Vuelingu hilinenud lend: kuidas taotleda hüvitist pika viivituse korral

Kui teie Vuelingu lend jõudis sihtkohta kolm tundi või kauem plaanitust hiljem, võib teil olla õigus kuni 600-eurosele hüvitisele vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EÜ) nr 261/2004 või Ühendkuningriigi vastavale õigusaktile UK261. Vueling Airlines S.A. (IATA kood VY) on Hispaanias registreeritud Euroopa lennuettevõtja, mis tähendab, et reisijate õigusi kaitsevad määrused kehtivad kõigile nende lendudele, mis toimuvad Euroopas, väljuvad Euroopast või saabuvad Euroopasse. Selle asemel, et keeruliste lennufirma protseduuridega üksi tegeleda, saate kontrollida oma hüvitise saamise õigust ja lasta ettevõttel Trouble Flight kogu protsess algusest lõpuni enda kanda võtta.

Lennuhäired võivad rikkuda hoolikalt planeeritud puhkuse, ärikohtumised ja jätkulennud. Euroopa õigusraamistiku ja teie reisijaõiguste tundmine tagab, et te ei jää ilma rahalisest hüvitisest ega vajalikust abist lennujaamas. See juhend selgitab, kuidas toimivad Vuelingu lendude viivituse lävendid, kui suurt hüvitist võite oma marsruudi puhul oodata ja kuidas oma nõuet stressivabalt esitada.

Millal saate taotleda hüvitist Vuelingu hilinenud lennu eest?

Teie õigus saada hüvitist hilinenud lennu eest sõltub Euroopa reisijate õiguste alastest õigusaktidest ja kohtupraktikast tulenevatest kriteeriumidest. Vuelingu lennu puhul hüvitise saamiseks peab olukord vastama järgmistele tingimustele:

• Vähemalt 3-tunnine hilinemine: Viivitust mõõdetakse teie lõplikus sihtkohas saabumisel, mitte väljumisel. Euroopa õiguse kohaselt loetakse saabumisajaks hetke, mil avatakse vähemalt üks lennuki uks ja reisijatel lubatakse väljuda.
• Lennufirma jurisdiktsioon: Kuna Vuelingu peakontor asub Hispaanias, kehtib EU261 kõigile Vuelingu lendudele, mis väljuvad Euroopa Liidu või Ühendkuningriigi lennujaamadest, samuti Vuelingu lendudele, mis väljuvad väljastpoolt EL-i ja suunduvad EL-i sihtkohta.
• Lennufirma vastutus: Häire peab olema tingitud operatiivsetest teguritest, mis on Vuelingu kontrolli all, nagu tehnilised hooldusprobleemid, meeskonna planeerimise vead või lennujuhtimise puudused.

Kui teil tekkis reisil muid probleeme, näiteks graafikumuutus, lugege lähemalt Vuelingu lennukompensatsiooni õiguste kohta.

Vuelingu lennu hilinemise hüvitise summad

Seadusjärgne hüvitis vastavalt EU261 ja UK261 määrustele on fikseeritud summa, mis sõltub lennu vahemaast ja hilinemisest sihtkohas, olenemata pileti hinnast:

Pange tähele, et täielikult Euroopa Liidu piires toimuvate lendude puhul (näiteks mandri-Hispaania ja Kanaari saarte vahel) on seadusjärgne hüvitis piiratud 400 euroga, isegi kui lennu vahemaa ületab 1500 km. Saate kontrollida oma marsruudi hüvitise õigust Trouble Flighti kiire hüvitise taotlemise teenuse kaudu.

Õigus hoolitsusele ja abile lennujaamas

Kui teie Vuelingu lend väljumisel märkimisväärselt hilineb, on lennufirma seaduse järgi kohustatud teid lennujaamas aitama, olenemata viivituse põhjusest. Abistamise piirmäärad sõltuvad lennu vahemaast:

• 2 tundi või rohkem: lennud kuni 1500 km.
• 3 tundi või rohkem: EL-sisesed lennud üle 1500 km ja kõik muud lennud vahemikus 1500–3500 km.
• 4 tundi või rohkem: pikamaalennud üle 3500 km.

Kui need ooteajad täituvad, peab Vueling pakkuma reisijatele tasuta toidu- ja joogikuponge, võimalust teha kaks tasuta telefonikõnet või saata e-kirju ning vajaduse korral hotellimajutust (sh transport lennujaama ja hotelli vahel), kui ööbimine on vältimatu.

