Компенсація за затримку рейсу easyJet: ваші права та інструкція з отримання

Якщо ваш рейс авіакомпанії easyJet прибув до місця призначення із затримкою на 3 години або більше, ви можете мати законне право на грошову компенсацію в розмірі до €600 (або £520 згідно з законодавством Великої Британії) на кожного пасажира. Відповідно до Регламенту ЄС № 261/2004 та аналогічних британських правил UK261, авіакомпанії, що здійснюють польоти в Європі, зобов’язані виплачувати фіксовану компенсацію, якщо затримка виникла через операційні причини, на які вони можуть вплинути. Також під час тривалого очікування ви маєте право на «право на догляд» від авіакомпанії, яке включає харчування, напої та готельне розміщення за потреби.

Визначити, чи несе easyJet відповідальність, і розрахувати суму виплати буває непросто, особливо якщо авіакомпанія виправдовує затримку роботою диспетчерських служб або технічними несправностями. Перевірте право на компенсацію за допомогою Trouble Flight вже сьогодні, щоб позбутися зайвого клопоту. Наші фахівці з прав пасажирів проаналізують дані вашого рейсу, візьмуть на себе всі переговори з easyJet та допоможуть отримати належні вам кошти.

Коли ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу easyJet?

Щоб отримати право на компенсацію від easyJet, ваша ситуація має відповідати певним критеріям, встановленим законодавством про захист прав пасажирів у ЄС та Великій Британії:

• Час прибуття: Ви повинні прибути в кінцевий пункт призначення з затримкою принаймні на 3 години від розкладу. Юридичним часом прибуття вважається момент, коли літак зупинився біля гейта і було відчинено хоча б одні двері для висадки пасажирів.
• Авіакомпанія та маршрут: easyJet працює через три основні підрозділи: easyJet UK Limited, easyJet Europe Airline GmbH та easyJet Switzerland S.A. Оскільки easyJet є європейським перевізником, будь-який рейс, що вилітає з аеропорту ЄС, Великої Британії, ЄЕЗ або Швейцарії, повністю підпадає під дію відповідних регламентів.
• Відповідальність авіакомпанії: Затримка має бути спричинена обставинами, які перебувають під контролем easyJet, наприклад: конфлікти у графіку екіпажів, технічне обслуговування, програмні збої або страйки персоналу авіакомпанії.
• Реєстрація на рейс: Ви повинні мати підтверджене бронювання та вчасно пройти реєстрацію згідно з умовами easyJet.

Якщо ваш рейс було скасовано, а не затримано, або якщо вам відмовили у посадці через овербукінг, застосовуються інші правила. Докладніше про це читайте в наших статтях: скасування рейсів easyJet та компенсація за овербукінг в easyJet.

Яку суму компенсації можна отримати за затримку easyJet?

Розмір компенсації встановлюється законом залежно від відстані польоту та юрисдикції, а не від ціни квитка. Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, виплати здійснюються в євро. Для рейсів з Великої Британії (згідно з UK261) — у фунтах стерлінгів.

Примітка: Для далеких рейсів (понад 3 500 км) регламент дозволяє авіакомпаніям скоротити компенсацію на 50%, якщо затримка прибуття становить від 3 до 4 годин. Усі внутрішньоєвропейські рейси понад 1 500 км обмежені сумою €400 згідно з правилами ЄС.

«Надзвичайні обставини»: коли easyJet може не платити

easyJet не зобов'язана виплачувати грошову компенсацію, якщо затримка була спричинена «надзвичайними обставинами» — непередбачуваними подіями, на які авіакомпанія не могла вплинути навіть за вжиття всіх розумних заходів.

Події, що зазвичай класифікуються як надзвичайні:

• Погодні умови, небезпечні для польотів (наприклад, густий туман, хуртовини, шторми).
• Обмеження від диспетчерських служб або черги на зліт/посадку.
• Політична нестабільність, загрози безпеці, закриття аеропорту.
• Страйки сторонніх працівників аеропорту (служб безпеки чи авіадиспетчерів).

Події, які easyJet не може вважати надзвичайними:

• Технічні несправності, виявлені під час регулярного обслуговування або передпольотних перевірок.
• Брак льотного складу або бортпровідників.
• Операційні порушення, спричинені внутрішнім плануванням або страйками персоналу самої авіакомпанії.

Авіакомпанії часто посилаються на технічні проблеми або погоду, щоб уникнути виплат. За законом ЄС та Великої Британії тягар доведення того, що сталася надзвичайна обставина, лежить виключно на easyJet. Якщо ви підозрюєте, що вашу заявку відхилили безпідставно, зверніться до Trouble Flight, і наші юристи перевірять обставини рейсу та захистять ваші інтереси.

Ваше право на догляд та допомогу в аеропорту

У разі значної затримки вильоту easyJet зобов'язана надати негайну допомогу, незалежно від причини затримки.

