Wizz Airi hüvitis: nõudke kuni 600 eurot lendude hilinemise ja tühistamise eest

Kui teie Wizz Airi lend hilines sihtkohta jõudmisega 3 tundi või rohkem, lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljalendu või teile keelduti ülebroneerimise tõttu pardale lubamisest, võib teil olla seadusjärgne õigus rahalisele hüvitisele vahemikus 250 kuni 600 eurot (või Ühendkuningriigi seaduste kohaselt 220 kuni 520 naela). Teie õigused sõltuvad lennu käitavast ettevõttest, lennumarsruudist ja häire põhjusest. Saate koheselt kontrollida, kas teie lend vastab nõuetele, ja esitada hüvitisnõude Trouble Flighti hüvitise kontrollimise tööriista abil.

Wizz Air tegutseb mitme erineva lennuettevõtja sertifikaadi alusel, sealhulgas Wizz Air Hungary (IATA kood W6), Wizz Air Malta (IATA kood W4), Wizz Air UK (IATA kood W9) ja Wizz Air Abu Dhabi (IATA kood 5W). Arusaam sellest, milline ettevõte teie lendu teenindas, on võtmetähtsusega, et määrata kindel lennureisijate õigusi reguleeriv raamistik. Meie põhjalik Wizz Airi lennuhüvitiste ülevaade selgitab, kuidas Trouble Flight menetleb nõudeid kõikidel Wizz Airi marsruutidel.

Wizz Airi lende reguleerivad õigusaktid

Sõltuvalt sellest, kust teie lend väljus ja kuhu see maandus, kuulub teie nõue ühe järgneva õigusraamistiku alla, mida Trouble Flight jõustab:

• ELi määrus (EÜ) nr 261/2004: Kohaldub kõikidele lendudele, mis väljuvad ELi (sealhulgas äärepoolseimate piirkondade), Islandi, Norra või Šveitsi lennujaamadest, ning lendudele, mis saabuvad ELi ja mida teenindavad ELis registreeritud lennuettevõtjad, nagu Wizz Air Hungary (W6) ja Wizz Air Malta (W4).
• Ühendkuningriigi määrus UK261: Kohaldub lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest, või lendudele, mis saabuvad Ühendkuningriiki ja mida teenindab Wizz Air UK (W9).
• Moldova Vabariigi valitsuse otsus HG836/2012: Kohaldub lendudele, mis väljuvad Moldovast või saabuvad sinna.
• Albaania Vabariigi määrus nr 1 (26.02.2013): Kohaldub lendudele, mis väljuvad Albaaniast või saabuvad sinna.
• Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseadus (artikkel 120): Kaitseb reisijaid lendudel, mis väljuvad Bosnia ja Hertsegoviinast või saabuvad sinna.
• Serbia seadus nr 87/11 (lennutranspordikohustused): Reguleerib lende, mis väljuvad Serbiast või saabuvad sinna.
• Türgi SHY määrus: Hõlmab Türgi lennujaamadest väljuvaid või Türki saabuvaid lende, mis vastavad tingimustele.

Lendude puhul, mida teostab Wizz Air Abu Dhabi (5W), kohaldub EU261 ELi lennujaamadest väljumisel. Teistel marsruutidel kohalduvad konkreetsed piirkondlikud õigusaktid või üldised veotingimused.

Wizz Airi nõuete puhul hüvitamisele kuuluvad häired

Reisijad võivad taotleda rahalist hüvitist teatud tüüpi lennuhäirete korral:

