Aegean AirlinesНа цій сторінці
- Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу Aegean Airlines?
- Розміри компенсації від Aegean Airlines
- Право на допомогу під час очікування в аеропорту
- Затримка на 5 годин: повернення коштів та право на відмову від рейсу
- «Виняткові обставини» та відповідальність авіакомпанії
- Пропущені стикувальні рейси з Aegean Airlines
- Що робити після затримки рейсу Aegean Airlines?
- Отримайте компенсацію з Trouble Flight
- Часті запитання
Якщо ваш рейс авіакомпанії Aegean Airlines прибув до місця призначення із запізненням, ви маєте законне право на грошову компенсацію у розмірі від 250 до 600 євро згідно з законодавством Європейського Союзу. Регламент (ЄС) № 261/2004 захищає пасажирів, якщо рейс Aegean Airlines прибуває в кінцевий пункт призначення з затримкою від 3 годин і більше, і ця затримка сталася з вини авіакомпанії.
Aegean Airlines (код IATA: A3) — це флагманський авіаперевізник Греції, зареєстрований у ЄС. Завдяки цьому статус пасажирів, що подорожують рейсами Aegean, захищений європейськими нормами для всіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також для всіх рейсів, що прибувають до ЄС з країн поза межами Євросоюзу. Розуміння ваших прав допоможе вам отримати належну фінансову компенсацію та необхідну турботу після зірваної подорожі. Ви можете швидко перевірити свій рейс за допомогою Trouble Flight, щоб дізнатися розмір виплати, на яку ви маєте право.
Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу Aegean Airlines?
Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, право на компенсацію залежить від фактичного часу прибуття, відстані рейсу та причини затримки. Щоб претендувати на виплату за затриманий рейс Aegean, ваша ситуація має відповідати трьом основним критеріям:
- Затримка прибуття на 3 години або більше: Час затримки вираховується в момент відкриття дверей літака в аеропорту кінцевого призначення, а не в момент приземлення на злітно-посадкову смугу.
- Маршрут, що підпадає під дію правил: Оскільки Aegean Airlines базується в Греції (країні-члені ЄС), правила EU261 поширюються на всі рейси, що вилітають з аеропортів ЄС, а також на рейси, що прибувають до ЄС навіть з аеропортів за межами Євросоюзу (наприклад, з Каїра, Стамбула, Лондона або Дубая). Рейси, що прямують до або з Великої Британії, регулюються аналогічними нормами UK261.
- Відповідальність авіакомпанії: Затримка має статися з причин, що перебувають під оперативним контролем Aegean, як-от технічна несправність літака, затримки через графік екіпажу або помилки в менеджменті авіакомпанії.
Якщо ви зіткнулися з іншим типом порушення, наприклад, скасуванням вильоту, ознайомтеся з нашою інструкцією щодо скасованих рейсів Aegean Airlines. Для отримання інформації про правила інших перевізників перегляньте наш загальний огляд прав пасажирів при затримці рейсу.
Розміри компенсації від Aegean Airlines
Точна сума виплати за затриманий рейс Aegean залежить від загальної відстані вашого маршруту. Фіксовані ставки компенсації розподіляються за трьома категоріями:
| Категорія / Відстань польоту | Розмір компенсації |
|---|---|
| Короткі рейси (до 1500 км) | 250 євро на пасажира |
| Середні рейси (від 1500 км до 3500 км, а також усі внутрішні рейси ЄС понад 1500 км) | 400 євро на пасажира |
| Далекі рейси за межі ЄС (понад 3500 км) | 600 євро на пасажира |
Зауважте, що для рейсів за межі ЄС понад 3500 км, якщо затримка прибуття складає від 3 до 4 годин, авіакомпанія має право зменшити суму компенсації на 50%, виплативши 300 євро. Для всіх внутрішньоєвропейських рейсів, незалежно від відстані, сума компенсації залишається на рівні 400 євро. Щоб дізнатися, яка саме категорія стосується вашого випадку, подайте заявку через Trouble Flight для оцінки вашого рейсу.
Право на допомогу під час очікування в аеропорту
Якщо затримка рейсу Aegean є суттєвою, авіакомпанія зобов’язана надати безкоштовну допомогу, поки ви очікуєте на виліт. Право на допомогу виникає при досягненні таких часових меж:
- 2 години і більше: Для рейсів до 1500 км.
- 3 години і більше: Для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1500 км та всіх інших рейсів від 1500 до 3500 км.
- 4 години і більше: Для далеких рейсів понад 3500 км.
Під час очікування Aegean має надати пасажирам ваучери на харчування та напої, а також забезпечити можливість зробити два безкоштовні дзвінки, відправити повідомлення або email. Якщо через затримку ви змушені залишитися в аеропорту на ніч, авіакомпанія зобов'язана надати готель та трансфер. Важливо: ці права діють незалежно від причини затримки, навіть якщо вона зумовлена екстремальними погодними умовами або страйками авіадиспетчерів.
