HiSky-lentojen viivästyskorvaus: Oikeutesi ja ohjeet

Jos HiSky-lentosi saapui määränpäähän vähintään 3 tuntia aikataulusta myöhässä, voit olla oikeutettu 250–600 euron suuruiseen rahalliseen korvaukseen matkustajaa kohden. Euroopan unionin asetuksen (EY) N:o 261/2004 sekä Moldovan tasavallan päätöksen HG836/2012 nojalla matkustajat on lailla suojattu lentoyhtiöiden merkittävien toiminnallisten viivästysten varalta. Korvauksen saaminen riippuu reitistäsi, viivästyksen pituudesta saapumishetkellä sekä häiriön syystä.

Korvauksen hakeminen suoraan lentoyhtiöltä voi olla monimutkaista, erityisesti kun kyseessä on useiden eri toimilupien alaisuudessa toimiva kansainvälinen yhtiö. Lähetä lentosi tiedot Trouble Flightin kautta, niin annamme asiantuntijoidemme tarkistaa oikeutesi, kerätä tarvittavan näytön ja hoitaa kaiken viestinnän lentoyhtiön kanssa puolestasi.

Matkustajan oikeudet HiSky-lennoilla

HiSky toimii alueellisena lentoyhtiöryhmänä, jolla on kaksi erillistä lentotoimintalupaa: Chișinăussa, Moldovassa sijaitseva HiSky SRL ja Bukarestissa, Romaniassa sijaitseva HiSky Europe SRL. Tieto siitä, kumpi yhtiö operoi lentosi, auttaa määrittelemään sovellettavan lainsäädännön:

• EU-asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee kaikkia EU-lentokentiltä (kuten Bukarest, Cluj-Napoca, Dublin tai Pariisi) lähteviä HiSky-lentoja. Se koskee myös kaikkia EU-rekisteröidyn HiSky Europe -yhtiön operoimia lentoja, jotka saapuvat EU-alueelle, riippumatta lähtöpaikasta.
• Moldovan hallituksen päätös HG836/2012: Koskee lentoja, jotka lähtevät Moldovan tasavallan lentokentiltä tai saapuvat niille (esim. Chișinăun kansainvälinen lentoasema). Tämä kansallinen lainsäädäntö noudattaa pitkälti eurooppalaisia matkustajansuojan standardeja.
• UK261-asetus: Kattaa Yhdistyneen kuningaskunnan lentokentiltä Eurooppaan tai Moldovaan suuntautuvat lennot.
• Turkin SHY-asetus: Koskee Turkin lentokentiltä lähteviä lentoja.

Riippumatta siitä, lensitkö lyhyellä kotimaan lennolla vai kansainvälisellä reitillä, lentoliikenteen säännökset suojaavat sinua ilmoittamattomilta aikataulumuutoksilta. Jos haluat yleiskatsauksen matkustajan oikeuksiin eri lentoyhtiöiden kohdalla, tutustu oppaaseemme lentojen viivästymisestä tai tutustu erityiseen HiSky-lentokorvausoppaaseemme.

HiSky-lennon viivästyskorvauksen määrä ja kriteerit

EU261-asetuksen ja Moldovan säädösten mukainen kiinteä korvaus määräytyy lentomatkan pituuden ja lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästyksen perusteella. Saapumisajalla tarkoitetaan juridisesti hetkeä, jolloin vähintään yksi lentokoneen ovista avataan terminaalin portilla ja matkustajilla on lupa poistua koneesta.

Jos lensit HiSkyn romanialaisen tytäryhtiön operoimalla EU:n sisäisellä reitillä, lue tarkempi oppaamme HiSky Europe -viivästyskorvauksista.

Oikeus huolenpitoon ja avustamiseen lentoasemalla

Kun HiSky-lento viivästyy lentoasemalla, lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaista huolenpitoa odotuksen aikana, viivästyksen syystä riippumatta. Huolenpidon alkamiskynnys riippuu lentosi pituudesta:

• 2 tuntia tai enemmän: Lennot alle 1 500 km
• 3 tuntia tai enemmän: Lennot 1 500–3 500 km
• 4 tuntia tai enemmän: Lennot yli 3 500 km

Näiden rajojen täyttyessä HiSkyn on tarjottava sinulle:

• Ilmaisia ruoka- ja virvokekuponkeja odotuksen keston mukaan.
• Mahdollisuus kahteen ilmaiseen puheluun, teleksiin, faksiin tai sähköpostiin.
• Majoitus ja kuljetus hotellille, jos viivästys edellyttää yöpymistä.

Jos lentosi viivästyy vähintään 5 tuntia, sinulla on oikeus peruuttaa matkasi, saada lipun hinnan palautus 7 päivän kuluessa käyttämättömien matkaosuuksien osalta sekä pyytää paluulento alkuperäiseen lähtöpisteeseen, jos olet jo matkan varrella.