• Lendude hilinemine: Teil on õigus hüvitisele, kui teie lend jõuab lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi plaanitust hiljem. Ametlik saabumisaeg fikseeritakse hetkel, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks ja reisijatel on luba väljuda. Tutvuge meie üksikasjalike juhenditega: õigused lennu hilinemise korral, Wizz Airi lennu hilinemise hüvitis, Wizz Air Malta hilinenud lennud ja Wizz Air Abu Dhabi hilinenud lennud.
• Lendude tühistamine: Hüvitis on makstav, kui Wizz Air tühistab teie lennu vähem kui 14 päeva enne väljalendu, pakkumata seejuures sobivat alternatiivset marsruuti. Avastage meie ressursse: õigused lennu tühistamise korral, Wizz Airi tühistatud lendude juhend, Wizz Airi õigused lennu tühistamisel, mida teha, kui Wizz Airi lend tühistati, tühistatud Wizz Air Malta lennud ja tühistatud Wizz Air Abu Dhabi lennud.
• Pardale lubamisest keeldumine ja ülebroneerimine: Kui teid jäetakse vastu teie tahtmist lennust maha, kuna Wizz Air müüs rohkem pileteid kui oli vabu kohti, on koheselt nõutav hüvitise maksmine. Lugege lähemalt: õigused pardale lubamisest keeldumise korral, ülebroneeritud lendude reeglid, Wizz Airi ülebroneerimise hüvitis, Wizz Air Malta ülebroneerimise hüvitis ja Wizz Air Abu Dhabi ülebroneerimine.
• Katkenud jätkulennud ja muudatused graafikus: Kuigi Wizz Air tegutseb peamiselt punktist punkti lennufirmana, võib hüvitis või heastamine kohalduda, kui jäite maha ühe broneeringuga ostetud jätkulennust või kui toimus märkimisväärne lennugraafiku muutus. Vaadake meie juhendeid: katkenud jätkulennu reeglid, lennugraafiku varasemaks toomine ja lennu suunamine teise sihtkohta.

Wizz Airi hüvitise suurused

ELi määruse 261/2004 ja UK261 kohaselt määratakse fikseeritud hüvitise suurus lennu vahemaa ja sihtkoha järgi:

Pange tähele: ELi-siseste lendude puhul, mis ületavad 3500 km (näiteks pikad lennud Lääne-Euroopa ja kaugemate ELi territooriumide vahel), on ELi õiguse kohaselt hüvitis piiratud 400 euroga. Pikkade ELi-väliste üle 3500 km lendude puhul, mis saabuvad 3–4 tundi hiljem, vähendatakse hüvitist seaduslikult 50% võrra 300 eurole (või UK261 kohaselt 260 naelale).

Hoolitsusõigus, toitlustus, hotell ja hüvitised

Lisaks fikseeritud rahalisele hüvitisele on väljalennu hilinemisel reisijatel õigus kohustuslikule hoolitsusele lennuettevõtja poolt, olenemata häire põhjusest:

• Hoolitsuse künnised: Hoolitsuskohustus tekib 2-tunnise hilinemise järel lendudel kuni 1500 km; 3-tunnise hilinemise järel ELi-sisestel lendudel üle 1500 km ning ELi-välistel lendudel vahemikus 1500–3500 km; ja 4-tunnise hilinemise järel kõigil ülejäänud lendudel.
• Mida hoolitsus sisaldab: Tasuta karastusjoogid ja söögid vastavalt ooteajale ning juurdepääs kahele tasuta telefonikõnele või e-kirjale.
• Üleöö kestvad hilinemised: Kui teie hilinev lend lükatakse järgmisele päevale, peab lennufirma tagama tasuta hotellimajutuse ning transpordi lennujaama ja hotelli vahel.
• 5-tunnise väljumise hilinemise tagasimakse võimalus: Kui teie väljalend hilineb 5 tundi või rohkem, on teil õigus reisist loobuda ja taotleda kasutamata piletiosade eest täielikku tagasimakset (vajadusel koos tagasilennuga esialgsesse lähtepunkti), selle asemel et reisi jätkata.

Erakorralised asjaolud: kui lennufirma vabandused ei päde

Wizz Air on vabastatud kohustusliku hüvitise maksmisest ainult siis, kui nad suudavad tõendada, et häire oli põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel.

