Wizz Air tühistatud lennud: kompensatsiooni- ja hüvitisjuhend

Kui teie Wizz Airi lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljalendu, võib teil olla seadusjärgne õigus saada rahalist hüvitist summas 250–600 eurot (UK seaduste kohaselt 220–520 naela), lisaks pileti maksumuse tagastusele või alternatiivsele lennule sihtkohta. Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004, UK261 ning piirkondlike õigusaktide (nt Moldova otsus HG836/2012 või Albaania määrus nr 1) kohaselt on Euroopas ja selle lähiümbruses tegutsevad lennufirmad kohustatud reisijaid kompenseerima, kui lennuhäire on nende kontrolli all. Samuti on teil ooteajal vahetu õigus tasuta söögile, joogile ja vajadusel hotellimajutusele.

Lennufirma reeglites orienteerumine ning vahet tegemine, kas lendu opereeris Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK või Wizz Air Abu Dhabi, võib olla segadusttekitav. Trouble Flight muudab teie õiguste kaitsmise lihtsaks, hinnates teie lennuandmeid ja tegeledes nõude esitamisega juriidiliselt korrektselt. Saate kontrollida, kas teie tühistatud Wizz Airi lend annab õiguse hüvitisele, kasutades Trouble Flighti hüvitise hindamise tööriista.

Teie õigused, kui Wizz Air tühistab lennu

Lennu tühistamise korral kaitsevad lennureisijate õigusi käsitlevad seadused teid hätta jäämise või rahalise kahju eest. Sõltuvalt lennu väljumiskohast, sihtkohast ja lennufirma tütarettevõttest, mida lend opereeris, garanteerivad teie õigused järgmised raamistikud:

• EL määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõigile lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidu (või EMP/Šveitsi) lennujaamast, ning ELi saabuvatele lendudele, mida opereerivad ELi litsentsiga lennuettevõtjad nagu Wizz Air Hungary (W6) ja Wizz Air Malta (W4).

• UK261 määrus: Kehtib Ühendkuningriigist väljuvatele lendudele või Ühendkuningriiki saabuvale lennule, mida opereerib UK-põhine ettevõte nagu Wizz Air UK (W9).

• Piirkondlikud määrused: Direktiivid, nagu Moldova valitsuse otsus nr 836/2012 ja Albaania määrus nr 1, kaitsevad reisijaid, kes lendavad Chișinăusse, Tirana ja teistesse mitte-ELi sõlmedesse, kus Wizz Air opereerib suuri lennuliine.

Iga selliste seadustega reguleeritud tühistamise korral on teil kolm põhiõigust: seadusjärgne rahaline hüvitis, pileti maksumuse tagastus või ümbersuunamine ja õigus hoolitsusele ooteajal. Üldiste reeglite mõistmiseks lugege meie põhjalikku juhendit tühistatud lennu korral kehtivate õiguste kohta või meie eraldi koostatud ülevaadet Wizz Airi lendude tühistamisest.

Seadusjärgse hüvitise määrad

Seadusjärgne hüvitis on mõeldud ootamatu lennuhäirega kaasnenud ebamugavuste leevendamiseks. See, kas teil on õigus hüvitisele, sõltub peamiselt sellest, kui vara teid tühistamisest teavitati:

• Rohkem kui 14 päeva enne väljalendu: Rahalist hüvitist ei maksta, kuid Wizz Air peab siiski pakkuma pileti raha tagastamist või alternatiivset lendu.

• 7–13 päeva enne väljalendu: Teil on õigus hüvitisele, välja arvatud juhul, kui Wizz Air pakkus alternatiivset lendu, mis väljub kuni 2 tundi varem ja saabub kuni 4 tundi hiljem kui esialgne lend.

• Vähem kui 7 päeva enne väljalendu: Teil on õigus hüvitisele, välja arvatud juhul, kui teile pakuti alternatiivset lendu, mis väljub kuni 1 tund varem ja saabub kuni 2 tundi hiljem kui algselt plaanitud.

Kui rakendub seadusjärgne hüvitis, määrab fikseeritud summa lennu vahemaa:

Kui teid suunati ümber teisele lennule ja jõudsite sihtkohta vaid väikese hilinemisega võrreldes algse graafikuga, võib lennufirma hüvitise summat 50% võrra vähendada. Täpsema info saamiseks konkreetsete tütarettevõtete kohta lugege meie ressursse Wizz Air Malta tühistamiste ja Wizz Air Abu Dhabi lennuõiguste kohta.

Pileti tagastus vs. rahaline hüvitis: Teil on õigus mõlemale

Odavlennufirmade reisijate seas levinud segaduse allikaks on vahe pileti tagastuse ja seadusjärgse hüvitise vahel. Euroopa ja Ühendkuningriigi seaduste järgi on need eraldiseisvad õigused:

• Pileti tagastus või ümbersuunamine: Kui teie lend tühistatakse, peab Wizz Air pakkuma valikut 100% rahalise tagastuse vahel 7 päeva jooksul, alternatiivset lendu sihtkohta esimesel võimalusel või ümberbroneerimist hilisemale sobivale ajale. Kui nõustute raha tagastamisega, kuna lend ei teeni enam oma eesmärki, ei kaota te õigust rahalisele hüvitisele.

• Raha vs. Wizz krediit: Lennufirmad julgustavad reisijaid sageli vastu võtma lennukrediiti või boonuspunkte. Seaduse järgi on teil siiski täielik õigus saada raha tagastus ja hüvitis sularahas või ülekandega teie pangakontole.

