Wizz Air UK lennukompensatsioon: kuidas nõuda kuni 600 eurot

Kui teie Wizz Air UK lend hilines, tühistati või teile keelduti pardale lubamisest, ei pea te selle ebamugavusega lihtsalt leppima. Suurbritannia reisijate õiguste määruse (UK261) kohaselt võivad reisijad, keda tabasid tõsised lennuhäired Wizz Air UK lendudel, saada seadusjärgset hüvitist vahemikus 220 kuni 520 naelsterlingit (umbes 260–600 eurot) reisija kohta. Lisaks on teil õigus toidule, jookidele ja vajadusel alternatiivsele transpordile. Trouble Flight aitab teil kontrollida teie õigust hüvitisele ja lahendada kogu hüvitisnõude protsessi algusest lõpuni, ilma et peaksite kandma ettemaksu või tegema keerulist õigustööd.

Wizz Air UK ja teie seadusjärgsed õigused

Wizz Air UK Limited (IATA kood: W9, ICAO kood: WUK) on Briti lennufirma, mille peakorter asub Londoni Lutoni lennujaamas ja mis tegutseb oma Ühendkuningriigi lennuettevõtja sertifikaadi (AOC) alusel. Wizz Airi kontserni osana opereerib Wizz Air UK peamiselt Londoni Lutoni (LTN) ja London Gatwicki (LGW) lennujaamadest, teenindades sihtkohti üle Euroopa, Põhja-Aafrika ja Lähis-Ida.

Kuna Wizz Air UK on Ühendkuningriigis registreeritud lennufirma, reguleerib nende võrgus toimunud lennuhäireid peamiselt UK261 (UK versioon ELi määrusest 261/2004). See raamistik kehtib:

• Kõikidele Wizz Air UK lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest.
• Kõikidele Wizz Air UK lendudele, mis saabuvad Ühendkuningriigi lennujaamadesse välismaalt.

Kui reisisite mõne teise kontserni kuuluva lennufirmaga – näiteks Ungaris registreeritud Wizz Airi, Wizz Air Malta või Wizz Air Abu Dhabiga –, võivad kehtida muud reeglid, nagu EU261 või kohalikud lennunduseeskirjad. Õigete õiguste jõustamiseks on oluline täpselt tuvastada, milline lennuettevõtja on teie broneeringul märgitud.

Millal on teil õigus nõuda Wizz Air UK hüvitist?

UK261 sätestab kindla seadusjärgse hüvitise, kui lennuhäire vastab konkreetsetele õiguslikele kriteeriumidele ja on lennufirma kontrolli all.

1. Lennu hilinemine

Kui teie lend hilines, sõltub õigus hüvitisele saabumisajast sihtkohas, mitte väljumise hilinemisest. Teil on õigus hüvitisele, kui:

• Teie lennuk jõuab lõppsihtkohta 3 tundi või kauem hilinenuna. Saabumisaeg on seaduslikult defineeritud hetkena, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks ja reisijatel lubatakse väljuda.
• Hilinemist ei põhjustanud erakorralised asjaolud.

2. Lennu tühistamine

Kui teie lend tühistati, sõltub õigus hüvitisele sellest, kui varakult teid teavitati:

• Vähem kui 7 päeva enne väljalendu: Hüvitis on nõutav, välja arvatud juhul, kui teile pakuti alternatiivset lendu, mis väljub kuni 1 tund enne algset aega ja saabub vähem kui 2 tundi hiljem.
• 7–14 päeva enne väljalendu: Hüvitis on nõutav, välja arvatud juhul, kui pakutud alternatiiv väljus kuni 2 tundi enne algset aega ja saabus vähem kui 4 tundi hiljem.
• 14 päeva või rohkem enne väljalendu: Kindlat seadusjärgset hüvitist ei maksta, kuid teil on endiselt õigus piletiraha tagastamisele või alternatiivsele ümberbroneerimisele.

Täpsema info tühistamiste kohta leiate meie juhendist: Wizz Air UK lennu tühistamine.

3. Pardale lubamisest keeldumine ja ülebroneerimine

Kui teile keelduti pardale lubamisest vastu teie tahtmist seetõttu, et lend oli ülebroneeritud, on teil õigus kohesele seadusjärgsele hüvitisele, abile ja ümberbroneerimisele. Vabatahtlik kohast loobumine vastutasuks lennufirma hüvede eest on eraldi küsimus ja tähendab tavaliselt loobumist seadusjärgsest hüvitisest. Lugege lähemalt: Wizz Air UK lennu ülebroneerimise õigused.

4. Ühenduslendude ärajäämine ja suunamuutus

Wizz Air opereerib peamiselt punktist-punkti marsruute. Kui aga broneerisite jätkulennu ühe broneeringu raames ja jäite ühenduslennust maha või kui teie lend suunati ümber teise lennujaama, määrab teie hüvitise õiguse lõppsihtkohta saabumise aeg.

Kui suurt UK261 hüvitist saate nõuda?

UK261 kohane hüvitis on määratud naelsterlingites (£) ja see arvutatakse lennu vahemaa, mitte pileti hinna alusel.

