Wizz Air lennukompensatsioon: teie õigused hilinemise, tühistamise ja ülebroneerimise korral

Kui teie Wizz Air lend hilines vähemalt 3 tundi, tühistati lühikese etteteatamisega või teid ei lubatud ülebroneerimise tõttu pardale, võib teil olla seadusjärgne õigus saada 250 kuni 600 eurot (või Ühendkuningriigi reeglite kohaselt 220 kuni 520 naelsterlingit) rahalist hüvitist. Odavlennufirma piletihind ei vähenda teie kui reisija seadusjärgseid õigusi. Sõltumata sellest, kas lendasite Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta või Wizz Air UK lennuga, kaitsevad teie reisi Euroopa ja regionaalsed õigusaktid. Trouble Flight aitab teil välja selgitada hüvitise saamise õiguse ja esitada nõude vaid mõne klikiga.

Selle asemel, et ise keerulistes õigusaktides orienteeruda, saate kontrollida oma Wizz Air hüvitise saamise õigust Trouble Flight abiga juba täna ja usaldada protsessi meie spetsialistidele.

Teie seadusjärgsed õigused Wizz Air erinevate tütarettevõtete puhul

Wizz Air opereerib lende üle Euroopa, Põhja-Aafrika ja Lähis-Ida mitme erineva litsentseeritud ettevõtte kaudu. Teie nõude käsitlemisel on oluline teada, milline ettevõte lendu teostas:

• Wizz Air Hungary Ltd (IATA kood W6): peakontor Budapestis, tegutseb Ungari lennuettevõtja sertifikaadi (AOC) alusel.
• Wizz Air Malta Limited (IATA kood W4): peakontor Luqas, tegutseb Malta EASA AOC alusel.
• Wizz Air UK Ltd (IATA kood W9): peakontor Londoni Lutoni lennujaamas, tegutseb Ühendkuningriigi tsiviillennundusameti AOC alusel.

Vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 (EU261) on kõik EL/EMP liikmesriikide lennujaamadest väljuvad lennud täielikult kaitstud, sõltumata lennuettevõtjast. Samuti kehtivad EU261 kaitsemeetmed ELi litsentsiga lennufirmade, nagu Wizz Air Hungary (W6) või Wizz Air Malta (W4), poolt teostatavatele lendudele, mis saabuvad EL/EMP lennujaama. Lisateavet konkreetsete ettevõtetega seotud nõuete kohta leiate meie juhenditest Wizz Air Malta lennukompensatsiooni ja üldiste Wizz Air hüvitisnõuete kohta.

Ühendkuningriigist väljuvate või sinna suunduvate lendude puhul, mida teenindab Ühendkuningriigi litsentsiga Wizz Air UK (W9), kehtib määrus UK261. UK261 pakub samu standardeid kui EU261, kuid hüvitissummad on fikseeritud naelsterlingites (£220, £350 või £520).

Väljaspool ELi ja Ühendkuningriiki toimuvate lendude puhul kaitsevad teie õigusi järgmised riiklikud regulatsioonid, mille alusel Trouble Flight nõudeid esitab:

• Moldova Vabariik (valitsuse otsus HG836/2012): kehtib Wizz Air lendudele, mis väljuvad Moldovast või saabuvad sinna.
• Albaania Vabariik (määrus nr 1, 26.02.2013): kehtib Wizz Air lendudele, mis väljuvad Albaaniast või saabuvad sinna.
• Bosnia ja Hertsegoviina (lennundusseaduse artikkel 120): kehtib Wizz Air lendudele, mis väljuvad Bosnia ja Hertsegoviinast või saabuvad sinna.
• Serbia (seadus nr 87/11 õhutranspordi kohta): kehtib Wizz Air lendudele, mis väljuvad Serbiast või saabuvad sinna.
• Türgi (SHY määrus): kehtib Wizz Air lendudele, mis väljuvad Türgi lennujaamadest.

Wizz Air lennu hilinemine: hüvitise piirmäärad ja tingimused

Wizz Air lennu hilinemine ei tähenda automaatselt rahalist hüvitist. Seaduse järgi peate jõudma lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem kui algselt planeeritud.

Vastavalt Euroopa Kohtu praktikale (asi C-452/13, Henneveld v Germanwings) loetakse saabumisajaks hetke, mil avatakse vähemalt üks lennuki ustest ja reisijatel lubatakse väljuda, mitte aega, mil rattad puudutavad maandumisrada.

