Як отримати компенсацію за затримку рейсу Ryanair

Якщо ваш літак Ryanair прибув у пункт призначення з затримкою на 3 години або більше, ви маєте право на фінансову компенсацію у розмірі до €600 або £520 на одного пасажира. Згідно з Регламентом ЄС (EC) № 261/2004 та аналогічними правилами UK261, лоукост-авіакомпанії, такі як Ryanair, зобов'язані виплачувати компенсацію, якщо затримка виникла через технічні або операційні причини, на які авіакомпанія може вплинути.

Незалежно від того, якою дочірньою компанією ви летіли — Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air чи Buzz — ваше право на виплату залежить від загального часу затримки в момент відкриття дверей літака в аеропорту прибуття та дальності польоту. Якщо ваша подорож була зірвана, ви можете перевірити своє право на компенсацію та оформити заявку через Trouble Flight вже сьогодні.

Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу Ryanair?

Щоб отримати фіксовану фінансову компенсацію за затриманий рейс Ryanair, ситуація має відповідати певним юридичним критеріям:

• Поріг затримки прибуття: Ви повинні прибути в кінцевий пункт призначення з затримкою щонайменше на 3 години від розкладу. За законом час прибуття фіксується тоді, коли відкривається хоча б одна з дверей літака і пасажирам дозволяють вихід. Час затримки вильоту не є вирішальним для отримання компенсації.
• Юрисдикція: Регламент (EC) 261/2004 поширюється на всі рейси Ryanair, що вилітають з аеропортів ЄС, ЄЕЗ або Великої Британії, а також на рейси, що прибувають до ЄС, якщо їх виконують дочірні компанії, зареєстровані в ЄС (як-от Ryanair DAC, Buzz чи Malta Air). Рейси з Великої Британії або ті, що виконуються Ryanair UK, регулюються правилами UK261.
• Відповідальність авіакомпанії: Затримка має бути спричинена факторами, які авіакомпанія могла контролювати: дефіцит екіпажу, планові технічні несправності або проблеми з графіком.

Щоб дізнатися більше про специфічні правила авіакомпаній, ознайомтеся з нашим повним гідом з прав пасажирів Ryanair або перегляньте правові вимоги щодо подання форми на компенсацію від Ryanair.

На яку суму компенсації від Ryanair ви можете розраховувати?

Розмір компенсації за правилами EU261 та UK261 фіксований і залежить від дальності польоту, а не від вартості квитка. Навіть якщо ви придбали квиток Ryanair за €15, ви маєте право на повну встановлену законом суму, якщо рейс підпадає під критерії.

Для далекомагістральних маршрутів понад 3 500 км, якщо затримка прибуття становить від 3 до 4 годин, сума компенсації за EU261 або UK261 може бути зменшена на 50% — до €300 або £260. Якщо ви летіли за маршрутом, що підпадає під дію законодавства Великої Британії, дивіться наш гід щодо компенсації за затримку рейсу Ryanair у Великій Британії.

Право на обслуговування в аеропорту

Коли виліт рейсу Ryanair затримується, авіакомпанія зобов'язана надати вам допомогу, незалежно від того, чи була затримка викликана надзвичайними обставинами.

Часовий поріг для надання допомоги залежить від дальності польоту:

• Затримка від 2 годин: для рейсів до 1 500 км.
• Затримка від 3 годин: для рейсів в межах ЄС понад 1 500 км та інших рейсів від 1 500 до 3 500 км.
• Затримка від 4 годин: для далекомагістральних рейсів понад 3 500 км.

Допомога від авіакомпанії має включати:

• Безкоштовні ваучери на їжу та напої, пропорційні часу очікування.
• Два безкоштовні телефонні дзвінки, повідомлення факсом або електронною поштою.
• Проживання в готелі та трансфер між аеропортом і готелем, якщо виникне потреба в нічній затримці.

Якщо Ryanair не надала ваучери чи готель, зберігайте чеки на всі необхідні та розумні витрати. Ви зможете вимагати відшкодування цих витрат разом із основною сумою компенсації.

