Wizz Air Abu Dhabi tühistatud lend: teie õigus hüvitisele ja nõude esitamine

Kui teie Wizz Air Abu Dhabi lend tühistati, võib teil olla õigus saada seadusejärgset hüvitist kuni 600 € (või 520 £), pileti maksumuse täielikku tagastust ning lennujaamas viibimise ajal vajalikku hoolitsust. Kuna Wizz Air Abu Dhabi (IATA kood 5W) on Araabia Ühendemiraatide lennuettevõtja, mis teenindab marsruute Lähis-Ida, Euroopa ja Aasia vahel, sõltub teie konkreetne õiguskaitse suuresti sellest, kust teie reis algas. Kui teie lend väljus Euroopa Liidu või Ühendkuningriigi lennujaamast, kaitsevad teid vahetult Euroopa reisijate õigusi käsitlevad õigusaktid.

Äkilised lennutühistused võivad rikkuda kogu teie reisiplaani. Lennuettevõtja poolsete häirete korral ei pea te oma õiguste eest üksi võitlema. Trouble Flight hindab teie lennuandmeid, kohaldab kehtivaid reisijate õigusi käsitlevaid seadusi ja tegeleb kogu hüvitisnõude menetlemisega teie eest. Saate kontrollida oma õigust hüvitisele Trouble Flighti kaudu vaid mõne minutiga ja teada saada, kui suur summa teile kuulub.

2 Wizz Air Abu Dhabi juriidiline staatus ja jurisdiktsioon

Et teha kindlaks, kas saate tühistatud lennu eest hüvitist nõuda, on oluline eristada Wizz Airi kaubamärgi all tegutsevaid erinevaid lennufirmasid. Kuigi Wizz Air Hungary (IATA kood W6) või Wizz Air Malta (IATA kood W4) poolt opereeritavad Euroopa lennud kuuluvad täielikult Euroopa õigusaktide alla, tegutseb Wizz Air Abu Dhabi IATA koodiga 5W Araabia Ühendemiraatides registreeritud lennuettevõtjana. Põhjaliku ülevaate saamiseks lugege meie Wizz Air Abu Dhabi lennuhüvitiste juhendit ja üldist Wizz Airi tühistatud lendude juhendit.

See vahetegemine määrab, milline õigusraamistik tühistamise korral kohaldub:

• Lennud EL/EMP lennujaamadest: Kui teie 5W lend pidi väljuma ELi liikmesriigi lennujaamast (näiteks Ateenast, Roomast, Budapestist või Sofiast) sihtkohta Abu Dhabi, kohaldub täies mahus Euroopa määrus (EÜ) nr 261/2004. Te olete kaitstud, kui tühistamisest teatati vähem kui 14 päeva enne väljalendu ilma erakorraliste asjaoludeta.
• Lennud Ühendkuningriigi lennujaamadest: Kui teie 5W lend väljus Ühendkuningriigi lennujaamast (näiteks London Luton), kohaldub määrus UK261, mis pakub samaväärset seadusejärgset kaitset (220–520 naelsterlingit).
• Lennud Abu Dhabist ELi või Ühendkuningriiki: Kuna Wizz Air Abu Dhabi ei ole ELi ega Ühendkuningriigi lennuettevõtja, ei ole Abu Dhabist algavad saabuvad lennud määruse EÜ 261/2004 või UK261 kaitse all. Siiski kehtivad piletiraha tagastamise õigused vastavalt lennufirma lepingutingimustele ja kohalikele tarbijakaitse suunistele.
• Muud piirkondlikud marsruudid: Teatud liinidel kehtivad riiklikud reisijate õigusi käsitlevad määrused. Näiteks Albaaniat puudutavad lennud alluvad määrusele nr 1 26.02.2013, Serbia lennud seadusele nr 87/11, Bosnia ja Hertsegoviina lennud lennundusseaduse artiklile 120, Moldova lennud otsusele HG836/2012 ning Türgist väljuvad lennud on kaitstud Türgi SHY-määrustega.

