Kas saan lennu hilinemise korral raha tagasi?

Lennu hilinemine pole mitte ainult tüütu – see võib täiesti sassi lüüa su reisiplaanid, röövida ühenduslennud ja tekitada korralikult stressi. Kui sa oled kunagi mõelnud, "kas ma saan raha tagasi, kui mu lend hilineb?", siis usu – sa pole üksi. Paljud reisijad Euroopas ja ka USAs küsivad seda iga päev. Vaatame üle, millised on sinu õigused, mida ütlevad reeglid ja millal sul tegelikult on õigus kompensatsioonile või tagasimaksele.

Mis õigused on reisijatel Euroopas?

Euroopas kaitstakse reisijaid väga hästi – tänu määrusele EC261/2004, mis paneb paika õigused juhtudel, kui lend läheb untsu. Kui su lend hilineb vähemalt kolm tundi ja süü on lennufirma poolel, siis võib sul olla õigus hüvitisele.

Lihtsalt öeldes see tähendab:

• 3+ tunni hilinemine: Kui jõuad sihtkohta vähemalt 3 tundi plaanitust hiljem ja põhjus on lennufirma oma (näiteks tehniline rike vms), siis võid nõuda kompensatsiooni.

• Hüvitise suurus: Summa sõltub lennu pikkusest – see võib olla kuskil €250 kuni €600 vahel.

• Eritingimused: Kui mängu tulevad "vääramatu jõu" asjaolud nagu halb ilm, turvarisk või poliitiline segadus, siis lennufirma ei pea maksma.

NB! See reegel kehtib kõigi lendude puhul, mis väljuvad EL-i lennujaamast või mida opereerib EL-i lennufirma – isegi siis, kui sihtkoht on väljaspool EL-i.

Kuidas on lood USAs?

USAs käib asi teisiti. Seal ei ole ühtset seadust nagu EC261/2004. Selle asemel on igal lennufirmal omad reeglid kompensatsioonide ja tagasimaksete kohta.

Siin on, mida võiks teada:

• Hilinemised ja raha tagasi: Kui lend hilineb nii palju, et otsustad mitte reisida, on sul tihti õigus saada piletiraha tagasi selle osa eest, mida sa ei kasuta. Mida täpselt tähendab "oluline hilinemine" – see oleneb lennufirmast.

• Mugavus ja abi: Pikemate viivituste korral pakuvad mõned lennufirmad söögi vautšereid, hotelliöid või ümberbroneerimist, aga see pole kindel. Tasub küsida!

• Seismine lennuki pardal: USA transpordiamet (DOT) nõuab, et kui kodumaine lend seisab lennurajal üle kolme tunni, peab lennufirma lubama reisijatel väljuda.

Peamised erinevused Euroopa ja USA vahel

Euroopas kehtib EC261/2004 määrus, mis annab üsna selged reeglid hilinemise eest kompensatsiooni saamiseks. USAs sõltub kõik lennufirma enda reeglitest ja klienditeenindusest. Eurooplaste jaoks on protsess tavaliselt lihtsam, ameeriklased peavad aga enamasti lootma pileti tagasimaksele, mitte kindlale kompensatsioonile.

Kas saan raha tagasi, kui mu lend hilineb?

Lihtne vastus oleks: Jah, aga see oleneb piirkonnast ja olukorrast.

Euroopas saad tavaliselt kompensatsiooni, kui lend hilineb üle kolme tunni ja süü on lennufirmal. USAs võib olla võimalik saada raha tagasi, kui hilinemine on "märkimisväärne", aga ebamugavuse eest makstakse harva. Vaata alati oma lennufirma tingimusi ja kohalikke reegleid!

Nõuanded, kuidas kompensatsiooni või raha tagasi küsida

1. Pane kõik kirja: Hoia alles pardakaart, tšekid ja lennufirma teated viivituste kohta.

2. Tea oma õigusi: Euroopa jaoks uuri EC261/2004 määrust, USAs aga DOT juhiseid.

3. Võta ühendust lennufirmaga: Alusta nõude esitamisest otse neile – kas klienditoe kaudu või ametliku kaebusvormi abil.

4. Kutsu appi spetsialistid: Trouble Flight tegelebki sellega – nad aitavad sul lennu hilinemise või tühistamise eest raha tagasi saada.

Populaarsed sihtkohad ja hilinemiste mõju

Kui lendad näiteks New Yorgi JFK, Los Angelese või Londoni Heathrow lennujaama kaudu, pead arvestama sellega, et sealne tihe liiklus tähendab sagedasemaid hilinemisi. Sama kehtib ka Euroopa tippkohtade kohta nagu Pariis, Frankfurt ja Amsterdam – eriti just puhkusehooajal.

Lisaks teevad asja hullemaks muutlik ilm, tehnilised tõrked ja lennujuhtimise piirangud. Kui sul on plaanis reis neisse kohtadesse või sealt tagasi, siis tasub valmis olla ootamatuteks viivitusteks – ja teada oma õigusi.

Lõpetuseks

Jah, lennu hilinemine ajab närvi, aga see ei tähenda, et sa peaksid lihtsalt käed rüpes ootama. Euroopas kaitseb sind määrus EC261/2004, mis annab õiguse hüvitisele. Ameerikas keskendutakse rohkem raha tagasisaamisele, kuid sealgi aitab teadmine oma õigustest säästa nii närve kui ka raha.

Kui sa pole kindel, kas sul on õigus midagi nõuda, tasub pöörduda inimeste poole, kes on lennureeglite džunglis nagu kodus – nad aitavad sul vajaliku hüvitise või tagasimakse kätte saada.

Reisi rahulikult, teades, et su reisijaõigused on kaitstud – olgu lend Atlandi taha või Euroopas sees.