellisia

Lentoyhtiöt perustelevat peruutuksia usein "toiminnallisilla syillä", mutta oikeuskäytännön mukaan rutiininomaiset operatiiviset ongelmat ovat lentoyhtiön hallinnassa. Korvaus on maksettava, jos peruuntuminen johtuu:

• Teknisistä vioista tai mekaanisista ongelmista, joita ilmenee rutiinihuollon aikana.
• Miehistön aikataulujen yhteensovittamisesta tai henkilöstöpulasta.
• TAROMin omien lentäjien tai matkustamohenkilökunnan lakosta.

Todistustaakka poikkeuksellisista olosuhteista on täysin TAROMilla. Jos TAROM hylkää hakemuksesi, Trouble Flight tarkistaa lentotiedot varmistaakseen, että lentoyhtiön perustelut ovat oikeutettuja.

Miten kansainväliset ja alueelliset säännöt suojaavat matkustajia

Lähtöpaikastasi ja määränpäästäsi riippuen muiden lakien yleiset peruutusoikeudet voivat päteä EU261-asetuksen ohella:

• Brittien UK261-asetus: Suojaa matkustajia brittiläisiltä lentoasemilta (esim. Lontoo Heathrow) lähtevillä TAROM-lennoilla. Korvaukset ovat 220 £ (alle 1 500 km), 350 £ (1 500–3 500 km) ja 520 £ (yli 3 500 km).
• Moldovan HG836/2012: Suojaa matkustajia Romanian ja Moldovan välisillä lennoilla. Vastaavia alueellisia suojia on käytössä muuallakin Itä-Euroopassa. Katso myös Air Moldovan peruutusoppaamme, HiSkyn peruutusoikeudet ja FlyOnen peruutusoikeudet.
• Turkin SHY-asetus: Koskee Turkin lentoasemilta, kuten Istanbulista, lähteviä TAROM-lentoja ja oikeuttaa huolenpitoon sekä korvauksiin Turkin matkustajasääntöjen mukaisesti.

Toimintaohje: Mitä tehdä, kun TAROM-lento peruutetaan?

Jotta korvausprosessi sujuu mutkattomasti, noudata näitä vaiheita heti lennon peruunnuttua:

1. Pyydä kirjallinen vahvistus: Pyydä lentoaseman henkilökunnalta kirjallinen vahvistus peruuntumisesta ja lentoyhtiön ilmoittamasta virallisesta syystä.
2. Säästä matkustusasiakirjat: Pidä tallessa tarkastuskortit, varausvahvistukset, e-liput ja peruutusviestit.
3. Säästä kuitit: Pidä kaikki kuitit kuluista, joita sinulle aiheutui odotusaikana (ruoka, juoma, taksimaksut, hotelli).
4. Älä allekirjoita vastuuvapauslausekkeita: Vältä matkakuponkien hyväksymistä tai sellaisten asiakirjojen allekirjoittamista, joissa luovut oikeudestasi rahalliseen korvaukseen.
5. Jätä korvaushakemus: Anna Trouble Flightin hoitaa prosessi puolestasi. Aloita syöttämällä lentotietosi verkkopalveluumme.

Miksi valita Trouble Flight?

Matkustajaoikeuksien vaatiminen lentoyhtiöltä voi olla monimutkaista ja aikaavievää. TAROMin korvausosasto voi viivyttää vastaamista tai hylätä hakemuksia perusteettomasti. Trouble Flight tarjoaa asiantuntevaa juridista edustusta:

• Ei vaivaa: Juridinen tiimimme arvioi lentotiedot, tarkistaa sääolosuhteet ja hoitaa kaiken yhteydenpidon TAROMin ja ilmailuviranomaisten kanssa.
• Riskitön palvelu: Toimimme "ei voittoa, ei palkkiota" -periaatteella. Et maksa mitään etukäteen, ja palkkiomme vähennetään vasta, kun olemme onnistuneet saamaan korvauksen sinulle.
• Tuloksellista edunvalvontaa: Jos TAROM kieltäytyy maksamasta oikeutettua korvausta, ilmailualan juristimme voivat viedä asian kansallisten valvontaviranomaisten tai tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Älä jätä lakisääteistä korvaustasi lunastamatta. Jätä hakemus jo tänään Trouble Flightin verkkolomakkeella, niin me huolehdimme, että saat sen, mikä sinulle kuuluu.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkä aika minulla on hakea korvausta peruuntuneesta TAROM-lennosta?

Romaniassa, jossa TAROM on rekisteröity, lentomatkustajien korvausvaatimusten vanhentumisaika on yleensä 3 vuotta lennon päivämäärästä. Jos lentosi lähti Britanniasta, vanhentumisaika on paikallisen lain mukaan 6 vuotta. Hakemuksen jättäminen mahdollisimman pian varmistaa, että tärkeät tiedot ja sääraportit pysyvät helposti saatavilla.

Mitä jos TAROM tarjoaa rahallisen hyvityksen sijasta matkakuponkia?

EU261-asetuksen mukaan TAROM voi antaa matkakupongin vain, jos suostut siihen kirjallisesti. Sinulla on laillinen oikeus saada lipun hinnan palautus ja kiinteä korvaus käteisenä (pankkisiirtona). Voit kieltäytyä kupongista ja vaatia maksua rahana.

Voinko hakea korvausta, jos TAROM uudelleenreititti minut Air Francen tai KLM:n lennolle?

Kyllä. Jos alkuperäinen TAROM-lentosi peruutettiin lyhyellä varoitusajalla syistä, joihin lentoyhtiö voi vaikuttaa, vaihtoehtoisen lennon hyväksyminen kumppaniyhtiöltä, kuten Air Francelta tai KLM:ltä, ei tarkoita, että luovut korvausoikeudestasi. Jos uusi lentosi saapuu merkittävästi myöhemmin kuin alkuperäinen lento, lakisääteinen korvaus on edelleen maksettava.

Mitä tapahtuu, jos koin muita ongelmia, kuten pitkän viivästyksen tai ylibookkauksen?

EU261 kattaa monenlaisia lentohäiriöitä. Jos lentosi viivästyi vähintään 3 tuntia lopullisessa määränpäässäsi, tutustu lentoviivästysoikeuksiisi. Jos sinut evättiin lennolta ylibookkauksen vuoksi, lue oppaamme kielletystä lennolle pääsystä ja ylibookattujen lentojen oikeuksista.