Рейс затримали? Brussels Airlines – що робити? Ось твої дії!

Невимовна злість через затримку рейсу Brussels Airlines

Знайома картина, правда? Приходиш в аеропорт завчасно, береш каву, може навіть встигаєш заглянути у дьюті-фрі… і тут лунає оголошення: твій рейс Brussels Airlines затримується. В залі очікування чути роздратовані зітхання, табло змінює час вильоту. Спершу 45 хвилин. Потім 90. Години минають, а інформації — мінімум.

Неважливо, чи летиш у давно заплановану відпустку, на важливу ділову зустріч або просто хочеш потрапити додому — затримка рейсу може суттєво зіпсувати твої плани. А якщо це Brussels Airlines — національний перевізник Бельгії — то, здавалось би, все має бути чітко, як годинник.

Але затримки трапляються. І коли вони стаються, не варто просто миритися з ситуацією.

Ти можеш мати право на компенсацію. Реальні гроші. До €600 за кожного пасажира, залежно від тривалості затримки та відстані польоту.

Розберімося, що можна зробити — і як Trouble Flight може допомогти.

Brussels Airlines – кілька слів про компанію

Brussels Airlines добре відома в Європі своїм розгалуженим маршрутом, особливо рейсами з та до Бельгії. Брюссель — Лісабон, Берлін або Абіджан? Швидше за все, ти вже літав з ними або хоча б розглядав цей варіант.

Вони є частиною Lufthansa Group та входять до Star Alliance, що гарантує стабільний рівень обслуговування. Але, як і будь-яка авіакомпанія, вони не застраховані від проблем із літаком, нестачі екіпажу, страйків або поганої погоди.

Та якщо твій рейс затримався надовго, ти можеш претендувати на компенсацію за європейськими законами — незалежно від того, наскільки престижна авіакомпанія.

Коли затримку можна компенсувати?

За Європейським Регламентом EC261, якщо твій рейс Brussels Airlines прибув до пункту призначення із запізненням понад 3 години, і це не було спричинено надзвичайними обставинами, ти можеш розраховувати на компенсацію.

Ось як це працює простими словами:

Швидше за все, тобі належить компенсація, якщо:

• Рейс вилетів з аеропорту в ЄС (або прибув до нього авіакомпанією з Європи, наприклад Brussels Airlines)

• Ти прибув на місце більше ніж на 3 години пізніше, ніж планувалося

• Затримка не була викликана екстремальними погодними умовами, страйками диспетчерів чи подібними ситуаціями

Але без компенсації, якщо:

• Тебе попередили про затримку задовго до рейсу

• Причина затримки — щось абсолютно поза контролем авіакомпанії (наприклад, виверження вулкана чи загроза теракту)

Все ще не впевнений? Тут допоможе Trouble Flight Compensation Calculator. Введи свій номер рейсу і дату — і миттєво дізнаєшся, чи варто подавати заявку.

Яка сума компенсації?

Розмір виплати залежить від відстані польоту і встановлений законом:

• До 1 500 км: €250

• 1 500 – 3 500 км: €400

• Понад 3 500 км: €600

Отже, якщо ти летів з Брюсселя до Нью-Йорка і затримка склала більше 4 годин... ось ці самі €600 прямо в твою кишеню.

Застряг у Брюссельському аеропорту? Ось що робити

Якщо твій рейс затримується і ти чекаєш у аеропорту Брюсселя, є кілька речей, які можуть зробити ситуацію трохи менш напруженою:

1. Попроси щось поїсти і випити. Якщо затримка понад дві години, авіакомпанія зобов’язана надати тобі їжу та напої. Так, це їхня відповідальність.

2. Зберігайте чеки. Купили собі перекус чи забронювали готель, поки чекали? Не викидайте чеки! Є шанс, що ці витрати можна повернути.