Hüvitist makstakse iga reisija kohta eraldi. Näiteks neljaliikmeline perekond, keda tabas 4-tunnine hilinemine pikamaalennul, võib nõuda kokku 2080 naelsterlingit.

Õigus hooldusele, ümbersuunamisele ja tagastustele

Sõltumata lennuhäire põhjusest on Wizz Air UK kohustatud pakkuma abi vastavalt oma hoolsuskohustusele.

Kohene abi lennujaamas

Kui väljalend hilineb üle teatud ajapiiride, peab lennufirma pakkuma tasuta toitu, jooke ja võimalust teha kaks telefonikõnet või saata e-kiri:

• 2-tunnine hilinemine: lendudel kuni 1500 km.
• 3-tunnine hilinemine: lendudel 1500–3500 km.
• 4-tunnine hilinemine: lendudel üle 3500 km.

Ööbimist nõudva hilinemise korral peab Wizz Air UK tagama hotellimajutuse ja transpordi lennujaama ning hotelli vahel. Kui lennufirma seda ei korralda, hoidke alles mõistlikud kulutšekkide koopiad, et hiljem hüvitist taotleda.

Õigus piletiraha tagastamisele 5-tunnise hilinemise korral

Kui väljalend hilineb 5 tundi või rohkem, on teil õigus reisist loobuda ja saada tagasi piletiraha kasutamata lennuosade eest, vajadusel koos tagasilennuga algsesse lähtepunkti.

Erakorralised asjaolud: mida Wizz Air UK saab ja ei saa väita

Lennufirmad on vabastatud rahalisest hüvitisest, kui nad tõestavad, et häire oli põhjustatud „erakorralistest asjaoludest“, mida poleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel.

• Kehtivad erakorralised asjaolud (hüvitist ei ole): Lennujuhtimise streigid, äärmuslikud ilmastikuolud (nt udu või lumetormid, mis sulgevad lennurajad), poliitiline ebastabiilsus või otsesed turvaohtud lennujaamas.
• Operatiivsed probleemid (hüvitis on nõutav): Tehnilised rikked, mis tulenevad tavapärasest hooldusest, meeskonna planeerimise vead, personalipuudus või lennufirma töötajate streigid.

Wizz Air UK peab erakorralistele asjaoludele viidates esitama selged tõendid. Trouble Flight kasutab lennuandmeid, meteoroloogilisi arhiive ja kohtupraktikat, et hinnata, kas lennufirma väited on põhjendatud.

Dokumentide kontrollnimekiri hüvitisnõude jaoks

Kiire menetluse tagamiseks hoidke alles kõik lennuga seotud dokumendid:

1. Pardakaardid ja broneeringu kinnitused: Hoidke alles piletid või e-piletid, millel on lennunumbrid ja reisijate nimed.
2. Teated häirete kohta: Salvestage kõik SMS-id, e-kirjad või kirjalikud avaldused, kus Wizz Air UK selgitab hilinemise või tühistamise põhjust.
3. Saabumisaeg: Märkige üles täpne aeg, mil lennuki uksed sihtkohas avati.
4. Kuludokumendid: Säilitage kõik kulutšekid toidu, jookide, transpordi või hotelli kohta, mis olid häire tõttu vajalikud.

Esitage nõue koos Trouble Flightiga

Lennufirmadega vaidlemine võib olla keeruline ja aeganõudev. Trouble Flight võtab selle stressi enda kanda ja tegeleb kogu protsessiga teie nimel:

• Kontrollime lennuandmeid ja õiguslikku kuuluvust teie konkreetse marsruudi jaoks.
• Koostame ametlikud nõuded Wizz Air UK-le ja vastame nende vastuväidetele.
• Viime läbi vajalikud eskalatsioonid vaidluste lahendamise organitesse, kui teie õigustatud nõue tagasi lükatakse.

Kontrollige oma õigust hüvitisele juba täna ja laske meie spetsialistidel nõuda seda, mis teile seadusega ette nähtud on. Esitage hüvitisnõue Trouble Flightiga kohe.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua on mul aega Wizz Air UK vastu hüvitisnõuet esitada?

Inglise õiguse kohaselt on lennuhüvitise kohtunõude esitamise aegumine 6 aastat lennu kuupäevast (Šotimaal 5 aastat). Sellegipoolest soovitame nõude esitada võimalikult kiiresti, kuna nii on lennuandmete ja kulutšekkide kogumine tunduvalt lihtsam.

Mis saab siis, kui Wizz Air UK pakkus mulle vautšerit või krediiti?

Lennufirmalt vautšeri või soodustuse vastuvõtmine hilinemise korral ei tähenda, et loobute oma UK261 seadusjärgsest õigusest rahalisele hüvitisele. Teil on endiselt õigus nõuda täielikku hüvitist, välja arvatud juhul, kui olete vabatahtlikult allkirjastanud dokumendi, millega loobute rahalisest hüvitisest vastutasuks muude hüvede eest (näiteks vabatahtlik loobumine kohast ülebroneeritud lennul).

Kas saan esitada ühe nõude kogu mu reisigrupi eest?

Jah. Ühe nõude saab esitada kõigi samal broneeringul olevate reisijate eest, kui lisate kõikide reisijate andmed.