Компенсація за затримку рейсу понад 3 години

Якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою у 3 години або більше, ви можете претендувати на фіксовану грошову компенсацію в розмірі від €250 до €600 згідно з нормами європейського законодавства (Регламент (ЄС) № 261/2004), британського законодавства UK261 або регіональних актів, таких як рішення Уряду Молдови № 836/2012. Право на виплату залежить від аеропорту вильоту, авіакомпанії та причин затримки — чи були вони технічними (за які відповідає перевізник), чи виникли через «надзвичайні обставини». Якщо ваш рейс було затримано, Trouble Flight проаналізує вашу ситуацію, підготує необхідні документи та проведе переговори з авіакомпанією, щоб ви отримали належну вам суму.

Авіакомпанії часто списують затримки на технічні несправності або проблеми в аеропортах, проте законодавство про права пасажирів чітко вказує: збої в роботі, нестача екіпажу чи регулярні технічні поломки є підставою для виплати грошової компенсації. Ви можете подати заявку на отримання компенсації через Trouble Flight лише за кілька хвилин, щоб дізнатися, на яку суму ви можете розраховувати.

Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу?

Право на компенсацію виникає залежно від фактичного часу прибуття до кінцевого пункту призначення, а не від часу вильоту літака. Згідно з рішеннями судів у провідних авіаційних юрисдикціях, часом прибуття вважається момент, коли відчиняються хоча б одні двері літака і пасажирам дозволено вийти.

Залежно від вашого маршруту та перевізника, ваш політ захищають наступні нормативні акти:

• Регламент (ЄС) № 261/2004: стосується всіх рейсів, що вилітають з аеропортів країн ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії (незалежно від авіакомпанії), а також рейсів, що прибувають до ЄС на борту авіакомпанії, ліцензованої в ЄС.
• Регламент UK261: охоплює рейси, що вилітають з аеропортів Великої Британії, або рейси, що прибувають до Великої Британії на борту британського перевізника.
• Рішення Уряду Молдови № 836/2012: захищає пасажирів рейсів, що вилітають з Молдови будь-якою авіакомпанією, або прибувають до Молдови на борту молдовського перевізника.
• Інші регіональні регламенти: наприклад, регламент SHY (Туреччина), закон № 87/11 (Сербія), підзаконний акт № 1 (Албанія) та стаття 120 Закону про авіацію Боснії і Герцеговини надають аналогічні права на рейсах, що підпадають під ці юрисдикції.

Незалежно від того, якою авіакомпанією ви летіли — великими мережевими перевізниками, такими як Lufthansa, KLM, TAROM чи ITA Airways, чи лоукостерами, як-от Ryanair, Wizz Air, easyJet, Vueling, Volotea, чи регіональними операторами, включаючи FLYONE, HiSky, Air Moldova, Aegean Airlines, Brussels Airlines або Animawings — законодавчі норми діють незалежно від вартості квитка чи акційних пропозицій.

На яку суму компенсації ви можете розраховувати при затримці на 3+ години?

Розмір компенсації визначається законом залежно від дальності польоту. Він не залежить від ціни вашого квитка чи того, подорожували ви економ- чи бізнес-класом.

Для рейсів, що підпадають під дію Регламенту (ЄС) № 261/2004 або UK261, далекомагістральні рейси понад 3 500 км між аеропортами ЄС/Великої Британії та пунктами призначення поза межами ЄС/Великої Британії дають право на €600 (£520). Проте, якщо затримка прибуття становить від 3 до 4 годин, авіакомпанія має право зменшити цю суму на 50% до €300 (£260). Для рейсів у межах ЄС на відстань понад 1 500 км сума компенсації обмежена €400 незалежно від загальної відстані.

Право на обслуговування, відшкодування витрат та повернення коштів

Окрім грошової компенсації за тривалу затримку, авіакомпанії зобов'язані надати вам допомогу в аеропорту під час очікування. Якщо виліт затримано на певний час, авіакомпанія повинна забезпечити вас:

• Харчуванням та напоями: після 2 годин затримки на коротких рейсах (до 1 500 км), 3 годин — на середніх (1 500 – 3 500 км) та 4 годин — на дальніх рейсах.
• Зв'язком: можливість здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки, відправити телекс, факс або електронний лист.
• Проживанням: готель та безкоштовний трансфер між аеропортом і готелем, якщо виліт перенесено на наступний день.

