Dubai Uçuş İptali: Haklarınız, İadeler ve 600 €'ya Varan Tazminat

Dubai Uluslararası Havalimanı (DXB) veya Dubai World Central (DWC) kalkışlı ya da varışlı uçuşunuz iptal edildiyse, bilet iadesi veya alternatif ulaşım seçeneklerinin yanı sıra yasal olarak 600 €'ya (veya 520 £) kadar tazminat hakkınız olabilir. Tazminat alıp alamayacağınız, temel olarak uçuşunuzun nereden kalktığına ve uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine bağlıdır.

Avrupa Birliği 261/2004 sayılı Tüzüğü ve UK261 gibi yasal çerçeveler, Avrupa veya Birleşik Krallık ile Dubai arasında seyahat eden yolculara güçlü korumalar sağlar. Havayolu şirketiniz uçuşunuzu planlanan kalkıştan 14 gün öncesinden daha kısa bir sürede, geçerli bir mücbir sebep olmaksızın iptal ettiyse, yasal tazminatınızı almak için Trouble Flight üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

Dubai Uçuşlarında Hangi Yolcu Hakları Kuralları Geçerlidir?

Dubai, Avrupa, Asya, Afrika ve Avustralya'yı birbirine bağlayan önemli bir küresel aktarma merkezidir. Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık dışında yer aldığı için, yolcu hakları kuralları uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine ve seyahat yönüne göre değişiklik gösterir:

• Avrupa veya İngiltere'den Dubai'ye yapılan uçuşlar: Havayolu şirketi fark etmeksizin EU261 veya UK261 kuralları kapsamındadır. Lufthansa veya KLM gibi bir Avrupalı taşıyıcı ya da Emirates veya flydubai gibi bir Ortadoğulu taşıyıcı ile uçmuş olmanız fark etmeksizin, uçuşunuz bir AB veya İngiltere havalimanından kalktıysa koruma altındadır. İptal edilen Lufthansa uçuşları veya iptal edilen KLM uçuşları hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Dubai'den Avrupa veya İngiltere'ye yapılan uçuşlar: Yalnızca AB veya İngiltere lisanslı bir havayolu (British Airways, Air France, KLM veya Wizz Air gibi) tarafından gerçekleştiriliyorsa EU261 veya UK261 kapsamındadır. AB veya İngiltere dışı taşıyıcılar (Emirates veya flydubai gibi) tarafından Dubai'den yapılan uçuşlar, bu kurallar kapsamında tazminat hakkı doğurmaz; ancak temel yeniden rezervasyon veya yolcu hakları konusunda yerel BAE hava taşımacılığı kuralları geçerlidir.
• Dubai aktarmalı uçuşlar: Avrupa veya İngiltere'den Dubai aktarmalı tek bir rezervasyon yaptıysanız ve bir aksaklık yaşadıysanız, tüm yolculuğunuz Avrupa düzenlemeleri altında tek bir bütün olarak değerlendirilir. İlk aşamadaki bir aksaklık bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olduysa, tazminat nihai varış noktanıza ulaştığınız zamana göre hesaplanır.
• Moldova, Türk veya diğer bölgesel rotalar: Moldova taşıyıcıları tarafından gerçekleştirilen Dubai-Kişinev uçuşları HG836/2012 Kararı kapsamındadır (ayrıntılar için FlyOne uçuş iptalleri ve HiSky iptalleri kurallarına bakın). Türk havayolu şirketlerini içeren uçuşlar ise SHY-YOLCU yönetmeliği kapsamında olabilir.

İptal Edilen Dubai Uçuşu İçin Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

EU261 veya UK261 gibi yasal kurallar geçerli olduğunda, tazminat miktarları uçuş mesafesine göre belirlenir. Avrupa/İngiltere ile Dubai arasındaki rotalar 3.500 km'den uzun olduğu için, uygun görülen çoğu aksaklık en üst tazminat kademesini tetikler.

Havayolu şirketi size planlanan orijinal varış zamanınıza yakın bir zamanda ulaşacak yeni bir uçuş teklif ederse, tazminat miktarları %50 oranında azaltılabilir. Tam olarak ne kadar tazminat alabileceğinizi Trouble Flight'ın online tazminat hesaplama aracı ile kontrol edebilirsiniz.

Bildirim Süreleri ve Mücbir Sebepler

İptal edilen uçuş hakları kapsamında sabit tazminat alabilmek için iki temel yasal koşulun karşılanması gerekir:

1. Bildirim Süresi: Havayolu şirketi iptali, planlanan kalkış tarihinden 14 gün öncesinden daha kısa bir süre kala bildirmelidir. 7 ila 13 gün önce veya 7 günden daha kısa bir süre kala yapılan bildirimlerde, sunulan alternatif uçuşlar için belirli kalkış ve varış zamanı kriterleri uygulanır.
2. Havayolunun Kontrolü: İptal, mücbir sebeplerden kaynaklanmamış olmalıdır. Teknik arızalar, operasyonel sorunlar, mürettebat planlama hataları ve ticari iptaller havayolunun kontrolü dahilinde kabul edilir ve tazminata tabidir.

Gerçek mücbir sebepler arasında güvenliği riske atan şiddetli kum fırtınaları veya aşırı hava koşulları, havalimanı genelindeki hava trafik kontrol kısıtlamaları, bölgesel hava sahası kapanmaları veya siyasi istikrarsızlık yer alır. Mücbir sebebi ispatlama ve iptali önlemek için tüm makul önlemleri aldığını kanıtlama yükümlülüğü havayolu şirketine aittir.