Kui väljumise hilinemine ulatub 5 tunni või enamani, on teil õigus reisist loobuda ja nõuda pileti täielikku hüvitamist kasutamata lennuosade eest. Kui teie lend oli osa jätkureisist ja ei täida enam oma algset eesmärki, on teil õigus saada ka tagasilend algsesse väljumispunkti. Kui teie jätkulend on häiritud, lugege lisateavet kaotatud jätkulendude kohta.

Erakorralised asjaolud: millal Vueling on vabastatud kohustusest

Vueling ei ole kohustatud rahalist hüvitist maksma, kui nad tõendavad, et viivitus oli tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmisel. Legitiimsed erakorralised asjaolud on näiteks:

• Rasked ilmastikuolud, mis ei ole lennuohutuse tagamiseks sobivad (tugev torm, paks udu või jäised lennurajad).
• Lennuliikluse juhtimise töötajate streigid või tõsised õhuruumi läbilaskevõime piirangud.
• Lennujaama julgeolekuohud või ootamatud meditsiinilised hädaolukorrad lennu ajal.
• Poliitiline ebastabiilsus, mis põhjustab õhuruumi sulgemise.

Küll aga peetakse tavapärase lennutegevuse osaks tehnilisi rikkeid, kulumist, lennufirma personalipuudust ja sisemisi operatiivseid viivitusi. Vueling ei saa nende sisemiste probleemide puhul viidata erakorralistele asjaoludele ja tõendamiskoormis lasub täielikult lennufirmal.

Mida teha, kui teie Vuelingu lend hilineb?

Mõne lihtsa sammu tegemine lennujaamas aitab luua tugeva aluse teie hüvitisnõudele:

1. Hoidke kõik reisidokumendid alles: Säilitage pardakaardid, e-piletid ja broneeringu kinnituskirjad.
2. Pange kirja ametlik saabumisaeg: Fikseerige täpne aeg, mil sihtkoha lennujaamas avati lennuki uksed.
3. Küsige hilinemise põhjust: Paluge lennujaama maapealsel teenindusel või lennufirma esindajatel selgitada viivituse täpset põhjust.
4. Hoidke alles kuluarved: Kui Vueling ei paku toidu- või hotellikuponge ja peate ise tasuma, säilitage kuludokumendid hüvitamiseks.
5. Esitage nõue Trouble Flighti kaudu: Sisestage oma lennuandmed Trouble Flighti keskkonda, et alustada hüvitise taotlemist.

Kuidas Trouble Flight teie Vuelingu nõuet menetleb

Hüvitise otse lennufirmalt nõudmine võib sageli viia automaatsete keeldumiste või pikkade viivitusteni. Trouble Flight lihtsustab protsessi, kontrollides lennuradarite andmeid, ilmateateid ja õiguslikke aspekte, ning esitades seejärel Vuelingule teie nimel nõuetekohase avalduse.

Kui Vueling vaidlustab nõude, mis vastab tingimustele, võtab Trouble Flighti juriidiline meeskond asja üle ja pöördub vajadusel riiklike lennundusametite poole või algatab kohtumenetluse. Kontrollimaks, kas teie hilinenud Vuelingu lend kvalifitseerub hüvitisele, külastage Trouble Flighti kiirtaotluse lehte.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua pärast Vuelingu lennu hilinemist saan nõude esitada?

Tähtajad sõltuvad lennu jurisdiktsioonist. Hispaania seaduste järgi on reisijatel üldjuhul kuni 5 aastat aega nõude esitamiseks, samas kui Ühendkuningriigi marsruutide puhul on see aeg kuni 6 aastat. Nõude kiire esitamine tagab tõendite parema säilimise.

Mis saab siis, kui Vueling tühistas mu lennu, mitte ei viivitanud sellega?

Kui teie lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist, kehtivad eraldi reeglid ümberbroneerimise, raha tagastamise ja hüvitise osas. Vaadake meie pühendatud juhendit Vuelingu tühistatud lendude või üldise tühistatud lennu hüvitise kohta.

Kas lennujaama toidukupongide vastuvõtmine vähendab minu hüvitist?

Ei. Lennufirma hoolduskohustuse raames pakutavad kupongid on eraldiseisvad seadusjärgsest rahalisest hüvitisest ja ei vähenda teie rahalist nõuet.

Millised on minu õigused, kui Vueling ülebroneeris minu lennu?

Kui teile keelduti pardale lubamisest ülebroneerimise tõttu, on teil õigus viivitamatule abile, ümberbroneerimisele või raha tagastamisele ja fikseeritud rahalisele hüvitisele. Lugege meie juhendeid Vuelingu ülebroneerimise hüvitise ja üldiste pardale lubamisest keeldumise õiguste kohta.