Якщо ваш рейс затримано на 5 годин і більше, ви маєте право скасувати подорож і отримати повне відшкодування вартості невикористаних сегментів квитка. Якщо ви подорожували з пересадками і через затримку ваша подорож втратила сенс, ви також маєте право на безкоштовний зворотний рейс до початкового пункту відправлення. Це право на відшкодування не залежить від грошової компенсації. Якщо ваш рейс було скасовано або перенаправлено, дізнайтеся більше про компенсацію за скасування рейсу та права при перенаправленні рейсу.

Надзвичайні обставини: які існують винятки?

Авіакомпанії звільняються від виплати грошової компенсації, якщо доведуть, що затримка була спричинена надзвичайними обставинами, яким неможливо було запобігти навіть за вжиття всіх розумних заходів.

До реальних надзвичайних обставин належать:

• Екстремальні погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ (наприклад, сильні хуртовини, вулканічний попіл або небезпечний боковий вітер).
• Обмеження служби управління повітряним рухом (ATC) або закриття аеропорту.
• Політична нестабільність, масові заворушення або загрози безпеці.
• Страйки працівників аеропорту або диспетчерів.

З іншого боку, технічні несправності, викликані зносом деталей, питання планового технічного обслуговування, нестача персоналу авіакомпанії, раптові страйки екіпажу чи дрібні операційні збої не вважаються надзвичайними обставинами. Згідно із законом, обов'язок доведення надзвичайної події повністю лежить на авіакомпанії.

Чек-лист доказів для отримання компенсації

Щоб підвищити шанси на успішний розгляд справи, зберіть наступні документи:

1. Підтвердження бронювання та квитки: збережіть код бронювання (PNR), електронний квиток та підтвердження на електронну пошту.
2. Посадковий талон: збережіть паперовий талон або цифрову копію із зазначенням вашого місця та номера рейсу.
3. Доказ часу прибуття: зробіть фото або зафіксуйте точний час, коли відчинилися двері літака біля виходу в аеропорту призначення.
4. Письмове підтвердження причини затримки: попросіть працівників аеропорту надати письмове пояснення затримки або збережіть SMS/e-mail повідомлення від авіакомпанії.
5. Чеки за витрати: зберігайте квитанції за їжу, напої, таксі чи готель, якщо авіакомпанія не видала ваучери на обслуговування.

Як Trouble Flight допомагає отримати ваші гроші

Самостійне отримання компенсації часто буває виснажливим, оскільки авіакомпанії часто автоматично відмовляють або посилаються на погодні умови без надання доказів. Trouble Flight усуває ці перешкоди, беручи весь процес на себе.

• Комплексна перевірка: ми звіряємо дані радарів, звіти про погоду та журнали польотів, щоб підтвердити справжню причину затримки та точний час відкриття дверей літака.
• Юридична експертиза: наша юридична команда визначає правильний правовий режим (EU261, UK261 або національні норми) та готує офіційні юридичні вимоги.
• Примусове стягнення та супровід: якщо авіакомпанія відмовляється співпрацювати, ми передаємо скаргу до національних контролюючих органів або ініціюємо судовий розгляд.

Зробіть перший крок сьогодні: перевірте право на компенсацію разом із Trouble Flight, і дозвольте нашим фахівцям домогтися виплати, на яку ви заслуговуєте.

Часті питання про затримку рейсу на 3+ години

Як розраховується 3-годинна затримка для виплати компенсації?

Затримка розраховується на основі часу прибуття, а не часу вильоту. Юридично часом прибуття вважається момент, коли літак прибув до виходу на посадку і хоча б одні двері були відчинені для висадки пасажирів.

Що робити, якщо я пропустив стикувальний рейс через затримку на 3 години?

Якщо всі сегменти перельоту були оформлені в межах одного бронювання, і незначна затримка першого рейсу призвела до того, що ви пропустили стикувальний рейс і прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою у 3 години і більше, ви маєте право на повну компенсацію залежно від загальної відстані подорожі.

Що робити, якщо авіакомпанія запропонувала ваучери на харчування чи готель в аеропорту?

Прийняття ваучерів на харчування чи напої в аеропорту не впливає на ваше право на грошову компенсацію. Проте будьте обережні: не підписуйте документи, які анулюють ваші законні права в обмін на ваучери, якщо ви свідомо не погоджуєтеся на таке врегулювання.

Що робити, якщо мені відмовили в посадці або квитки на рейс були продані понад міру?

Якщо вас не допустили до посадки через перепродаж квитків, діють інші правила відповідно до компенсації за відмову в посадці та прав при овербукінгу, де виплата здійснюється негайно незалежно від тривалості затримки рейсу.