Lennukompensatsioon Wizz Air – Sõbralik juhend, kuidas oma õigused maksma panna

Kui oled kunagi odavlennuga Euroopas ringi reisinud, oled ilmselt kuulnud Wizz Airist. See Ungaris sündinud lennufirma on tohutult populaarsust kogunud, ühendades peaaegu iga Euroopa nurga (ja isegi mõned kohad Lähis-Idas) oma superodavate lendudega. Alates suurlinnadest nagu London Luton ja Budapest kuni väiksemate, vähem tuntud lennujaamadeni – Wizz Airi erkkollased-lillad lennukid on igal pool nähtaval. Üle 800 marsruudi ja ligi 200 sihtkohta – pole ime, et igal aastal reisivad miljonid inimesed Wizz Airiga. Aga kui nii palju lende õhus on, ei lähe kõik alati nagu plaanitud.

Nagu igal lennufirmal, on ka Wizz Airil omajagu viperusi. Võib-olla oled tunde lennujaamas istunud, sest lend viibis, või ärganud hommikul e-kirja peale, mis teatab: “Vabandust, teie lend on tühistatud.” Võib-olla ei lastud sind pardale ülemüüdud lennule või jäid ühenduslennust maha eelmise viivituse tõttu. Need olukorrad on masendavad (väga leebelt öeldes), aga ära kaota lootust! Kui reisiplaanid löövad segi, tasub teada, kuidas lennukompensatsioon töötab ja mida saad teha, et oma õigusi maksma panna.

Wizz Airi tüüpilised reisihäired

Toome välja kõige sagedasemad probleemid, mis Wizz Airi reisijaid võivad tabada. Kui tead, mis võib valesti minna, oskad olukorraga ka targalt toime tulla.

Wizz Airi lennuviivitused

Oled kunagi väravas istunud ja vaadanud, kuidas väljumisaeg järjest hilisemaks nihkub? Lennu hilinemine on üks kõige tavalisemaid muresid, millega reisijad kokku puutuvad. Wizz Airil on tihe ajakava, nii et kui mõne lennuga juhtub midagi (näiteks hilinev saabuv lennuk, tehnilised kontrollid või kehv ilm), võib see tekitada ahelreaktsiooni. Lühike hilinemine ei pruugi olla midagi muud kui kerge ebamugavus - haarad kohvi, sirvid telefoni ja ongi kõik. Aga pikemad hilinemised võivad sind teha hiljaks olulistele plaanidele ja jätta sind justkui "lõksu". Hea uudis on see, et kui sinu Wizz Airi lend jõuab sihtkohta 3+ tundi hiljem ja põhjus oli lennufirma kontrolli all, võib sul olla õigus kompensatsioonile kaotatud aja eest. (Õigustest räägime kohe täpsemalt!)

Ärajäämine (Kui Sinu Lend Ei Startigi)

Lennu ärajäämine on tõenäoliselt iga reisija kõige hullem õudusunenägu. Ühel hetkel on sul reis planeeritud ja järgmisel hetkel otsid paaniliselt viise, kuidas sihtkohta jõuda. Wizz Air, nagu kõik lennufirmad, peab vahel lennud tühistama - olgu siis operatiivsete probleemide, meeskonna puuduse või muude murede tõttu. Pole kunagi tore näha oma lennunumbri juures sõna "TÜHISTATUD". Kui see juhtub, peaks Wizz Air pakkuma sulle valikuid: tavaliselt kas täielikku tagasimakset või kohta alternatiivsel lennul. Siiski ei pruugi uus lend olla saadaval enne järgmist päeva või hiljem, mis rikub sinu ajakava. Pea meeles, et kui ärajäämine toimub viimasel hetkel (vähem kui 14-päevase etteteatamisega) ja on Wizz Airi kontrolli all, on sul tõenäoliselt õigus kompensatsioonile lisaks tagasimaksele või ümberbroneerimisele. Teisisõnu, tühistatud lend ei pea tähendama, et oled täielikult hätta jäetud.

