VuelingНа цій сторінці
Якщо ваш рейс Vueling прибув до місця призначення із затримкою на три години або більше, ви можете претендувати на фіксовану компенсацію у розмірі до €600 згідно з Регламентом ЄС № 261/2004 або законодавством UK261. Vueling Airlines S.A. (код IATA: VY) — європейський авіаперевізник, зареєстрований в Іспанії, тому правила захисту прав пасажирів поширюються на всі їхні рейси, що виконуються в межах Європи, вилітають з неї або прямують до європейських аеропортів. Замість того, щоб самостійно проходити через складні процедури авіакомпанії, ви можете перевірити своє право на виплату та довірити ведення справи фахівцям Trouble Flight від початку і до кінця.
Збої у розкладі польотів можуть зруйнувати ретельно сплановану відпустку, ділові зустрічі чи стиковки. Розуміння ваших законних прав відповідно до європейських правових норм гарантує, що ви не втратите можливість отримати грошову компенсацію або належну допомогу в аеропорту. Цей посібник допоможе вам розібратися, за яких умов виникає право на виплату для рейсів Vueling, на яку суму можна розраховувати та як отримати її без зайвого стресу.
Коли ви можете отримати компенсацію за затриманий рейс Vueling?
Ваше право на компенсацію за затриманий рейс залежить від конкретних критеріїв, встановлених європейським законодавством про права пасажирів та відповідною судовою практикою. Щоб отримати виплату за рейс Vueling, ваша ситуація має відповідати таким умовам:
- Затримка прибуття на 3 години або більше: час затримки розраховується за моментом прибуття до кінцевого пункту призначення, а не за часом вильоту. Відповідно до європейського права, час прибуття офіційно фіксується тоді, коли відчиняються двері літака і пасажирам дозволяється вийти.
- Юрисдикція авіакомпанії: оскільки штаб-квартира Vueling розташована в Іспанії, правила EU261 застосовуються до всіх рейсів Vueling, що вилітають з аеропортів ЄС або Великої Британії, а також до рейсів, що вилітають з країн за межами ЄС до європейського аеропорту.
- Відповідальність авіакомпанії: збій має бути зумовлений операційними чинниками, на які Vueling може вплинути, як-от технічне обслуговування літака, помилки в плануванні роботи екіпажу чи проблеми з управлінням польотами.
Якщо ви зіткнулися з іншими проблемами, як-от зміна розкладу чи інші незручності, ознайомтеся із загальними правилами компенсації за рейси Vueling.
Суми компенсацій за затримку рейсів Vueling
Розмір компенсації згідно з EU261 та UK261 є фіксованим і залежить від відстані польоту та часу затримки, незалежно від вартості квитка:
| Відстань польоту | Затримка прибуття | Сума компенсації |
|---|---|---|
| Короткомагістральні (до 1 500 км) | 3 години або більше | €250 (або £220 за UK261) |
| Середньомагістральні (в межах ЄС понад 1 500 км, або поза межами ЄС від 1 500 до 3 500 км) | 3 години або більше | €400 (або £350 за UK261) |
| Далекомагістральні (поза межами ЄС понад 3 500 км) | від 3 до 4 годин | €300 (або £260 за UK261) |
| Далекомагістральні (поза межами ЄС понад 3 500 км) | 4 години або більше | €600 (або £520 за UK261) |
Зауважте, що для маршрутів повністю в межах ЄС (наприклад, між материковою Іспанією та Канарськими островами) сума компенсації обмежена €400, незалежно від того, чи перевищує відстань 1 500 км. Ви можете перевірити право на виплату за своїм маршрутом за допомогою сервісу швидкої подачі заяв від Trouble Flight.
Право на допомогу в аеропорту
Якщо рейс Vueling значно затримується під час вильоту, авіакомпанія зобов’язана надати вам належну допомогу в аеропорту, незалежно від причини затримки. Поріг очікування залежить від дальності польоту:
- 2 години або більше для рейсів до 1 500 км.
- 3 години або більше для рейсів у межах ЄС понад 1 500 км та інших рейсів від 1 500 до 3 500 км.
- 4 години або більше для далекомагістральних рейсів понад 3 500 км.
