Компенсація за затримку рейсу Lufthansa: права, суми та як її отримати

Затримка рейсу Lufthansa може повністю зруйнувати ваші плани, незалежно від того, подорожуєте ви Європою чи здійснюєте міжконтинентальний переліт. Згідно з європейськими нормами, пасажири, які постраждали від тривалої затримки, мають право на фіксовану грошову компенсацію від €250 до €600, а також на негайну допомогу та обслуговування в аеропорту.

Визначення того, чи маєте ви право на виплату, залежить від тривалості затримки прибуття, відстані польоту та причин, що призвели до збою. Ви можете легко дізнатися про свої права та подати заявку через інструмент подання заявки Trouble Flight, довіривши юридичний супровід процесу нашим експертам.

Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу Lufthansa?

Оскільки Lufthansa (код IATA: LH) базується в Німеччині, вона є авіаперевізником, зареєстрованим в ЄС. Відповідно, Регламент (ЄС) № 261/2004 поширюється майже на всі рейси цієї авіакомпанії. Ваша поїздка захищена, якщо:

• Ваш рейс Lufthansa вилітав з аеропорту в країні-члені ЄС, Європейського економічного простору (ЄЕП) або Швейцарії.
• Ваш рейс Lufthansa вилітав з аеропорту за межами ЄС і прибув до аеропорту в межах ЄС/ЄЕП.
• Ваш рейс вилітав із Великої Британії, де діють аналогічні права згідно із законодавством UK261.

Щоб отримати фінансову компенсацію за цими правилами, ваш рейс має відповідати трьом головним умовам:

1. Затримка прибуття на 3 години і більше: затримка вимірюється в аеропорту кінцевого призначення. Згідно з європейським законодавством, офіційний час прибуття фіксується тоді, коли літак досягає місця паркування та відкривається хоча б одна двері для висадки пасажирів.
2. Статус авіакомпанії: Lufthansa повинна бути фактичним оператором затриманого рейсу. Якщо у вас був квиток Lufthansa, але рейс виконувався авіакомпанією-партнером, що не входить до ЄС (на рейсі до Європи), можуть застосовуватися інші правила юрисдикції.
3. Відсутність надзвичайних обставин: затримка не повинна бути викликана факторами, які знаходяться поза контролем Lufthansa. Звичайні технічні несправності, планові технічні проблеми та помилки в графіку роботи екіпажу є частиною звичайної діяльності авіакомпанії і не вважаються надзвичайними обставинами.

Якщо ви зіткнулися з проблемою на іншому маршруті або з іншою авіакомпанією, ви можете ознайомитися з нашим загальним посібником мій рейс затримали або переглянути спеціальний огляд як отримати компенсацію від Lufthansa.

Яку суму компенсації можна отримати від Lufthansa?

Законодавча компенсація згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 фіксується залежно від загальної відстані вашого маршруту, а не від ціни, яку ви заплатили за квиток:

Зауважте, що для дальніх рейсів понад 3500 км за межами ЄС авіакомпанія може зменшити компенсацію у €600 на 50%, якщо фактична затримка прибуття становить від 3 до 4 годин. Щоб перевірити точну відстань і очікувану виплату для вашого маршруту, надішліть деталі свого рейсу для безкоштовної перевірки компенсації від Trouble Flight.

Право на допомогу та обслуговування в аеропорту

Поки ви чекаєте в аеропорту під час тривалої затримки рейсу Lufthansa, авіакомпанія зобов'язана надати безкоштовну допомогу, незалежно від того, чи була затримка спричинена надзвичайними обставинами. Залежно від тривалості затримки вильоту та відстані польоту, право на допомогу виникає після:

• 2 годин для рейсів до 1500 км.
• 3 годин для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1500 км та рейсів поза ЄС від 1500 до 3500 км.
• 4 годин для рейсів на далекі відстані понад 3500 км.

Допомога включає ваучери на харчування та напої, пропорційні часу очікування, доступ до двох коротких телефонних дзвінків або електронних листів, а також проживання в готелі з трансфером, якщо стає необхідним нічліг. Якщо Lufthansa не надала ваучери, і ви оплатили їжу чи готель самостійно, зберігайте всі чеки з деталізацією, щоб отримати відшкодування витрат.

