Затримка рейсу Anima Wings – що треба знати та як отримати компенсацію

Отже, твій рейс Anima Wings затримали... Що робити?

Знайома ситуація, правда? Ти вже на летовищі, валіза поруч, квиток у руках, готовий сісти на літак, і тут лунає найгірше повідомлення: Рейс затримано. Може, на 90 хвилин. А може, аж на 5 годин. У будь-якому випадку це руйнує твої плани — і випробовує терпіння.

Якщо нещодавно літав Anima Wings і потрапив під значну затримку, є хороші новини: ти можеш отримати компенсацію до 600 євро на пасажира. Але — і тут головний нюанс — авіакомпанії не надто прагнуть просто так роздавати ці гроші.

Саме тому на сцену виходить Trouble Flight. Ми беремо на себе всі труднощі, щоб ти не мусив цим займатися. Але спершу давай розберемося, що це за авіакомпанія Anima Wings, чому виникають затримки і що робити далі.

Знайомся: Anima Wings — невелика авіакомпанія з великими амбіціями

Anima Wings поки не стала знаменитою по всій Європі (але все ще попереду!), та якщо ти літав між Румунією та популярними туристичними напрямками, як-от Греція чи Іспанія, є великий шанс, що ти був на борту одного з їхніх літаків. Ця румунська авіакомпанія швидко привернула увагу завдяки конкурентним цінам і прямим рейсам до курортів, які раніше вимагали довгих пересадок.

Їхні літаки переважно вилітають із Бухареста (аеропорт Анрі Коанда), а також з регіональних хабів у Клужі, Яссах та Тімішоарі. Якщо ти подорожуєш влітку або навідуєш родину за кордоном, Anima Wings часто є найдоступнішим і найзручнішим варіантом. І це чудово — поки все не йде не за планом.

Коли затримка перетворюється на справжню проблему

Давай розберемося: коли затримка стає достатньо серйозною для компенсації?

Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, ти маєш право на компенсацію, якщо:

• Твій рейс затримався на 3 години чи більше при прибутті.

• Твій рейс вилетів з ЄС або його здійснювала авіакомпанія з ЄС (ага, Anima Wings підходить).

• Затримка не пов'язана з “надзвичайними обставинами”, як-от погодні катастрофи чи страйки авіадиспетчерів.

Технічна несправність? Не твоя проблема. Погане планування авіакомпанії? Взагалі не твоя проблема.

Якщо твій рейс, скажімо, з Бухареста до Іракліона затримався на чотири години через технічні проблеми – ти маєш право на компенсацію. Так само і з зворотними рейсами до Румунії або перельотами до інших куточків Європи, якщо маршрут виконував Anima Wings.

Що робити, якщо ти застряг у аеропорту?

Читаєш це прямо зараз, сидиш біля виходу на посадку, а затримка перевалила за дві години? Ось кілька речей, які можуть тобі допомогти у майбутньому:

1. Фіксуй усе

• Зроби фото табло з інформацією про затримку.

• Збережи всі листи чи повідомлення від Anima Wings щодо затримки.

• Запитай у представника авіакомпанії причину затримки та запиши відповідь.

2. Не викидай посадковий талон і чеки

Можливо, ти маєш право не лише на грошову компенсацію. Якщо довелося купувати їжу, воду або навіть ночівлю в готелі – збережи чеки, ці витрати можуть відшкодувати.

3. Дізнайся про альтернативи

Іноді Anima Wings може перебронювати тебе на рейс партнера. А іноді – повна тиша. Якщо тобі нічого не пропонують, перевір рейси у TAROM або бюджетні авіакомпанії з аналогічними маршрутами. З Бухареста можна знайти варіанти до грецьких островів чи Італії буквально за кілька годин до вильоту, навіть з сусідніх аеропортів, як Отопені чи Софія, якщо ситуація критична.

Маршрути, де затримки найбільш відчутні

Anima Wings обожнює сонячні напрямки — Греція (Санторіні, Крит, Родос), Туреччина, Єгипет, Італія. Затримки на цих маршрутах — це не просто зіпсована поїздка. Це скасовані ночі в готелі, пропущені поромні переправи, запізнення на весілля, сімейні зустрічі чи важливі бізнес-зустрічі.