Після закінчення цього часу очікування Vueling має надати пасажирам ваучери на харчування, можливість зробити два безкоштовні дзвінки чи надіслати електронні листи, а також розміщення в готелі (включаючи трансфер до готелю і назад), якщо виникає необхідність ночівлі.
Якщо затримка вильоту досягає 5 годин або більше, ви маєте право відмовитися від подорожі та вимагати повного відшкодування вартості квитка за невикористані частини маршруту. Якщо ваш переліт був частиною складної подорожі і втратив свою мету, ви також маєте право на зворотний рейс до первинного аеропорту вильоту. Більше про пропущені стикувальні рейси під час складних маршрутів можна дізнатися в нашому посібнику.
Надзвичайні обставини: коли Vueling звільняється від виплати
Vueling не зобов'язана виплачувати грошову компенсацію, якщо доведе, що затримка була спричинена надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи. До таких обставин належать:
- Погодні умови, що унеможливлюють безпечний політ (сильний шторм, густий туман, зледеніння злітної смуги).
- Страйки персоналу служби управління повітряним рухом або суттєві обмеження пропускної здатності повітряного простору.
- Загрози безпеці в аеропорту або раптові медичні надзвичайні ситуації на борту.
- Політична нестабільність, що призводить до закриття повітряного простору.
Однак рутинні технічні несправності, знос деталей літака, нестача персоналу або внутрішні операційні збої не є надзвичайними обставинами. Vueling не може посилатися на них для відмови у виплатах, і тягар доведення обставин лежить повністю на авіакомпанії.
Що робити, якщо рейс Vueling затримано
Виконання кількох простих дій в аеропорту допоможе підготувати міцний фундамент для вашої заяви на компенсацію:
- Зберігайте всі проїзні документи: збережіть посадочні талони, електронні квитки та підтвердження бронювання.
- Зафіксуйте точний час прибуття: запишіть час, коли двері літака відчинилися біля гейту в аеропорту прибуття.
- Запитайте про причину затримки: дізнайтеся у персоналу аеропорту або представників авіакомпанії точну причину збою.
- Зберігайте чеки за витрати: якщо Vueling не надала ваучери на харчування або готель, збирайте чеки за всі необхідні витрати для подальшого відшкодування.
- Подайте заявку через Trouble Flight: введіть дані свого рейсу на сайті Trouble Flight, щоб розпочати процес компенсації.
Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію
Самостійне звернення до авіакомпанії часто призводить до автоматичних відмов або тривалих очікувань. Trouble Flight спрощує цей процес: ми перевіряємо дані радарів, звіти про погоду та юридичні норми, після чого подаємо структуровану скаргу до Vueling від вашого імені.
Якщо Vueling оскаржує виправдану вимогу, юридична команда Trouble Flight передає справу до національних авіаційних органів або до суду. Щоб перевірити, чи підпадає ваш затриманий рейс Vueling під компенсацію, скористайтеся сервісом швидкої подачі заяв від Trouble Flight.
Часті запитання
Скільки часу після затримки рейсу Vueling я можу подати скаргу?
Терміни залежать від юрисдикції, під яку підпадає ваш рейс. Згідно з іспанським законодавством, пасажири зазвичай мають до 5 років на подачу скарги, тоді як на маршрутах під юрисдикцією Великої Британії цей термін становить до 6 років. Краще подати запит якнайшвидше, поки докази легкодоступні.
Що робити, якщо Vueling скасувала мій рейс, а не затримала?
Якщо ваш рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту, діють окремі правила щодо перебронювання, відшкодування вартості квитків та компенсацій. Ознайомтеся з нашим посібником щодо скасування рейсів Vueling або загальними правилами для скасованих рейсів.
Чи впливає використання ваучерів на харчування на суму моєї компенсації?
Ні. Ваучери, надані авіакомпанією в рамках виконання обов'язків перед пасажиром, не пов'язані з фінансовою компенсацією і не зменшують розмір вашої виплати.
Які мої права, якщо на рейс Vueling було продано забагато квитків?
Якщо вам відмовили у посадці через овербукінг, ви маєте право на допомогу, перебронювання або повернення коштів, а також на фіксовану грошову компенсацію. Ознайомтеся з нашими статтями про компенсацію за овербукінг Vueling та загальними правами пасажирів при відмові у посадці.