Ülebroneerimine ja Pardale Mittesaamine

Uskumatu, aga tõsi - lennufirmad müüvad vahel rohkem pileteid, kui lennukis tegelikult kohti on. Seda ülebroneerimise trikki teevad nad justkui puhtast harjumusest. Aga mis saab siis, kui lähed pardale ja avastad, et kõik kohad on täis? Selle pardale mittelubamise kogemusega kaasneb omamoodi reisikatastroof - oled piletiga, oled õigel ajal, teinud kõik õigesti, ja ikka lükatakse sind kõrvale. Aga siin on väike lohutus: Euroopa reeglid on tugevalt sinu poolel. Kui Wizz Air ei lase sind lennukisse ilma sinu nõusolekuta, on sul peaaegu alati õigus kompensatsioonile kohe ja praegu, pluss alternatiivne lend või raha tagasi. Nii et kuigi lennujaamas istumine võib närvidele käia, saad vähemalt midagi tagasi.

Mahajäänud ühendused

Wizz Air on peamiselt punktist punkti lendav lennufirma, kuid mõned reisijad panevad kokku eraldi lendude komplekte, et jõuda kaugemale sihtkohta. Kui Wizz Airi lend hilineb ja sa jääd maha ühenduslennust, võib see terve reisiplaani segi lüüa. Võib-olla plaanisid Wizz Airi lennult teisele lennule (kas Wizzile või mõnele teisele lennufirmale) samal päeval ise üle minna. Kui lend hilineb kasvõi tund, võid lihtsalt pealt vaadata, kuidas järgmine lennuk ära lendab. Kui mõlemad lennud olid ühe broneeringu all (madalahinnaliste vedajate puhul üsna haruldane juhtum), vastutab Wizz Air sinu viimise eest lõppsihtkohta. Kui ei, siis oled mahajäänud ühendusega sisuliselt omapead - kuid hilinenud Wizz Airi lennu eest saab ikkagi kompensatsiooni taotleda, kui tingimused on täidetud. Võti on lennujaamas kiiresti lennufirma töötajatega rääkida. Nad võivad aidata lahenduse leida ja vähemalt saad kindlad tõendid, mis hiljem kompensatsiooni taotlemisel kasuks tulevad.

Mis teha, kui Wizz Airi lend luhtub?

Jäi lennuk hiljaks või jäeti sootuks ära? Mis nüüd saab? Siin on mõned praktilised nipid, et halvast olukorrast parim välja pigistada, kui Wizz Airiga asjad viltu veavad:

• Ära paanitse, vaid kogu infot. Hinga rahulikult sisse ja räägi Wizz Airi töötajatega kohapeal. Küsi, miks lend hilineb või miks see ära jäeti, ja palu info kirjalikult (isegi e-kiri või SMS aitab hiljem). Hilisemaks, eriti hüvitise taotlemisel, on põhjus alati kasulik teada.

• Vaata, kas leidub alternatiivne lend või marsruut. Kontrolli Wizz Airi äppi või lennujaama infotahvleid, võib-olla on samal päeval veel mõni lend sihtkohta või kuhugi lähedale. Kui mitte, uuri, kas lähedal asuvast lennujaamast läheb mõni Wizz Airi lend – nende marsruute on palju, ehk õnnestub leida mõni sobiv variant. Kui asi päris hulluks läheb, vaata ka teiste lennufirmade pakkumisi. Näiteks, kui su Wizz Airi lend Sofiast Pariisi tühistati, võib-olla on Ryanairil lend Sofiast Brüsselisse ja sealt saab rongiga Pariisi. Pole ideaalne, aga võib sihtkohta kiiremini viia.

• Küsi ümberbroneerimist või alternatiivi. Ära karda Wizz Airilt küsida, kas nad saavad su panna mõnele teisele lennule, isegi kui see on teise lennufirma oma. ELis on lennufirmad tegelikult kohustatud pakkuma järgmist võimalikku lendu (ka konkurendi oma), kui nad su oma lennult maha jätavad, kuigi odavlennufirmad ei pruugi seda ise mainida. Küsimine ei tee paha – halvim, mis nad öelda võivad, on “ei”. Kui leiad ise mõne hea alternatiivi, anna sellest Wizz Airi klienditeenindusele teada ja küsi, kas nad kinnitaksid su pileti või hüvitaksid kulu.

• Hoia kuludel silm peal ja säilita kviitungid. Kui oled sunnitud uut lendu ootama, peaks Wizz Air pakkuma sööki ja jooke (see kuulub nende “õenduskohustuse” alla vastavalt EL-i reeglitele). Kui nad seda ei tee, siis osta julgelt endale vajaliku – snäkke, õhtusööki või isegi hotellituba, kui jääd ööseks ummikusse – aga hoia kõik kviitungid alles! Sa saad hiljem need kulud tagasi nõuda. Sama kehtib ka siis, kui broneerid ise alternatiivse transpordi pärast lennu tühistamist – säilita tõendid selle kohta, mida maksid.