Kui hilinemine ületab 3 tunni piiri ja põhjus on Wizz Air kontrolli all, on hüvitissummad vastavalt lennu pikkusele järgmised:

• 250 eurot reisija kohta kõikide kuni 1500 km pikkuste lendude puhul.
• 400 eurot reisija kohta EL-siseste üle 1500 km lendude puhul ning EL-väliste 1500–3500 km pikkuste lendude puhul.
• 600 eurot reisija kohta EL-väliste üle 3500 km lendude puhul (summa võib väheneda 50% ehk 300 euroni, kui hilinemine sihtkohta jääb 3 ja 4 tunni vahele). NB! EL-siseste lendude hüvitis on piiratud 400 euroga, olenemata lennukaugusest.

Lisateavet hilinemiste kohta leiate meie lennu hilinemise õiguste sektsioonist või Wizz Air lennu hilinemise hüvitise juhendist.

Wizz Air lennu tühistamine: õigused, tagasimaksed ja hüvitised

Kui Wizz Air tühistab teie lennu, on teil vastavalt EU261 ja UK261 määrusele kaks erinevat õigust: rahaline hüvitis ning valik piletiraha tagastamise või ümberbroneerimise vahel.

Rahaline hüvitis (250, 400 või 600 eurot) kuulub maksmisele, kui Wizz Air teavitas teid tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljalendu, välja arvatud juhul, kui tegemist oli erakorraliste asjaoludega.

Olenemata teavitamisajast on teil õigus valida kolme võimaluse vahel:

1. Piletihinna täielik tagastus 7 päeva jooksul ning vajadusel tagasilend esialgsesse lähtepunkti.
2. Võimalikult kiire ümbersuunamine lõppsihtkohta võrreldavatel tingimustel.
3. Ümberbroneerimine teile sobivamale hilisemale kuupäevale vabade kohtade olemasolul.

Kui teie väljalend hilineb 5 tundi või rohkem ja te otsustate reisist loobuda, kuna see on kaotanud oma eesmärgi, on teil õigus saada piletiraha täies ulatuses tagasi. Täpsema info saamiseks tutvuge meie lennu tühistamise õiguste lehega või Wizz Airi konkreetsete juhenditega.

Ülebroneerimine ja pardale mittekinnitamine

Odavlennufirmad broneerivad vahel lennud täis, et maksimeerida täituvust. Kui teid ei lubata Wizz Air lennule vastu teie tahtmist, hoolimata sellest, et registreerisite end õigeaegselt, on tegemist tahtmatu pardale mittekinnitamisega.

Sellisel juhul on Wizz Air seaduse järgi kohustatud kohe maksma hüvitist (250–600 € EU261 alusel või 220–520 £ UK261 alusel). Samuti säilib teil õigus valida piletiraha tagastamise või alternatiivse lennu vahel ning lennujaamas pakutavale hoolitsusele. Vaadake meie ressursse pardale mittekinnitamise, ülebroneeritud lennu ja Wizz Air ülebroneerimise hüvitise kohta.

Jätkulendude kaotamine ja punktist-punkti broneeringud

Wizz Air tegutseb peamiselt punktist-punkti lennufirmana. Kui broneerisite kaks eraldi Wizz Air lendu (või Wizz Airi ja mõne teise lennufirma lennu) iseseisva ümberistumisega, ei ole Wizz Air juriidiliselt vastutav teise lennu ärajäämise eest.

Kui aga teie esimene Wizz Air lend hilines sihtkohta vähemalt 3 tundi, on teil õigus saada hilinemise eest hüvitist vastavalt EU261 või UK261 määrusele. Harvadel juhtudel, kui lennud on broneeritud ühe piletina, määrab teie hüvitise lõppsihtkohta saabumise koguhilinemine. Lisateavet leiate lehelt kaotatud jätkulend.

Õigus hoolitsusele ja kulude hüvitamisele

Suurte lennuhäirete korral peab Wizz Air pakkuma lennujaamas ootavatele reisijatele tasuta hoolitsust. Hoolitsuse kohustus tekib vastavalt hilinemise kestusele:

• 2 tundi või rohkem kuni 1500 km pikkuste lendude puhul.
• 3 tundi või rohkem EL-siseste üle 1500 km ja EL-väliste 1500–3500 km pikkuste lendude puhul.
• 4 tundi või rohkem EL-väliste üle 3500 km pikkuste lendude puhul.