Ще гірше? Багато з цих місць не мають частих рейсів протягом дня. Тож затримка легко перетворюється на проблему наступного дня.

«Чи справді компенсація може бути до €600?»

Так. І ні — давай розберемося.

Все залежить від дистанції польоту та тривалості затримки:

• До €250: рейси до 1 500 км, затримані на 3+ години

• До €400: рейси між 1 500 і 3 500 км

• До €600: рейси понад 3 500 км (наприклад, на Канарські острови чи у Північну Африку)

Якщо твій рейс затримали лише на 2 години, на жаль, компенсація не передбачена. Але тобі мають запропонувати напої, перекуси і навіть проживання, якщо затримка затягнеться на ніч.

Складніше питання: а якщо Anima Wings каже, що винна погода?

Авіакомпанії обожнюють виправдання про «надзвичайні обставини» — це їхній чарівний квиток з неприємностей. Але не варто сліпо довіряти.

Trouble Flight перевіряє, чи затримувалися рейси інших компаній у тому ж аеропорту. Якщо всі інші вилетіли вчасно, а Anima Wings — ні, щось тут не так з їхньою погодною відмовкою.

Поради, якщо знову бронюєш Anima Wings

Щоб уникнути неприємних сюрпризів, ось кілька лайфхаків:

➡️ Літай зранку

Ранкові рейси рідше затримуються через накопичені проблеми попередніх польотів.

➡️ Вибирай великі аеропорти

Anima Wings іноді використовує маленькі регіональні летовища. Це зручно, але якщо щось піде не так, знайти альтернативний рейс буде складніше.

➡️ Подорожуй без зайвого багажу

Якщо твій рейс скасували, але тебе вже переоформили на інший, мати тільки ручну поклажу – це реальний плюс. Пересадка буде легшою, особливо якщо в останній момент тебе перекинули на інший перевізник.

➤ Подумай про альтернативний транспорт

Якщо твоя точка призначення доступна поїздом чи автобусом за кілька годин (наприклад, Салоніки чи Варна), варто перевірити альтернативи просто в день затримки. Є шанс, що ти дістанешся швидше – і все одно зможеш претендувати на компенсацію.

Запізнився на стикувальний рейс? Тут все стає складніше

Anima Wings не має багато стикувань у межах одного бронювання. Але якщо твій рейс був першим етапом у подорожі з пересадкою, і через його затримку ти пропустив наступний переліт, є шанси отримати компенсацію – особливо якщо обидва рейси були частиною одного бронювання через турагентство чи пакетний тур.

Навіть якщо наступний рейс виконувала інша авіакомпанія (наприклад, кодшеринг), головне – твій квиток, а не перевізник.

А якщо рейс затримали в аеропорту поза ЄС?

Якщо Anima Wings вилетіла з ЄС – навіть якщо пункт призначення за межами (наприклад, Єгипет чи Туреччина), ти під захистом.

Але якщо ти летів до ЄС з країни поза ЄС на авіакомпанії не з ЄС, твої права можуть не діяти. На щастя, Anima Wings – румунська компанія, а це означає, що всі їхні рейси покриваються, незалежно від того, звідки ти вилітаєш.

Що робити далі?

Ти можеш витратити тижні на розсилку електронних листів, заповнення форм і суперечки з чат-ботами авіакомпаній. А можеш просто довірити це Trouble Flight.

Ми беремо твій номер рейсу, інформацію про затримку та запускаємо перевірку. Якщо ти маєш право на компенсацію – ми самі ведемо переговори з Anima Wings. А якщо вони починають грати у важкодоступні, ми піднімаємо питання вище. І все це без жодних авансових платежів.

Ми отримуємо оплату тільки якщо ти виграєш — і навіть тоді це справедливі 25% (плюс ПДВ). Якщо знадобиться судовий процес, то 50% (ПДВ включено), але знову ж таки, лише якщо ти отримуєш компенсацію.

Тож… чого чекати?

Час не чекає. І ти теж не мусиш.

Ти вже втратив час у аеропорту. Не втрачай ще більше, очікуючи, що авіакомпанія раптом зглянеться. Дозволь нам допомогти перетворити цей невдалий день на той, що дійсно окупиться.

Завантажуй деталі свого рейсу у Калькулятор компенсацій та перевір, чи може ця довга затримка з Anima Wings перетворитися на заслужену виплату.