Затримка на 5 годин: повернення коштів та право на відмову від рейсу
Якщо ваш виліт затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від подорожі. У такому разі згідно з нормами ЄС ви маєте право на:
- Повне повернення вартості квитка за всі невикористані частини маршруту.
- Повне повернення вартості квитка за вже здійснені частини польоту, якщо через затримку поїздка втратила сенс.
- Безкоштовний зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої нагоди.
Рішення отримати відшкодування за квиток не позбавляє вас права на фіксовану компенсацію (250–600 євро), якщо затримка виникла з вини авіакомпанії та ви виконали всі необхідні умови.
«Виняткові обставини» та відповідальність авіакомпанії
Aegean Airlines звільняється від виплати фіксованої компенсації, якщо зможе довести, що затримка спричинена винятковими обставинами, яких неможливо було уникнути навіть за умови вжиття всіх розумних заходів. До таких обставин належать:
- Несприятливі погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ.
- Обмеження авіадиспетчерів, включно з раптовими затримками слотів.
- Закриття аеропортів, блокування злітно-посадкових смуг або зіткнення з птахами.
- Політична нестабільність, загрози безпеці або страйки працівників аеропорту, на які авіакомпанія не може вплинути.
Натомість технічні несправності, виявлені під час обслуговування літака, нестача екіпажу, помилки в розкладі або проблеми з операторами-партнерами (наприклад, Olympic Air) вважаються експлуатаційними питаннями. У цих випадках Aegean залишається юридично відповідальною за виплату компенсації. Тягар доведення «виняткових обставин» повністю лежить на авіакомпанії.
Пропущені стикувальні рейси з Aegean Airlines
Aegean здійснює багато рейсів через свої вузлові аеропорти в Афінах (ATH) або Салоніках (SKG). Якщо ви забронювали рейс з пересадкою в межах одного бронювання (PNR), і через затримку першого рейсу ви пропустили наступний, право на компенсацію розраховується відповідно до часу прибуття в кінцевий пункт призначення.
Якщо ви прибули до кінцевого пункту із затримкою 3 і більше годин від запланованого часу, ви маєте право на повну компенсацію відповідно до загальної дистанції вашого маршруту. Дізнайтеся більше про свої можливості у разі пропущеного стикувального рейсу або перевірте права на компенсацію при овербукінгу.
Що робити після затримки рейсу Aegean Airlines?
Щоб процедура отримання компенсації пройшла успішно, зберіть та зберігайте необхідні документи:
- Ваші проїзні документи: Електронний квиток, посадкові талони (паперові або цифрові) та номер бронювання (PNR).
- Точний час: Занотуйте фактичний час, коли двері літака відчинилися в аеропорту прибуття.
- Чеки на витрати: Зберігайте всі чеки за їжу, напої або транспорт, якщо ви вимушено витрачали власні кошти через відсутність допомоги від авіакомпанії.
- Повідомлення про затримку: Зберігайте SMS, email або оголошення від Aegean, в яких пояснюється причина затримки.
Отримайте компенсацію з Trouble Flight
Самостійне подання заявки часто пов’язане зі складними юридичними аргументами, спірними метеорологічними даними або ігноруванням з боку служби підтримки авіакомпаній. Trouble Flight бере на себе весь процес: від аналізу баз даних та запитів до ATC-звітів до судового захисту ваших інтересів.
Наша команда проводить юридичне розслідування, підтверджує фактичного перевізника та домагається виплати, на яку ви маєте право за законом ЄС. Не дозвольте затримці рейсу Aegean залишитися безкарною — подайте заявку на компенсацію через Trouble Flight вже сьогодні.
Часті запитання
Скільки часу в мене є на подання заявки на компенсацію?
Термін подання позову залежить від юрисдикції. У Греції, де базується штаб-квартира Aegean, термін позовної давності становить 5 років. В інших країнах ЄС чи Великій Британії цей період варіюється від 2 до 6 років. Однак чим швидше ви подасте заявку, тим швидше ми зможемо розпочати процедуру.
Що робити, якщо Aegean пропонує ваучери замість грошової компенсації?
Ви не зобов'язані приймати ваучери. Згідно з Регламентом ЄС № 261/2004, компенсація має виплачуватися грошима, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на інше. Грошова компенсація дає вам повну свободу розпоряджатися отриманими коштами.
Що, якщо мій рейс виконувала авіакомпанія Olympic Air?
Olympic Air є дочірньою компанією Aegean Airlines. Згідно з нормами EU261, права на компенсацію залежать від оператора рейсу. Якщо рейс був виконаний Olympic Air за квитком Aegean (або навпаки), ваші права залишаються чинними, і саме оператор рейсу несе відповідальність за виплату компенсації.