Затримка на 5 годин: повернення коштів та відмова від рейсу

Якщо виліт вашого рейсу Ryanair затримується на 5 годин або довше, ви не зобов'язані летіти. Ви маєте право скасувати подорож і вимагати повного повернення вартості невикористаного квитка протягом 7 днів. Якщо ви вже перебуваєте в дорозі, ви також маєте право на найшвидший безкоштовний переліт до пункту відправлення.

Вибір повернення вартості квитка через затримку вильоту на 5 годин не означає автоматичну відмову від права на компенсацію, якщо ви врешті-решт дісталися пункту призначення іншим рейсом, наданим авіакомпанією, або якщо ситуація відповідає юридичним критеріям для виплати.

Надзвичайні обставини: коли Ryanair не зобов'язана платити

Ryanair звільняється від виплати компенсації, якщо доведе, що затримка була спричинена «надзвичайними обставинами», яким неможливо було запобігти навіть за вжиття всіх розумних заходів. Приклади включають:

• Погані погодні умови (наприклад, сильний туман, шторм або зледеніння).
• Страйки диспетчерів або обмеження пропускної здатності повітряного простору.
• Закриття аеропорту, загрози безпеці або політична нестабільність.
• Зіткнення з птахами або сторонні предмети на злітно-посадковій смузі.

Однак стандартні технічні несправності, планове обслуговування, брак персоналу чи внутрішні проблеми з графіком екіпажів класифікуються як операційні проблеми, а не надзвичайні обставини. У таких ситуаціях компенсація виплачується.

Які ще порушення дають право на компенсацію?

Затримка рейсу — не єдина ситуація, коли пасажири можуть претендувати на виплати. Залежно від обставин, діють різні права пасажирів:

• Скасування рейсу: Якщо ваш рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту, дізнайтеся про свої права в нашому гіді про скасування рейсів Ryanair або в загальному огляді прав у разі скасування рейсу.
• Відмова у посадці та овербукінг: Якщо вам відмовили у посадці на гейті, попри наявність дійсного квитка та своєчасну реєстрацію, прочитайте про вимоги компенсації за відмову у посадці.

Що потрібно для підтвердження вашої заявки на рейс Ryanair?

Щоб зміцнити свою позицію та уникнути необґрунтованих відмов авіакомпанії, зберігайте наступні дані про вашу подорож:

• Посадковий талон та номер бронювання (PNR): Зберігайте паперові посадкові або електронні копії (скріншоти).
• Точний час прибуття: Зафіксуйте час, коли літак припаркувався біля гейту і відкрилися двері.
• Повідомлення про затримку: Зберігайте всі SMS, електронні листи або сповіщення з додатку Ryanair про затримку.
• Чеки: Зберігайте розгорнуті чеки на харчування, напої, таксі чи готелі, витрати на які виникли через затримку.

Довіртеся Trouble Flight у питанні компенсації від Ryanair

Самостійне стягнення компенсації з лоукостерів може бути довгим і складним процесом. Авіакомпанії часто посилаються на технічні несправності або погодні умови, щоб відхилити заявки, не надаючи достатніх доказів.

Trouble Flight спрощує цей шлях. Наша команда аналізує телеметрію польотів, дані радарів, звіти про погоду та судову практику, щоб встановити точну причину затримки і домогтися максимальної компенсації, яка вам належить. Почніть процес стягнення компенсації за рейс Ryanair з Trouble Flight всього за кілька хвилин.

Часті запитання

Чи можу я вимагати компенсацію, якщо мій квиток Ryanair був дуже дешевим?

Так. Компенсація згідно з EU261 та UK261 встановлена законом у фіксованих розмірах, залежно від дальності, а не від ціни квитка. Квиток за €15 дає право на ту саму компенсацію у розмірі €250, €400 або €600, що й дорожчий квиток.

Що робити, якщо Ryanair пропонує ваучери замість грошової компенсації?

Ви маєте законне право отримати компенсацію готівкою, банківським переказом або чеком. Ви не зобов'язані погоджуватися на авіаваучери чи кредит, якщо не підтвердите це письмово самостійно.

Скільки часу в мене є на подання заявки на затриманий рейс Ryanair?

Терміни позовної давності залежать від юрисдикції, де можна розпочати юридичний процес. Наприклад, в Англії, Уельсі та Ірландії пасажири зазвичай мають до 6 років з дати польоту на подання претензії.