• Ole kursis (ja hoia tõendid alles). Kasuta Wizz Air mobiilirakendust või veebisaiti, et saada värsket infot oma lennu staatuse ja ümberbroneerimise valikute kohta. Tee ekraanipilte viivituste või tühistamiste teadetest. Samuti hoia alles pardakaart ja kõik e-kirjad või tekstisõnumid, mis puudutavad lennuhäireid. Kõik need tõendid tugevdavad su võimalust kompensatsiooni saada.

• Ära loobu oma õigustest. Lennufirmad võivad pakkuda reisivouchereid või püsikliendi punkte, et ebamugavust kompenseerida. Ole ettevaatlik. Vouchereid võib kasutada, kuid nende vastuvõtmine võib tähendada, et sa kaotad õiguse saada rahalist hüvitist, mille seadus sulle tagab. Sa ei pea voucherit vastu võtma, kui eelistad raha. Täiesti okei on viisakalt nõuda seda, milleks EL-i regulatsioonid sind õigustavad.

Nende sammudega saad kaose keskel veidigi kontrolli tagasi. Aga nüüd räägime nendest õigustest, millest kogu aeg vihjeid anname – ja kuidas oma jama rahaks teha.

Tunne oma õigusi lennureisijana

Vot mis lennutõrgete juures veidi lohutab: Euroopa määrus 261/2004, mida tihti kutsutakse lihtsalt EU261, on sinu seljatagune. See EL-i seadus sätestab reisijate õigused olukordades nagu hilinemised, tühistamised ja ülebroneerimine. Kuna Wizz Air on pärit EL-ist (ja lendab enamasti Euroopas), peab see enamikul oma lendudel neid reegleid järgima. Aga mida see sulle tähendab?

Lühidalt öeldes, kui su lend jõuab kohale rohkem kui 3 tundi hilinemisega, või tühistatakse lühikese etteteatamisega, või kui sind keeldutakse pardale laskmast vastu sinu tahtmist, võid olla õigus hüvitisele. Hüvitis ei ole juhuslik – see on tegelikult seadusega määratletud ja sõltub lennu kaugusest. Wizz Air'i lendude puhul jäävad hüvitised tavaliselt nendesse kategooriatesse:

• 250 € inimese kohta lühikestel lendudel (kuni 1500 km kaugus).

• 400 € inimese kohta keskmise pikkusega lendudel (umbes 1500 km kuni 3500 km).

• 600 € inimese kohta pikkadel lendudel (üle 3500 km, kuigi Wizz Air-il on ainult mõned nii pikad marsruudid).

See pole just väike summa! Mõtle ise: neljaliikmeline pere hilinenud puhkuselennul võib saada kokku üle 1000 € hüvitist. Muidugi on olemas tingimused. Häire peab olema midagi, mida lennufirma kontrollida saab. Probleemid nagu kehv ilm või lennuliikluse streigid (tihti kutsutud “erakorralised asjaolud”) võivad vabastada lennufirma rahalise hüvitise osas – neil on siiski kohustus sinu eest hoolitseda (toit, hotell jne), aga nad ei pruugi olla kohustatud makstama rahalist hüvitist, kui süüdi on loodusjõud. Kuid näiteks tehnilised probleemid või meeskonna planeerimise apsakad loetakse tavaliselt lennufirma vastutuseks, nii et ära lase neil end ebamäärase vabandusega minema juhatada.

EU261-l on ka mõned pisidetailid, mida tasub teada. Näiteks, kui Wizz Air su lendu tühistas, aga pakkus sulle asenduslennu ja sa jõudsid kohale umbes samal ajal, nagu algselt plaanitud, siis hüvitist ei pruugi saada. Samuti, kui nad teatasid lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva ette, siis see loetakse piisavaks hoiatusajaks ja hüvitist ei ole ette nähtud (kuigi tagasimakse või uus lend peaks ikka olema). Kui su olukord aga vastab nõuetele, siis EU261 on su parim sõber.