Milloin HiSky on vapautettu korvausvelvollisuudesta?

Lentoyhtiön ei tarvitse maksaa rahallista korvausta, jos viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi tehty. Poikkeuksellisia olosuhteita ovat esimerkiksi:

• Vaaralliset sääolosuhteet lentotoiminnalle
• Lennonjohdon päätökset tai kiitotien sulkeminen
• Poliittinen epävakaus, mellakat tai turvallisuusuhat
• Lentoaseman maahuolintahenkilöstön lakot, jotka eivät liity lentoyhtiön omaan henkilöstöön

Rutiininomaiset tekniset viat, huollot, puuttuvat asiakirjat tai miehistöpula katsotaan kuitenkin lentoyhtiön sisäisiksi toiminnallisiksi asioiksi. Näissä tilanteissa HiSky on lain mukaan velvollinen korvaamaan matkustajia. Voit aloittaa korvausprosessin Trouble Flightin kautta, niin selvitämme, luokitellaanko viivästyksen syy todella poikkeukselliseksi.

Mitä tehdä, kun HiSky-lentosi viivästyy?

Käytännön askeleet lentoasemalla vahvistavat mahdollisuuksiasi saada korvaus:

1. Säilytä matkustusasiakirjat: Pidä tallessa tarkastuskortit, varausvahvistukset, e-liput ja matkatavaroiden kuitit.
2. Dokumentoi viivästys: Kirjaa ylös tarkka kellonaika, jolloin koneen ovet avattiin määränpäässä, tai ota kuva lentokentän taulusta, josta näkyy viivästys.
3. Kysy syytä viivästykseen: Pyydä lentoyhtiön henkilökunnalta kirjallinen vahvistus tai merkitse ylös, mitä he sanovat viivästyksen syyksi.
4. Säästä kuitit kuluista: Jos HiSky ei tarjoa ruokakuponkeja tai majoitusta, säästä kaikki kuitit kohtuullisista kuluista, joita sinulle on aiheutunut odotuksen aikana.
5. Lähetä tiedot asiantuntijallemme: Vieraile Trouble Flightin sivuilla ja jätä korvaushakemus vaivatta.

Miksi hakea HiSky-korvausta Trouble Flightin avulla?

Lentoyhtiöiden kanssa riitely voi johtaa pitkiin viiveisiin, byrokraattisiin esteisiin tai perusteettomiin hylkäyksiin. Trouble Flight hoitaa koko oikeusprosessin puolestasi hyödyntäen lentotutkatietoja, sääarkistoja ja säädöksiä todistaakseen lentoyhtiön vastuun.

Jos matkasuunnitelmiisi kuuluu muita alueellisia lentoyhtiöitä Itä- ja Keski-Euroopassa, voit lukea myös oppaamme FLYONE-viivästyksistä ja TAROM-lentokorvauksista.

Usein kysytyt kysymykset HiSky-viivästyksistä

Kuinka kauan minulla on aikaa hakea korvausta HiSky-lennosta?

Hakuaika riippuu lennon lainkäyttöalueesta. Moldovan lain mukaan korvaushakemukset tulee jättää ripeästi, kun taas EU-maissa kansalliset vanhentumisajat vaihtelevat 2–6 vuoden välillä (esim. Saksassa ja Romaniassa 3 vuotta, Isossa-Britanniassa 6 vuotta). Lähetä tietosi Trouble Flightille mahdollisimman pian varmistaaksesi, että hakemus pysyy aikarajojen puitteissa.

Mitä jos HiSky tarjoaa rahan sijaan matkakuponkeja?

Sekä EU261- että Moldovan säädösten mukaan korvaus on maksettava käteisenä, tilisiirtona tai sekillä. HiSky voi tarjota matkakuponkeja vain, jos suostut siihen kirjallisesti. Sinulla ei ole lakisääteistä velvollisuutta hyväksyä kuponkeja, vaan sinulla on täysi oikeus vaatia rahallista korvausta.

Olenko oikeutettu korvaukseen, jos HiSky-viivästys aiheutti jatkolennosta myöhästymisen?

Kyllä, jos matkasi on varattu yhdellä varauksella ja ensimmäisen HiSky-lennon viivästys aiheuttaa jatkolennosta myöhästymisen, viivästys lasketaan lopullisen määränpään saapumisajan mukaan. Lue tarkempi oppaamme myöhästyneistä jatkolennoista.

Mitä teen, jos HiSky-lentoni peruttiin viivästymisen sijaan?

Peruutussäännöt eroavat viivästyssuojasta koskien ilmoitusaikoja ja uudelleenreitityksiä. Jos lentosi peruttiin, katso ohjeet HiSky-lentojen peruutuksia käsittelevästä oppaastamme, josta löydät tiedot hyvityksistä ja lakisääteisistä korvauksista.