3. Перевірте альтернативні аеропорти.
Застрягли й терміново потрібно вирушати? Подивіться рейси з сусідніх аеропортів, наприклад:

• Шарлеруа (CRL) – тут багато лоукостерів

• Лілль (LIL), Франція – всього година їзди

• Ейндговен (EIN), Нідерланди – можна дістатися потягом

Можливо, це не врятує ваш поточний рейс, але точно допоможе з перебронюванням, якщо подорож термінова.

Перебронювання – Brussels Airlines чи інші варіанти?

Якщо вам пропонують місце на іншому рейсі Brussels Airlines наступного дня, але це вам не підходить, запитуйте альтернативи. За правилами ЄС ви не зобов’язані погоджуватися на перший запропонований варіант.

Хочете повернутися швидше? Запитуйте, чи можуть посадити вас на рейс іншої авіакомпанії, навіть якщо вона не входить до тієї ж авіаційної групи. Ви маєте право дістатися пункту призначення якомога швидше.

До речі, варто самому перевірити доступні варіанти онлайн—авіакомпанії не завжди пропонують найкраще рішення, поки ви самі про нього не запитаєте.

Чи справді затримка рейсу вина Brussels Airlines?

Авіакомпанії часто списують затримки на «технічні перевірки» чи «обмеження повітряного простору», щоб уникнути відповідальності. Але якщо це не питання управління повітряним рухом або справді екстремальна погода, технічні проблеми та затримки екіпажу зазвичай є відповідальністю перевізника.

І так—це означає, що Brussels Airlines все одно несе відповідальність.

Trouble Flight має досвід аналізу даних польотів, погодних умов та історичної статистики, щоб точно визначити, хто винен. Тож навіть якщо Brussels Airlines каже «це не наша проблема», ви все одно можете мати право на компенсацію.

А якщо ваш рейс був частиною довшої подорожі?

Brussels Airlines часто використовується як пересадочна авіакомпанія—наприклад, летиш з Лондона до Брюсселя, а потім з Брюсселя до Кігалі.

Якщо останній сегмент твоєї подорожі затримали, і ти пропустив стиковку або прибув значно пізніше, ти все одно захищений. Насправді, навіть якщо другий рейс виконував партнерський авіаперевізник, ти можеш отримати компенсацію від Brussels Airlines, якщо саме вони видали твій квиток.

Ще одна причина не залишати затримки без уваги.

Можна отримати компенсацію без юриста?

Так. І ні.

Технічно ти можеш самостійно подати заявку через сайт Brussels Airlines або їхню службу підтримки. Але будьмо чесними:

• Вони можуть затягувати процес

• Вони можуть відмовити без чітких пояснень

• Ти можеш заплутатися у паперах і юридичних тонкощах

Саме тому багато пасажирів обирають Trouble Flight.

Ми беремо все на себе—від першого звернення до суду, якщо авіакомпанія не хоче співпрацювати. Ти платиш лише у випадку, якщо ми виграємо. І ми знаємо всі хитрощі, які авіакомпанії використовують, щоб не платити.

Тож якщо не хочеш витрачати години на погоню за примарною компенсацією—тобі не доведеться.

Практична порада: Збережи всі документи

Навіть якщо ти поки що не плануєш подавати заявку, збережи свій посадковий талон, лист-підтвердження і всі повідомлення про затримку.

Зроби фото табло з вильотами. Зроби скріншоти будь-яких повідомлень від авіакомпанії. Ці дрібниці можуть стати потужним доказом, якщо перевізник почне сперечатися.

Затримки бувають. Але це не означає, що ти маєш втрачати гроші.

Чи твій рейс Brussels Airlines затримався на 3 години, 5 чи цілий день—не просто закочуй очі і забувай про це.

Ти заплатив за послугу. Або тобі її надають вчасно, або компенсують затримку.

У Trouble Flight ми вже допомогли тисячам пасажирів по всій Європі отримати гроші, які їм належали за законом. Без нервів у розмовах з підтримкою. Без юридичних складнощів. Лише результат.

І ми готові допомогти тобі теж.

Тож, якщо чергова затримка руйнує твої плани...
Не зітхай. Вимагай своє!