Aga mis saab, kui lendad väljaspool Euroopat? Siin tuleb mängu Montreali konventsioon – rahvusvaheline lennufirmade vastutust puudutav lepe. Kui sinu Wizz Air lend jääb väljapoole ELi reeglite mõjuvõimu (näiteks Wizz Air Abu Dhabi lend Lähis-Idast Aasiasse), siis EU261 ei kehti. Sellisel juhul võib Montreali konventsioon anda võimaluse nõuda hüvitist pika viivituse või muude kahjude eest, aga see on natuke keerulisem. Montreali reeglite järgi pead tõestama, et viivitus põhjustas rahalist kahju (näiteks makstud, aga kasutamata hotellibroneeringud või muud kulud), mitte lihtsalt saama fikseeritud hüvitissummat. Siiski, hea teada, et selline asi eksisteerib. Ja kui su pagas kaob või saab kannatada, siis hüvitamine toimub just Montreali konventsiooni alusel.

Lõppsõna: reisijal on õigused. Lennufirmad peavad neid austama ja Wizz Air pole erand. Kui tead EU261 reegleid, võid kindlalt öelda: „Tegelikult mul on õigus hüvitisele,“ kui su reis läheb tõsiselt sassi.

Kuidas Wizz Airilt oma hüvitis välja nõuda

Oma õiguste tundmine on üks asi – aga päriselt selle raha kätte saamine on juba teine. Kuidas siis minna tüütust lennukatastroofist eduka hüvitisenõudeni? Sul on kaks varianti: kas teha kõik ise või küsida abi. Vaatame, kuidas see käib.

Tee ise ära meetod: Paljud reisijad alustavad otse Wizz Airiga ühenduse võtmisest. Lennufirmal on veebivormid ja klienditoe e-postid, kuhu saad hüvitisenõude esitada. Sul tuleb anda infot nagu lennu number, kuupäev, mis valesti läks ja kui kaua pidid ootama. Ole konkreetne ja aus. (Need märkmed ja ekraanipildid, mida salvestasid? Just nüüd on neist kasu.) Kui oled taotluse ära saatnud, varu kannatust – lennufirmad pole just kiired vastama sellistes asjades. Nad võivad küsida lisadokumente või anda oma selgituse. Vahel veab ja Wizz Air tunnistab nõuet ning maksab paari nädala jooksul välja. Aga üsna tihti tuleb ette vastuseisu. Nad võivad väita, et hilinemine oli tingitud "erakorralistest asjaoludest" või proovida pakkuda raha asemel reisivautšereid. Ole viisakas, aga kindel. Kui usud, et sinu juhtum vastab EU261 nõuetele, saab asja edasi kaevata. Igas ELi riigis on lennuõiguste järelevalveorgan, kuhu saab lennufirma vastu kaebuse esitada. Kui lennufirma aga täiesti tõrjub, viimane variant on kohtutee – põhimõtteliselt nende vastu hagijana kohtusse minek. See on suur samm ja võib tunduda hirmutav (rääkimata ajakulust ja võimalikest kuludest).

Professionaalne abi: Hea uudis – sa ei pea sellega üksi jändama! Siin tulebki mängu Trouble Flight. Trouble Flight aitab lennureisijatel kompensatsiooni taotleda ja teeb kogu protsessi palju lihtsamaks ning stressivabaks. Kuidas? Esiteks töötavad nad põhimõttel võit või tasuta. See tähendab, et sul pole vaja ette midagi maksta – tasud ainult siis, kui nad suudavad Wizz Airilt (või ükskõik milliselt lennufirmalt) raha välja nõuda. Trouble Flightiga piisab, kui annad oma lennuinfo ja lühidalt teada, mis juhtus. Lisaks on neil veebilehel mugav Kompensatsiooni Kalkulaator, kuhu saad sisestada oma lennu numbri ning viivituse või tühistamise info – ja saad kohe teada, kas sul on võimalus raha saada ja kui palju. Lihtne reaalsuskontroll – võib selguda, et "Hei, mul on võimalik selle õudusunenäo hilinemise eest €400 saada!"

Kui otsustad, et Trouble Flight võtab asja üle, siis nad teevad sulle elu lihtsaks. Nende tiim ajab kogu asjaajamise Wizz Airiga korda. Ei mingeid lõputuid telefonikõnesid ega peamurdmist, kuidas e-kirju sõnastada – nad teevad kõik sinu eest. Kui lennufirma venitab või keeldub maksmast ilma põhjenduseta, Trouble Flight ei jäta asja sinna paika. Nad on valmis kaasama oma juriidilised partnerid ja vajadusel asja kohtusse viima. (Vahel piisab juba kohtuasja ähvardusest, et lennufirma järsku meelt muudab ja raha välja käib.)