2 Hüvitise suurused Wizz Air Abu Dhabi tühistamiste korral

Kui määruse EÜ 261/2004 või UK261 alusel kohaldub seadusejärgne hüvitis, sõltub fikseeritud väljamakse summa lennudistantsist, mitte pileti hinnast:

Lennudistants	EL261 hüvitis	UK261 hüvitis
Lühike distants (kuni 1500 km)	250 € reisija kohta	220 £ reisija kohta
Keskmine distants (1500 km kuni 3500 km)	400 € reisija kohta	350 £ reisija kohta
Pikk distants (üle 3500 km, nt Euroopast Abu Dhabisse)	600 € reisija kohta	520 £ reisija kohta

Kui lennufirma pakub teile asenduslendu, mis jõuab sihtkohta peaaegu algse lennu saabumisajal, võib seadusejärgset hüvitist vähendada 50% võrra (näiteks 300 euroni pika distantsi lendude puhul, kui hilinemine on alla 4 tunni). Kui kogesite varasematel lendudel märkimisväärseid hilinemisi, vaadake meie juhendit Wizz Air Abu Dhabi lennuhilinemise hüvitiste kohta või üldist lennuhilinemise õiguste juhendit.

Tühistamisest teatamise aeg mõjutab samuti teie õigust hüvitisele:

• Teavitus 14 päeva või varem enne väljalendu: Fikseeritud rahalist hüvitist ei ole ette nähtud, kuid teil säilib õigus piletiraha täielikule tagastamisele või alternatiivsele ümbersuunamisele.
• Teavitus 7–14 päeva enne väljalendu: Hüvitis on makstav, välja arvatud juhul, kui teile pakuti asenduslendu, mis väljub kuni 2 tundi enne algset väljumisaega ja saabub sihtkohta vähem kui 4 tundi pärast algset saabumisaega.
• Teavitus vähem kui 7 päeva enne väljalendu: Hüvitis on makstav, välja arvatud juhul, kui teile pakuti asenduslendu, mis väljub kuni 1 tund enne algset väljumisaega ja saabub sihtkohta vähem kui 2 tundi pärast algset saabumisaega.

Kas soovite kontrollida, kas teie juhtum kvalifitseerub hüvitisele? Saate alustada nõude esitamist Trouble Flightiga, et oma juhtumit hinnata.

2 Erakorralised asjaolud versus lennufirma vastutus

Wizz Air Abu Dhabi on vabastatud rahalise hüvitise maksmisest vaid juhul, kui nad suudavad juriidiliselt tõestada, et tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Tõeliselt erakorralised asjaolud on:

• Rasked või ohtlikud ilmastikuolud, mis sunnivad lennuliiklust peatama
• Lennujuhtimise (ATC) streigid või õhuruumi sulgemine
• Poliitiline ebastabiilsus, kodurahutused või tõsised julgeolekuohud
• Lennujaama rajatiste äkiline sulgemine või linnukokkupõrked lennu ajal

Seevastu igapäevased operatiivsed probleemid ei ole erakorralised asjaolud. Tehnilised rikked lennukis, mis avastatakse rutiinse hoolduse käigus, meeskonna puudujääk, saabuvate lendude hilinemine või lendude liitmine on lennufirma ainuvastutusel. Kui teie lend tühistati seetõttu, et lennufirma liitis vähese broneeringuga lende, saate tutvuda ka Wizz Air Abu Dhabi ülebroneerimise õigustega ja üldiste lennust mahajätmise kaitsemeetmetega.

2 Õigus hooldusele, majutusele ja piletiraha tagastamisele

Lisaks fikseeritud rahalisele hüvitisele tagavad kehtivad reisijate õigusi käsitlevad seadused tühistatud lennu korral järgmised õigused:

• Toitlustus ja joogid: Lennufirma peab pakkuma ooteajale vastavaid toidu- ja joogikuponge, kui teie asenduslend väljub märgatavalt hiljem kui algselt planeeritud.
• Majutus ja transport: Kui asenduslend eeldab ööbimist, peab lennufirma korraldama ja tasuma hotellimajutuse ning transpordi lennujaama ja hotelli vahel.
• Tagasimakse või ümbersuunamine: Teil on õigus valida kas pileti maksumuse täielik tagastamine 7 päeva jooksul (sh vajadusel transport tagasi esialgsesse lähtekohta) või esimesel võimalusel ümbersuunamine sihtkohta võrreldavates transporditingimustes.
• Kulude hüvitamine: Kui lennufirma ei paku lennujaamas vajalikku hoolitsust, säilitage kõik kulutšekkide koopiad toidu, jookide ja hotelli kohta, et saaksite need täies mahus hüvitada lasta.