• Pole erakorraline (Wizz Air PEAB maksma): Rutiinsed tehnilised rikked lennukil, tehnilise hoolduse probleemid, lennuki rotatsioonist tingitud hilinemised, lennumeeskonna nappus, meeskonna haigestumine ja üldised operatiivsed raskused. Lennufirmad ei saa hüvitise maksmisest kõrvale hoida, nimetades mehaanilist riket lihtsalt tehniliseks veaks.
• Tõelised erakorralised asjaolud: Äärmuslikud ilmastikuolud, mis muudavad lendamise ohtlikuks, lennujuhtimise streigid või õhuruumi sulgemine, lennujaama turvahäired, poliitiline ebastabiilsus või ootamatud linnulöögid.
• Tõendamiskoormis: Lennufirmal lasub täielik tõendamiskoormis nii erakorraliste asjaolude olemasolu kui ka selle kohta, et ükski mõistlik meede ei oleks saanud hilinemist ära hoida.

Peamiste tõendite kontrollnimekiri Wizz Airi nõude jaoks

Hüvitisnõude kiireks menetlemiseks koguge ja säilitage järgmised dokumendid:

• Pardakaardid ja broneeringu kinnitused: Hoidke alles digitaalsed pardakaardid, e-piletid ja broneeringu kood (PNR).
• Teavitused häirete kohta: Säilitage kõik e-kirjad, SMS-id või mobiilirakenduse märguanded, mille Wizz Air saatis hilinemise või tühistamise kohta.
• Tõend tegeliku saabumisaja kohta: Pange kirja täpne aeg, mil lennuk maandus ja uksed sihtkohas avati.
• Kulude tšekid: Hoidke alles kviitungid mõistlike kulutuste kohta (toit, joogid, takso, majutus), kui Wizz Air ei pakkunud hoolitsusvouchereid.

Kuidas Trouble Flight aitab teil Wizz Airi hüvitist kätte saada

Lennufirmade õiguslike struktuuride, jurisdiktsioonide erinevuste ja tehniliste vaidluste navigeerimine võib olla keeruline. Trouble Flight lihtsustab seda protsessi, hinnates teie lennuandmeid, tuvastades vastutava lennuettevõtja (W6, W4, W9 või 5W), valides õige õigusraamistiku ja taotledes hüvitist teie nimel.

Ükskõik, kas vaatate meie Wizz Airi hüvitisnõude vormi ülevaadet või kontrollite õigust hiljutise lennuhäire puhul, kulub andmete esitamiseks vaid mõni minut. Kontrollige oma lendu kohe Trouble Flighti turvalise nõudeteenuse abil.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on aega Wizz Airi hüvitisnõude esitamiseks?

Tähtaeg sõltub selle riigi riiklikust aegumistähtajast, kus nõue esitatakse. Näiteks Ungari õiguse (Wizz Air Hungary) või Saksa õiguse alusel esitatavatel nõuetel on üldjuhul 3-aastane aegumistähtaeg, samas kui Ühendkuningriigi või Malta õiguse kohaselt on aega kuni 6 aastat. Soovitame nõude esitada esimesel võimalusel pärast lennuhäiret.

Mis siis, kui Wizz Air pakub mulle sularaha asemel krediidivoucherit?

ELi määruse 261/2004 ja Ühendkuningriigi UK261 kohaselt tuleb hüvitis maksta sularahas, pangaülekandega või tšekiga, välja arvatud juhul, kui olete kirjalikult selgesõnaliselt nõustunud reisivautšeritega. Üldise sooduskupongi aktsepteerimine ei tühista automaatselt teie seadusjärgset õigust täielikule rahalisele hüvitisele, kui te pole just allkirjastanud ametlikku kokkulepet, millega vabastate lennufirma sõnaselgelt sularahas maksmise kohustusest.

Kas ma saan taotleda hüvitist Wizz Airi katkenud jätkulennu eest?

Wizz Air tegutseb peamiselt punktist punkti lennufirmana. Kui aga teie reis oli broneeritud ühe jätkulennuna ühe broneeringukoodi all ja te jäite Wizz Airi esialgse hilinemise tõttu jätkulennust maha, sõltub teie õigus hüvitisele lõppsihtkohta saabumise hilinemisest (3 tundi või rohkem).