Nüüd sa ilmselt mõtled: „Kus on konks?“ Konks peitub vahendustasus, millest Trouble Flight end ära elatab. Kui nad suudavad sulle hüvitise välja võidelda, võtavad nad sellest 25% vahendustasuks (pluss käibemaks). Näiteks, kui saad 400 eurot hüvitist, on nende tasu 25% sellest summast (pluss maks) – ja ülejäänu jääb sulle. Kui nad mingil põhjusel hüvitist kätte ei saa, ei pea sa üldse midagi maksma. Aga mis siis, kui nad peavad su juhtumi võitmiseks kohtusse minema? Sel juhul rakendub suurem tasu, kuna see nõuab rohkem aega ja ressursse – tavaliselt on see 50% hüvitisest (see sisaldab üldiselt ka kohtukulusid ja käibemaksu). See võib tunduda suur tükk, aga mõtle, ilma nende abita võib su taskus olla täpselt null eurot. Nendega, isegi pärast tasu mahaarvamist, saad sa ikka rohkem kui lihtsalt viisakas vabanduskiri ja tühi rahakott.

Eriti tähtis on, et Trouble Flight’i protsess on sinu jaoks täielikult murevaba. See on tõeline "esita nõue ja unusta" tüüpi asi: annad neile oma nõude ja nad teevad kogu raske töö sinu eest ära. Paljude reisijate jaoks on see väärt vahetus, eriti kui nad on ise kuhugi ummikusse jooksnud või neil lihtsalt pole aega ja energiat kuid lennufirmaga jageleda.

Lõpetuseks: Ära jäta oma õigusi kasutamata

Lennureisid on sageli ettearvamatud – ühel hetkel lendad muretult üle taeva, järgmisel oled lennujaamas lõksus ja su plaanid on pea peale pööratud. Kui asi puudutab Wizz Airi lende (või ükskõik millist lennufirmat), siis on teadlik ja tegutsev olemine sinu parim kaitse ootamatuste vastu. Me oleme siin päris palju katnud: Wizz Airi suurest Euroopa võrgustikust kuni sagedaste probleemideni nagu hilinemised, tühistamised, ülebroneerimised ja ühenduste kaotamised. Oleme rääkinud praktilistest sammudest, kuidas nendest keerulistest olukordadest läbi tulla, ja reisijate õigustest, mis sind toetavad.

Mis järeldus? Sa ei pea lihtsalt pettumust kannatlikult taluma, kui su lend viltu läheb. Kui sa jõudsid kohale superhilja või ei pääsenud üldse lendu, siis sul on igati õigus nõuda kompensatsiooni reisi rikkumise eest. See pole ahnus ega tüütu bürokraatia - see on lihtsalt õiglane. Wizz Air (ja teised lennufirmad) on kohustatud oma reisijaid õiglaselt kohtlema ja see tähendab ka hüvitist, kui olukord seda nõuab.

Kui sul on olnud kehv kogemus Wizz Airiga, siis miks mitte teha esimene samm? Olgu selleks kompensatsioonikalkulaatori kasutamine, et aru saada, kas sul on alust, nõude esitamine teenuse kaudu nagu Trouble Flight või otse lennufirmaga ühendust võtmine. Iga teekond algab esimesest sammust ja antud juhul võib see samm tuua sulle kena kompensatsiooni pangakontole. Sa kannatasid reisipeavalu välja – sul on õigus lahendusele.

Olematu lennukompensatsiooni nõudmine on võimalus muuta ebameeldiv reisiviperus väikeseks võiduks. See küll ei muuda hilinemist ega tühistamist olematuks, kuid teadmine, et sa said oma stressi eest midagi tagasi, võib teha olukorra kergemaks. Nii et järgmine kord, kui Wizz Air (või mõni muu lennufirma) su reisi ära rikub, pea meeles, mida sa täna õppisid. Ole rahulik, tea oma õigusi ja ära karda nõuda, mis sulle kuulub. See võib olla paarisaja euro küsimus, mida sa muidu poleks näinud - kindlasti tasub proovida, eks? Head reisi ja loodetavasti su järgmised lennud kulgevad ladusalt (aga kui mitte, siis nüüd sa tead, mida teha!).