2 Olulised tõendid teie nõude toetuseks

Selleks, et tagada nõude kiire menetlemine, koguge ja säilitage oma reisilt järgmised dokumendid:

• Broneeringu kinnitus, lennunumber (5W) ning originaalpilet või pardakaart
• Wizz Air Abu Dhabi kirjalikud teated, SMS-id või e-kirjad tühistamise kohta
• Ajatemplid, mis näitavad, millal teid tühistamisest ametlikult teavitati
• Kuludokumendid ja taksoarved kõigi ootamatute kulude kohta, mis tekkisid reisi katkemisel

2 Kuidas Trouble Flight aitab teil hüvitist saada

Nõuete esitamine mitte-ELi lennufirmadele nagu Wizz Air Abu Dhabi on sageli keeruline protsess, alates segastest lennufirma struktuuridest kuni automatiseeritud keeldumisteni. Trouble Flight lihtsustab kogu nõude menetlemise protsessi teie eest.

Kui esitate oma lennuandmed meie portaali kaudu, kontrollib meie meeskond täpset litsentsi, hindab lennuandmeid, kontrollib kohaldatavaid riiklikke või Euroopa õigusakte ja tegeleb kogu kirjavahetusega lennufirmaga. Vajadusel esitame nõudeid lennundusametitele või pöördume kohtusse, et tagada teile seadusega ette nähtud õigused.

Vabastage end lennuhäiretega seotud stressist. Esitage oma tühistatud lennu nõue Trouble Flightile ja laske meie spetsialistidel raske töö teie eest ära teha.

2 Korduma kippuvad küsimused3 Kas EL261 kohaldub Wizz Air Abu Dhabi lendudele, mis naasevad Abu Dhabist?

Ei. Kuna Wizz Air Abu Dhabi (IATA kood 5W) on Araabia Ühendemiraatides baseeruv mitte-ELi lennufirma, kohaldub määrus (EÜ) nr 261/2004 vaid lendudele, mis väljuvad ELi liikmesriigi lennujaamast. Abu Dhabist Euroopasse suunduvad lennud ei ole EL261 kaitse all, kuigi kohalikud lepingutingimused ja piletiraha tagastamise õigused võivad endiselt kehtida.

3 Mis saab siis, kui Wizz Air Abu Dhabi tühistas mu lennu rohkem kui 14 päeva enne väljalendu?

Kui teid teavitati tühistamisest 14 päeva või rohkem enne planeeritud lennuaega, siis Euroopa või Ühendkuningriigi seaduste alusel fikseeritud rahalist hüvitist ei maksta. Siiski on teil õigus valida kas pileti maksumuse täielik tagastus või ümbersuunamine alternatiivsele lennule.

3 Kas ma võin saada nii piletiraha tagastuse kui ka seadusejärgse hüvitise?

Jah. Kui teie lend tühistati lühikese etteteatamisega (alla 14 päeva) ilma erakorraliste asjaoludeta ja te valite piletiraha tagastamise, kuna sobivat asenduslendu ei pakutud (või asenduslend ei sobinud enam teie reisiplaanidega), on teil õigus saada nii täielik piletiraha tagastus kui ka fikseeritud seadusejärgne hüvitis. Nõude esitamise tähtaeg sõltub marsruudile kohalduvast jurisdiktsioonist. Näiteks aegumistähtaeg on Saksamaal 3 aastat, Hispaanias 5 aastat ja Ühendkuningriigis 6 aastat. Soovitame esitada nõude Trouble Flighti kaudu niipea kui võimalik pärast häiret.