İptal edilen Lufthansa uçuşu için nasıl tazminat alınır?

Lufthansa uçağının iptal edilmesi, yolcular için hem planlarını hem de haklarını etkileyen stresli bir durum olabilir. Bu yazıda, Lufthansa uçuş iptallerinin nedenleri, yolcu hakları ve doğru tazminatı nasıl alabileceğiniz konusunda detaylı bilgiler paylaşacağız.

Lufthansa uçuş iptallerinin nedenleri

Lufthansa'nın uçuşlarını iptal etmesinin en yaygın sebepleri uçak bakımı, uçuş ekibi eksikliği, olumsuz hava koşulları, güvenlik sorunları ve grevlerdir. Bazı durumlarda ise Lufthansa, uçakta meydana gelen acil bir sağlık durumu, güvenlik tehdidi veya öngörülemeyen teknik arızalar gibi mücbir sebepler nedeniyle uçuşu iptal etmek zorunda kalabilir. Ancak, AB Yönetmeliği 261/2004'e göre, Lufthansa, iptal sebebi mücbir nedenler olmadığı sürece yolculara yardım ve tazminat sağlamak zorundadır.

Yolcu hakları

Lufthansa uçuşunun iptal edilmesi durumunda, yolcular AB Yönetmeliği 261/2004'e göre yardım ve tazminat alma hakkına sahiptir. Yardım kapsamında yiyecek, içecek, otel konaklaması (gerektiğinde) ve varış noktasına veya kalkış havaalanına ulaşım gibi hizmetler bulunur. Tazminat miktarı, uçuşun mesafesine ve yolcuların iptalden ne zaman haberdar olduğuna göre değişir. 1.500 kilometreden kısa uçuşlar için tazminat 250 Euro’dur. 1.500 ile 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için 400 Euro, 3.500 kilometrenin üzerindeki uçuşlar için ise 600 Euro tazminat ödenir. Lufthansa’nın iptal edilen uçuşa alternatif olarak sunduğu yeni uçuşun, iptal edilen uçuşun planlanan kalkış saatinden en fazla iki saat içinde gerçekleşmesi ve varış saatinin en fazla dört saat içinde olması halinde bu tazminat miktarları azaltılabilir veya tamamen iptal edilebilir.

Tazminat nasıl alınır?

İptal edilen Lufthansa uçuşu için tazminat almak isteyen yolcular şu adımları takip etmelidir:

Masrafları takip edin: Uçuş iptali nedeniyle oluşan harcamaların fişlerini saklamanız önemli. Yiyecek, konaklama ve ulaşım gibi masrafları belgelendirerek ilerleyen süreçte hakkınızı daha kolay alabilirsiniz.

Lufthansa ile iletişime geçin: Lufthansa’ya ulaşarak sizin için sunulan seçenekleri öğrenin. Ayrıca AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında destek ve tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Talep formunu doldurun: Lufthansa’nın sağladığı talep formunu eksiksiz doldurun ve harcama fişleriyle birlikte gönderin.

Cevabı bekleyin: Lufthansa’nın şikayetinize cevap vermesi için belirli bir süresi var. Eğer yanıt sizi tatmin etmezse, havacılık düzenleyici kurumlarına başvurarak ekstra destek alabilirsiniz.

Destek hizmeti kullanın: Hakkınızı almakta zorlanıyorsanız, size yardım edebilecek profesyonel bir destek hizmetinden faydalanabilirsiniz.

Sonuç

Lufthansa’nın iptal ettiği bir uçuşa denk gelmek sinir bozucu olabilir, ancak AB 261/2004 Yönetmeliği kapsamında yardım ve tazminat alma hakkınız var. Lufthansa’nın uçuşları iptal etmesine sebep olan en yaygın faktörler arasında uçak bakımı, ekip sıkıntısı, olumsuz hava koşulları, güvenlik sorunları ve grevler bulunuyor. Ancak bazen Lufthansa mücbir sebeplerden ötürü de uçuşları iptal etmek zorunda kalabiliyor.

Eğer böyle bir durum yaşadıysanız, tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol etmek ve süreci hızlıca halletmek için aracımızı kullanmanızı öneririz.