• Õigus hoolitsusele: Kui olete lennujaamas ja ootate asenduslendu, peab lennufirma pakkuma tasuta toidu- ja joogikuponge, kaks tasuta suhtlusvahendit (kõne või e-kiri) ning hotellimajutust koos transpordiga, kui on vajalik ööbimine.

Kui teil tekkis probleeme pardale minekuga ümberbroneerimise või ülebroneerimise tõttu, tutvuge oma õigustega seoses pardale lubamisest keeldumise hüvitisega ja ülebroneeritud lendudega.

Millal Wizz Air ei pea hüvitist maksma?

Reisijate õigusi käsitlevate õigusaktide kohaselt on lennuettevõtjad vabastatud rahalise hüvitise maksmisest, kui nad suudavad tõestada, et tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud, mida ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmise korral.

Legitiimsed erakorralised asjaolud hõlmavad:

• Raskeid või ohtlikke ilmastikutingimusi (nt tugev lumesadu, tihe udu, tormid).

• Lennujuhtimise piiranguid ja lennujaama teenindusaegade tühistamisi.

• Poliitilist ebastabiilsust, turvaohte või erakorralisi lennujaama sulgemisi.

• Varjatud tootmisdefekte või kolmandate osapoolte ootamatuid streike (nt lennujuhtide streik).

Seevastu tavapärased tehnilised rikked, lennuki hooldusprobleemid, meeskonna puudujäägid ja sisemised operatiivsed viivitused ei ole erakorralised asjaolud. Wizz Air on seaduse järgi kohustatud tagama tegevusvalmiduse ja personali varu. Kui teie lennu tühistamise põhjustas operatiivne tõrge, on teil õigus hüvitisele. Lisateavet hüvitise taotlemise kohta leiate meie Wizz Airi reisijate hüvitiste juhendist.

Tõendid, mida hüvitisnõude jaoks säilitada

Selleks, et tagada sujuv protsess Trouble Flighti kaudu, hoidke alles kõik oma reisi puudutavad dokumendid:

• Broneeringu kinnitus ja e-pilet: Sisaldab broneeringu koodi (PNR), reisijate nimesid ja algset graafikut.

• Pardakaardid: Nii esialgse tühistatud lennu kui ka pakutud asenduslendude puhul.

• Teavitus häirest: Kõik e-kirjad, SMS-id või mobiilirakenduse teavitused Wizz Airilt, milles teatatakse lennu tühistamisest.

• Kulutšekkide koopiad: Üksikasjalikud kviitungid toidu, vee, hotelli või taksosõitude kohta, kui lennufirma ei pakkunud hoolitsuskuponge.

Kuidas Trouble Flight teie Wizz Airi hüvitise kätte saab

Lennureisijate õiguste jõustamine odavlennufirmade vastu võib olla aeganõudev ja keeruline. Lennufirmad viitavad sageli operatiivsetele ettekäänetele või kasutavad tehnilist žargooni, et õigustatud nõudeid tagasi lükata. Trouble Flight lihtsustab seda protsessi algusest lõpuni:

• Kiire abikõlblikkuse kontroll: Meie süsteem analüüsib ilmastikuandmeid, lennujälgimise andmeid ja lennugraafikute ajalugu, et kontrollida tühistamise tegelikku põhjust.

• Õigusliku üksuse tuvastamine: Teeme kindlaks, kas teie lend kuulus Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air UK või Wizz Air Abu Dhabi alla, tagades, et nõue esitatakse õiges jurisdiktsioonis.

• Puudub ettemaksu risk: Trouble Flight haldab teie nimel kogu haldustööd, suhtlust ja õiguslikke protseduure.

Kui teie reisi häiris tühistamine, viivitus või graafikumuudatus, tegutsege juba täna. Esitage oma nõude andmed Trouble Flighti kiire nõude esitamise teenuse kaudu, et alustada.

Korduma kippuvad küsimused

Mida teha, kui Wizz Airi lendu lükati tunde edasi, enne kui see lõpuks tühistati?

Kui teie lennul tekkis märkimisväärne viivitus ja seejärel lend tühistati, käsitletakse teie nõuet tühistamise reeglite järgi. Teil on õigus pileti tagastusele või ümbersuunamisele ja tühistamishüvitisele, sõltuvalt etteteatamisajast ja lennu vahemaast. Pikaajaliste viivituste kohta ilma tühistamiseta lugege meie Wizz Airi lennuviivituste juhendit.

Kas ma pean nõustuma Wizz Airi krediidiga sularaha tagastuse asemel?

Ei. Kuigi Wizz Air võib pakkuda lennukrediiti või punkte, on teil EL261 ja UK261 alusel seaduslik õigus nõuda täielikku rahalist tagastust algsele maksemeetodile 7 päeva jooksul.

Kui kaua on aega Wizz Airi tühistatud lennu nõude esitamiseks?

Aegumistähtajad sõltuvad selle jurisdiktsiooni siseriiklikest seadustest, kus te nõude esitate. Näiteks Ühendkuningriigis on teil nõude esitamiseks üldiselt aega kuni 6 aastat, samas kui teistes Euroopa riikides jäävad tähtajad 2 kuni 3 aasta vahele. Alati on kõige parem esitada andmed võimalikult kiiresti pärast lennuhäiret.

Kas saan hüvitist, kui Wizz Air pakkus mulle asenduslendu?

Jah. Kui asenduslend väljus oluliselt varem või saabus oluliselt hiljem kui teie algne graafik (või kui teid teavitati tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljalendu), võib teil olla õigus rahalisele hüvitisele, isegi kui nõustusite asenduslennuga.

Alustage oma nõudega juba praegu, kasutades Trouble Flighti nõude esitamise lehte, et tagada oma õiguste täielik kaitse.