Lufthansa Uçuş İptali: Tazminat ve Para İadesi Nasıl Alınır?

Lufthansa uçuşunuzu iptal ettiğinde, Avrupa Birliği'nin 261/2004 sayılı Tüzüğü (veya Birleşik Krallık hava sahasını içeren uçuşlar için UK261) tarafından korunursunuz. Lufthansa, planlanan kalkış tarihinden 14 gün öncesine kadar yapılan iptalleri size bildirdiğinde, eğer iptal havayolunun kontrolündeki bir nedenden kaynaklanmışsa, yolcu başına 250€ ile 600€ arasında yasal tazminat hakkınız doğabilir.

Nakit tazminatın yanı sıra, Lufthansa size yasal olarak tam bilet iadesi veya varış noktanıza ulaşım için alternatif bir uçuş teklif etmek zorundadır. İptal edilen uçuş nedeniyle yaşadığınız mağduriyette, karmaşık yasal süreçler veya havayolu bürokrasisi ile uğraşmanıza gerek yoktur. Ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek için Trouble Flight ile tazminat hakkınızı hemen kontrol edebilirsiniz.

Lufthansa Uçuş İptali Tazminatı İçin Ne Zaman Uygun Olursunuz?

Lufthansa (IATA kodu: LH), genel merkezi Almanya'da bulunan bir AB havayolu şirketi olduğu için, Avrupa hava yolu yolcu hakları küresel uçuş ağının genelinde geçerlidir. 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında şu durumlarda güvence altındasınız:

• Avrupa Birliği, Norveç, İzlanda veya İsviçre'deki bir havaalanından kalkan tüm Lufthansa uçuşları.
• AB dışı bir ülkeden kalkıp AB sınırları içindeki bir havaalanına iniş yapan tüm Lufthansa uçuşları (Örneğin; New York, Tokyo veya Londra'dan Frankfurt veya Münih'e yapılan uçuşlar).
• Birleşik Krallık'tan kalkan veya Birleşik Krallık'a varan, UK261 düzenlemelerine tabi Lufthansa uçuşları.

Sabit bir finansal tazminata hak kazanabilmeniz için yaşadığınız aksaklığın belirli zaman çizelgesi ve operasyonel kriterleri karşılaması gerekir:

1. Bildirim Süresi: Lufthansa uçuşunuzu kalkıştan 14 günden daha kısa bir süre önce iptal etmiştir.

• Kalkıştan 7 ila 14 gün önce iptal: Lufthansa sizi orijinal kalkış saatinden en fazla 2 saat önce kalkan ve varış noktanıza planlanandan 4 saatten daha az bir gecikmeyle ulaşan bir uçuşa yönlendirmediği sürece tazminat ödenmesi gerekir.
• Kalkıştan 7 günden az bir süre önce iptal: Lufthansa sizi orijinal kalkış saatinden en fazla 1 saat önce kalkan ve varış noktanıza planlanandan 2 saatten daha az bir gecikmeyle ulaşan bir uçuşa yönlendirmediği sürece tazminat ödenmesi gerekir.

2. Operasyonel Sorumluluk: İptal, Lufthansa'nın operasyonel alanı içerisindeki faktörlerden kaynaklanmalıdır. Buna havayolundan kaynaklanan teknik arızalar, ticari program değişiklikleri, uçak bakım sorunları ve havayolu personeli veya ekip eksikliği dahildir. Ayrıca, Lufthansa pilotları veya kabin ekibi tarafından düzenlenenler gibi havayolu içi grevler, AB mahkeme kararları gereği operasyonel konular olarak sınıflandırılır ve bu durumlarda tazminat ödenmeye devam edilir.

3. Olağanüstü Hal İstisnası: Lufthansa, iptalin tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü durumlardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse sabit tazminatı ödemekten muaf tutulur. Uçuş güvenliğiyle bağdaşmayan ağır hava koşulları, hava trafik yönetimi (ATC) radar arızaları veya hava sahası kısıtlamaları, siyasi istikrarsızlık ve güvenlik acil durumları buna örnektir.

Eğer seyahat programınız aksadıysa veya çok ayaklı bir yolculukta bağlantılı uçuşunuzu kaçırdıysanız, vakayı Trouble Flight'a ileterek anında tazminat kontrolü yaptırabilirsiniz.

Lufthansa İptal Edilen Uçuş Tazminat Tutarları

EU261 ve UK261 kapsamındaki yasal tazminat tutarları, bilet fiyatınız ne olursa olsun uçuş mesafesine göre yasalarla belirlenmiştir:

Not: Lufthansa sizi, varış noktanıza orijinal programınıza yakın bir zamanda ulaştıran alternatif bir uçuşa yeniden yönlendirirse, EU261 Madde 7(2) uyarınca ödenecek sabit tazminat tutarı %50 oranında azaltılabilir.

Haklarınız: Bilet İadesi ve Bakım Gereksinimleri

Lufthansa uçuşunuzu iptal ettiğinde, iptal nedeni