Затримки на 5 годин і більше та пропущені стикувальні рейси

Якщо ваш виліт рейсом Lufthansa затримано на 5 годин або більше, ви не зобов'язані продовжувати подорож. Ви можете відмовитися від польоту та отримати повне відшкодування вартості квитка за невикористані сегменти, а також безкоштовний зворотний рейс до початкового пункту відправлення. Повернення коштів за квиток через 5-годинну затримку вильоту замінює право на альтернативний транспорт, але не позбавляє права на грошову компенсацію за прибуття, якщо ви дісталися кінцевого пункту із суттєвою затримкою.

Якщо затримка рейсу Lufthansa призвела до того, що ви пропустили стикувальний рейс, заброньований одним квитком, ваше право на компенсацію розраховується на основі загальної затримки прибуття в кінцевий пункт призначення. Дізнайтеся більше на нашій сторінці, присвяченій тому, що робити, якщо я пропустив стикувальний рейс. Якщо ваш рейс був скасований, а не затриманий, прочитайте наш посібник щодо скасованих рейсів Lufthansa або дізнайтеся, як вирішити інші проблеми з Lufthansa.

Що вважається надзвичайними обставинами?

Lufthansa звільняється від виплати компенсації за затримку лише в тому випадку, якщо зможе довести, що збій був спричинений надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи. До справжніх надзвичайних обставин належать:

• Складні погодні умови, що роблять польоти небезпечними.
• Рішення диспетчерів або неочікуване закриття повітряного простору.
• Ризики безпеки в аеропорту або політична нестабільність.
• Страйки працівників третіх сторін, не пов’язані з персоналом авіакомпанії (наприклад, страйки авіадиспетчерів).

Натомість технічне обслуговування літаків, знос обладнання, конфлікти в розкладі екіпажу та внутрішні страйки персоналу Lufthansa вважаються невід’ємною частиною діяльності авіакомпанії і не звільняють перевізника від виплати компенсації.

Які докази вам варто зберегти?

Щоб ефективно підтвердити свою вимогу, зберіть та збережіть такі документи:

• Ваші посадкові талони (цифрові чи роздруковані) та оригінальне підтвердження бронювання.
• Деталі вашого рейсу, включаючи номер рейсу, дату, запланований час і фактичний час прибуття.
• Будь-які сповіщення від Lufthansa щодо затримки (SMS-повідомлення, електронні листи або роздруківки з аеропорту).
• Чеки на будь-які особисті витрати на харчування, напої чи проживання під час затримки.

Як отримати компенсацію від Lufthansa через Trouble Flight

Авіакомпанії часто відхиляють індивідуальні запити на початковому етапі, посилаючись на абстрактні надзвичайні обставини чи технічні складнощі. Аналіз звітів про погоду, журналів управління повітряним рухом та відповідальності авіаперевізника вимагає професійного підходу.

Trouble Flight спрощує весь юридичний процес. Наша команда перевіряє польотні записи, оцінює вимоги законодавства, бере на себе спілкування з авіакомпанією та забезпечує виконання ваших законних прав. Ви можете розпочати процес подання заявки за лічені хвилини через онлайн-портал Trouble Flight.

Часті запитання

Скільки часу в мене є на подання заявки на компенсацію за затримку рейсу Lufthansa?

Оскільки Lufthansa базується в Німеччині, стандартний термін позовної давності для цивільних вимог згідно з німецьким цивільним законодавством зазвичай становить 3 роки, починаючи з кінця календарного року, в якому сталася затримка. В інших юрисдикціях можуть застосовуватися національні обмеження залежно від того, де розпочинається судовий процес.

Чи покриває норма EU261 рейси Lufthansa, що вилітають за межами ЄС?

Так. Оскільки Lufthansa є зареєстрованою в ЄС авіакомпанією, Регламент (ЄС) № 261/2004 поширюється на рейси, що вилітають з аеропортів поза межами ЄС до ЄС, за умови, що ви ще не отримали компенсацію за місцевими правилами тієї країни.

Чи маю я право на компенсацію, якщо затримку спричинили технічні проблеми?

Так, у більшості випадків. Згідно з європейською судовою практикою, планові технічні проблеми та несправності, виявлені під час технічного обслуговування літаків, належать до сфери відповідальності авіаперевізника і не є надзвичайними обставинами.

Що робити, якщо я зіткнувся з іншою проблемою, наприклад, овербукінгом або відмовою у посадці?

Якщо вам відмовили в посадці через овербукінг, перегляньте свої права в наших посібниках мені відмовили в посадці та мій рейс був овербукований.