Dubai'de Yardım, Yeniden Yönlendirme ve Bilet İadesi Hakkınız

Dubai'de iptal edilen bir uçuşla karşı karşıya kalan yolcular, mücbir sebep olup olmadığına bakılmaksızın yerel olarak şu temel haklara sahiptir:

• İade veya Yeniden Yönlendirme Seçeneği: Havayolu, 7 gün içinde kullanılmayan biletinizin tam iadesini veya en kısa sürede, benzer koşullarda nihai varış noktanıza alternatif ulaşım sağlamak zorundadır.
• Yeme-İçme Desteği: Alternatif uçuşu bekleyen yolculara ücretsiz yiyecek, içecek ve iletişim imkanı (iki telefon görüşmesi veya e-posta) sağlanmalıdır.
• Otel Konaklaması ve Transfer: Yeniden düzenlenen uçuşunuz Dubai'de gece konaklamasını gerektiriyorsa, havayolu otel masraflarını ve havalimanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşımı karşılamalıdır.

Eğer bir havayolu Dubai havalimanında bu destekleri sağlamazsa, yeme-içme, yerel ulaşım ve makul otel konaklamaları için yaptığınız harcamaların faturalarını mutlaka saklayın; bu masrafları tazminatınızla birlikte talep edebilirsiniz.

Dubai Uçuşunuz İptal Edildiğinde Ne Yapmalısınız?

Yasal haklarınızı korumak ve ödemenizi sorunsuz alabilmek için aksaklık sırasında şu kanıtları toplayın:

• Tüm uçuşlarınız için rezervasyon onayınızı, e-biletlerinizi ve biniş kartlarınızı saklayın.
• Havayolundan gelen ve iptali veya iptal nedenini detaylandıran her türlü yazılı bildirimi, e-postayı veya SMS'i saklayın.
• Mümkünse, yer hizmetleri görevlilerinden iptal nedenini belirten yazılı bir onay isteyin.
• Yemek, su veya otel gibi zorunlu harcamalarınızın faturalarını saklayın.
• Havayolunu nakdi tazminat yükümlülüğünden muaf tutan seyahat çeklerini veya feragat belgelerini imzalamaktan kaçının.

Seyahatiniz sırasında rötar yapan uçuşlar, istem dışı uçağa alınmama veya kaçırılan bağlantılı uçuş gibi başka sorunlar yaşadıysanız, benzer yolcu hakları korumaları geçerli olabilir.

Trouble Flight Dubai İptal Tazminatınızı Nasıl Alır?

Ortadoğu merkezleri üzerinden faaliyet gösteren uluslararası havayollarına karşı yolcu haklarını savunmak karmaşık olabilir. Havayolu şirketleri, geçerli yolcu taleplerini reddetmek için sıklıkla belirsiz operasyonel sorunları veya mücbir sebepleri bahane ederler.

Trouble Flight; uçuş radarı verilerini, hava durumu raporlarını ve emsal kararları analiz ederek süreci basitleştirir ve EU261, UK261 veya bölgesel çerçeveler kapsamındaki haklarınızı sizin adınıza arar. Havayolu ile tüm iletişim ve yasal süreçleri sizin adınıza yönetiyoruz. Hak ettiğiniz tazminatı almak için hemen Trouble Flight ile tazminat başvurunuzu başlatın.

Sıkça Sorulan Sorular

Emirates ile Dubai çıkışlı uçuşum iptal edilirse tazminat alabilir miyim?

Eğer Dubai'den Emirates (AB dışı bir taşıyıcı) ile kalktıysanız, genellikle EU261 veya UK261 tazminatı geçerli değildir. Ancak, Emirates uçuşunuz bir AB veya İngiltere havalimanından Dubai'ye doğruysa, EU261/UK261 kuralları kapsamında tam koruma altındasınız ve 600 € veya 520 £'ya kadar tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Dubai çıkışlı uçuşum bir AB veya İngiltere havayolu ile ise ne olur?

Dubai'den Avrupa veya İngiltere'ye yapılan uçuşunuz bir AB veya İngiltere taşıyıcısı (British Airways, KLM, Air France veya Wizz Air gibi) tarafından gerçekleştiriliyorsa, EU261 veya UK261 yasası ile korunuyorsunuz demektir ve 14 günden kısa süreli iptallerde 600 € veya 520 £'ya kadar tazminat hakkınız vardır.

Uçuş iptal tazminatı başvurusu için ne kadar sürem var?

Zamanaşımı süreleri yetki alanına göre değişiklik gösterir. İngiltere'de tazminat talebi için 6 yıla kadar süreniz vardır. Birçok AB üyesi ülkede ise zamanaşımı süresi uçuş aksaklığının gerçekleştiği tarihten itibaren 2 ile 5 yıl arasındadır.

Hem bilet iadesi hem de nakdi tazminat alabilir miyim?

Evet. Uçuşunuz iptal edildiyse ve yeniden rezervasyon teklifini kabul etmezseniz, biletinizin tam iadesini alma hakkınız vardır. İptal havayolunun kontrolü dahilindeyse ve kalkıştan 14 gün öncesinden kısa bir süre kala bildirildiyse, bilet iadesinin yanı sıra nakdi tazminat hakkınız da saklı kalır.