Přeplněný let z Madeiry? Získej až 600 € odškodnění!

Madeira – tenhle nádherný ostrovní ráj uprostřed Atlantiku láká každý rok miliony turistů díky svým zeleným kopcům a živé kultuře. Ale čím víc je populární, tím víc hrozí, že se vaše vysněná dovolená změní na stres – třeba kvůli přeplněnému letu. Jestli vás kvůli tomu nepustili na palubu, možná máte nárok na slušné odškodnění podle evropského nařízení EC 261/2004. Tady je přehled, co udělat, aby vám to cinklo na účet.

Proč letecké společnosti přebukují lety?

Je to jednoduchá matematika. Aerolinky počítají s tím, že se někdo nedostaví, takže prodají víc míst, než letadlo skutečně má. No a když dorazí všichni... smůla. Pokud se to stalo vám – a letělo se z Madeiry nebo do EU s evropskou aerolinkou – pak máte právo se ozvat.

Co dělat, když vás kvůli přeplněnému letu nechají stát na letišti

Nařízení EC 261/2004 říká jasně, že pokud vám zamítli nástup na palubu kvůli přebukování, máte nárok na:

Kompenzaci až €600 – výše závisí na délce letu.
Volbu mezi jiným spojem nebo plnou refundací.
Jídlo a pití během čekání.
Hotel a dopravu, pokud musíte zůstat přes noc.

Jestli vám nabídli pozdější let, nárok na odškodnění tím neztrácíte.

Jak postupovat, když je váš let z Madeiry přebukovaný?

Zachovejte klid a chtějte písemné potvrzení. Požádejte personál o jasné vysvětlení, proč vás nepustili na palubu.
Neskákejte hned po poukázkách. Často vám nabídnou voucher místo peněz. Nenechte se odbýt – máte právo na vyplacení hotově nebo převodem na účet.
Zkus jiné lety. Jestli potřebuješ odletět co nejdřív, mrkni na spojení z letiště Porto Santo – dostaneš se tam trajektem z Madeiry. Občas aerolinky zařídí převoz do jiného letiště, odkud to může letět.
Schovej si všechny doklady. Palubní vstupenky, potvrzení o rezervaci nebo účtenky se ti budou hodit, až budeš žádat o kompenzaci.
Požádej o kompenzaci. Můžeš kontaktovat aerolinku napřímo, nebo to nechat na profících, co to za tebe vyřídí.

Jak se dostat z Madeiry jinak

Zasekli tě kvůli přeplněnému letu? Koukni na lety z Porto Santo Airport (PXO). Je to letiště na vedlejším ostrově, odkud lítají spoje do Portugalska i dalších částí Evropy. Trajektem se tam dostaneš za necelé 2,5 hodiny – navíc aerolinky často převoz cestujícím zařídí.

Další možnost je letět z Funchalu do velkých evropských letišť, třeba Lisabonu, Porta nebo Madridu. Tam se dá většinou najít víc volných míst.

Nejlepší způsob, jak získat odškodnění za přeplněný let na Madeiře

Jestli chceš kompenzaci, zkus to takhle:

1. Pošli žádost přímo aerolince

Většina aerolinek má online formuláře. Vyplň vše potřebné – info o letu, účtenky a další doklady k nákladům.

2. Když to nevyjde, dej to výš

Když ti žádost zamítnou, můžeš se obrátit na Národní úřad pro kontrolu letecké dopravy v Portugalsku (NEB).

3. Hoď to na odborníky

Nechceš se s tím trápit? Trouble Flight to za tebe vyřídí bez stresu – pracujou na principu nevyhraješ, neplatíš, takže nic neriskuješ a peníze můžeš mít jisté.

Běžné triky aerolinek, na které si dát pozor

Dobrovolné vs. nedobrovolné odepření nástupu: Když přijmeš kompenzaci a dobrovolně se vzdáš místa, už nemáš nárok na další peníze podle nařízení EC 261.
Zdržování při přebookování: Některé aerolinky záměrně otálejí s nabídnutím nového letu. Vždy se aktivně ptej na alternativy hned.
Zavádějící nabídky: Klidně ti nabídnou hotel a stravu, ale už „zapomenou“ zmínit hotovostní kompenzaci, na kterou máš nárok. Nenech se zmást a trvej na svém.

Do kdy to můžeš řešit?

V Portugalsku máš na podání žádosti až pět let. Ale čím dřív to uděláš, tím větší šance, že uspěješ.

Skutečné zážitky cestujících – nejsi v tom sám/sama

Hodně lidí mířících na Madeiru narazilo na problém s overbookingem. Jeden cestující popsal svůj příběh:

"Nedostali mě na let zpátky do Lisabonu kvůli overbookingu. Nabídli mi jen poukaz, ale když jsem využil službu na kompenzaci, dostal jsem 400 € v hotovosti!"

Takové příběhy ukazují, proč je důležité znát svá práva a ozvat se.

Na závěr – jednej a získej, co ti patří

Overbooking je nepříjemný, ale zákon stojí za tebou. Ať už se vracíš z dovolené nebo cestuješ pracovně, náleží ti kompenzace za komplikace. Nedovol, aby tě aerolinky obrali – vymáhej, co ti právem náleží!