Seadusjärgne hoolitsus sisaldab ooteajaga võrdelist toitu ja jooke, kahte tasuta telefonikõnet või e-kirja, hotellimajutust koos transpordiga, kui ööbimine on vajalik. Kui Wizz Air ei paku vouchereid, säilitage mõistlike kulutuste tšekid, et Trouble Flight saaks need teie eest sisse nõuda.

Erakorralised asjaolud: millal Wizz Airi ei saa vastutusele võtta

Wizz Air on vabastatud hüvitise maksmisest ainult siis, kui tõendab, et häire oli põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida poleks saanud vältida ka kõigi mõistlike meetmete rakendamisel.

Erakorraliste asjaolude hulka kuuluvad rängad ilmastikuolud, lennujuhtimise otsused, meditsiinilised hädaolukorrad pardal või lennujaama turvaintsidendid. Seevastu tehnilised rikked rutiinsel hooldusel, personali puudus, meeskonna vahetusvead või hilinevad sissetulevad lennud on lennufirma tavapärase tegevuse osa ega vabasta neid hüvitise maksmise kohustusest.

Oluliste tõendite kontrollnimekiri

Eduka nõude esitamiseks koguge koheselt järgmised dokumendid:

• Pardakaardid, e-piletid ja broneeringukinnitused (PNR).
• Wizz Airi saadetud kirjalikud teated, SMS-id või e-kirjad.
• Fotod või ekraanitõmmised lennujaama infotahvlitest.
• Täpne aeg, mil lennuki uksed sihtkohas avati.
• Tšekid kulutuste kohta, mida pidite ise kandma (toit, transport, hotell).

Miks esitada Wizz Air hüvitisnõue läbi Trouble Flight

Omapäi odavlennufirmadega asjaajamine võib tähendada bürokraatiat, tüüpvastuseid või pikki viivitusi. Trouble Flight eemaldab selle stressi, hallates kogu protsessi.

Meie õigusmeeskond tuvastab täpse operaatori, kohaldab õiget seadusandlust (EU261, UK261 või riiklikud seadused), kontrollib lennuandmeid ja nõuab teie raha agressiivselt sisse. Kui teie lendu häiriti, alustage oma Wizz Air nõuet Trouble Flightiga juba täna ja saage kätte see, mis teile seaduse järgi kuulub.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on aega Wizz Air hüvitisnõude esitamiseks?

Nõuete aegumistähtajad sõltuvad lennu õiguslikust jurisdiktsioonist, mitte Wizz Air peakontori asukohast. Näiteks Ühendkuningriigi seaduste kohaselt on aegumistähtaeg 6 aastat, samas kui Ungaris või Maltal kehtib üldjuhul 5-aastane tähtaeg ja Saksamaal 3-aastane. Kiire nõude esitamine Trouble Flightiga tagab, et tõendid on värsked.

Kas saan hüvitist, kui Wizz Air pakkus mulle voucherit?

Jah. Toitlustus- või reisivoucheri vastuvõtmine ei vabasta teid õigusest rahalisele hüvitisele vastavalt EU261 või UK261 määrusele, välja arvatud juhul, kui olete allkirjastanud selgesõnalise kokkuleppe loobuda edasistest rahalistest nõuetest. Teil on endiselt õigus rahalisele väljamaksele.

Milline hüvitis kehtib Londoni Lutonist või Gatwickist väljuvatele Wizz Air lendudele?

Ühendkuningriigi lennujaamadest nagu Luton või Gatwick väljuvatele lendudele kehtib UK261. Reisijad saavad hüvitist naelsterlingites: £220 (kuni 1500 km), £350 (1500–3500 km) ja £520 (üle 3500 km).

Millised õigused kehtivad Wizz Air lendudele Moldovas, Albaanias, Serbias või Bosnias?

ELi-välistel ja Ühendkuningriigi-välistel marsruutidel kehtivad riiklikud õigusaktid, nagu Moldova otsus HG836/2012, Albaania määrus nr 1, Serbia seadus nr 87/11 ning Bosnia ja Hertsegoviina lennundusseadus. Trouble Flight esitab nõudeid kõigi nende regionaalsete raamistike alusel.

Tehke otsus: kindlustage oma Wizz Air hüvitis

Ärge laske Wizz Airil hoida endale hüvitist, mis teile seaduse järgi kuulub. Olenemata sellest, kas teie lend hilines, tühistati või tekkis ülebroneerimine, on Trouble Flight valmis teie õiguste eest seisma.

Kulutage kaks minutit ja esitage oma Wizz Air lennunõue Trouble Flightile juba nüüd, et meie eksperdid saaksid teie hüvitise kätte saada.