Поріг надання допомоги залежно від часу затримки вильоту:

• 2 години і більше: Для рейсів до 1 500 км easyJet має надати ваучери на харчування та напої, а також право на два безкоштовні дзвінки, факси або електронні листи.
• 3 години і більше: Для рейсів від 1 500 до 3 500 км (та внутрішньоєвропейських понад 1 500 км) вам належать ваучери на харчування.
• 4 години і більше: Для рейсів понад 3 500 км також надаються ваучери на харчування.
• Затримка до наступного дня: Якщо рейс перенесено на наступний день, easyJet має надати готель та безкоштовний трансфер між аеропортом і готелем.

Якщо персонал easyJet не видав ваучери в аеропорту, зберігайте всі чеки за їжу, напої та готель. Ви зможете вимагати їх відшкодування. Зауважте, що витрати на алкоголь або предмети розкоші зазвичай не відшкодовуються.

Затримка понад 5 годин: повернення коштів

Якщо виліт вашого рейсу easyJet затримується на 5 годин або більше, ви не зобов'язані летіти. Ви маєте законне право скасувати бронювання та отримати повне повернення вартості квитка (для невикористаних сегментів) протягом 7 днів. Якщо ви подорожували з пересадкою і через затримку мета поїздки втратила сенс, ви також маєте право на найшвидший зворотний рейс до пункту вильоту.

Однак, якщо ви вирішите скасувати рейс і отримати повернення коштів, ви втрачаєте право на компенсацію за затримку прибуття, оскільки ви не прибули в кінцевий пункт на цьому літаку. Якщо ж ви вирішите продовжити подорож попри затримку, ви зберігаєте право на компенсацію, якщо провина лежить на easyJet.

Покроковий чек-лист доказів для вашої заявки

Щоб пришвидшити процес, зберіть наступні докази в аеропорту або невдовзі після поїздки:

1. Зберігайте документи: Посадковий талон (електронний або паперовий), підтвердження квитка та 6-значний код бронювання easyJet.
2. Фіксуйте час прибуття: Запишіть точний час, коли літак зупинився біля гейта і відкрилися двері (це критично для порогу в 3 години).
3. Дізнайтеся причину затримки: Запитайте персонал аеропорту або збережіть усі SMS/emails від easyJet.
4. Зберігайте чеки: Збирайте деталізовані чеки на всі витрати на їжу, напої, таксі або готель, які виникли через затримку.
5. Не приймайте поспішних пропозицій: Будьте обережні, якщо easyJet пропонує ваучери в обмін на відмову від подальших претензій.

Чому варто звертатися до Trouble Flight?

Самостійне отримання компенсації часто означає довге очікування, автоматичні відмови та складні суперечки щодо технічних звітів. easyJet часто відхиляє обґрунтовані вимоги, звинувачуючи диспетчерів або непередбачувані обставини.

Trouble Flight усуває ці труднощі. Коли ви подаєте заявку через нас:

• Незалежна перевірка даних: Ми аналізуємо метеорологічні дані та звіти аеропортів, щоб з’ясувати реальну причину затримки.
• Юридична експертиза: Наші фахівці забезпечують виконання Регламенту 261/2004 та UK261, не даючи easyJet відхилити вашу вимогу загальними відмовками.
• Повний супровід: Від подання претензії до переговорів — ми беремо все на себе.
• Без ризику: Ми працюємо за моделлю «немає виплати — немає комісії», тому ви платите лише тоді, коли ми успішно отримуємо вашу компенсацію.

Не дозволяйте easyJet утримувати кошти, які вам належать. Перевірте компенсацію за затримку easyJet з Trouble Flight прямо зараз, і дозвольте професіоналам вирішити цю проблему за вас.

Часті питання

Як довго можна подавати заявку на компенсацію за затримку easyJet?

Термін залежить від юрисдикції. У Великій Британії (за правилами UK261) ви маєте до 6 років (5 років у Шотландії). В країнах ЄС терміни варіюються від 2 до 6 років (наприклад, 3 роки в Німеччині, 5 років у Франції чи Іспанії). Ми рекомендуємо подавати заявку якомога раніше, поки деталі поїздки ще актуальні.

Що робити, якщо рейс затримали через технічну несправність?

Майже завжди технічні несправності є відповідальністю авіакомпанії. Згідно з практикою Суду ЄС, стандартні технічні поломки не вважаються «надзвичайними обставинами», якщо вони не спричинені саботажем або прихованими заводськими дефектами цілого флоту.

Чи можна отримати компенсацію, якщо мені видали ваучери на їжу?

Так. Ваучери на харчування — це ваше законне «право на догляд». Їх отримання жодним чином не впливає на ваше право на фінансову компенсацію за затримку прибуття на 3+ години.

Що робити, якщо через затримку easyJet я пропустив наступний рейс?

Якщо ви бронювали рейс як єдине сполучення (одне бронювання), і через затримку першого рейсу ви пропустили стикувальний рейс, загальна затримка розраховується за кінцевим пунктом призначення. Якщо ви прибули в кінцеву точку з затримкою понад 3 години, ви маєте право на компенсацію за всю відстань вашого маршруту.

Чи можна отримати компенсацію за відмову в посадці через овербукінг?

Так. Якщо easyJet овербукнула рейс і відмовила вам у посадці, ви маєте негайне право на компенсацію та альтернативний транспорт. Детальніше про це — у нашому посібнику про відмову у посадці або на нашому центрі компенсацій easyJet.